Alle openbare klachten

Beste , we hebben al voor de 4 de maal oprij een toren hoge aanrekening bij Telenet Altijd op een zelfde nummer Telenet zou een dossier starten vorige maand nooit niks gehoord ervan Dit insliep een kost die wij gedaan hebben Sluiten alles af zonder bezig verwittigen of betalingsuitnodigibg Mogenlijk gehackt

Beste Testaankoop, Ik wil jullie hierbij graag op de hoogte stellen van het feit dat Bpost mijn laptop twv 1500 euro nergens meer vindt, ze schuiven elke verantwoordelijkheid van zich af. Ik heb mijn zending afgegeven in een Bpost kantoor op de Zandakkerlaan in 9070 Heusden, dit op 23/09, ondertussen 2 weken geleden. Op 29/09 kreeg ik van de ontvanger (campusshop) de melding dat ze mijn zending nog niet hadden ontvangen, waardoor ik naar de track en trace van Bpost ben gaan kijken. Daar zag ik dat er op de status van mijn zending stond dat die niet geleverd kon worden wegens vertraging, maar dat de laptop in kwestie vandaag (29/09 dus) zou geleverd worden. De dag nadien (30/09) werd de status van Bpost echter gewijzigd naar verwerking door Bpost, zonder vermelding van datum van levering. Verschillende live chat gesprekken later waarbij Bpost alle verantwoordelijkheid van zich afschuift met de melding dat het de ontvanger is die een onderzoek moet indienen via DHL die op hun beurt Bpost dienen te contacteren om mijn laptop te traceren. Zo gezegd zo gedaan. 30/09: - Bpost gebeld om 08u58: 15min 19sec / tel 02 278 51 26 - DHL express gebeld om 09u19: 8min 18sec / tel 02 715 50 50 - DHL eCommerce gebeld om 09u35: 13min 41sec / tel 02 588 01 48 Gebeld met DHL Express en daar verwijzen ze me door naar DHL eCommerce, die mij op hun beurt opnieuw doorverwijzen naar DHL Express. Zij zeggen me dat ik terug met DHL eCommerce contact moet opnemen... Ik zit in een vicieuze cirkel en niemand kan me helpen. ik heb eveneens de ontvanger (campusshop) gecontacteerd en gevraagd of zij het onderzoek willen opstarten. Dagelijks ben ik met hen in contact geweest, idem via livechat van Bpost die me constant tegenstrijdige info geven. Ik ben radeloos.. Bpost schuift elke verantwoordelijkheid af, ze zeggen me dat DHL de zending is komen ophalen terwijl dit niet zo is. Ik kreeg van de campusshop de melding dat DHL hen heeft gezegd dat Bpost de zending retour stuurt, terwijl Bpost beweert dat dit niet zo is. Ik kreeg van Bpost zelfs een link van DHL, maar wanneer ik deze gebruik blijkt mijn zending onbekend te zijn.. Als bijlage stuur ik jullie alle bewijzen die ik heb: - aankoopfactuur laptop twv 1499 euro - afgiftebewijs van Bpost op 23/09 - alle mails die ik heb gehad met de campusshop (ontvangen) - alle livechat gesprekken met Bpost - tracering van DHL die ik van Bpost kreeg, die de zending niet herkent. Op 01/10 is de status na 3x gesorteerd geweest te zijn veranderd naar terug naar afzender zonder vermelding van adres, enkel 9070 Heusden, zonder enige melding van wanneer en waar mijn laptop zou geleverd worden.. Ik hoop dat jullie mij hierbij kunnen helpen? Met vriendelijke, maar radeloze groeten, Eva

betreft factuur 14657400925 voor het tel.nr. 0492/69.83.08 wordt er onterecht een bedrag aangerekend van 57,695 Euro voor het verbruik in het buitenland van 74 MB (!!!!) , daar waar de limiet van 15 GB (ook voor gebruik in het buitenland) helemaal nog niet overschreden is. daar jullie onbereikbaar zijn via email of telefoon, en jullie chatbox zo goed als niet reageert, betwist ik deze factuur via deze weg. Ik heb alleszins al de domiciliëringsopdracht geblokkeerd totdat jullie mij per email contacteren met eventuele vermelding van een telefoonnummer waarop ik jullie kan bereiken. hopelijk zijn jullie medewerkers voldoende gemotiveerd om dit snel op te volgen, zoals jullie beweren op jullie website "Onze medewerkers zijn gemotiveerd net als jij... ze willen een oplossing vinden!" - ik heb er spijtig genoeg nog niets mogen van ondervinden!

Beste Op woensdag 1 oktober bestelde ik bij Telenet een smartphone. Zowel op de website als tijdens het bestelproces geeft Telenet aan het toestel binnen "maximaal een week" te leveren. In mijn Telenet-profiel verscheen gisteren dat de leverdatum voor 12 november wordt voorzien. Hoewel tot op heden volgens de Telenet-website een levering binnen "maximaal een week" nog voorop wordt gesteld. Contact met klantendienst verloopt moeizaam: geen reacties in de chatter of op mail, en aan de telefoon enkel informatie over een toestel dat ik niet besteld heb. Uiteraard zou ik graag mijn bestelling geleverd zien binnen de geadverteerde termijn, dit was de motivatie op bij Telenet te bestellen. Dank.

Verzoek tot opvolging – facturen en betalingen Telenet 2024 Geachte, Ik wens mijn probleem met Telenet via jullie te laten opvolgen, aangezien ik er zelf niet meer aan uit geraak. Concreet gaat het om het volgende: Ik heb dringend een overzicht nodig van alle facturen en betalingen bij Telenet voor het jaar 2024, in functie van mijn jaarafsluiting. Volgens mijn boekhouding stemmen de geregistreerde betalingen niet overeen met de facturen die ik van Telenet heb ontvangen. De betalingen werden destijds uitgevoerd op basis van de e-mails die ik toen kreeg. Dit probleem is ontstaan na mijn verhuis, waardoor er heel wat onduidelijkheid in de administratie van Telenet is binnengeslopen. Ondanks herhaaldelijk contact met Telenet werd er tot op heden geen oplossing aangereikt. Ik vraag dan ook dat Test Aankoop dit dossier zou opnemen en Telenet ertoe zou aanzetten om mij een volledig en correct overzicht van facturen en betalingen voor 2024 te bezorgen. Alvast bedankt voor jullie ondersteuning. Met vriendelijke groet, BuZz & Consult BV Vincent CLAESKENS BE 0683 929 677 Conterdijk 21 8670 WULPEN Belgium vincent.claeskens@telenet.be

Geachte mevrouw/heer, Op 01/10/2025 wou ik mijn abonnement via mijn werkgever opzeggen , dit is vlot gegaan en ik had sinds 10u smorgens geen bereik meer Ik stel echter vast dat het zeer moeilijk is dit opnieuw te activeren naar een prepaid , zoals me uitgelegd geweest is , blijkbaar moet ik naar de winkel met de identiteitskaart om dit te kunnen activeren , ik werk van 7 smorgens tot 19 u savonds , de winkel is dan niet meer open . U laat me gewoon dagen zonder telefoonbereik zitten . om het toch maar iet te kunnen oplossen heb ik een nieuw abonnement afgesloten onder deze nummer en dit ging op 01.10.25 in orde zijn om 22u. we zijn nu 02.10.25 08u15 en dit is nog steeds niet in orde. Als ik praat met medewerkers van u wordt er gewoon niet geantwoord , zomaar afgelegd of afgesloten. Zeer klantvriendelijk moet ik zeggen , de mensen in de kou laten staan zonder enige hulp Dit heeft geleid tot onbereikbaarheid voor mijn werkgever , niet kunnen bellen naar klanten en onveiligheid op de weg want indien ik een ongeval heb kan ik niemand bereiken. Daarom verzoek ik u onverwijld en Zo snel mogelijk actie tegen proximus te nemen Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen de diensten van scarlet. Meerdere malen heb ik facturen betwist voor diensten met betrekking tot tv en internet die zouden geleverd zijn na een afsluiting van diezelfde verbinding. Er worden mij aanmaningen en deurwaarders gestuurd om betwiste facturen te betalen, zonder mijn betwisting te behandelen. H.M.J. Buyse

Beste, Betreft: afrekening kilometers Ik ontving een factuur van directlease voor het teveel gereden kilometers van 555€. Vorig jaar heb ik mij ook strikt aan de afbetalingsregeling gehouden. Ik had een regeling voorgesteld van 50€ per maand aangezien ik door ziekte nu veel minder inkomen heb. Ze weigeren dit en willen enkel een afbetalingsregeling goedkeuren van 185€ per maand. Wat mij opvalt is dat bij directlease er totaal geen rekening word gehouden met onvoorziene omstandigheden. Voor hun is een afbetaling van 185€ meer dan redelijk, voor mij is dit dus totaal niet redelijk aangezien dit voor mij niet lukt. Dus nogmaals vraag ik een regeling van 50€ per maand! Mvg Sarah Van den Broeck

Beste, Toen ik bij mobile vikings was in het begin en ik had last met mijn 4G werd er direct geantwoord om mij zogezegd te helpen.. Hier zijn we meer dan 2weken met bezig geweest en nog geen oplossing uit de bus gekomen. Ik ben reeds overgeschakeld naar een andere provider omdat ik gewoon geen oplossing krijg, 500x dezelfde vragen en oplossing die niet werken. Aan de telefoon waren ze ook super onbeleefd en niet echt klantgericht en klantvriendelijk... Ik heb zelf in de verkoop gestaan en een opleiding hiervoor gedaan, als ik zo reageerde tegen een klant in de winkel kon ik mijn boeltje pakken, mijn ontslagbrief meenemen en mocht ik vertrekken. Nu heb ik maandag 29/9 een mail gekregen, hier ook op antwoord... Weer met dezelfde vragen die ik eerder heb gekregen, ik heb hier op geantwoord dat ik ben overgeschakeld en dus hun hulp niet meer nodig was, echter heb ik voor de zoveelste keer gevraagd voor een tegemoetkoming aangezien ik niet de volle pot ga betalen voor een service waar ik misschien maar 20% gebruik van heb kunnen maken, mijn modem viel ook van zelf soms uit, ik heb op plaatsen in mijn huis geen verbinding, ik schakel over op 4G of zelfs gewoon een E. Hiervoor kreeg ik altijd direct antwoord omdat ze mij direct wilde helpen enzovoort... Nu krijg ik geen antwoord. Vreemd ? Het enigste mailtje dat ik krijg is of ik tevreden was van hun hulp en dat ik op een van de onderstaande links moest drukken en feedback kon geven, wat ik ook uiteraard heb gedaan. Ik ben aangesloten bij hun rond 4/9, problemen zijn begonnen voor 17/9. We zijn nu 30/9 en er is gewoon geen oplossing gevonden... Ze vroegen ook of ik ze aan zou raden bij familie en vrienden... Daarop is mijn antwoord heel duidelijk NEEN.

Beste, Ik ben nog NOOIT klant geweest bij Proximus, voor niets. Niet GSM, niet internet, niet TV, niet vaste telefoon... Niets. Nu hebben mijn vriendin en ik onlangs een huis gekocht en informeer ik of fiber mogelijk is in mijn huis. En ik krijg als mail terug: "Ik zie echter ook dat er op uw naam een oninbaar saldo staat. U kan geen diensten aanvragen wanneer er nog een oninbaar saldo is. Het oninbaar saldo is voor een totaal van 1760.19 euro." Ik ben nog nooit klant geweest bij proximius. En nu willen ze mij en factuur aansmeren van 1760€?!