Activatie simkaart - Geen hulp

Beste, Op 16 oktober 2025 besloot ik een mobiel abonnement te nemen bij Base. Daarvoor maakte ik een account en koos de bijhorende BASE15 abonnement. Na een week wachten zoals aangegeven kreeg ik de simkaart thuis toegestuurd. Bij het proberen activeren ervaarde ik technische problemen. Ik besloot hierop de klantenservice te contacteren. In eerste instantie probeerde ik via de online chat. Daar kreeg ik een medewerker te spreken maar na enkele minuten sprong de chat weg en was mijn hele gesprek met de medewerker kwijt. Ook was er geen manier om de chat terug op te roepen (bv in de vorm van een link in een email). Als tweede optie belde ik naar de klantendienst. Daar werd ik te woord gestaan door een medewerkster die samen met mij de activatie probeerde. Tevergeefs dus gaf de medewerkster aan dat ze een interne aanvraag ging doen naar de correcte dienst om dit te checken. Ik zou hierover binnen de 5 werkdagen een antwoord krijgen. Na 5 werkdagen nog geen feedback ontvangen dus besloot ik nogmaals te bellen. Tijdens het opnemen van de telefoon hoorde ik gelach en getier op de achtergrond terwijl de medewerker nog allerlei zaken aan het doen was (veel gerommel). Na 10 seconden dan toch een goeiemiddag... Tijdens ons gesprek kreeg ik de feedback 'Ze zijn ermee bezig, nog even geduld...'. Na enkel dagen weer niets te horen besloot ik dan maar fysiek naar een Base shop te gaan (Langemunt in Gent). Daar werd ik ontvangen en legde ik mijn probleem uit. Toen kreeg ik de vraag: "Heb je dat abonnement online afgesloten of hier in de winkel". Toen ik online zei kreeg ik als opmerking: "Ja dat maakt het niet makkelijker...". Excuses dat ik anno 2025 een digitale service online afsluit... wat dacht ik wel?! Na 3 minuten terug zeer geirriteerd huiswaarts gestuurd met de feedback dat hun interne system platliggen en dat ik nog wel iets zal horen van support. Nu enkele weken later (druk wegens verhuis) deed ik een nieuwe poging om te sturen naar de online chat. Deze keer kreeg ik een optie om mijn email achter te laten zodat ik een link kon krijgen naar de chat indien ik die later wil terug oproepen. Mijn eerste mindere ervaring met de chat leek geen probleem meer. Na enkele minuten plots weer de chat weg en tot mij grote ergernis geen link ontvangen via mail (zoals wel aangeven was). Ik besloot dan nog maar eens te proberen bij de klantendienst. Ik werk via de automatische machine verwelkomt met: "Het is momenteel heel druk. We kunnen geen schatting geven van de wachttijd". Na het wachten weer dezelfde situatie als de vorige keer. Gelach en roepende mensen van plezier op de achtergrond terwijl een medewerker nog zijn headset probeert in te steken. Zo druk lijkt het me daar niet... Ik heb uit frustratie direct afgelegd. Dit is niet de manier waarop ik als gefrustreerde klant wil geholpen worden. Na al enkele frustrerende interacties met de service van Base sta ik nu op het punt mijn mobiele dienst bij Base toch stop te zetten (of niet te starten is beter gezegd). Er komt geen einde aan dit probleem en Base is niet in staat mij in eendere welke zin te helpen wegens onbekwaamheid en onprofessionaliteit.