Alle openbare klachten

Geachte mijnheer, mevrouw, Betreft : Accountnummer telenet 130325989 Vervolg op mijn vorige klachten Zie klachtnummer 13483352 Vandaag, 29 september 2025 ontving ik een e-mail van telenet waarbij ik een correctie van 95,04 euro krijg bij mijn volgende aanrekening. Over welke volgende aanrekening spreken jullie ? Ik ben sinds 7 augustus 2025 bij Base. Account telenet afgesloten op 12 augustus 2025. En ik ben niet tevreden met de uitleg die jullie meedelen in uw e-mail. Dus graag wat meer uitleg over de "volgende aanrekening" aub. Hoe kan je het bedrag in vermindering brengen doen indien er geen volgende aanrekening is. Met vriendelijke groeten Danny Jordens

beste, ik en mijn partner zijn klanten bij mobile vinking ik enkel mobiel abbonement en partner mobiel en thuis internet maar zijn helemaal niet tevreden over de service bijde gsm hebben meer geen mobiele netwerk als wel plus vast internet thuis is ook zeer slecht amper wifi ontvangst gaan we verder als 5 stappen van de modem hebben we geen wifi terwijl de instalateur zei dat het huis ideaal is voor wifi. na meerdere malen mailen en bellen werd ons probleem niet opgeslost en na het telefoon gesprek van vrijdag 26/09/2025 voor hier weer over te praten zijn wij zeer onvriendelijk behandelt geweest dit heeft bij ons de druppel gegeven ik ben nu over geschakeld naar proximus mijn probleem uitgelegd daar wisten ze mij te zeggen dat mobile vikings inderdaad hun masten gebruikt maar niet de volledige toegang tot hebben maar vikings zit wel te zeggen wij zitten op proximus dus beste netwerk ook heb ik gevraagd voor mijn partner haar thuis inter net overtezetten naar proximus daar is de verkoper eerlijk geweest en gezegt kijk ik zou het niet doen mits er nog geen fiber ligt en de telefoon lijn dat er ligt is veroudert dus je zou nog wel problemen kunnen onder vinden je bent best bij een telent of base of operator dat met COAX werkt . dit vond ik eerlijk als antwoord waarom zegt mobile vikings ons dit niet of de instalateur ne maar zeggen ideaal gelegen bla bla bla. ook ben ik er niet mee eens dat ik mijn laaste 2 facturen de volle prijs moet betalen want ik betaal de volle prijs voor een dienst dat ik maar voor 40-50% kan gebruiken en mijn partner die het nog erger heeft als ik maar 20% kan gebruiken hebben dit meerdere keren aangemaand van om over de brug te komen met een "geste" dit word volledig genegeerd. ik hoop dat jullie hier in kunnen helpen en ook mensen waarschuwen over hun praktijken MVG Hendrickx Stephen

Hallo, Ik heb 2 junk items van sendico gekocht en via fedex laten leveren had nog al daar gekocht maar nu beweren ze dat ik hun €1597 moet betalen terwijl de items samen iets meer dan €20-€25 kosten is dit normaal en wat kan ik doen? Groetjes Nico

Geachte, Ik stel vast dat op mijn factuur extra kosten worden aangerekend voor te bellen naar Nederland, Spanje en de Verenigde Staten. Onder het RLHA beleid dat van kracht is sinds 2017 zou mijn mobiel verbruik binnen Europa geen extra kosten mogen meebrengen. Na contact met uw helpdesk die bevestigden dat die uw modus operandi indien de gebruiker niet in het land is waar de contactpersoon is zou ik graag meer uitleg willen hierover gezien het onder het algemeen telenet beleid waar uw netwerk onder valt wel binnen mijn abbonement moeten zitten. Verder had ik nog een voorgaande klacht lopen die nog steeds niet opgelost is in verband met het meermaals onderbroken internet in onze regio. Voor de extra kosten beroep ik mij op Regulation EU 2022/612 verwijzend naar artikel 4, 5 en 8. Ik kijk uit naar uw antwoord. Bij voorbaat dank en met hoogachting, Bogaerts Jonas

Sinds deze middag is mijn modem defect. Ik ga dus een nieuwe halen. Na enkele uren nog geen internet. Ik bel naar telenet en daar zeggen ze doodleuk da de dienst voor de activatie niet werkt in het weekend. Ik zit dus een compleet weekend zonder tv en internet. Ik vind dit niet kunnen. Ik betaal 150euro per maand en dan krijg je zon dienstverlening. Dit is schandelijk.

Brugel schreef op 18 augustus 2025 elf (11) en op 12 september 2025 drie (3) groene stroomcertificaten over van mijn GSC rekening nr. 34C007270Q op de rekening nr. 34C003114[ van Mega , die ik aan haar verkocht voor 71€/stuk en mij daarvoor telkens betaling van 781€ resp. 231€ beloofde. Mega bevestigde deze twee transacties onder nr. GC00093516 voor de eerste transfer van 11 GSC's en onder nr. GC00093955 voor de tweede transfer van 3 GSC's en beloofde betaling binnen de tien dagen. Mega ging echter nog steeds niet over tot betaling en haar klantendienst reageert ontwijkend en verschuilt zich achter een “achterliggende dienst” die echter niet reageert. Mega dient mij onmiddellijk 994€ te betalen voor deze 14 GSC's zoals ze zich daartoe verbonden heeft via haar mails.

Beste, ik probeer al heel de week mijn internet- en TV abonnement op te zeggen. Dit kan blijkbaar enkel telefonisch. Maar via de telefoon vraagt men als eerste mijn Orange GSM nummer. Ik heb geen mobiel abonnement bij Orange. Als ik dan een fout nummer ingeef gaat de applicatie wel verder tot ik even moet wachten. Dan wordt na 3 tellen de verbinding door Orange verbroken. Het lukt dus niet om de Orangeklantendienst telefonisch te contacteren zonder een Orange telefoonnummer. Hoe kan ik mijn contract bij Orange dan op een legale wijze opzeggen.

Bpost Op 4/09 heb ik bij Bpost een doos afgegeven van 10kg die naar m’n dochter in Canada moest. Vermits ik haar regelmatig een doos stuur was alles correct ingevuld. Ik kan de zending dan volgen via track en trace. Ik vond het al raar dat ik diezelfde avond geen meldingen te zien kreeg, maar toen ik 5/09 de melding kreeg dat de doos naar Gent gestuurd werd, was ik helemaal gealarmeerd ! Ik heb dan naar de klantendienst gebeld maar daar konden ze me enkel zeggen dat ik na het weekend moest terugbellen en dat alles wel in orde zou komen. Op 8/09 kreeg ik te horen dat het adres foutief was al had ik een bewijs van het postkantoor waar het adres correct ingegeven was. 9/09 opnieuw getelefoneerd en toen kreeg ik te horen dat de inhoud ontbrak. Na nog enkele telefoontjes zeiden ze dat het een lege doos was zonder inhoud. Hoe kan 10kg nu zomaar verdwijnen zonder dat iemand dat merkt. Ik begrijp het gewoon niet !! De foto van de lege doos (als bewijs) krijg ik niet en met de manager spreken kon niet ! Ik heb uiteindelijk wel een vergoeding gekregen maar enkel voor de spullen waarvan ik nog een kasticket had. Ik had natuurlijk veel liever de inhoud van m’n doos kunnen recupereren. Het is me er niet om te doen om een hogere vergoeding te krijgen. Ik wil enkel dat Bpost zijn verantwoordelijkheid neemt en me precies uitlegt hoe en waar die 10kg verloren zijn gegaan en waarom ik de inhoud niet terugkrijg. Op mijn herhaalde vraag waarom die doos naar Gent gestuurd werd, al betrof het een internationale zending, krijg ik enkel het antwoord dat het adres foutief was ingelezen ?? Waar de inhoud dan is daar blijven ze het antwoord schuldig. Werden die 10kg dan door iemand gestolen ? Ik ben echt ontgoocheld en boos op Bpost en durf nu geen doos meer versturen ! Jenny Buermans

Beste Met spijt merk ik op dat uw diensten helemaal fout lopen Eerst geeft u aan levering te doen op 25/9/25 tussen 10:00 en 14:00 en dat met een melding op 26/9/25 Helaas komt er ook op 26/9/25 niemand in dat tijdstip langs Erger nog 16:35 meldt U dat er op 26/9 niemand thuis is Direct reageren we - op straat zien we geen wagen Via telefoon proberen we direct de diensten te bereiken en na worsteling met de telefonische robot is er dan een medewerkster Helaas is de gekozen optie 1 Nederlands als Taal plots bij jullie in de Engels calldesk gekomen Klacht is dar genoteerd en men gaat proberen dat nog vandaag te regelen. Men geeft aan dit in de tracking te bekijken Helaas de tracking geeft aan niet thuis - bewijs vak met foto is er niet - zwart - De contacten met chauffeur zijn er blijkbaar niet ok kunnen niet Status is dan >> levering 29/09/25 voor 18:00 Deze service, informatie en beloften zijn niet coherente Nu als laatste opnieuw een mail dat ik 25/9 er niet was en dat er een deurlabel met instructies zou zijn om elders te leveren Dit is absurd - 25/9 was zelfs levering nog niet in België en ook in brievenbus geen nota Compleet chaos en onmogelijk op te volgen En dat voor zo een bedrijf Helaas voor ons was het een cadeau voor het 1 jaar trouw van dochter Waar is het pakket ?

Ik krijg aanmaningsbrieven tot het betalen van een opzegbrief. Bedrag 32€ ondertussen verhoogd tot 52€ voor de herinneringskosten. Wanneer de betaling niet voor 29/09/2025 wordt zal de vordering van het bedrag overgedragen worden aan een incassobureau. Ik wil dat dit stopt. Kunnen jullie helpen.