Alle openbare klachten

Beste,Bij aankoop vab iphone bij Van den Borre deed men mij een vb van verzekering bij sfam als voorstel. Ik heb binnen de bepaalde termijn laten weten dat ik dit niet nodig had . Toch gaat er van mijn rekening steeds elke maand een bedrag automatisch af. Kan ik die verzekering opzeggen ?Met dankVriendelijke groetenLeona Verspecht

Beste,Mijn afbetaling van de wagen loopt via fiducre. Ik betaal elke maand zonder fout een vast bedrag, echter nu door technische werkloosheid was dit niet mogelijk en heb ik met een medewerker telefonisch overeen gekomen dat ik voor 2 maanden uitzonderlijk 50 euro mocht storten om dan weer over te gaan tot het normale bedrag nu beweren ze dat dit niet klopt en hebben ze loonbeslag gepleegd zonder voorafgaande kennisgeving wat nog voor grotere financiële problemen zorgt natuurlijk.Praten met de klachtenbehandelingdienst is onmogelijk deze mensen zijn niet voor rede vatbaar. Het enige antwoord dat ik krijg is dit is ons recht, we mogen dit wettelijk doen, en andere ingestudeerde zinnetjes.

Beste,Ik liet op 14/mei een vriend een bedrag van 60€ betalen via Payconiq, en stuurde hem hiervoor een betaalverzoek vanuit de Payconiq app. Hij betaalde onmiddellijk en bracht me hiervan op de hoogte. Bizar, want ikzelf had geen melding gekregen dat de betaling was uitgevoerd. Bizar, want dit gebeurt steeds. Ik vroeg hem dit na te kijken, en hij toonde me een screenshot om aan te tonen dat het geld wel degelijk van zijn rekening was gegaan. Ik stuurde twee mails naar de support desk van Payconiq, geen enkel antwoord op hun website staat nochtans dat ze binnen 4 werkuren reageren. Dan maar telefonisch geprobeerd. De eerste keer, op 15 mei: wacht nog even, normaal is de verwerking binnen één werkdag, maar soms zijn het er twee. Op 18 mei opnieuw gebeld, de dame die ik toen aan de lijn had vroeg niet naar mijn gegevens, en zei dat er een incident was geweest. Toen ik vroeg wanneer het geld dan op de rekening zou verschijnen kon ze daar niet op antwoorden. Op 19 mei is dit nog steeds niet. Voor een officieel betalingsplatform kan dit niet. Het geld is van mijn vriend zijn rekening, maar ik heb het niet gehad. Het hangt dus nog steeds bij Payconiq. Ik heb geen idee wat ik nog kan doen om aan mijn geld te geraken, hopelijk kunnen jullie helpen.

Beste, Ik heb met offrea bvba een contract getekend waarbij zij op een platform werklussen zetten en jij kan die dan kopen en krijgt de gegevens van de klant om een offerte op te stellen. Kostenplaatje 90 euro per maand en nog een jaarlijkse bijdrage van 550 euro. Er was echter niet bij verteld dat de prijzen zelf exclusief btw waren.De verkoopster die langs kwam was redelijk direct en opdringerig, ze legde alles wel goed uit maar ze had weinig tijd en het moest allemaal snel gaan. Dus tekende ik dat contract zonder veel nadenken. (het was nl. op een werf)Echter had ik de tijd niet om de algemene voorwaarden te lezen en moest gewoon tekenen. Ik heb nadien ook geen kopie gehad om alles na te lezen.Achteraf gezien was dat redelijk dom en impulsief om zo snel te tekenen maar omdat alles snel snel moest gaan heb ik er niet verder bij stilgestaan. Blijkbaar zit ik vast aan een 2 jaren contract, dus nu opzeggen is niet mogelijk. Enkel op voorwaarde dat er een schadevergoeding wordt betaald ter waarde van een som die zij bepalen door facturen samen te tellen.Maar ik heb nog geen enkele keer gebruik gemaakt van hun diensten (dus geen facturen) want je moet eerst kopen en dan een offerte opmaken, waarbij je natuurlijk geen garantie hebt dat men de opdracht heeft.Hoe kan ik hiervan af geraken?Nu zeker tijdens de Coronacrisis, wij hebben niet kunnen werken en hebben geen bron van inkomsten gehad vanaf maart 2020 . Sinds deze week kan ik terug opstarten maar er zijn weinig vooruitzichten.Vorig jaar heb ik hen een aangetekende mail gestuurd om mijn contract op te zeggen. Daar heeft men nooit op gereageerd. Ze blijven wel facturen en aanmaningen sturen zelfs via advocaat met dreiging dat ik zal gedagvaard worden bij niet betaling van een totaal bedrag van ondertussen 1930.98€.Hen contacteren is zo goed als onmogelijk, geen antwoord op mail of telefoon.Kunt u mij aub helpen om dit op te lossen.Met vriendelijke groet,Cristl Leroy-JanssensRenovatiewerken Ivo Leroy

Beste, Nadat een lening wegens persoonlijke redenen werd overgenomen door Aremas zijn alle problemen begonnen. Ik heb enkel een brief ontvangen dat de lening was overgenomen door hen. Op mijn adres. Hierna heb ik opeens een loonoverdracht. Ik ben hier nooit van op de hoogte gebracht. Men zegt de brief naar een oud adres gestuurd te hebben en dat dit mijn fout is dat ik mijn nieuw adres nooit heb doorgegeven. Maar de 1ste brief kreeg ik wel op het juiste adres aan. Dan lijkt mij dit toch verkeerd van hun kant. Daarna heb ik contact opgenomen voor een afbetalingsplan. Volgens mij heb ik eerst recht op een afbetalingsplan alvorens men beslag legt ( niet via de rechter ) op mijn loon. Als ik hiervoor bel krikg ik te horen dat er reeds eerder een afbetalingsplan is afgesproken en niet is nagekomen. Wat blijkt dat deze personen al altijd over deze zaak communiceren met mijn vader. Het lijkt mij niet juist dat er gecommuniceerd wordt over mijn bankzaken met iemand anders zonder mijn toestemming. Alsook is dus niet met mij maar met hem ooit een afbetalingsplan afgesproken. Ik vind het dus zeer onterecht dat ikzelf nooit gecontacteerd ben. En ik nu geen afbetalingsplan krijg omdat ze ooit met iemand anders een hebben afgesproken, wat sowieso al nooit zou mogen. Nu ben ik reeds meer dan een week via mail en via hun site aan het vragen naar bepaalde documenten om deze zaak te laten uitpluizen. Maar ik krijg geen enkel gehoor. Onderstaande mail heb ik reeds 3x verstuurd :Beste, Deze mail is reeds eerder verstuurd naar jullie. Ik heb geen antwoord ontvangen alsook kan ik niet inloggen op mijn portaal. Bij deze de mail nog een keertje Graag ontvang ik van jullie volgende zaken : 1. Mijn contract dat ik bij de kredietinstellingen getekend heb. 2. Het document dat ik getekend heb dat ik akkoord ga met een loonoverdracht bij het niet nakomen van betaling. 3. De aflossing tabel4. Een overzicht van alle betalingen en het openstaande saldo 5. Een bewijs van voorstel oud afbetalingsplan 6. Een bewijs van mezelf op de hoogte gesteld te hebben van loonoverdracht. 7. Een overzicht van alle afspraken die met mijn vader zijn gemaakt. 8. Een bewijs van mij dat u met mijn vader over mijn bankzaken mag communiceren. 9. Een antwoord op volgende vraag : ik heb gevraagd om de loonoverdracht per direct te stoppen en mij een afbetalingsplan van 250€ toe te kennen. Ik vraag u om enkel met mij te communiceren en Niet met andere personen wiens zaken dit niet zijn zoals familieleden. Ook wil ik niet telefonisch gecontacteerd worden maar enkel schriftelijk, via e-mail “e-mail niet weergeven op internet.” of indien nodig via aangetekende zending op adres : “ adres niet weergeven op internet” Ook kan ik niet meer inloggen op My Aremas en dus mijn schuld niet meer zien. Kan dit opgelost worden? Alvast bedankt om zo spoedig mogelijk te antwoorden. Graag zou ik nu eindelijk de gevraagde documenten verkrijgen en een antwoord van Aremas. Ook zou ik een afbetalingsplan willen.

Geachte heer, mevrouwIn 2019 vroeg ik online een spaarrekening aan op naam van mijn vrouw en mij. Ik diende een bepaalde procedure te doorlopen, wat wij volledig volbrachten, maar nog steeds is die rekening niet actief. Wij kunnen niets zien noch een handeling uitvoeren. Ondertussen schreven wij een brief, telefoneerden wij verschillende keren en per mail ... Tijdens ons laatste telefoontje, beloofde men ons het gestorte bedrag, €1000.00, terug te storten. Is het mogelijk alles in orde te maken zodat wij de rekening kunnen gebruiken? Zo niet, het geld terug te storten op onze rekening zodat wij een andere spaarbank kunnen zoeken.HoogachtendRonny Tessenaere

Beste,Naar aanleiding van mijn huurcontract met nummer 0-11035931-15-001410 voor een appartement te Britselei 51 bus 401, 2000 Antwerpen, werd door de vastgoedmakelaar Valerie Vermaere (Immo Clissen) in samenwerking met beheerderskantoor B577 (Antwerpen) een formulier opgesteld dat mijn huurwaarborg kon worden vrijgegeven.Ik woon ondertussen al zes maanden niet meer op dit adres en mijn huurwaarborg is nog steeds niet teruggestort. Alle communicatie van mijn kant en van het beheerderskantoor blijft onbeantwoord.Ik zou graag mijn huurwaarborg zo snel mogelijk terugkrijgen.Alvast bedankt voor enige reactie.

Onderwerp: KBC bankkaartfraude Beste mevrouw Beste meneerIk ben een 21 jarige student. Deze e-mail stuur ik u omtrent de situatie die ik meegemaakt heb in verband met bankkaartfraude.Maandag 20 april 2020 kreeg ik een bericht van KBC dat ik dringend moest bellen als ik niet de persoon was die op een ander toestel met ‘mijn’ gegevens had ingelogd. Ik heb meteen mijn rekeningen nagekeken. Er stond nog € 8 op mijn zichtrekening. Alles was, door iemand anders, van mijn spaar- naar mijn zichtrekening gestort (€ 1 250). Volgens mijn rekeningoverzicht werd een bedrag van € 1 270 afgehaald in een KBC bankkantoor te Tienen (Gilainstraat 3A, 3300 Tienen). Dit terwijl ik een afhaallimiet heb van € 650 per dag.Ik kwam op de dienst van KBC fraude terecht. Zij stelde mij verschillende vragen. Mijn bankkaart kon ik niet meer vinden. Toen kwam ik tot de vaststelling dat mijn bankkaart gestolen was. Samen met de KBC medewerker hebben we mijn kaart geblokkeerd. De medewerker heeft de kaart ook nogmaals van op het kantoor geblokkeerd. Zij raadde mij aan om naar het lokaal KBC kantoor te bellen en naar de politie te gaan. Ik belde naar het KBC kantoor te Aalst. Ze zeiden mij dat zij zelf niet veel konden doen, maar dat ik best eerst naar de politie ga om een PV (proces verbaal) op te maken dat ik nodig heb voor de bank.Meteen ben ik naar de politie gegaan, daar heb ik het voorgaande verhaal gedaan en zij hebben een PV opgemaakt. De dag nadien (21 april 2020) had ik een afspraak met een medewerker in het KBC bankkantoor te Aalst op de fraude afdeling. Hierbij werden de papieren omtrent de bankkaartfraude ingevuld én er werd een procedure opgestart. Vandaag (6 mei 2020) kreeg ik een brief van KBC in mijn brievenbus met daarop dat jullie de financiële schade niet gaan vergoeden aangezien het hier niet gaat over shouldersurfing. Als er in het geval van fraude enkel een vergoeding wordt voorzien als het bewezen is dat het een geval van shouldersurfing is, dan gaat er bij ieder fraudegeval weinig moeten worden vergoed. KBC heeft mij trouwens zelf op de hoogte gebracht dat er een transactie is gebeurd op een apparaat dat niet het mijne is, dus KBC is zeker op de hoogte dat er iets niet pluis is in deze zaak. Dit terwijl ik niets verkeerd heb gedaan. Op het schriftelijk antwoord dat ik van KBC ontving staat een datum van opmaak van 21 april 2020, dat wilt zeggen dat KBC al meteen de dag zelf beslist dat zij geen financiële tegemoetkoming gaan doen. Daarnaast heb ik deze brief pas vandaag, drie weken later, ontvangen. Is dit weer een tactiek van KBC om tijd te rekken om er zeker van te zijn dat geld dat weg is? Is dit alles dan wel degelijk en grondig onderzocht? Zijn er bijvoorbeeld camerabeelden van de transactie in het kantoor in Tienen? Ieder bankkantoor in België is zwaar beveiligd, met verschillende camera’s, dus daar moeten toch op zijn minst beelden van zijn. Als ik meer geld wil afhalen dan mijn afhaallimiet dan weigert de bankautomaat geld te geven. Hoe kan het dan dat er een bedrag van €620 over de afhaallimiet zomaar kan worden afgehaald? Ook al is de PIN code juist ingevoerd, dan nog is dit onmogelijk!Er blijven vele vragen onbeantwoord in het schriftelijk antwoord die ik van KBC mocht ontvangen. Zich zomaar beroepen op het reglement dat stelt dat jij de verantwoordelijkheid over de PIN code hebt is van het allerlaagste niveau. Hierbij heb ik de stellige indruk dat hier snel snel een voorgekauwd antwoord wordt geformuleerd zonder dat er enig onderzoek werd gedaan naar deze zaak. Het soort van amateurisme die hier aan de dag wordt gelegd door een van de grootste banken van België heb ik nog maar zelden gezien. Het spreekt voor zich dat mijn moeder, drie zussen en mijn broer toch sterk beginnen te twijfelen aan de geloofwaardigheid van KBC. Ze zijn voor 90% zeker een aantal jarenlange klanten kwijt.Ik sta stevig in mijn schoenen. Ik heb mijn PIN code aan niemand doorgegeven en die was ook niet gemakkelijk te achterhalen. Het reglement i.v.m. het bewaren van de PIN code heb ik niet geschonden en dus heeft KBC ook niet het recht zich hierachter, als enige reden, te verbergen. Ik heb hard moeten werken om deze centen bij elkaar te krijgen. Nu zijn deze plots verdwenen. Dat kan ik niet begrijpen noch aanvaarden.Concreet stel ik mij hier heel wat vragen bij: - Ga ik mijn geld nog terug zien? Hoe kan ik dit terugvorderen?- Wat was mijn (afhaal)limiet per dag? Wanneer ik dit controleerde was dit € 650, maar er werd €1 270 afgehaald. Hoe kan dit? - Hoe zijn zij aan mijn pincode geraakt? Was dit niet voldoende beveiligd? De pincode van de applicatie is tevens anders dan de bankkaart pincode. Krijg je niet na drie mislukte pogingen een melding of een periode waarin je niet kan inloggen?- Hoe geraken deze mensen van Affligem naar Tienen in tijden van Corona?Alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk op te volgen. Graag zou ik het gestolen bedrag vergoed zien.Met vriendelijke groeten

BesteOp zaterdag 18 april 2020 kregen we van u een mail dat u het document voor de vrijgave van onze huurwaarborg goed ontvangen hebt. Op 22 april kregen we dan bericht dat er nog een aantal documenten ontbraken, die hebben we u diezelfde dag bezorgd via het immokantoor.Sindsdien hebben we niets meer van u gehoord. In tegendeel, nu staat er bij de voortgang van ons dossier plots dat er doorhalingen zijn op het formulier dat u kreeg. Op woensdag 29 april 2020 heb ik u dan ook gemaild voor een stand van zaken en een verduidelijking. Tot op heden kwam er op die mail geen reactie.Op dinsdag 5 mei 2020 heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Ik kreeg enkel een bandje te horen dat jullie door de huidige maatregelen achter gesloten deuren werken, daarna werd de lijn afgebroken. Ik heb u dan nog eens gemaild voor een stand van zaken, dit keer zelfs naar twee mailadressen. Tot vandaag ook daarop geen reactie.Gisteren nam ik ook contact op met het immokantoor voor verduidelijking. Zij stuurden u vandaag een mail, met mij in kopie, waarin staat dat er géén doorhalingen op het formulier zijn en dus ook met de dringende vraag om de waarborg vrij te geven. Een kopie van dat formulier heeft het immokantoor ook nogmaals als bijlage bij die mail gestopt.Gezien al het bovenstaande krijgen wij heel erg het gevoel dat u alles maar wat op de lange baan schuift en uitstelt. Zeker het feit dat u zowel via mail als telefonisch onbereikbaar bent is niet bepaald klantvriendelijk.Onze verwachte oplossing is dan ook vrij duidelijk: zo snel mogelijk de vrijgaven van de huurwaarborg!Met vriendelijke groetenJ.L.

Beste, op 12/04/2020 ging er 239,4 € via SINGLES50 CS BE2.COM LU van mijn flexbudget / Mastercard / KBC, zoder dat ik hiervoor een transactie had gedaan ! Vermoeden van fraude !Mijn kaart direct laten blokkeren via CARDSTOP ref. 2033ivrpgnd. Heb procesverbaal hiervan laten opmaken bij politiemet PVnr. ME.20.L4.002351/2020.Heb hiervoor naar Atosworldline gemaild met ref. 200179703711, heb KBC hiervan op de hoogte gebracht en heb zelfs SINGLES50 in België gecontacteerd via mail , allemaal zonder resultaat .Gezien ik zelf helemaal geen transactie heb gedaan wordt deze mij toch aangerekend.Heb ondertussen ook met jullie telefonisch contact gehad en heb zo jullie hiervoor schriftelijk kunnen contacteren.Graag jullie hulp om deze fraude op te lossen via gerechtigheid a.u.b.Alvast bedankt,Marc Van der Linden