Alle openbare klachten

Beste,Ik stuur u deze mail om u te melden dat de bank Argenta NV. de praktijk doorzet van het aanrekenen van reserveringsvergoedingen in tijden van Corona.Een reserveringsvergoeding is een maandelijks extra bedrag dat moet betaald worden bovenop de aflossingen omdat het volledige bedrag van de lening niet is opgenomen voor een bepaalde datum.In mijn geval was dit vanaf de maand mei.Zoals iedereen weet lag de bouw de voorbije maanden stil vanwege de Corona crisis. Nog de bouwheer als de aannemer kunnen verantwoordelijk worden gehouden voor de vertragingen. Dit is overmacht N.A.V. Corona. Dit weerhoudt Argenta er niet van om mij te laten betalen voor deze vertragingen via hun reserveringsvergoeding. Ondanks klachten van hun klanten.Het volledig bedrag van de lening kan niet in één keer worden opgenomen en moet via schijven uitbetaald worden op basis van facturen die ik kan aanleveren.De bouw die stillag, geeft vertragingen voor het ontvangen van de facturen omdat de werken nog niet zijn uitgevoerd.Ik voel me hier als klant machteloos in. Op deze manier is Argenta geld aan het verdienen aan de Corona crisis en bijhorende maatregelen. Dit kan toch niet de bedoeling zijn.Met vriendelijke groeten,Arne

BesteBegin juni kreeg ik een brief van een boete die niet betaald zou zijn van LEZ Brussel.Het is een herinneringsmail van een bedrag van €350 euro te betalen met nog eens €70 verwijlintresten.Ik heb totaal geen eerste brief ontvangen hierover, anders had ik zeker en vast daar op gereageerd.Nu moet ik een boete betalen, waar ik bij mijn weten niet geweest ben.Er staat geen foto van mijn voertuig op het papier, enkel de gegevens.Het zou ook gaan betreffende 27/01/2020. Bij mijn weten ben ik niet in Brussel geweest en gelden de maatregelen van eerst waarschuwing en indien men vanaf april een overtreding maakte, dit in een boete zou resulteren.Er staat geen handtekening op het document, ik heb nooit een eerste brief gehad. Ik krijg dus onmiddellijk een brief met nalatigheidsintresten. Het rare is dat een collega van mij net dezelfde brief heeft gekregen, met dezelfde overtredingsdatum, ook geen foto op de brief en met zijn gegevens dan erop.Dus deze heeft ook geen eerste brief ontvangen of waarschuwing.Ik heb verschillende keren per mail en per telefoon contact opgenomen maar krijg geen gehoor.Ik weet niet of dit oplichting is of indien het echt is, een fout want aangezien er van januari 2020 tot 31 maart enkel waarschuwingen worden gestuurd, kan ik onmogelijk een boete krijgen, als ik er al geweest zou moeten zijn, wat ik me totaal niet herinner.Graag zou ik weten welke stappen ik moet ondernemen want ik tast volledig in het donker. Ik hoop dat u me hiermee kan helpen. Mvg

Geachte,Op 11 juli 2019, begaf ik mij naar het postkantoor te Oostende om het contract van mijn kredietkaart op te zeggen. De postbediende, dhr.Ameloot Frederik, vernietigde de kredietkaart, liet mij een aangetekende brief ondertekenen waarbij de opzegging werd aangevraagd. De brief vermelde ook dat het tegoed van mijn jaarlijkse bijdrage diende terug gestort te worden op mijn rekening. De terugbetaling van het tegoed ( 13,5 + 17,5) werd nog niet uitgevoerd. Integendeel, heden kreeg ik een factuur van 17,50 euro voor de jaarlijkse bijdrage van de kaart te betalen voor 01/06/20.

Beste,Ik ben sinds eind februari met Worldline in contact ivm enkele frauduleuse transacties met mijn kredietkaart. Deze heb ik in februari vastgesteld en gemeld bij Worldline. Ik kreeg een nieuwe kreditkaart een een brief met de aankondiging dat ze de bedragen (het gaat over meer dan €1400 totaal in 19 transacties onder voorbehoud gingen terugstorten). Dit gebeurde enkel stukjesgewijs en ik heb er meer dan 2 maanden erover gedaan om de resterende transacties terugbetaald te krijgen (ik heb 5-6 keer naar Worldline moeten bellen en was vaak heel teleurgesteld van de medewerkers aan de lijn die of niet wisten waarover het gaat of niet konden/wouden helpen). Midden mei werden dezelfde transacties dan opnieuw op mijn kredietkaart gezet - deze keer zonder enige informatie over de transactie te vermelden. Ik moest dus weer naar Worldline bellen om dit op te lossen en tot op heden is er nog altijd geen oplossing omdat het personeel blijkbaar niet in staat is dit dossier fatsoenlijk te bekijken. Hier even een overzicht van mijn laatste communicaties met Worldline om te zien hoe schrijnend de situatie eigenlijk is:15/05: ik merk om in mijn bank app, dat alle bedragen weer op mijn kredietkaart werden geboekt (het gaat in totaal over een bedrag van €1445,98) & probeer Worldline te bereiken maar de medewerker aan de lijn kan niets van wat ik zeg terugvinden in het systeem18/05: ik bel opnieuw naar Worldline - medewerker Rients is de eerste persoon die mijn probleem ziet en beloofd om te helpen hij heeft nog nooit zoiets gezien zegt hij tegen mij ik vraag ook naar 3 andere chargeback transacties die ik ondertussen via de website heb gedaan maar hier vind hij niets in het systeem terug (wat verontrustend is - waar is mijn data naartoe?) - hij vraagt om deze chargebacks opnieuw in te dienen & beloofd op 19/05 terug te bellen om mij over beide problemen feedback te geven19/05: Worldline heeft niet teruggebeld22/05: ik bel weer zelf naar Worldline1ste medewerker: legt meteen op nadat ik mijn hele situatie aan hem heb uitgelegd2de medewerker (Lysette): kan helemaal niets van mijn problemen in het systeem zien en laat mij 15 minuten in de wachtlijn enkel om mij daarna naar de corporate card afdeling door te sturen nochtans ik duidelijk had gezegd dat ik geen corporate card heb3de medewerker: legt meteen op, ik krijg zelfs geen kans om mijn uitleg te doen4de medewerker (Miria): eerste persoon die me kan helpen en die alle problemen in het systeem kan zien ze informeert me dat mijn dossier naar het hoofdkantoor werd gestuurd voor verder onderzoek ze beloofd om de volgende week terug te bellen omtrent beide issue (te opnieuw op mijn kaart verschenen transacties en de chargebacks die ik opnieuw had ingediend)26/05: follow-up call van Miria dat ze nog met het dossier bezig zijn maar mij speodig zullen informeren29/05: ik wordt door Worldline gebeld maar kan zelf niet opnemen, er wordt geen bericht achtergelaten02/06: ik bel opnieuw naar Worldline, persoon aan de telefoon kan me niet helpen, wil zijn naam niet geven, wil mij ook niet met zijn manager doorverbeinden (omdat ik het zeg) heeft het over 2 transacties ipv 16 transactiesDeze situatie is onaanvaardbaar - op 15 juni zullen opnieuw bijna €1500 van mijn rekening worden geboekt omdat Worldline dit dossier zo slecht beheerd. Ik ben zwaar teleurgesteld met hoe veel onkennis en slecht opgeleide medewerkers Worldline werkt. Ik heb als zeker 20 keer gebeld vanaf februari tot nu en er is nog altijd geen oplossing voor mijn problemen.Ik hoop dat ik via deze weg gehoor ga krijgen voor de terugbetaling van de €1445,98 en de chargebacks die ik heb ingediend met alle nodige documentatie (€75,11 / €155,34 / €240,34) als ook een schadevergoeding voor de tijd en vele moeite die ik heb moeten inbrengen. Totaal van de terugbetaling is dus: €1916,77.

Ik heb in het verleden, samen met mijn (ondertussen ex) partner, een persoonlijke lening aangevraagd via Cetelem.Het bedrag van €3000 kon gebruikt worden met een soort bankkaart. Ik heb de kaart aangevraagd, maar mijn ex was mede verantwoordelijk voor de afbetaling.Omdat wij ondertussen uit elkaar zijn en mijn ex mij laat opdraaien voor de betalingen, heb ik in december opnieuw naar Cetelem gebeld met de vraag of zij het dossier enkel op mijn naam konden registreren, zodat ik geen verder contact moest opnemen met mijn ex en het maandelijkse aflossingsbedrag van MIJN rekening kon gaan.1 van de medewerkers van Cetelem zei mij toen, dat het dossier aanpassen niet mogelijk was, maar dat zij mij wel een nieuw dossier kon opmaken enkel op mijn naam.Dit kon enkel en alleen als er een herfinanciering was van mijn openstaande schuld.Ik heb dit meermaals geweigerd, omdat ik GEEN nieuwe lening wou.De medewerker heeft mij meerdere malen gerustgesteld en verzekerd dat het dossier met mijn ex zou afgesloten worden, als ik een nieuwe lening aanging.Ik heb uitdrukkelijk gevraagd of zij zeker was dat dit zo ging zijn en ze heeft dit ook bevestigd.Ik heb hen ook duidelijk gemaakt dat ik het financieel niet gemakkelijk had, als alleenstaande moeder.Door onwetendheid en vertrouwen in Cetelem heb ik uiteindelijk toegezegd. Tot mijn grote spijt.Wat bleek uiteindelijk...Ze hebben het oude dossier helemaal niet afgesloten, maar gewoon een nieuwe lening op mijn naam geopend.Nu heb ik dus 2 afbetalingen, waarvan er 1 in augustus moet afgelost worden.Dit bedrag moest niet afgelost worden, als de medewerker mijn oude lening had meegenomen in mijn nieuw dossier.Cetelem heeft meerdere malen telefonisch toegegeven dat er interne fouten zijn gemaakt.Zij stellen nu opnieuw voor om een herroeping te doen van de 2 leningen, om mij zo nog 1 jaar langer te laten betalen, terwijl dit absoluut niet de bedoeling was.Ze hebben mij belogen en mij een contract aangesmeerd dat ik absoluut niet wou.Ondertussen hebben ze ook al laten vallen dat ze mij op de zwarte lijst zouden laten zetten, als ik niet akkoord ga met hun voorstel.Zulke dreigingen tolereer ik absoluut niet.Zij hebben fouten gemaakt en laten mij ervoor opdraaien.Zeer onbetrouwbaar en schandaleuze praktijken.

Beste, Een totaal bedrag van 500 Euro werd afgehaald van de bankrekening van mijn echtgenote PEREIRA Patricia zonder haar toelating.Volgens haar verklaring, kreeg zij op datum van 28/5/2020 om 20h58 het volgend bericht:De inlog van uw easy banking verloopt vandaag. Log in om uw toepassing te verlengen en voorkom blokkade: https:/bnpparlbas-be.com.Het bericht werd verzonden via het telefoonnummer 0032456172903.PEREIRA Patricia veronderstelde dat dit bericht kwam van haar bankfiliaal BNP Paribas, gelegen in Lennik.PEREIRA Patricia klikte op het e-mailadres zoals gevraagd werd.PEREIRA Patricia zag annuleren of blokkeren op haar telefoonscherm verschijnen. PEREIRA Patricia drukte op blokkeren en zag het schermbeeld verdwijnen.Op datum van 29/5/2020 om 10h30, merkte PEREIRA Patricia op, tijdens haar bezoek in de winkel(GB) te Lennik dat haar bankkaart niet meer functioneerde, bij haar betaling aan de kassa. PEREIRA Patricia liet haar boodschappen aan de kassa achter.PEREIRA Patricia heeft zich direct bij de bank BNP Paribas Fortis, ter plaatse aangeboden in Lennik. PEREIRA Patricia was zeer verbaasd om te horen dat de bankbediende reeds op de hoogte was.PEREIRA Patricia merkte dat er tweemaal 250 Euro van haar lopende rekening (BE57 0017 4835 0935) werd afgehaald met als begunstigde Paypal PTE.LTD Singapore en met de volgende bankreferenties 20052905273915050 en 2005290527391437. De afgehaalde bedragen werden gedebiteerd, gebruikmakend van haar bankkaart.Deze bedragen werden gedebiteerd, zonder haar akkoord. Haar bankkaart werd geblokkeerd, door de bankbediende op datum van 29/5/2020 om 10h54 .PEREIRA Patricia stelde eveneens vast, dat zij volgende berichten blijft ontvangen, die zij negeerde. De berichten komen binnen op haar telefoon met als nummer 8667.De berichten zijn : <=> Gebruik code 41255 om easy Banking App te activeren : wJAN7PTV7Sw.PEREIRA Patricia kreeg twee identieke berichten op datum van 29/5/2020 om 10h52 en om 11h13.Er werd PV nr. HV.20.L1.001958/2020 opgesteld voor oplichting. gezien de bankreferenties PAYPAL TE LTD SINGAPORE vermelden, acht ik het financieel dienstbedrijf verantwoordelijk voor de transacties en vraag dus de terugbetaling van de som van 500,00 €.Groetjes,PEREIRA Patricia, echtgenote van Frank Van der Perre.

Beste, gisteren is de verkoop van mijn studio bij notaris verleden.Blijkt dat er 5% werd aangerekend.Bij het opstellen van de compromis werd me gezegd dat dit minimum 5000 euro is omdat het gaat over 129000 euro. Nu heb ik bijna 8000 euro moeten betalen. Maffia. Het gaat hier over kantoor Wenduine.

Ik had in april een positief saldo van 2.000 euro op de VISA kaart, gelinkt aan mijn Fortis rekening. Ik ging ervan uit dat dit automatisch zou teruggestort worden aangezien de kosten er ook altijd automatisch vanaf gehaald worden. Tot mijn verbazing kwam er geen terugstorting. Ik heb dan telefonisch contact opgenomen op 18 mei en toen werd er me beloofd dat er onmiddellijk terugbetaling zou aangevraagd worden. op 22/5 had ik dit geld nog steeds niet ontvangen en heb ik nogmaals contact opgenomen waarna me verzekerd werd dat ik dit op 25/5 zeker zou ontvangen. op 28/5 nog steeds geen terugbetaling ontvangen en nogmaals jullie diensten gecontacteerd om terugbetaling. Nu zou het ergens voor in de loop van volgende week zijn? Laat het duidelijk zijn dat ik hier niet meer in geloof en zeer teleurgesteld ben in jullie houding. Bij Belfius verloopt dit wel allemaal perfect.

Wij hebben een verzekering genomen bij Europ Assistance voor onze reis naar Oeganda.Het probleem is echter dat Oeganda wel vanaf 1 juli terug passagiers zou toelaten. MAAR de aangekomen reizigers moeten 14 dagen in quarantaine alvorens het land in te mogen. Dat is dus onmogelijk voor ons. We zien ons dan ook genoodzaakt om deze verzekering te annuleren. Eveneens geeft Ministerie van Buitenlandse zaken negatief reisadvies voor Oeganda. Wij vinden het niet kunnen dat wij ons bedrag niet terugkrijgen. Dit is toch een zaak van overmacht?? Wij krijgen een voucher volgend jaar???? Gaat niet voor ons...Een latere datum is eveneens onmogelijk. Voor boekingen binnen Europa zou dit geen enkel probleem geweest zijn voor ons maar dit is wel Afrika...Totaal andere situatie...

dit is mijn schrijven naar europ assistance Beste,Wij hebben via Brussels airline voor 2 personen vliegtickets besteld en betaald met annuleringsverzekering met vertrek op 27/06/2020 en terug komst op 04/07/2020Dit zoals elk jaar doen ik mee aan officiële bowlingtornooi voor veteranen vanaf en daar doen zeker 1500 spelers aan mee uit verschillende landen.Dit jaar was het BerlijnIn Duitsland werd beslist om dit tornooi af te schaffen door covid 19 wegens veiligheid en risico groep.En wordt verzet naar Berlijn 2021 zelfde periode Bij brussels airline willen zij de tickets omboeken maar tot 31/04/2021Deze tornooien worden altijd georganiseerd eind Juni begin Juli.Ik heb met de dienst terugbetaling gebeld, maar zij weigeren de terugbetaling zie bijlage, daarom dat ik nu aan jullie aanspreekIk ga niet akkoord dat de terug betaling vliegtuigkosten met Brussels airline geweigerd word omdat covid 19 enz niet in de lijst staat.Wij hadden ook liever kunnen opstappen op het vliegtuig Het is de tweede maal dat we vliegticket kopen en nu met verzekering en dan komen we dit tegen. We spreken over een bedrag van 369,88€ verzekering 29,50 inbegrepen = airline 340,38€ waarvan Brussels airline bepaalde taksen terug betalen , en ik ga er van uit dat jullie uit ervaring weten welkeIk schat dat we over een kost van 300€ praten ?Graag positief antwoord aubMet vriendelijke groeten,Dit is hun 1e antwoord,Ref.: 07331936 / EABGA - 2020 Brussel, 13/05/2020Contact : Fabrice MogenetTel.: 02 541.90.41Fax : 02 533.77.76Mail : claims@europ-assistance.beBetreft: annulatiekostenGeachte,Gevolggevend aan uw bericht van 13 mei 2020, informeren wij u dat de annulatiekosten enkeldoor onze diensten worden vergoed op voorwaarde dat de reden van annulatie gewaarborgd isdoor de Algemene Voorwaarden van uw annulatiecontract.Wij informeren u dat uw reden voor annulatie (COVID19) geen gewaarborgde en gedektegebeurtenis is in de Algemene Voorwaarden van het onderschreven annulatiecontract.Epidemieën en pandemieën evenals de lockdown van een land of van gebieden die eruitvoortvloeit of een inreisverbod uitgevaardigd door de plaatselijke overheden, zijn geen gedektegebeurtenis van uw reisannuleringsverzekering.Teneinde een terugbetaling van de gemaakte kosten te bekomen, verzoeken wij u vriendelijk omdeze site te bezoeken : https://www.brusselsairlines.com/nl-be/misc/AlertMessageDetail.aspxTot onze spijt moeten wij u dan ook meedelen dat wij geen gunstig gevolg kunnen geven aan uwverzoek tot tussenkomst. Wenst u hieromtrent verzet aan te tekenen, dan kan u zich tot onzeklachtendienst wenden, op het adres complaints@europ-assistance.be.Wij blijven steeds tot uw dienst voor bijkomende inlichtingen.Met vriendelijke groeten,Service Claims TravelEn deze 2e is van Complaints Officer of klachtendienst bij europ assistanceBeste heer PaulusWij hebben uw bericht goed ontvangen en geven graag toelichting.Wij begrijpen dat u uw vlucht met Brussels Airlines met vertrek op 27/06 naar Berlijn annuleerde omdat het toernooi waar u van plan was aan deel te nemen, werd afgelast.Onze algemene voorwaarden vermelden 19 welomschreven gedekte gebeurtenissen. De gebeurtenis die aanleiding gaf tot annulatie, is echter geen gedekte gebeurtenis.Bijgevolg bevestigen wij het schrijven van 13/05 van onze dienst Claims Handling dat Europ Assistance niet kan tussenkomen in de annulatiekosten.Indien u zelf de vlucht reeds annuleerde bij Brussels Airlines, kan de luchtvaartmaatschappij inderdaad enkel de luchthaventaksen terugbetalen.Wanneer Brussels Airlines zelf de vlucht zou cancelen, biedt de maatschappij een voucher aan voor een reis op een latere datum. Indien u dit aanbod afwijst, hebt u recht op de volledige terugbetaling van uw ticket door Brussels Airlines.Met vriendelijke groeten Dirk PatoorComplaints OfficerEurop Assistance BelgiumA: Boulevard du Triomphe 172| 1160 Bruxelles Triomflaan 172| 1160 BrusselE: complaints@europ-assistance.beT: +32 2 533 75 75