Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde bij jullie enkele Pokemon goederen, nu wacht ik al meer dan een week op informatie omtrent de verzending.Deze zou begin deze week moeten gebeurd zijn, maar PostNL heeft nog steeds geen pakketje van jullie ontvangen.Ondertussen heb ik jullie al enkele mails gestuurd maar blijven jullie deze negeren.

Beste,Ik schrijf deze aanklacht omdat ik niet tevreden ben over de manier waarop Het Belang van Limburg mijn leveringsprobleem van Bpost heeft aangepakt! Ik heb blijkbaar in mijn abonnementsvoorwaarden staan, dat ik bij het niet krijgen van mijn krant telkens één dag verlenging krijg van mijn abonnement! In de praktijk betekent dit dat ik nooit meer op vrijdag een abonnement zou moeten krijgen, vermits ik elke keer een dag verlenging krijg. Het Belang van Limburg is er dus mee akkoord dat ik op vrijdag geen krant hoef te ontvangen..... Leuk is anders. Ik heb al verschillende keren gechat met medewerkers, maar die hangen vast aan een procedure....Is dit de policy waarmee Het Belang van Limburg omgaat met klanten?Kan hier nu niemand eens zijn of haar verantwoordelijkheid nemen om ervoor te zorgen dat wij ook onze krant krijgen? Telkens moet ik een krant kopen (4 x 3 EUR reeds vanaf 1 januari).... Leuk geregeld toch?Eigenlijk verwacht ik een tegemoetkoming. Ik koos voor een papieren versie en ik wil die elke dag krijgen. Vermits ik blijkbaar de kleine lettertjes niet goed gelezen heb, meld ik het hier voor andere mensen die van plan zouden zijn een abonnement bij Het Belang van Limburg te nemen. Wees gewaarschuwd... Het is helemaal niet zeker dat je ooit een kracht krijgt, want alle dagen dat je niets krijgt, krijg je automatisch een verlenging van je abonnement. Ik heb geen zin om te gaan zoeken in mijn abonnementsvoorwaarden of dit levenslang is!!!Bedankt voor de goede service!

Beste, Op 27/11/2021 boekten we 3 maal 2 tickets Caterogie 1 voor de musical Daens van Studio100, 2 x 2 tickets voor de voorstelling op 26/3/2022 16u30 en 1 x 2 tickets voor de voorstelling op 02/04/2022 16u30. Omwille van gezondheidsredenen (zicht/andere klachten), kozen wij zorgvuldig onze plaatsen uit op de eerste rijen binnen de categorie (rij 8-9) en in nabijheid van de trappen. Als gevolg van de beslissingen omtrent de Covid-19 pandemie kregen we op op 16/12/2021 te horen dat de geplande voorstellingen dienden uitgesteld te worden naar een latere datum, waarvoor uiteraard alle begrip. Echter op 21/2/2022 meldt men ons per mail dat alle 3x2 tickets omgeboekt worden naar de voorstelling van 14/5/2022, dit terwijl de oorspronkelijke tickets voor 2 verschillende voorstellingen waren (bij de 2 voorstellingen bovendien zelfde plaatsen geboekt). In deze mail vermeldt men daarbij ook het volgende: Het verplaatsen van je tickets naar deze nieuwe datum kan betekenen dat je huidige plaatsen afwijken van je originele zitjes in de zaal. We hebben uiteraard ons uiterste best gedaan om het verschil tot het minimum te beperken. In praktijk houdt men hier echter totaal geen rekening mee en vult men gewoon de resterende stoelen van reeds geplande voorstellingen op met tickets voor voorstellingen die uitgesteld werden. Zou ontvingen wij dus vervangende tickets voor stoelen op rij 18-19-20, de achterste 3 rijen binnen de categorie. Het verschil kan in praktijk dus niet groter zijn. Bovendien wensen wij tickets voor 2 verschillende voorstellingen, zoals eerder aangegeven. De klantendienst van studio100 is enkel te bereiken per e-mail. Aldus heb ik per mail gevraagd om hun engagement na te komen en ons tickets aan te bieden die in de buurt komen van de oorspronkelijk geboekte stoelen. Hierop kreeg ik volgend antwoord: Als de nieuwe voorgestelde datum niet haalbaar is voor jou of de zitplaatsen zijn niet zoals verwacht, zijn er twee opties. Ofwel houd je de tickets en geeft ze door aan iemand uit je omgeving.Ofwel kunnen we je een waardebon bezorgen waarmee je zelf via de website een nieuwe reservatie kan maken voor een voorstelling van Daens of 40-45 in het Studio 100 Pop-Up Theater. Met deze waardebon kan je een voorstelling van Daens of 40-45 boeken die plaatsvindt voor 30 juni 2022 en kan ook gebruikt worden om extra’s (parkeertickets of oplaadkaartjes) mee aan te kopen. Wij stellen ons flexibel op en willen gerust akkoord gaan met een andere datum, mits de plaatsen min of meer gerespecteerd worden en de tickets voor 2 verschillende voorstellingen zijn. Tot op heden echter nog steeds geen antwoord gekregen op onze mail om dit voor ons te voorzien. Verder ook geen enkele andere mogelijkheid om contact op te nemen of een oplossing te zoeken. Momenteel zijn er bovendien enkel voorstellingen beschikbaar in mei (dus geen nieuwe voorstellingen voorzien door Studio100, enkel bestaande voorstellingen opgevuld), maar ook voor deze voorstellingen enkel nog plaatsen op achterste rijen. Wij hebben dus niet in de mogelijkheid om gelijkwaardige plaatsen te boeken. Wij vragen dus om tickets te krijgen op de geboekte plaatsen (of gelijkwaardig zoals men zelf voorstelt) voor eventuele bijkomende voorstellingen (bv mei, juni of later). Indien dit niet mogelijk is eisen wij volledige terugbetaling van de geboekte tickets (twv 474,7 euro) daar men niet kan voldoen aan gemaakte beloftes. (Graag geven wij mee dat bij uitstellen van voorgaande Musical 40-45 de plaatsen wel behouden bleven, en er gewoon extra voorstellingen werden ingelegd. Dit lijkt ons niet meer dan normaal.)

Beste, op 05/01/2022 deed ik een reservatie met nummer HA-K574CM . Er waren problemen met jullie betaal platform en de betaling van het voorschot van € 652,39€ werd niet aanvaard. Dit werd me ook bevestigd door jullie medewerker via chat op 05/01/2022. Dus op 06/01/2022 deed ik een nieuwe betaling met een andere kredietkaart maar voor een bedrag van €651,30 aangezien ik melding kreeg dat het voorschot werd aangepast. Op 01/02/2022 merk ik op dat nu van beide kredietkaarten de bedragen werden afgehouden door Abritel ( op rekening 330413680288). Ik heb dus via chat (01/02/2022) opnieuw contact opgenomen met jullie diensten om een terugbetaling te vragen van de dubbele betaling van het voorschot. Heb toen ook alle gevraagde info doorgestuurd ( bewijs dubbele betaling en mails met de eigenaar van mijn reservatie). Mijn dossier (ref 34592512) zou worden behandelt door een special team en ik zou binnen de 48H een mail ontvangen met oplossing en uitleg. Regelmatig chat gehad op 04/02-05/02-10/02-15/02-18/02) op 19/02 gebeld met helpdesk in Nederland en op 28/02 met helpdesk in Frankrijk. Steeds dezelfde uitleg dat mijn dossier is doorgestuurd en dat ze het op hoge urgentie zetten. Maar tot op heden geen correcte service of antwoord bekomen. Dus graag ontvang ik een duidelijk antwoord in verband met mijn dubbele betaling en wanneer ik een terugbetaling mag verwachten. ik heb dus momenteel reeds meer betaald dan de totale reservatie kosten.

Ik boekte op 13 november 2021 een pakketreis bij Tui. Op dat moment kon ik immers genieten van een vroegboekvoordeel alsook van het gratis fuel protection program.Ik boekte de reis, kreeg een bevestiging via mail, waarin de basisgegevens (totaalprijs, vluchtdata, hotel …) werden bevestigd en ik ga er daarmee vanuit dat alles ok is.Wat ik niet doe, is inloggen op ‘mijn tui’ om de gedetailleerde bon nog even te overlopen. Ik heb er ook geen aanleiding toe, want de gegevens op de doorgemailde bestelbon komen exact overeen met wat ik betaalde.Ik kreeg vandaag een mailtje van Tui met een betalingsuitnodiging : ik moet nog 150 euro betalen. Terwijl ik nochtans het totaalbedrag van mijn reis al eerder had overgemaakt.Wat blijkt: er wordt mij nu toch een brandstoftoeslag aangerekend !Na meermaals bellen met het contactcenter krijg ik te horen dat ik die promotie tijdens het boeken niet zou hebben aangeklikt en dus geen recht heb op het gratis fuel protection program.Ik sta met mijn rug tegen de muur want ik kan onmogelijk bewijzen dat ik het wél heb aangeklikt en op de initiële bestelbon (die dus te raadplegen was via mijn tui en die ik niet in detail bekeek) stond de actie ook niet vermeld. Hierop had ik kunnen zien dat de promotie dus niet werd toegepast.Ik ben er echter 200% van overtuigd dat ik de actie wél aanklikte. Ik heb immers deze reis geboekt op hetzelfde moment als mijn ouders (die op dezelfde vakantie meegaan) en we hebben het er uitvoerig met elkaar over gehad: we zouden namelijk zeker het fuel protection program hebben bijbetaald als er géén actie was geweest. Met de stijgende brandstofprijzen in ons achterhoofd wisten we immers dat die prijzen de lucht zouden inschieten.Maar goed: een meevaller voor ons want op het moment van reservatie was dit programma gratis inbegrepen in de prijs.Heel bizar: deze actie werd niet automatisch verrekend: je moest dus expliciet een vakje aanklikken tijdens de reservatie waarin stond dat je gebruik wenste te maken van dit gratis aanbod.Nogmaals: ik ben er héél erg zeker van dat ik dit aanklikte. Maar ik ben er me ook van bewust dat er technisch af en toe iets kan verkeerd lopen.Dat moet hier ook zo zijn gebeurd, want bij Tui stond dus niet aangegeven dat ik dit heb aangeklikt. (terwijl het bij mijn ouders wel netjes werd toegepast)Ik krijg nu dus te horen dat ik toch de brandstoftoeslag moet betalen, wat ik natuurlijk compleet van de pot gerukt vind. De actie was er, dus zelfs al zou ik hem niet expliciet hebben aangeklikt (wat ik dus echt durf te betwisten) dan nog lijkt het me de logica zelf dat dit wordt toegekend. Want welke bij zijn volle verstand zijnde persoon zou nu geen gebruik willen maken van dergelijke garantie? Er kan geen enkele reden bestaan om dit vakje niet te willen aanklikken, want je doet er enkel maar voordeel mee.Ik vind het dus absoluut niet kunnen dat een actie gepromoot wordt en de korting daarna niet toe te kennen omdat je het niet expliciet zou hebben aangeklikt.Ik voel me opgelicht! (en dit reeds voor de tweede keer in hetzelfde dossier, want ik kreeg enkele weken geleden al te horen dat de oorspronkelijke vluchten vanuit Oostende werden geschrapt en we voortaan enkel vanuit Brussel konden vertrekken...)Ik wil er dan ook op aandringen om dit correct af te handelen en deze saldofactuur te crediteren!

Beste, mijn 4 ongetrouwde tantes van 80,84,82 en 73 jaar huurde gedurende 60 jaar hetzelfde appartement aan zee, de laatste jaren bij Agence Mulier in De Panne (België ) Le Nordique Zeedijk 91Ze ( Josefine) annuleerde hun geboekte reis in 2021 omwille van hun overleden zus Hedwig ( gestorven op 29 december 2020). Tante Fien (Josefine) zou pas in april geannuleerd hebben wegens zorgen genoeg en hadden eerder telefonisch contact opgenomen om mondeling te laten weten dat er zou geannuleerd worden en wat ze er voor in orde moest brengen.Het antwoord van Agence Mulier aan de telefoon was toen dat ze een gedeelte zal moeten laten vallen van hun voorschot. Toen ze uiteindelijk het overlijdensbericht met de post had opgestuurd, kreeg ze bericht dat ze het volledige voorschot van €1000 moest laten vallen. Ik vind dit voor een ere-toerist (dewelke mijn tantjes waren) geen stijl. Ere-toerist of niet, in de voorwaarden van het huurovereenkomst staat dat er steeds ondubbelzinnig moet gecommuniceerd worden. Nu inderdaad een jaar later ben ik nichtje Muriel Verheggen hiervan op de hoogt, omdat mijn tante de energie niet gehad heeft om te wedijveren hierover. Ondertussen is haar andere zus van 73 ook overleden op 13 november 2021,Ik mailde met het Agence hierover maar ik kreeg beleefd telefoon van mevr. Marjan dat ze het met haar bazin besproken had en dat ze omwille van te late annulatie onmogelijk haar voorschot gedeeltelijk of geheel kan terugbetalen. Wat kan ik doen? Ik ben het hier niet mee eens. Grts Muriel Verheggen

Beste, er loopt al jaren een contract bij Unisono (vroeger SABAM) voor het afspelen van muziek voor en na de wedstrijden in het ontvangslokaal van de volleybalclub. Vorige factuur werd aangepast omwille van corona. Ik vroeg ook compensatie bij de nieuwe factuur, omdat de kantine een hele tijd niet open mocht. Ik wachtte met betalen tot ik antwoord kreeg, maar ipv antwoord krijg ik nu al een rappel waarop men onze club bovenop nog herinneringskosten aansmeert. Volgens mij mogen herinneringskosten slechts aangerekend worden, nadat eerder al een rappel werd gestuurd, wat hier niet het geval is (punt 1). Bovendien wachtte ik voor de betaling tot ik antwoord kreeg (vraag gestuurd op 27/01), en dat kreeg ik tot op heden nog steeds niet (punt 2). Het is niet de eerste keer dat ik problemen heb met deze organisatie omdat ze zelf slordig werken en bovendien niet (of rijkelijk laat) reageren op opmerkingen. Ik vroeg nl. ook of ik ons contract kon stopzetten, omdat het in de huidige (corona) omstandigheden een grote kost is die we eventueel willen uitsparen, tenzij er een soort compensatie wordt geregeld (punt 3). Linda De Wolf voor Volleybalclub Spectrum

dit is de klacht wat wij naar sunweb gestuurd hebben dit is de annulerings factuur 4537953 wij dachten zelfs eerst dat het fraude was! wij hebben geen vakantie geboekt met jullie we hebben gewoon gekeken en vergelijkt met tui en corendon voor prijzen. toen hebben we besloten om met corendon te boeken hebben toen ook onmiddelijk een aanbetaling gedaan > en dat was het dus .tot we een paar weken later telkrijgen van sunweb dat we vakantie geboekt hebben we hebben toen onmiddelijk gezegt dat we niets geboekt hebben met sunweb mrv aan tel vroeg moet ik het dan annuleren ? toen heeft mijn man gezegt wij hebben geen boeking gedaan we hebben gewoon gekeken en vergeleken toen zij mvr ik zal het annuleren dus wij dachten nu is het in orde maar nee hoor nu krijgen we nog een rekening voor te annuleren maar wij hebben niets bij jullie geboekt . heb toen weer opnieuw met sunweb gebeld .dat gesprek heeft me zeer kwaad gemaakt .die wilde gewoon niet van weten wat ik te zeggen had .we weten echt niet hoe dit is kunnen gebeuren want we hebben geboekt met corendon op deze datum wij vinden dit zeer vervelend en gaan niet meer durven kijken en vergelijken op sunweb We hebben echt niet geboekt met jullie wij weten niet hoe dit is kunnen gebeuren hoop dat dit zo in orde is groeten richard en carine

Beste, ik bestelde een reis via vakantiediscounter en betaalde het gevraagde voorschot. Wij hadden eveneens een annulatieverzekering genomen. Nu annuleert vakantiediscounter onze reis en betalen de annulatieverzekering niet terug. Wij hebben geen annulatie gedaan dus vind ik niet dat wij voor deze kosten moeten opdraaien. Zij weigeren ons het volledige betaalde bedrag terug te betalen. Zou u hier willen tussenkomen zodat wij alsnog ons volledig betaalde som zouden kunnen recuperen aub? Alvast bedankt.

Beste PatriciaMijn dochter belde overstuur op nav uw telefoontje.Wij (mijn dochter en ikzelf) zijn op 1/9/20 inderdaad lid geworden bij NRG Turnhout.Wij hebben daar enkele maanden fanatiek gesport en die maanden zijn ook betaald.Toen gooide Corona roet in het eten, waardoor we niet meer mochten sporten. In deze tijd gingen onze betalingen nog gewoon door!Destijds heb ik al gevraagd het contract stop te zetten. Dit zou niet kunnen en we zouden vouchers krijgen voor nadien, die zowel mijn dochter als ik nooit ontvangen hebben.Daarnaast hoorde mijn dochter van een klasgenoot die ook bij NRG Turnhout fitness deed, dat zijn betalingen wel stilgezet waren, waar die van ons gewoon doorliepen en “niet stopgezet konden worden”.Diverse keren heb ik gemaild met de vraag ons contract te beëindigen, omdat inmiddels ook onze situatie veranderd was. Daarna heb ik via de bank de domiciliering stopgezet. Van NRG kreeg ik steeds, vaak zelfs pas na langere tijd te horen dat ik oor het beëindigen van onze contracten langs moest komen op de fitness om dit af te handelen. Dit was voor mij niet evident en daarbij vind ik het onlogisch. In deze mobiele tijd én daarboven in Corona-tijden moet iedereen thuisblijven en thuiswerken en dan zou ik dit niet digitaal af kunnen werken???Later kreeg ik zelfs gewoon geen reactie meer op mijn mails.Ik vind het zeer spijtig dat u nu mijn dochter te pakken heeft gekregen, die ten tijde van ondertekening van het document nog minderjarig was.Graag zou ik zien dat u hierover verder contact opneemt met NRG en deze ingebrekestelling laat vallen, daar NRG Turnhout zelf in gebreke is gebleven en mijn aanvragen nooit correct heeft behandeld.Ik zal u de mails die eerder zijn verzonden doorsturen.Wilt u dit opnemen en mij zsm informeren?Met vriendelijke groetBarbara van Oirschot