Alle openbare klachten

Ik bestelde in november 2020 een nieuwe batterij voor mijn vrouw haar elektrische fiets van Itek omdat de vorige versleten was. Nu was deze niet in voorraad in de winkel in Leopoldsburg. Dus bestelde ik er eentje via de webshop. Deze werd thuis geleverd in een kartonnen doos zonder enige info of document. Heb de batterij in de winter binnen gelegd omdat ik weet dat dit beter is voor de batterij. Daar mijn vrouw geopereerd is en niet veel heeft gereden van november tot nu is de batterij slechts een 3-tal keren opgeladen. Nu wil ik vorige week er eens mee gaan rijden en doet hij niks meer. Ik ga met de batterij naar de winkel van Itek in Leopoldsburg om eens te horen wat het probleem kan zijn. Na een halfuur te wachten in de winkel kwam de verantwoordelijke naar mij wat ik wou vragen. Ik zeg deze batterij doet niks meer. Hij bekijkt mij en zegt, ik kan niks voor u doen want is via de webshop gekocht. Ik zeg ok, dan bel ik morgen naar de webshop. Dus de dag nadien bel ik de webshop en moet ik een filmpje doorsturen van de batterij die ik insteek met de lader om een idee te geven wat het probleem kan zijn. Ik doe dit en stuur dit door, maar geen reactie na een week. Dus ik stuur nog maar eens een mail en dan verteld men mij dat de batterij waarschijnlijk diep ontladen is (wat ik niet kan weten, want er zat geen enkele info bij de batterij in de doos). Dus ik zeg dat ik vind dat het niet mijn schuld is. Zeggen ze, wij kunnen niks voor u doen. Je kan het proberen bij de winkel in Leopoldsburg. Ik zeg, denk je nu echt dat ik daar nog eens voor niks naartoe ga rijden. Ja dan stopt het hier zegt hij aan de telefoon. 575 euro heb ik betaald voor een nieuwe batterij. En een half jaar later volledig kapot. Ben er echt niet goed van! Mij zien ze daar nooit meer!

Goedemorgen ik ben het beu om te wachten ik heb al 3 maanden problemen en zeker 43 mails gestuurd naar streamz ook Messenger gebruikt screenshot gestuurd en al meerdere malen gebeld heb het probleem nu zelf opgelost maar vraag een compensatie aan en daar antwoorden ze gewoon niet op vind dit niet kunnen

Beste , Vorig jaar in februari/maart kocht ik een bongobon Happy Birthday in Hypermarkt Carrefour in Koksijde als geschenk voor een familielid . Vorige week wilde deze de bon activeren via de website van bongo . Daar kregen ze de melding dat iets was fout gelopen . Volgens Bongo moest de winkel van aankoop deze bon geregistreerd hebben . Ofwel konden zij dat doen maar enkel met het aankoopticket . Dit is natuurlijk niet in hun bezit aangezien het een cadeau betrof . Ikzelf ben dan naar Hypermarkt Carrefour geweest in Koksijde en daar weten ze van niets , zij doen volgens hen nooit een registratie en een aankoopbewijs ophalen van meer dan een jaar geleden kon ook niet . Wij worden van Pier naar Pol gestuurd maar krijgen geen oplossing voor het probleem . Mijn familielid nam al contact met bongo maar kreeg enkel het bovenstaande antwoord . Ikzelf nam via mail contact met bongo maar kreeg nog geen antwoord .

Beste,Ik wou mijn bon verlengen omdat deze vervallen is met corona.Echter heb ik de bon die ik cadeau gedaan heb aan mijn ouders verlengd perongeluk. (dit kost 20€)Zou het mogelijk deze verlenging ongedaan te maken en deze over te zetten naar mijn bon?In bijlage vind u mijn bon en de oude en nieuwe bon van mijn ouders.Indien dit niet mogelijk is mag u de bon vernietigen en een nieuwe geven of geld terug.Deze mail had ik verstuurd naar hun met de 2 bons in en het antwoord hierop was.Onze systemen zijn dermate geautomatiseerd dat manuele tussenkomst helaas niet mogelijk is.volgens mij hebben deze mensen geen idee waarover ze spreken en is dit gewoon een manier om snel 40€ te maken

Beste, ik reserveerde een hotel in Nederland met een Bongobon, de reservatie werd goedgekeurd. Ik reserveerde op zondag 16/05/21 voor weekend erop 22-23/05/21.Zelf daarna eens via telefoondienst Belgische Overheid geïnformeerd hoe het zat met de coronamaatregelen in Nederland en ik kreeg te horen dat als je naar Nederland gaat je 10 dagen in quarantaine moet.Dus via Bongo de reservatie willen annuleren maar dat werd geweigerd. Het hotel in Nederland ook getelefoneerd maar die zeggen dat doordat ik via een externe organisator gereserveerd heb, ik via die weg moet annuleren.Ik begrijp niet dat Bongo reservaties laat doorgaan naar landen die niet bereikbaar zijn door corona. Zij zijn toch ook gedeeltelijk reisbureau??

Beste, ik kocht eerder deze maand tickets bij Cheaptickets voor een H/T vlucht met Ryanair naar Venetië voor volgende zomer. Daarmee heb ik ondertussen volgende problemen:1) Ik betaalde 76 euro voor gereserveerde stoelen op beide vluchten. Op de site van Ryanair bleek ik nadien enkel stoelen te hebben voor de terugvlucht, waardoor ik 16 euro extra heb moeten betalen op de site van Ryanair voor stoelen op de heenvlucht2) Voordat ik die extra kost maakte heb ik Cheaptickets proberen te bereiken. Dat is enkel mogelijk via Messenger, maar op mijn bericht van eerder deze week kreeg ik nog geen antwoord. Ook Ryanair probeerde ik te bellen, maar het nummer dat op hun website staat (+32 78 48 21 30) blijkt niet in gebruik. Met Ryanair en cheaptickets kan je ook chatten, maar dan zijn enkel chatbots, robots die mij niet konden helpen.3) Van Ryanair kreeg ik ondertussen ook 2 mails waarin staat dat ik geboekt heb via een bedrijf waarmee Ryanair geen commerciële banden heeft, waardoor ze foute gegevens hebben van mij waardoor ze mij niet van alle info op de hoogte kunnen houden, en ik dus extra vroeg op de luchthaven moet zijn. Zeer eigenaardig want Ryanair stuurt me toch mails, en op hun website staan mijn vluchten en mijn identificatiegegevens.4) Voor de terugvlucht heb ik kunnen inchecken, voor de heenvlucht lukt dat niet, ik krijg een melding dat dat komt omdat ik niet rechtstreeks met Ryanair heb geboekt5) Op de website van Ryanair vind ik terug wat ik gekocht heb met de ermee overeenstemmende prijzen. Dat kan je niet aansluiten met de prijzen die je hebt betaald bij cheaptickets. Kortom: hoewel ik in het verleden al probleemloos heb geboekt met cheaptickets (zelfs ook een Ryanairvlucht) ga ik dit in de toekomst nooit meer doen. Ook Ryanair zal ik in de toekomst zo veel mogelijk vermijden. Het is aan hen om publiekelijk bekend te maken dat ze geen banden (meer) hebben met cheaptickets, niet aan de klant om dat achteraf te ontdekken.

Beste, Ik bestelde ONLINE een vlucht naar Seattle VS met ref 1R6B9R. Met ONLINE wil ik verwijzen dat ik krijg geen hulp van de fijn ploeg mensen die bij jullie werken. Bij het betaling ervan was ik geschrokken dat er een dossier kost van 25 euro aangerekend wordt. Dan werden 2 van de 4 vluchten geschrapt (door British Airways- hierna BA genoemd) en bij het uitblijven van alternatieven zonder aanzienlijke kosten en nog andere nadelen. Dus moest ik annuleren. Op 3 mei een email van Connections verteld dat de dossierkosten van Connections nooit terugbetaald worden. Ik roept de hulp van Test-Aankoop in bij het annuleren en stond op “de betaling terug binnen de 7 dagen, d.w.z. 10 mei 2021.” Die heb ik gedeeltelijk ontvangen op 11 mei 2021 waarvoor dank. Maar de terugbetaling vd dossierkosten ontbreekt. Ik sta erop dat ik die dossierkosten van 25 euro terug krijg. De vlucht wordt door BA geannuleerd en kon ik mijn reis niet maken. Dat ik kosten zelf moet betalen is onaanvaardbaar. met teleurstelling R Rzewnickidecennia lang klant van Connections

Beste, Ik heb sinds juni 2020 een abonnement voor een jaar lopen bij Snap Fitness in Landen. Gedurende corona periode zijn zij moeten sluiten en hebben we dus geen gebruik kunnen maken van ons abonnement. Op 5 januari heb ik een bericht gestuurd met de vraag, of dat we ons abo konden pauzeren, zoals aangegeven in een mailtje van hun zelf. Ze hebben mij gezegd dat de abo's gepauzeerd waren, maar dat de betalingen doorliepen, dat alles achteraf gerecupereerd kan worden en dat dit was om de binnenkomende rekeningen van de club te overbruggen (berichten heb ik nog). Sinds toen hebben we niet meer moeten betalen tot vandaag 17/05/2021, is er weer geld van onze rekening gegaan, terwijl ze pas ten vroegste en misschien vanaf 9 juni weer opengaan. Ik heb gekeken op de site om mijn abo op te zeggen, want volgende maand loopt mijn contract van een jaar af, maar dit kan enkel, volgens hun, in de club zelf, die momenteel gesloten is. Dus dat wil zeggen, dat als ik moet wachten tot zij weer opengaan, om iemand te contacteren in verband met mijn abo, dat mijn abo stilzwijgend wordt verlengd en ik hier niets aan kan doen.. Kan iemand mij aub zeggen hoe ik dit kan stopzetten? Zodat er GEEN geld meer van mijn rekening gaat! Ik betaal niet voor iets waar ik geen gebruik van maak, en dit om, naar eigen zeggen, hun rekeningen te betalen, er is ook niemand die mijn rekeningen betaald.

Beste,In januari boekte ik voor mijn vrouw, haar vriendin en de 2 kinderen een vlucht naar Fuerteventura via Edreams tijdens de krokus. De heen -en terugvluchten waren met Ryanair. Ik boekte hierbij ook een annulatieverzekering van 12euro per persoon per traject (96eu) In al mijn enthousiasme boekte ik blijkbaar de foute retourdatum (20maart ipv 20 mei). Dit merkte ik op wanneer ik in de bevestigingsmail te lezen kreeg Proficiat met uw 35 nachten Fuerteventura . Onmiddellijk nam ik contact op met Edreams om dit te wijzigen maar daar kreeg ik te horen dat ik dit rechtstreeks met Ryanair moest regelen. Ik nam daarop contact op met Ryanair. Geen probleem meneer, u kan dit wijzigen mits een toeslag van 1367,67eu gezien de vluchten zeer duur zijn op die dag. Ik zag geen andere optie dan hier mee instemmen, gezien het feit dat ik anders ook de heenvlucht ging kwijtraken. Kort daarop komt de regering met de bijkomende maatregelen waardoor er geen niet-essentiële reizen meer konden plaatsvinden. We gingen er op dat moment nog vanuit dat de vluchten naar Fuerteventura gingen worden geannuleerd en dat er dus een refund zou volgen. De vluchten werden echter niet geannuleerd (blijkbaar interessanter voor Ryanair om een leeg toestel te laten vliegen dan om iedereen te moeten terugbetalen)mijn vrouw werd in de week voor de vlucht dan nog ziek erbij, en moest op doktersvoorschrift in Quarantaine. Wij belden op dit moment naar Europ Assistance en Ryanair om de annulatieprocedure in te zetten. Bij Ryanair hoorden we echter We have a no cancellation policy en bij Europ Assistance werd er ons gezegd een dossier op te starten met de No-Show documenten van de beide vluchten erbij. Zo gezegd, zo gedaan...alle documenten, facturen, doktersbriefjes, bewijs van verplichte quarantaine,... opgestuurd naar de annulatieverzekering. Eerst werd ons gemeld dat ze de duurdere terugvluchten niet konden terugbetalen, omdat de wijziging nadien gebeurde (dit ondanks een vaste prijs van 12eu per persoon per traject, ongeacht de prijs van de vluchten) Vervolgens werden we 3 maanden aan het lijntje gehouden om nu vorige vrijdag te horen te krijgen dat ze niets gaan terugbetalen owv het feit dat we het dossier maar na de aanvangsdatum van de reis hebben opgestuurd. Dus eerst vragen ze om een dossier in te dienen met No Show documenten (documenten die je pas kan aanvragen aan Ryanair nadat de vluchten zijn vertrokken!) en 3 maanden nadien beslissen ze dat dit dossier te laat is ingediend, ondanks veelvuldig telefonisch contact met zowel Ryanair als Europ Assistance over de annulering in de week voor de aanvang van de reisdata.Bij Ryanair dienden we een verzoek in voor de terugbetaling (zin cash of vouchers) van de duurdere terugvluchten gezien ze in de terms and condition spreken over een total refund in case of serious illness Er staat dus letterlijk op hun website dat er een volledige terugbetaling volgt van het gehele gezelschap wanneer 1 of meerder personen een serieuze ziekte doormaakt of sterft. Ondanks de bewijzen van Corona en verplichte quarantaine krijgen we 10 dagen geleden van Ryanair het volgende antwoord. Dear Ms Hernandez Fernandez,I refer to your correspondence dated 12/04/2021.Please be advised that every refund request is considered on a case to case basis at our discretion.We regret to advise that, our Terms and Conditions of Carriage (which you agreed at the time of booking) confirm that all Ryanair tickets are non-refundable.Yours sincerely,A. F. AndirkoRyanair Customer ServicesIk wijs hen hierna nogmaals op de Refund in case of serious illness op hun website en vraag hen of Ryanair het CoronaVirus niet beschouwd als een serious illness met meer dan 3miljoen doden wereldwijd?Hierop volgt het volgende antwoord:Whilst we sympathize with your view, we regret that our position as set out in the letter dated 16/04/2021 remains unaltered.Yours sincerely,Dora D. Ryanair Customer ServicesConclusie: 2516euro betaald voor vluchten naar Fuerteventura, annulatieverzekering inclusief en zowel Ryanair als Europ Assistance en Edreams vinden 3 maanden na datum en tientallen telefoontjes en mails later niet dat er ook maar 1 euro moet worden terugbetaald. Edreams heeft in dit dossier geen enkele assistentie geboden. Integendeel, bij elk contact schuiven ze direct alle verantwoordelijkheid van zich af en vragen om contact te nemen met Europ Assistance of Ryanair, terwijl het toch Edreams is die de annulatieverzekering verkoopt op hun website, met de vermelding incl Coronadekking Vrij frustrerend is dit toch...

Beste, einde 2019 heb ik een tennisvakantie geboekt via Ibizatennisreizen.nl . Deze vakantie zou plaatsvinden van 31 mei 2020 tot 7 juni 2020.Maar wegens COVID 19 ben ik op 02 april op de hoogte gebracht dat de reis niet kan doorgaan.We krijgen voor deze reis een voucher die geldig is tot einde 2021.Er is wel ook een restitutie afgehouden van 179 euro per persoon.Kwestie van hun gemaakte kosten al te dekken.Ik had dus voor 2 pers. 2669 euro betaald en hiervoor toen een voucher ontvangen van 2305 euro.Waarom deze restitutie ? Is dit normaal?En als ik deze voucher dit jaar niet kan opnemen?Ik heb vandaag bericht gekregen dat ik deze reis ook mag annuleren,maar dan zullen zij 65% van het bedrag in 4 maandelijkse termijnen overschrijven.Ik ga hier nergens mee akkoord,wat kan ik doen?Graag feedback hierop aub