Alle openbare klachten

Beste,Op 13/05/2021 boekte en betaalde ik een verblijf in park Pairi Daiza van 20/07 tot 21/07/2021.Jammer genoeg wist ik toen niet wat er me nog ging overkomen.Op 10/06/2021 kreeg ik een zware epilepsie-aanval (1ste keer) en werd ik via spoed opgenomen in het UZ-ziekenhuis te Gent, waar direct een diagnose kwam van een tumor in het hoofd.Na wat onderzoeken ben ik op woensdag 23/06/2021 opgenomen in het ziekenhuis en heb ik op 24/06/2021 een operatie ondergaan.Sinds dinsdag 29/06/2021 ben ik terug thuis en is er al zeker een revalidatie tot 31/07/2021 voorzien.Omwille van bovenstaande omstandigheden - buiten mijn wil om - vroeg ik aan de klantendienst Pairi Daiza om de boeking volledig te annuleren en terug te betalen.Het gaat hier toch om uitzonderlijke overmacht wegens medische redenen.Vandaag al een antwoord terug gekregen van Pairi Daiza: Betreffende uw reservaite, helaas is hier geen annulatieverzekering afgesloten die uw reservatie dekt in het geval van onverwachtte medische redenen zoals helaas nu het geval is.Mocht u een annulatieverzekering hebben afgesloten werd uw annulatie vergoed met een medisch bewijs.Als u wenst te annuleren handteren wij het onderstaande:* bij minder dan 45 dagen voor verblijf, wordt het gehele bedrag ingehouden. Ik vind dit - gezien mijn situatie - heel grof. De voorbije 14 dagen waren al een heel emotionele rollercoaster en nu komt dit er nog eens bovenop.Annulatie binnen de 45 dagen voor verblijf kon ook niet, want alles gebeurde binnen deze 45 dagen.Ik hoop dat jullie tot een oplossing kunnen komen met Pairi Daiza.GroetenTom Braeckman

Beste,Wegens Corona hebben wij geen gebruik kunnen maken van de Cadeaubon (PBN19.1001885-D6Y)We zijn heel de coronaperiode van plan geweest om zo snel mogelijk deze bon te gebruiken. We hebben de cadeaubon één keer verlengd en waren van plan om hem in die verlengde periode te gebruiken. Maar de tweede coronagolf heeft weer roet in ons eten gegooid.Nu de restaurants terug open zijn wilden we deze bon eindelijk gebruiken. Verlenging kan echter alleen via jullie website www.surprisefactory.nl.Daar kregen we als antwoord dat verlengen niet meer mogelijk is omdat de bon reeds éénmaal verlengd is geweest.Daar zijn we wegens de uitzonderlijke omstandigheden niet mee akkoord.Is het mogelijk om deze bon alsnog te verlengen?Vriendelijke groet

Beste, ik deed een bestelling bij bamboe belgië, maar omdat ik 4 weken moest wachten op de levering heb ik deze de dag erna geannuleerd. Na vele telefoons en mails wacht ik nog steeds op mijn geld.De bestelling is gedaan door mijn man Kurt Frederix.Ze beloven me steeds om het terug te storten maar tot op heden nog niks ontvangen.mvgYolanda Kennes

De clubs zijn terug open sinds 9/6/2021. Ik moest echter tot minstens 19/6 in quarantaine en kon daardoor geen gebruik maken van de fitness want ik mocht het huis niet verlaten. Op de vraag of ze mijn abonnement nog even verder konden bevriezen kreeg ik het antwoord dat dit enkel gaat met een medisch attest en een quarantaineattest niet aanvaard wordt. Ditkomt bovenop het feit dat voor corona mijn kaart zonder reden opeens werd geblokkeerd, zogezegd omdat ik ze niet mocht gebruiken in Spanje terwijl mijn lidmaatschap duidelijk vermeldt dat de kaart toegang geeft tot alle clubs in HEEL Europa. Ik kreeg hier zelfs geen excuses voor. En nu heb ik gisteren ook gemerkt dat ik geen yanga sportwater meer kan nemen omdat het zogezegd niet in mijn lidmaatschap inbegrepen zit, terwijl dit wel zo is. Toen ik dit meldde aan de balie werd er gewoon gezegd dat ik maar telkens hun kaart moet vragen.. Klantenservice dus 0!

Beste,Ik heb 2x een boeking gemaakt met mytrip.comOnder de namen: Ani Simonyan en Narine Sahakyan.Beide boekingen waren mislukt. Toch is er 2x geld afgegaan van de rekening! 5x naar My Trip gebeld elke keer 50min wachten! Elke collega verteld iets anders! Ik wil mijn geld terug! Ik krijg geen bevestigings emails van hen dat de boeking niet is gebeurd, dat we een refund krijgen... De ene collega zegt dat er een serverfout is gebeurd en dat we het geld zullen terugkrijgen binnen de 5 werkdagen de andere zegt je moet wachten enz... Ik heb nu geen garantie dat ik het geld zal terugkrijgen aangezien ik geen bevestigingsmails van hen krijg. Op het internet staan allemaal slechte reviews van mensen met hetzelfde probleem, ik maak mij erg veel zorgen! Meer dan 4000 hebben ze getrokken van mijn rekening! Er is geen boeking gebeurd en toch trekken ze geld af. Hoe is dit mogelijk? Eerste boeking 2071,99€ en tweede 2081,99€. Graag geld terug!!!De eerste poging tot boeking gebeurde op naam van Narine Sahakyan email: asi280173@gmail.com. (2071,99€) 11/07/2021De tweede op naam van Ani Simonyan email: ani.simonian@hotmail.com (2081,99€) 14/07/2021Wij hebben meerdere keren geboekt van Momondo en dit is de eerste keer dat wij problemen hebben!De reisorganisatie MyTrip heeft ons opgelicht en dit 2x.Bij de eerste mislukte poging maakten ze ons wijs dat er een serverfout was. Toen hebben ze ons gepusht om een tweede boeking te maken en dat we een terugbetaling zouden krijgen van de eerste boeking. Bij het maken van de tweede boeking werd er weer geld getrokken van de rekening en weer geen boeking. Nadien maakten we ons erg zorgen en zagen we de reviews op internet dat meerdere mensen opgelicht waren door Mytrip. Wij hebben zeker 5x mytrip aan de lijn gehad ze hebben gezegd 2-5 werkdagen krijg je je geld terug. Nu zitten deze dagen erop en wij hebben niets teruggekregen! Ik blijf mytrip bellen ze blijven verhaaltjes vertellen om het uit te stellen. Meer van 4000€ opgelicht! HIERBIJ WIL IK ONS GELD METEEN TERUG IK WIL GEEN DAG MEER WACHTEN!!!!!

Beste, ik had tijdens de coronacrisis een abonnement bij Anytime Fitness Wuustwezel. Zij waren echter de afgelopen 7 maanden (november t.e.m. mei) gesloten. Ze hadden aan het begin een email gestuurd waarin stond dat je moest laten weten of je gecompenseerd wou worden en dat je dat voor een bepaalde datum moest laten weten. Ik heb deze mail echter gemist en heb dus niks laten weten. Nu in mei vroeg ik hoe het zat met compensatie en zeiden ze dat ik drie opties had: een voucher voor voeding, halve terugbetaling of geen terugbetaling. Ik had geantwoord dat ik vond dat ik alles terug moest krijgen wegens niet geleverde diensten. Dit lieten ze niet toe. Ik vind dit niet in orde aangezien andere fitnessen zoals Basic Fit dit wel doen. Een voucher is niet interessant voor mij aangezien ik geen fitnessvoeding eet. Een paar weken later heb ik mijn contract stopgezet aangezien ik verhuis. Vanaf dat moment negeerden ze mijn vraag tot compensatie volledig. Ze zeiden dat ik mijn contract heb stopgezet en ze geen kans hebben gekregen om mij te compenseren. Ze hebben mijn bankrekeningnummer dus ik vind dit niet correct. Daarna zeiden ze dat ze pas zouden compenseren vanaf de eerste maand na de aanvraag tot compensatie. Dit was echter nergens gezegd en werd er opeens bijgezet. Dit zou betekenen dat ik niks krijg. Ik wil een volledige terugbetaling net zoals klanten van andere fitnessen.

ik wens 14cm PUR spuitenik krijg slechts 12cmvolledige rekening wordt aangerekendnadien extra kost voor extra chape

Beste, In december hebben wij bij Intersoc een vakantie geboekt van 10 dagen, beginnende op 4 juli, naar Zwitserland. In deze tijden van het Coronavirus wilden wij vertrouwen op een grote, bekende reisorganisatie omdat het nog onduidelijk zou worden wat de zomer van 2021 zou brengen.Echter blijkt de communicatie niet correct te verlopen.Voor Zwitserland is Belgie nog steeds een rode zone. Dat betekend dat mensen die Zwitserland binnen komen, 10 dagen in quarantaine moeten.De beslissing van Intersoc om de vakantie te laten doorgaan is meerdere malen opgeschoven.In de laatste communicatie van nu dinsdag 8 juni laten ze weten dat het momenteel nog niet mogelijk is om de reis te laten verlopen zonder die quarantaine-periode, maar dat ze hopen op een ander advies tegen de start van de vakantie.Voor alle duidelijkheid, vorige dinsdag was dit 25 dagen voor vertrek!We hebben onmiddellijk contact gezocht met Intersoc met de vraag om onze reis te kunnen annuleren.Als er geen zekerheid is dat onze reis kan doorgaan willen wij zelf een alternatief kunnen zoeken.Zowel mijn vriendin als ikzelf werken een heel jaar om op reis te kunnen gaan. Dan willen we niet de dag voor vertrek horen dat onze reis niet kan doorgaan omwille van de quarantaineregels die Zwitserland oplegt.Vorig jaar hebben we onze reis ook in het water zien vallen door Corona.De medewerker bij Intersoc liet ons weten dat annuleren een mogelijkheid is maar dat we over de datum van volledige terugbetaling zijn gekomen (volledige terugbetaling geld tot 44 dagen voor vertrek). We zouden bij annuleren nog steeds 30% van de som moeten betalen (wat sowieso een aardig bedrag is).Dit vinden wij niet kunnen.Intersoc heeft zelf de beslissing meerdere malen uitgesteld. Daarenboven zijn wij verontwaardigd om dan te lezen dat er andere annulatievoorwaarden gelden voor mensen met een vaccin in deze periode. Ik heb zelf zaterdag 5 juni mijn eerste prikje gekregen. Mijn 2de spuit zou normaal midden in de vakantie vallen. Dit was allesbehalve evident. Nu blijkt dat als we dit niet hadden gedaan, we gunstigere opties zouden hebben en niet automatisch 30 procent van de reissom zouden moeten betalen.De medewerker liet ons weten dat er niets aan te doen is buiten een mail naar de directie te sturen. Dit hebben we onmiddellijk gedaan (woensdag 9 juni). Tot op heden kregen we geen antwoord. Maar de klok tikt voor ons wel. Wij zouden graag zekerheid hebben op onze vakantie.Wij hopen vooral, zo snel mogelijk, gunstigere annuleringsvoorwaarden te verkrijgen. Zodat wij snel nog een andere vakantie kunnen boeken.

Beste,NRG Fitness heeft de maandelijkse betalingen voor de jaarabonnementen via domiciliëring laten doorlopen tijdens de verplichte sluiting n.a.v. de coronacrisis. Zo zijn de leden die hun domicilie-opdracht bij de bank niet hebben gepauzeerd of stopgezet, blijven betalen voor de maanden november t.e.m. mei, terwijl de clubs niet open waren. Het compensatiesysteem dat nu bedacht is, is een vouchersysteem dat kan ingezet worden na de initiële minimale abonnementsperiode van 12 maanden.Deze vouchers zijn onderworpen aan een beperking van maximum 4 opeenvolgende vouchers van 2 weken, met een betalingsverplichting voor de volgende maand. Dit betekent dat men 2 maanden gratis mag fitnessen, enkel en alleen als men de daaropvolgende maand het volledige maandelijks abonnementsbedrag betaalt. Ten eerste was het laten doorlopen van de domiciliëringsbetalingen tijdens de periode van verplichte sluiting gewoonweg illegaal. Tot op heden is aan de leden geen mogelijkheid geboden om deze bedragen terugbetaald te krijgen.Ten tweede zijn er ernstige bedenkingen bij de koppeling van de door NRG Fitness verschuldigde compensatie aan de voorwaarde van vereiste betaling. Dergelijke compensatie moet onvoorwaardelijk zijn, en de koppeling van verschuldigde compensatie aan een betalingsverplichting is compleet onwettig.Op mijn vorige mail naar NRG Fitness kwam geen reactie, en in de club zelf wordt men door het (bar)personeel bij gebreke aan een manager aangeraden terug te komen op een dag dat deze wel aanwezig is, zonder hierbij te kunnen vertellen wanneer die ook daadwerkelijk aanwezig zal zijn.Ik verzoek u vriendelijk doch dringend de compensatieregeling aan te passen in lijn met de wettelijke bepalingen, niet op zijn minst in het licht van de recente ingebrekestelling en veroordeling van Basic Fit en andere fitnessketens voor dezelfde onwettige praktijken.Met vriendelijke groet

Toen ik en mijn vrouw vrijdag 11 juni '21 ons restaurant wilde betalen via de QR code van UCoins (stad Antwerpen promoot zo de middenstand met meer dan de helft terug), kreeg mijn vrouw zonder dat zij het door had plots een tabblad van Screenacy ervoor geschoven. Zij heeft daar ter goeder trouw haar Masterkaartgegevens ingevuld in de veronderstelling dat dit diende om het restaurant te betalen. Wat niet direct lukte en pas na drie keer besefte zij dat de betaling niet doorging. Pas nadat de garçon aangaf dat zij nog niet betaald had en nog de code handmatig moest ingeven besefte zij dat ze zich verkeerdelijk bij iets anders had ingelogd. Na een email van Screenplay besefte we dat zij zich bij een streamingdienst had aangemeld. Zo heeft ze klaarblijkelijk volgens onderstaande mail een abonnement met 5 dagen gratis genomen, waar alvast een 49 euro voor in gereserveerd is bij Mastercard. Men heeft haar een abonnement opgedrongen. Wij willen dit met onmiddellijke ingang stopzetten. Kan u hierin bemiddelen? Wij hebben enkele uren nadien haar Mastercard laten blokkeren. Wij hebben ook een email verzonden naar Sceenacy, volgens hun website. We hebben ook een bericht, zie helemaal onderaan van stopzetting ontvangen, maar willen zeker zijn dat dit er niet in rekening wordt gebracht. Van: support@receipt.screenacy.co [mailto:support@receipt.screenacy.co]Verzonden: vrijdag 11 juni 2021 13:59Aan: Julie Van Nuwenborg [Julie.VanNuwenborg@antwerpen.be]Onderwerp: Welkom: Uw gebruikersgegevens Beste u1614580701,Van harte gefeliciteerd, u heeft nu 5 dagen lang gratis toegang tot screenacy.coUw gebruiker gegevens:Gebruikersnaam: u1614580701Wachtwoord: Antwerpen12Uw factuurgegevens:factuurkenmerk: 703254306, Credit Card: XXXXXXXXXXXX7798Bij vragen of opmerkingen over uw lidmaatschap, bezoek onze site screenacy.co/contactBedankt voor het door u in ons gestelde vertrouwen.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: support@screenacy.coDatum: 11/06/21 16:50 (GMT+01:00)Aan: Julie Van Nuwenborg [Julie.VanNuwenborg@antwerpen.be]Onderwerp: Re: Automatisch antwoord: Welkom: Uw gebruikersgegevensHello,Your free trial subscription has been cancelled as per your request. As a result, no charges should appear on your credit card.Please note that any authorizations to your credit card should disappear from your statement in 3 to 5 business days.Kind Regards,Customer Support