Alle openbare klachten

Ik was op zoek naar een weekendverblijf voor een bepaald weekend. Ik zocht op exacte data en kreeg van Belvilla verschillende huizen voorgesteld. Ik wou er snel bij zijn en heb meteen een van de voorgestelde huizen geboekt en betaald. Echter, in de bevestigingsmail zie ik dat de data anders waren dan degene die ik had ingegeven. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met Belvilla en zij meldden mij dat waarschijnlijk mijn gekozen data niet meer gingen en dat een dag later wel nog ging, dat ze dat dan automatisch voorstellen en dat ik door te boeken heb goedgekeurd. Ik zei hen dat dit zeker niet de bedoeling was, want 1 dag later is niet haalbaar omwille van ons werk en ik vroeg of ik nog kon annuleren of omboeken, letterlijk binnen de paar uur na boeking. Annuleren zou mij €617 kosten en omboeken een €320, bovenop de nieuwe boekingskosten. Ik vroeg hen of er echt niets anders mogelijk was, want ik had letterlijk net de boeking gedaan, er was nog door niemand enige schade geleden. Ik stelde zelfs voor of ik niet gewoon een ander verblijf mocht boeken of contact mocht opnemen met de eigenaar om te kijken of er toch niks mogelijk was. Echter, Belvilla liet mij net weten dat ze niet meedenken voor een oplossing, dat ik de gegevens van de eigenaar niet krijg en dat ik sowieso de volle pot verschuldigd ben. Wat mij vooral stoort is dat ik zoek op een exacte datum, dat mij een verblijf wordt voorgesteld dat, zodra ik dan boek, plots een dag opschuift zonder dat ik zelf heb aangegeven dat ik dat wil. Dat daarenboven ik onmiddellijk bij het zien van de bevestiging contact opneem en probeer een billijke oplossing te zoeken en men mij alsnog €620 wil laten betalen voor de annulatie, dat vind ik volledig buiten proportie. Ik vind dit misleidend. Als ik zoek op exacte data en Belvilla stelt mij een verblijf voor, ga ik ervan uit dat dat verblijf beschikbaar is. Als Belvilla dan alsnog de data verandert, dan verwacht hier expliciet toestemming voor te moeten geven met een extra waarschuwing. Ik zou graag alsnog annuleren en ben bereid een administratieve kost te betalen van €50. Gezien de misleidende manier waarop men mij heeft doen boeken en gezien mijn reactiesnelheid (binnen enkele uren na ontvangen van bevestiging), vind ik dit niet meer dan een billijke regeling.

Beste.Onze bagage werd vorige zondag niet meegenomen van op Zaventem naar Kos.We zijn inmiddels woensdag en sunweb weigert om zijn verantwoordelijkheid te nemen. Er zitten veel waardevolle spullen en een deel medicatie in. Het wordt dringend tijd dat onze bagage snel ter plaatse geraakt. Bijkomend wensen we ook een schadevergoeding voor de periode dat we hier zonder bagage op vakantie zijn.Mvg.

Beste,Ik kocht op 6 juli 2021 een VeloSpace XT2B 13P Black van het merk Thule. (is een fietsdrager voor 2 fietsen)Op hetzelfde moment vraag ik om een VeloSpace 3th Bike Adapter te huren voor de periode van 16/07 tot 23/07. Dit wordt me mondeling toegezegd, zelfs aan gunstvoorwaarden omdat ik bovenvermelde aankoop gedaan heb. Op 7 juli bevestig ik de huur en op 8 juli krijg ik de bevestiging voor de huurperiode voor 40 euro. Ik betaal onmiddellijk via overschrijving om de deal te bevestigen. De firma BOSTHON Sport bevestigd me, ook telefonisch, dat alles bevestigd is en dat zij me zullen contacteren om af te spreken wanneer ik de adapter kan komen halen ( ten laatste op donderdag 15 juli). Op dinsdag 13 juli krijg ik nog een email om me te bedanken voor het overschrijven van het overeengekomen bedrag.Vandaag, 14 juli krijg ik echter een telefoon van de firma BOSTHON Sport met de mededeling dat de afspraak niet kan doorgaan omdat zij de gevraagde adapter niet in voorraad meer hebben omdat deze verkocht is.Het reeds betaalde bedrag zou de firma BOSTHON Sport terug storten.Sinds de aankoop van de fietsendrager heb ik verschillende keren telefonisch en via email contact gehad om toch maar zeker te zijn.Als consument, die in vertrouwen koopt, kan ik op twee dagen voor mijn vertrek niet zomaar een oplossing vinden.Dit zijn geen eerbare praktijken.

Hallo,Enige tijd terug ging ik een contract aan met het bedrijf prestige model management. Ik betaalde het gevraagde “lidgeld” dat gevraagd werd voor dat eerste jaar. De overeenkomst zou 2 jaar duren en dus werd er dit jaar opnieuw een aanvraag tot betaling gevraagd. Als reactie op die vraag vroeg ik de overeenkomst per direct te stoppen. Geen reactie. Een aanmaning volgt. Ik betaal (via paypal) het bedrag, daarna krijg ik reactie… dat wanneer ik de overeenkomst wens stop te zetten er een annulatiekost betaald moet worden. Ik besloot de annulatiekosten te betalen en dus de transactie voor het “lidgeld” voor dit jaar te annuleren. Er staat nu een bedrag open bij paypal waarvoor ze mij aansprakelijk stellen. Ik zal dus als nog het bedrag van het “lidgeld” moeten betalen. Ik betaalde dus EN “lidgeld” EN annulatiekosten wegens vroegtijdige opzeg van de overeenkomst. Naar aanleiding hiervan probeerde ik prestige model management te contacteren via instagram, email en per telefoon, maar kreeg tot op het heden geen reactie.Groetjes Jessie

Beste,Onze betaalde en geboekte reis van vorig jaar is door Corona omgezet in een Voucher.Deze hebben wij spijtig genoeg niet meer kunnen gebruiken om een nieuwe vakantie te boeken. Dus vroegen wij na een jaar om een terugbetaling van onze reis. Vanaf begin mei verschillende mails gestuurd die niet beantwoord worden, telefonisch niet bereikbaar. Uiteindelijk via messenger bericht terug gekregenDe medewerkster deelde ons mee dat het geld binnen een paar dagen zou terug gestort worden.Dit is na een anderhalf maand nog altijd niet gebeurd.Klantendienst onbereikbaar.

QuoteGeachteIn bijlage ziet u een foto van het waterverlies dat wij de laatste maand vaststellen. Om de week moet ik een 20 à 30 liter water aan de spa toevoegen om het peil te behouden.Ik vrees dat er een probleem is. Mag ik vragen dit te komen vaststellen en uiteraard te herstellen.Ik mag ook veronderstellen dat deze herstelling nog in de wettelijke garantieperiode van 2 jaar na aankoop valt. Kan u ook daarover bevestiging geven?Graag spoedige terugkoppeling op deze mailMet vriendelijke groetenFernand DaemersUnquoteDit was de mail die ik op 21 juni stuurde naar het bedrijf in Nederland (3888 NK Uddel). Het betrof mijn vraag tot herstelling van de Spa met waterverlies. De reactie van het bedrijf op mijn mail was dat het voor het ogenblik heel druk is en dat daarom tussenkomen op een standaard mail die ik van hen ontvangen had geen zin had. Omwille van de hoogdringenheid van het defect heb ik dat toch gedaan. De laatste veertien dagen zelfs ELKE dag, verschillende keren. Telkens is het antwoord: ik kan u niet doorverbinden met de technische dienst. Geef uw nummer op en wij bellen uzelf later terug... NOOIT dus! Ik heb al iedereen van de ontvangstbalie aan de lijn gehad, met telkenmale hun vraag om mijn verhaal te doen. Ik leg het dan voor de zoveelste keer uit, dan zegt de telefoniste een ogenblik. Ik zoek iemand op de dienst. Dan terug telefoniste: Sorry mijnheer, ik kan niemand bereiken. En dat blijft maar duren en ondertussen verliest mij Spa voortdurend water. Het is om gek te worden. Ik ben teneinde raad. HULP!!!

Beste, Via Novasol hadden we een vakantiehuis in Frankrijk gehuurd. Bij aankomst merkte we een sterke mazoutgeur. Niet enkel in het huis, maar ook in de tuin. We hebben de eigenaars verwittigd. Ondertussen kregen we een mail van Novasol dat er iemand was langs gekomen en ontkende dat er een geur was. De eigenaar is echter pas nadien langs gekomen. Hij bevestigde dat er een mazout machine in het huis was en bevestigde dat een terugbetaling geen probleem was. Ook de dochter die we eerder aan de lijn hadden (maar aan het werk was) bevestigde dat een terugbetaling mogelijk was. De geur was haar niet opgevallen tijdens het voorbereiden van het vakantiehuis maar een terugbetaling was geen probleem. Ondertussen krijgen we noch gehoor bij het kantoor Novasol in Frankrijk als in Nederland. We hebben meermaals gebeld naar Frankrijk. Daar konden ze niets voor ons doen, gingen ons terug bellen (wat ze niet gedaan hebben) of stuurden ons terug door naar het kantoor van Nederland. Zij spreken op hun beurt geen Frans waardoor ze geen contact met Frankrijk kunnen opnemen. Dit is rechtuit fraude! We voelen ons helemaal niet veilig. Niet alleen is het uiterst onaangenaam om in een stank van mazout een week te zitten, ook is het niet gezond voor ons en de kinderen. Daarnaast stellen we onze vragen bij de veiligheid van de constructie.

BesteIk had tickets voor Tomorrowland 2020 en aangezien het niet door kon gaan is het verplaatst naar dit jaar. Nu gaat het ook niet door maar nu wil ik een refund en krijg ik per ticket 10 euro minder terugbetaald dan dat ik betaald heb. Ik heb 486 euro betaald en krijg nu dus maar 446 terug. Ik heb bij de aankoop al 50 euro administratiekosten betaald en nu vragen ze nog eens 10 euro per ticket dus 40 euro. Dat is 90 euro aan administratieve kosten.Ik wil mijn geld terug zoals ik het betaald heb, ik vind het absurd dat men 2* administratiekosten aanrekent voor hetzelfde ticket. Ze vroegen ook een officieel document van mijn huisdokter waarom ik niet kon gaan, alhoewel er duidelijk op de site van de fgov staat dat een bewijsstuk geen bepaalde vorm moet hebben dus ook zelfgeschreven mocht zijn. Ik heb een verklaring op eer geschreven die ze ook niet aanvaardt hebben, kan dit zomaar? Ik vind het schandalig dat zo een groot bedrijf zoveel eist van de klanten maar zelf heel veel kosten aanrekent voor een terugbetaling. Kan hier iets aan gedaan worden?Met vriendelijke groetenStijn

Beste, ik bestelde op 14/06/2021 haaraccessoires bij jullie. Ik had deze dringend nodig voor mijn jongste dochter aangezien zij haar haar laat groeien en speldjes rap verloren gaan... Op 17/06/2021 kreeg ik een mededeling dat de bestelling verstuurd was. Ik kreeg geen track and trace code. Ik heb jullie gecontacteerd om te status te kennen en kreeg te horen dat jullie geen track and trace code kunnen meedelen en dat DPD de levering zal doen en dat ik moet wachten (24/06/2021). Ondertussen heb ik niets meer gehoord en weet ik niet waar mijn pakket zich bevindt. Voor mij is het ongemakkelijk want ik heb mijn bestelling nodig.

Beste, Wij hebben een reis geboekt via Sunweb naar Gran Canaria. Op 1/7 om 14:38 krijgen we doodleuk een mail dat onze vluchten geannuleerd werden omwille van Corona. Wanneer we dan met deze vluchtnummers bellen naar Brussels Airlines, zeggen zij dat er niets aan de hand is. Wel blijkt dat we gewoonweg niet meer op de vlucht zitten, en Sunweb ons van de vlucht heeft gehaald. We krijgen ten slotte droogweg het bericht van Sunweb dat we maar een andere reis moeten boeken of een waardebon nemen (die we niet kunnen innen voor cash). Vervolgens krijgen we van Sunweb op 17:29 opnieuw een mail, update: je vakantie gaat toch door. Wanneer we dan opnieuw bellen naar Brussels Airlines blijkt dat we enkel op de terugvlucht zitten. Ze bevestigen ons ook een tweede maal dat de heenvlucht nooit geannuleerd werd. Sunweb is onbereikbaar via telefoon, als we jullie na 1,5u aan de lijn krijgen, halen ze aan dat de Belgische regering zogezegd een uitreisverbod heeft ingelast naar Gran Canaria (wet helemaal NIET klopt anno 1/7/2021), verder is de enige reactie lees je mails. Vervolgens haakt Sunweb zonder schroom de telefoon in. Dus de conclusie van deze kafka: Volgens Sunweb zou de Belgische regering haar reisadviezen op +-3-4 uur aanpassen? Als inwoner van België lijkt is dit zéér onwaarschijnlijk en niet correct (een leugentje om bestwil?) Momenteel hebben we dus betaald voor een reis, waarbij we enkel een terugvlucht hebben. We vermoeden dat dit helemaal niet gaat op geannuleerde vluchten of Corona maatregelen maar gewoon plat opportunisme, om je nog meer te laten uitgeven aan een reis, omdat je last-minute moet gaan omboeken. Dit zijn misleidende praktijken. Met vriendelijke groeten,