Beste, eind mei bestelde mijn dochter 2 paar dezelfde schoenen van Nike. Ze heeft mij gevraagd 1 paar terug te sturen met de post. Deze terugzending deed ik samen een een bestelling van mij (zalando) apart verpakt maar op hetzelfde moment, dezelfde dag. Enkele dagen of een week later ontving ik een mail dat mijn terugzending goed was ontvangen. Rond dezelfde periode kreeg mijn dochter (17j) een herinnering tot betaling, welke ik zei te negeren vermits ik het had teruggestuurd, verzendingen van partners hun verwerking duurt vaak langer. Daarna kwam een 2de herinnering, toen stuurde ik een chat met Zalando, dat ging allemaal in orde komen, ik moest enkel een rechtsverklaring invullen (hiervan heb ik volledig gesprek als bewijs). Wat ik uiteraard onmiddellijk deed, zelf tekende (voogd) en verzond. Deze werd geweigerd om dat ik als ouder tekende en omdat ik ergens een streep had getrokken, dus belde ik opnieuw. Dat was de derde keer dat ik contact opnam met Zalando , intussen was er ook een schrijven van Alektum.De rechtsverklaring vulde ik samen met een medewerker van de klantendienst Zalando in, en liet ik tekenen door mijn dochter.ik belde ook met een medewerker van Alektum, waar ik 1 vroeg om alles even on-hold te zetten (kosten) en 2 vroeg om alle communicatie rechtstreeks naar mij te mailen. dat ging in orde komen, dit is niet gebeurd.Ondertussen weigerde Zalando de rechtsverklaring, deze keer omdat de handtekening van mijn dochter gewoon haar naam was, ook daarop heb ik geantwoord en heb ik zelfs een kopie van haar paspoort toegevoegd, dit om te tonen dat dezelfde handtekening op haar paspoort stond en dat deze ook werd aanvaard door onze gemeente.Alle gesprekken met de klantendienst werden opgenomen.Alektum stuurde eind augustus een uitnodiging tot betalen , naar mijn dochter....Eergisteren kreeg ik de melding dat ik 5 dagen tijd heb om te reageren en 7 dagen om te betalen, ondertussen al een bedrag van 180eur.we moeten een bewijs voorleggen van annulering van bestelling maar dat gaat niet als het gaat om een externe partner zoals Zalando perfect zou moeten weten.De agressiviteit van Alektum is triestig, geen enkele keer hebben ze mij gecontacteerd, niets wat telefonisch werd afgesproken werd ook gedaan.
