Twee dagen zonder bagage

Beste. Mijn vrouw is in juli, zoals uit referte blijkt gevolgen naar Napels vanuit Brussel met ITA Airways(vroegere Alitalia). Ze kwam daar aan zonder bagage en bleef er zonder tot twee dagen later in de avond. Ze heeft een aantal zaken moeten kopen ter plekke. Er werd haar gezegd dat ze hiertegen een klacht moest indienen. Daar is na 4 mails geen reactie op. Toen ik belde met hen werd gevraagd om ipv complaints@... dit te sturen naar reclami@... Ook hier is geen reactie op.

Dear Customer,Thank you for your email. Italia Trasporto Aereo sincerely apologizes for the inconveniences you experienced. Your complaint is under review and we will make every effort to ensure you receive a prompt reply.Please note that your case number is 00375735, please refer to this number in all future correspondence.We appreciate your patience.Customer Relations ITA Airways