Alle openbare klachten

Beste, ik heb mijn effectpedaal dat ik binnen de garantieperiode naar Keymusic Antwerpen bracht voor een reparatie nog steeds niet terug. Inmiddels is Keymusic failliet...- Op 4/1/2022 kocht ik een effectenpedaal (Ibanez TS9) bij Keymusic ter waarde van 140,80€.- Begin Augustus begaf deze het plots (fabrieksfout?), dus bracht ik hem op 5/8/2022 binnen de garantieperiode ter reparatie naar Keymusic Antwerpen. Het pedaal werd opgestuurd naar Hoshino Europe (leverancier) om gerepareerd te worden.- Op 2/9/2022 vroeg ik naar een update. Keymusic antwoordde toen: Het pedaal is opgestuurd naar de leverancier en daar aangekomen. Wij wachten nog op een update van Hoshino Europe (leverancier) zelf.- Weken gingen voorbij zonder nieuws, volledige radiostilte- Vervolgens gaat Keymusic failliet- Verschillende pogingen met de klantendienst leveren niets op, opnieuw volledige radiostilte- Dan maar zelf een mail naar Hoshino Europe gestuurd. Blijkbaar hebben zij op 6/9/2022 al een gerepareerd pedaal (zelfde Ibanez TS9) teruggestuurd naar Keymusic Eindhoven. On the 6th of September we've received a message from Keymusic that all repairs must be send to Keymusic Eindhoven. On the same date we've send a repaired TS9 repair to Eindhoven- Mijn pedaal moet dus nog ergens bij Keymusic Antwerpen/Eindhoven liggen?Ik wil mijn pedaal of een correcte terugbetaling van 140,80€ snel terug.

Beste, wij hebben sinds februari de overstap gemaakt van telenet naar Orange. Sinds de aansluiting werd voor het abonnement van mezelf en mijn dochter een aanpassing telefonisch aangevraagd dit op 1 sept 2022. Aangezien de aanpassing op 16 september 2022 nog steeds niet was doorgevoerd nog maar eens gebeld. Dit keer met resultaat.Nu, sinds 4 oktober hebben we een probleem met onze vaste lijn. Een tijdelijke oplossing kwam telkens tot stand, maar resulteerde in de noodzaak om tot 4 maal toe terug contact met hen op te nemen (4 okt:14min., 6 okt:6min., 8 okt:12 min en 11 okt:47min) om terug een oplossing van korte termijn te bekomen. Bij het laatste contact werd een afspraak gemaakt voor morgen (12 okt) om een technieker langs te sturen tussen 10-15uur. Ondanks de recente aansluiting (febr 2022) werd me onmiddellijk medegedeeld dat het waarschijnlijk aan de kabel lag en de kosten (59€) zouden aangerekend worden. Bij de aansluiting gebruikten ze de oude kabels. Is dit dan een goede installatie? Betreffende de afspraak op 12 okt vertrouwde ik de contactpersoon en controleerde de SMS niet. Toen bleek dat er zich vandaag (12 okt) omstreeks 14:50 nog steeds geen technieker had aangemeld, het SMS bericht bekeken en bleek dat de afspraak werd vastgelegd op 19 okt. Nog maar eens naar Orange gebeld (19min) om dit aan te klagen en de afspraak te verplaatsen. Bij mijn vraag of er een rechtstreeks mailadres ter beschikking is van Orange waar men een klacht kan indienen, kreeg ik te horen dat ik op de site moest kijken. Maakte de telefonist duidelijk dat dit op de website niet te vinden is, en aangezien hij het aanspreekpunt is hij het me moest bezorgen. De telefonist moest mij het antwoord schuldig blijven. Dit kan toch niet. Zelf in de ziekenhuizen zijn er aanspreekpunten in geval van vragen en/of klachten.Resultaat : nog steeds geen werkende vaste telefoon.Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,Petra De Coninck

Ik kocht in mei 2017 een Smappee solar monitor (ongeveer €300) om mijn electriciteit en gas verbruik op te volgen. Ik kocht er een jaar later een tweede voor een andere woning. Deze week werkte de monitor plots niet meer. Op de web site smappee.com was er niets meer te vinden over de Smappee solar. Er stond wel een email vermeld (belgium.france@smappee.com) daar daarop werd niet geantwoord. Ook via de telefoon kon ik niemand bereiken. Uiteindelijk vond ik dan het email adres support@smappee.com. Daar kreeg ik vandaag het antwoord: Ik zie dat uw monitor dateert van 2016 dus helaas valt deze niet meer onder garantie. Dus jammer genoeg, is er weinig dat ik kan doen om u te helpen aangezien onze Smappee Solar end of life is. Het enige wat ik je nog kan aanraden is om even te kijken naar nieuwe Smappee Infinity producten. Er werd me later ook nog gezegd De solar is nog maar paar maand geleden end of line verklaard. Normaal gezien zou er hiervan een mail werden verstuurd naar alle gebruikers. Ik zal dit dan ook nog eens intern bespreken en doorgeven. Op onze producten geven we ook maar 2 jaar garantie. . Blijkbaar gaat Smappee er dus van uit dat wanneer de garantie afloopt zij geen verantwoordelijkheid meer nemen voor het herstellen van hun producten. En de klanten van deze producten worden evenmin geïnformeerd over het besluit om producten als end of life en dus onherstelbaar te bestempelen. Dit is toch te gek? Zou U dit aanvaarden indien U een TV of auto koopt? Het product wordt door Smappee dus als wegwerpproduct beschouwd na 2 jaar.

Beste,Eind juli 2022 kreeg ik een melding van UPS dat mijn zending met traceercode 1Z7404VE6795621057 vanuit de VS op terugweg was naar de afzender omdat mijn buren geweigerd hadden om 40,70€ importkosten te betalen. Ik belde onmiddellijk met de klantendienst van UPS en na veel heen-en-weer kreeg ik een rekeningnummer waarop ik de 40,70€ mocht overschrijven. Het pakje zou daarna naar een pickup point gestuurd worden waar ik het dan kon ophalen. Ik voerde de overschrijving uit en stuurde afschriften door naar collectionsbe@ups.com én naar beimport@ups.com. Toen het pakje een hele tijd later beschikbaar was in de pickup point kreeg ik te horen van de verantwoordelijke dat de kosten nog dienden betaald te worden. Na weer heel wat mail- en belverkeer met UPS kwam ik te weten dat de betreffende dienst er niet in slaagde om de importkosten als ‘betaald’ in het systeem te zetten. Daarom raadden zowel de klantendienst als de verantwoordelijke van de pickup point me aan om de kosten nogmaals ter plaatse te betalen met de bankkaart en daarna 1 betaling terug te vorderen via een aanvraag/claim op de UPS website. Ik deed dit en opnieuw stuurde ik alle afschriften en nodige info naar bovengenoemde diensten. Tot op heden heb ik nog geen teruggave ontvangen en op mijn emails wordt niet meer gereageerd. Zo zag ik mij genoodzaakt om jullie hulp in te schakelen…Alvast bedankt.Mvg, Anthony

Beste,Ik bestelde een zibro laserkachel samen met een handpompje en petroleum op 2/10/22. Ik kreeg een bevestigingsmail van click en collect dat de 2 laatste artikelen binnen 2 uur konden afgehaald worden en de laserkachel binnen een week. Vandaag heb ik navraag gedaan bij Hubo Geel en blijkbaar weten ze niet wanneer ze de laserkachel kunnen leveren. Dit is niet wat er op hun site stond. Daar was vermeld 3 dagen. In de bevestigingsmail stond dan een week, en nu 10 dagen later weten ze het niet???Dit is niet echt klantvriendelijk en ook niet echt eerlijk ten opzichte van de klant.

Beste Telenet,Al jaren heb ik een zéér goede verstandhouding met Telenet.Bij problemen worden deze steeds, snel en correct opgelost!Nu de laatste weken is daar zéér weinig van te merken!Ik heb problemen gehad, ik bel in en men beloofde mij tot 2x op te bellen...Helaas deden ze dit niet!Ik bel zelf terug en steeds hadden ze géén duidelijk antwoord erop!Ik begeef mij naar de winkel en daar waren ze zéér onbeschoft tegen mij als klant! Ik voelde mij zéér gekleineerd, mede er andere in de winkel stonden! Eens belt Telenet mij op hun excuses aan te bieden! Maar dit vind ik zéér goedkoop om er vanaf te geraken!Ook mocht ik kiezen uit een soort troost cadeau. Dit zijnde een fles Champagne/pralines/bier of bloemen. Men ging mij opbellen om te horen wat ik zou kiezen.......Géén telefoon ontvangen! Eens er na wil ik een vriend klant laten worden en daarvoor heb ik dagen en uren aan een stuk mijn vraag 101 keer moeten stellen! Ik kreeg 101 verschillende antwoorden te horen van Telenet medewerkers! Dit zal bijna opgelost zijn. Maar toch wil ik duidelijk maken dat dit een een raar manier van doen is om iemand klant bij hun te laten worden! Ik zal steeds Telenet aanprijzen en verdedigen als het nodig zou zijn. Ook blijf ik bij hun klant, weliswaar als dit gedoe stopt!Ik noem dit géén drama, maar hoe ze steeds kwamen te beloven, wij bellen bellen bellen en het maar niet deden, dat vind ik laag naar de klant toe!Eens ze dan toch bellen, zijn het geen duidelijke antwoorden, geen oplossingen of goedkope excuses waar ik als klant niks meer ben! Ik zou excuses kunnen aanvaarden, maar dan is dit letterlijk in mijn gezicht staan uitlachen!Ook wil ik dat het stopt met steeds te zeggen u hebt reeds als een compensatie verkregen!Ik maak steeds duidelijk dat ik er zelf NIET om vroeg of er achter vraag!Als er dan toch een compensatie komt, dan is dit door jullie, en niet door mij! Bv producten die niet werken of als ik 101 keer moet inbellen voor hulp! Of als ze mij natuurlijk kleineren in de winkel!Uit respect van mij zelf en om jullie de kans te geven, zet ik deze klacht als privé.Eens geen oplossing of positieve uitkomst, zet ik deze alsnog openbaar.

Beste, In 2021 lieten wij een zonnepaneleninstallatie en thuisbatterij plaatsen. Volgens mij was de voorwaarde tot het ontvangen van de maximale premie van 2500€ voor de thuisbatterij dat de installatie gekeurd werd in 2021. Sinds vorige week werd ons dossier na lang aanslepen eindelijk goedgekeurd en vernamen wij dat wij slechts een premie van 1725€ zullen ontvangen. Ik heb hiervoor dan de website van Vlaanderen geconsulteerd en daar stond nu opeens vermeld dat aanvragen in 2022 met een keuring in 2021 vallen onder het premiesysteem van 2022, zodat wij dus 775€ mislopen! Gezien de website ondertussen werd aangepast kan ik niet meer nagaan of dit al vermeld werd in 2021??? Volgens mij echter niet want wij hebben hemel en aarde verzet om de keuring in 2021 rond te krijgen. Ik hoop dan ook dat jullie mij kunnen helpen om dit te achterhalen. Alvast hartelijk dank voor jullie hulp! Vriendelijke groeten,Steven

Beste, op 07/10/2022 maakte ik een telefonische afspraak bij Romass om de motor van mijn elektrische garagepoort te komen repareren en/of vervangen. Ik vertelde hun het merk (FAAC) en het model (D600) en zei dat de motor defect was. Geen beweging bij induwen knop, ook niet na reset op de motor zelf, terwijl de spanningslamp wel brandde. De man aan de lijn plande voor mij een afspraak in en bevestigde mij dat de reparateur in kwestie alle nodige onderdelen zou bijhebben en, in het ergste geval, zelfs een nieuwe motor. Dus het probleem zou onmiddellijk worden opgelost. Dus ik was vol goede moed. Dinsdag 11/10/2022 kwam de monteur langs volgens de afspraak, maar een reparatie is nooit uitgevoerd, integendeel! Na pakweg 15 minuten zei de technieker dat de motor stuk was en moest vervangen worden (dat wist ik dus al, want had ik zelf aan de telefoon gezegd) en dat er een offerte moest gemaakt worden om een nieuwe motor te plaatsen. Een eerste teleurstelling was dus om te ontdekken dat de monteur niet naar hier was gekomen om de motor te vervangen (iets waar ik telefonisch wel had op aangedrongen), maar om te kijken wat er diende te gebeuren! Een tweede teleurstelling was dat hij zei dat zij het merk FAAC niet verdelen (Wat ik telefonisch wel had vermeld!) zodat ze niet alleen de motor, maar ook de rails en de ketting moesten vervangen en ikzelf ervoor moest zorgen dat de isolatie van het plafond werd verwijderd om de nieuwe steunen te kunnen hangen! Dit alles zou dan meer dan 1000 euro gaan kosten. (Ter vergelijking: een andere motor bij een andere leverancier zou iets van een 600 euro kosten geplaatst, weet ik nu.) Verder kon de monteur niets doen en is hij weggegaan. Even later kwam de grootste teleurstelling via mail: de werkbon met de vermelding van de torenhoge 'voorrijkosten' van €57 excl. BTW die standaard worden aangerekend, ondanks dat de reparateur, volgens hem, uit de buurt hier komt, én €31.16 excl. BTW voor werkuren waarbij er niets is gerepareerd! De monteur heeft zelfs geen schroevendraaier vast gehad! €93,47 incl. BTW te betalen binnen 14 dagen voor niets te hebben gedaan! Van deze kosten werd vooraf telefonisch geen vermelding gemaakt en op de kleine lettertjes online valt online (na veel zoeken!) enkel te lezen dat er door de monteur voorrijkosten zullen worden aangerekend én 'inspanningsgerichte' kosten, maar nergens staat hoeveel. Dit vind ik echt niet kunnen! Ik ben zelf ook zelfstandig handelaar, maar ik zou mijn klanten zo nooit op het verkeerde been zetten! Daarom eis ik bij deze een financiële rechtzetting in de vorm van een creditnota van het openstaande bedrag.

Beste , op 21/9/2021 werd bij mij een tuinhuis geplaatst ter waarde van 11.600 euro. Al bij de eerste regenbui stroomde het water door het plafond. Deze fout werd opgelost zij het op zeer bedenkelijke wijze waarbij niet alle elementen die doorweekt waren werden vervangen. Door de hete zomer heeft het frame van het tuinhuis zich gezet en het gevolg is dat er een kier is ontstaan tussen de opgerakelde wandpanelen alsook blijft de tuindeur niet meer dicht en kan niet meer op slot. Op 6/7/2022 heb ik dit via mail laten weten aan de firma, op 5/8 een rappel gestuurd alsook op 2/9. De firma heeft echter tot nu toe al mijn emails met bewijsfoto's genegeerd. Blijkbaar is FOFAN ook dat soort bedrijf, eens factuur betaald geen service meer. Mijn vraag is of jullie naam meer gewicht in de schaal kan werpen en of jullie hen tot de gewenste herstellingen kunnen nopen Mvg

Op maandag 29/08/22 werden mijn zonnepanelen geplaatst. De installatie zou toen ook volledig geinstalleerd worden, wat echter niet het geval is. De pannelen liggen sinds dan ter versiering op mijn dak.Op 12/09/2022 had mijn dakwerker gepland om mijn dakgoot aan de voorgevel volledig te vernieuwen aangezien deze versleten is. Hij heeft echter moeten vaststellen dat hij deze werken niet kan uitvoeren doordat de zonnepanelen te laag liggen.De haken van de zonnepanelen steunen op de onderliggende dakpan, hierdoor kan de onderliggende dakpan barsten bij trillingen van de zonnepanelen.Hierdoor krijg ik lekken aan mijn dakbedekking waar gutami verantwoordelijk voor is. Ook moeten de haken uit de zonnepanelen geslepen worden, zo ligt de bovenliggende dakpan mooi aansluitend op de onderliggende dakpan.Zorg ervoor dat de dakhaak een 3- 5mm boven de onderliggende pan blijft ‘zweven’ zodat er geen druk komt op de pan. De bovenliggende pan kan worden uitgeslepen zodat deze niet op de haak maar terug op de onderste pan komt te liggen.(deze tekst heb ik van internet gehaald uit plaatsingshandleiding van durasun voor hellende daken met dakpannen).Hier dient gutami toch voor terug te komen om mijn installatie volledig conform volgens de regels van de dakdichtingen in orde te brengen.Dan kunnen zij ineens de installatie hoger plaatsen zodat ik in de eerste instantie meer opbrengst heb en ook ten aller tijden een reparatie aan mijn dakgoten voor en achterkant kan uitvoeren.Zij weigeren mij verder te helpen zonder enige meerkost en beweren dat de zonnepanelen conform geplaatst zijn. DIT IS DUS NIET HET GEVAL. Op 16/09/2022 zou dan eindelijk de omvormer en de panelen worden aangesloten, die dag zelf stuurde de elektricien zijn kat wegens ziekte, dag erna 17/09 zou er dan iemand komen. Elektricien heeft wat zitten prullen in mijn elektriciteitskast en batterijen en omvormer omhoog gehangen. Echter kon hij niet verder omdat het kabeltracé niet geboord werd door de ploeg die instaat voor het dak.Ik heb daarna een klacht geformuleerd op facebook omdat ze wel posts kunnen zetten over tevreden klanten, maar de ontevreden klanten worden niet verdergeholpen en schrijnende dossiers worden niet behandeld. Maandag 26/09 hebben ze mij dan gebeld en diezelfde week zou alles dan toch worden afgewerkt. Op woensdag 28/09/2022, kwam er dan enkel een elektricien, terwijl we duidelijk hadden gezegd dat er zowel een elektricien nodig was als een ploeg voor het kabeltracé. De elektricien is welgeteld 20 min aanwezig geweest en daarna terug vertrokken. De ploeg voor het kabeltracé is na 19u na een ander werk nog heel het kabeltracé komen boren nadat de elektricien zijn kabels gewoon is komen afdroppen en terug is weggereden. CONCLUSIE: de installatie werkt nog steeds niet zoals beloofd.Echt schrijnend hoe heel mijn dossier behandeld wordt. Ik kan alleen maar zeggen, teken NIET in op een groepsaankoop met Gutami, ik wil jullie alle miserie en stress en allerhande emoties besparen. De teams die ze sturen kunnen ook geen Nederlands, Frans, (zeer gebrekkig Engels) of enkel Spaans, dus zeer moeilijk om te communiceren. @testaankoop: Kunnen jullie ingrijpen aub??