Alle openbare klachten

Beste,Wij gaan niet akkoord met de vooropgestelde aangepaste berekening van ons voorschotfactuur van €330,29 naar €967,30 (mail 10/10).In deze mail gaat u uit van een geschat jaarverbruik, dit is niet juist.Wij hebben u laten weten (mail 27/9) dat we ons een pelletkachel hebben aangeschaft, die we gebruiken als hoofdverwarming .Ons werkelijk verbruik van 28/12/21 tot nu 10/10/22 is 15147kWh. (we kunnen een foto van de meter opsturen).Gerekend aan de gemiddelde prijs voor aardgas van €0,187 per kWh in 2022 is dit €2832,48, voor de afgelopen 10 maanden komt dit neer op een kost van €283,5, wat perfect in de lijn ligt van het voorschot dat we nu betalen (€330,29).Na het in gebruik nemen van onze pelletkachel op 1/9/22 als hoofdverwarming hebben we tot nu 11/10/22 slechts 350 kWhverbruikt, wat we zeker gaan aanhouden voor de volgende maanden.Daarom is uw voorgestelde verhoging (967,30) niet realistisch, een eventuele verhoging naar €450, voor gas en elektriciteit samen lijkt ons een beter berekend bedrag.Met vriendelijke groeten,

Beste, ik ben in december 2020. Een contract aangegaan met proximedia. Ik dacht echter dat dit voor 1 jaar was. Of dat tenminste kon stoppen na 1 jaar. We zien van hun ook nooit op facebook hoe ze ons hebben gepromoot. We hangen hier 4 jaar aan vast blijkbaar. Dan hebben we in totaal 13000 euro betaald. Wat echt oplichterij is. Ik dacht ook dat we 1 bedrag moesten betalen per maand. Maar blijkbaar zijn het 2 verschillende contracten, 1 voor Facebook en het andere voor Google .Dus in totaal een som per maand van om en bij 400 euro. Ik zou deze graag stopzetten , want onze volledige winst gaat hiervan naar proximedia. We kunnen bijna niet boven water komen .Kan u ons helpen?

Beste,Ik kocht eind juni 2022 een premium abonnement aan bij Basic fit zodat ik en mijn vriendin (huisgenote) met dat abonnement konden sporten. Dat was toen duidelijk een voordeel dat je medehuisgenoot en jij samen op hetzelfde abonnement konden gaan sporten, los van elkaar.Mijn vriendin gaat in de ochtend sporten, ik tijdens de middag of avond.Men deed in tussentijd een aanpassing aan de app en website waardoor het niet meer mogelijk was om apart te gaan sporten of een medegebruiker te registreren.Met een premium abonnement kan je huisgenoot (de medegebruiker) namelijk ook sporten zonder dat jij er bij bent. Door een verandering in de back-end van de applicatie (app en website), kon ik geen medegebruiker registeren waardoor een van ons uiteindelijk 2 maand niet kon sporten. De noodoplossing die ik uiteindelijk te horen kreeg via iemand in de club, was om de kaart te delen. Maar als mijn vriendin in de ochtend vertrekt met mijn kaart, kan ik niet in de middag of avond gaan sporten. Na gebeld te hebben met de klantendienst, krijg ik een robot te horen die zei dat ik de chatdienst moest gebruiken ...Daar zei men kort door de bocht dat je het abonnement niet meer kon gebruiken met een medegebruiker.Na een eerdere klacht via test aankoop, contacteerde er mij toch iemand van de klachtendienst van basic fit. Die bevestigde dat er inderdaad een technisch probleem was met de app en website door de implementatie van de QR code waarmee gebruikers toegang konden krijgen tot de club te vervanging van de traditionele kaart.Dit issue was uiteindelijk na 3 weken in orde. Ik, de hoofdgebruiker kon toen aanmelden met een QR code, maar zodra ik deze gebruikte, werd mijn medegebruiker geannuleerd.Weer een periode dat mijn vriendin ( de medegebruiker) niet kon gaan sporten. Iets wat na een tijdje ook weer opgelost was.Deze ochtend kreeg mijn vriendin gewoon geen QR code mogelijkheid in haar app. De toegang werd haar ontzegd. Na 15 min was er plots wel een QR code beschikbaar in de app ...Conclusie: door de slechte implementatie van IT en slechte communicatie kunnen wij al enkele maanden niet optimaal genieten van ons premium abonnement. Los van de sporttijd die we niet kunnen benutten, geeft dit ook veel frustratie en boosheid. De backend van de app en website is niet voldoende kwalitatief, dat wordt keer op keer bewezen.Gewenste oplossing: een compensatie van Basic fit uit zodat het vertrouwen terug hersteld kan worden. Wij dachten aan 2 gratis GYM ESSENTIALS paketten en 2 maand gratis lidmaatschap.

Beste, ik bestelde bij Fruugo Belgium een pakket. Het pakket is nooit toegekomen. Zowel bij Fruugo als Klarna heb ik hiervan meermaals melding gemaakt. Fruugo verwijst me door naar Bpost. Bpost op zijn beurt doet hetzelfde maar naar de andere kant. Ondertussen lopen de herinneringskosten bij Klarna op.

Ik heb een vast contract met onvariabele prijs voor aardgas & electriciteit bij eneco die plots werd stopgezet. Zonder reden zonder voorafgaand akkoord & zonder waarschuwing.Ik kreeg nu een brief van Fluvius dat er sinds 28Juli 2022 geen contract meer is met een energieleverancier en dat Fluvius dus de levering van electriciteit & aardgas zal stopzetten.Ik las online al talloze gelijkaardige berichten dat Eneco op deze manier een nieuw contract wilt starten maar met de huidige nieuwe (enorm dure!) prijzen! Na talloze keren te proberen bellen naar de klantendienst kreeg ik nog steeds geen deftig antwoord hoe & waarom mijn contract plots beindigd werd, enkel dat ik mij opnieuw kan aansluiten aan de huidige dure prijs.

Beste,Van 1 juni 2021 tot 1 juni 2022 heb ik een contract gehad bij Total Energies (bij start van het contract was dit Lampiris).in augustus 2022 heb ik hiervan de eindafrekening van Gas ontvangen. Ik kan deze echter onmogelijk als leek controleren door gebrek aan transparantie. Ik heb hen meermaals gevraagd om verduidelijking, maar de antwoorden blijven naast de kwestie.Ik ben dit contract aangegaan na simulatie van dit contract op mijnenergie.be.Ik ging ervanuit dat dit een vast contract was, zoals ik het steeds afsluit, maar daarin heb ik me blijkbaar vergist.In mijn contract staat dit niet duidelijk vermeldt, dus is mijn frank ook niet gevallen...Alleszins ging ik dus uit van een vaste tarief van 2.98 eurocent/kWh met een promo van -1.37 eurocent/kWh. Dit geeft 1.61 eurocent/kWh *30.994,08 kWh = 499 euroTaksen en heffingen erbij: 69.01 euro voor gasReeds betaalde voorschotten: 1561.18 euroDe afrekening zou dan ook in ons voordeel moeten zijn: - 993,17 euro.Zeker gezien de energieprijzen en de oorlog pas vanaf maart zijn ontspoord, hadden wij voor deze afrekening niet verwacht dat wij uberhaupt zouden moeten bijbetalen. Hier heeft Lampiris/Totalenergies ook nooit meldingen van gegeven.Waar wij ons ook nog vragen bijstellen, is:* Gezien het verbruik volgens mijn digitale meter niet 100% overeenkomt met hun verbruik, stel ik mij vragen bij de correctheid van alle cijfers en prijzen op hun afrekening.* Zij passen maandelijks hun tariefkaarten aan.Goed, maar dan wens ik als klant hier ook maandelijks van op de hoogte gesteld te worden. Zij verwijzen in hun mails nu naar 'mijn klantenzone', maar na veel zoeken vinden wij hier alsnog geen tariefkaarten terug. Deze vinden we gelukkig wel op mijnenergie.be, maar is weer een groot gebrek aan transparantie, waardoor ik hun afrekening niet kan aanvaarden.*Ze afrekening gaat uit van 3maandelijkse afrekening.We hebben hier nu al enkele keren naar gevraagd, waarom dat niet dagelijks of in het slechtste geval maandelijks wordt afgerekend. Zij zeggen dat sommige contracten maandelijks zijn, sommige 3maandelijks. Dit staat echter nergens op papier en kunnen ze ons niet voorleggen. We zijn het er dan ook niet mee eens, gezien ze daarbij 3 maanden afrekenen aan de duurste gasprijs, namelijk deze van januari.Nog een gebrek aan transparantie.* Waarom wordt de gas wel afgerekend en de elektriciteit niet? Ook daar verwachten we niet te moeten opleggen, maar geld terug te krijgen omwille van onze zonnepanelen.Als ze dit duidelijker hadden gecommuniceerd en open en eerlijk in zijn, hebben wij geen probleem om deze factuur te betalen. Echter geven zij geen sluitende antwoorden, waardoor wij geen vertrouwen hebben in de correctheid van de afrekening.

Hallo, ik heb vorig jaar een nieuwe iPhone gekocht bij switch in Antwerpen. Hierbij hebben ze contracten voorgeschoteld van allerlei servicen waaronder de verzekering van Celside. Nu had ik deze verzekering eigelijk niet nodig maar was te laat om deze te annuleren. Nu had in de buyback service bijgepakt via een telefonisch gesprek voor €10 per maand. Hiermee zou ik mijn iPhone 13 Pro max kunnen ruilen voor een 14 Pro max. Nu blijkt dat ik voor het nieuwe toestel dat reeds te koop is in de winkel pas zou krijgen begin 2023! Verder zou ik de kleur niet kunnen kiezen en moet ik mijn huidige toestel opsturen waardoor in 2 weken zonder gsm zou zitten … Nu wou ik al mijn abbonomenten stopzetten bij celside maar vertelden ze mij als ik de betalingen stop zou zetten er een contractbreuk is en ik geen iPhone 14 pro max zou krijgen terwijl ik hier wel 1 jaar voor heb betaald. Nu ben ik VERPLICHT om te betalen tot ik de nieuwe smartphone heb voor ik dit stop kan zetten. Nu moet in de verzekering kopen van €25 + de buyback service die nu opgetrokken word naar €18 per maand. Ik vind deze service zeer ongepast en voel mij serieus opgelicht. Ik wou in 1e instantie helemaal geen verzekering maar dit werd zo aangesmeerd bij Swith. Graag had ik een tegemoedkoming gehad van Celside Insurance dat in deze iPhone krijg en het geld dat ik nu aan het betalen ben voor de “iPhone 15 dan al” …

Beste,• Op 20/08 hebben wij een bestelling geplaatst op jullie website, het gaat over 5 zakken lijm van telkens 25 kg en een primer van 10 liter. Ook hebben wij een waarborg moeten betalen van €15 omdat deze geleverd zou worden op een Europallet.• Op 30/08 werd deze bestelling plots aan de deur geleverd, wij hebben nooit communicatie of een Track & Trace ontvangen dat deze bestelling die dag geleverd ging worden ook al stond er in de mail van de bestelling dat we nog bericht zouden krijgen over de levering.Bij deze levering zagen we dat dit geen Europallet was en hebben dit ook gemeld aan de transporteur die dat ook bevestigd heeft op de leveringsbon. Met de veronderstelling dat de transporteur dit zou melden.• Na nog geen communicatie te hebben ontvangen hebben wij op 18/09 een mail gestuurd met de vraag wanneer we de terugbetaling van €15 zouden ontvangen aangezien dit geen Europallet was.• Op 19/09 kregen wij reactie terug met de vraag een foto te sturen van het palet. Diezelfde dag nog sturen wij een foto van de leverbon waar de transporteur zelf als opmerking had geschreven dat dit geen Europallet was.• Op 20/09 een reactie terug dat ze toch een foto willen van de stempels op het palet. Diezelfde dag sturen wij een foto van stempels op het palet.• Hier hebben wij geen reactie op gekregen en op 29/09 stuurden wij nog een herinnering, waar ook nooit antwoord op gekomen is.Intussen hebben wij meermaals telefonisch contact opgenomen maar telkens kregen wij zaken te horen als:• “Deze pallet net zoveel waard is als een Europallet.” (Hierbij meld ik als wij deze pallet zouden proberen in te leveren wij als reactie zullen krijgen dat dit GEEN Europallet is en wij hier geen geld voor zouden krijgen. Dus het is niet evenveel waard.)• Wij deze pallet naar jullie zouden kunnen brengen om onze €15 terug te krijgen (ik meld hier ook even bij dat de pallet niet in onze wagen past en het 115 km voor ons rijden zou zijn wij zijn dan meer geld kwijt aan brandstof dan dat de waarborg waard is).• Als wij een nieuwe bestelling zouden plaatsen dat jullie deze pallet wel terug zouden meenemen en de €15 terug krijgen (wij hebben niets meer nodig dus er komt geen volgende bestelling).• Dat de transporteur deze pallet normaal moest meenemen en dat zo wij onze €15 normaal hadden terug gehad. Zoals eerder aangegeven werden wij niet op de hoogte gebracht van de levering en waren wij toevallig aanwezig, de goederen zijn ± 135kg en was dus niet eventjes snel afgeladen om de pallet terug mee te geven ook is dit niet aangegeven geweest door de transporteur om deze terug mee te nemen. Wij hadden aangeboden aan de transporteur deze pallet terug mee te nemen maar dat heeft hij afgewezen wegens geen Europallet.• Op 10/10 nog een laatste keer telefonisch contact gehad en kregen we iemand aan de lijn die zei dat alles via mail moest en wij vermoedelijk een foutief e-mail adres gebruikt hebben (wat niet kan want zoals boven beschreven kregen we in het begin wel reactie) en dat er altijd €15 aangerekend word voor een pallet, deze niet altijd Europalleten zijn en dat dat normaal is, dat wij deze niet kunnen terugbrengen voor €15, de transporteur deze niet mag meenemen en hing van plots op.Wij hebben al het mogelijke gedaan om de communicatie goed te laten verlopen en genoeg bewijs geleverd.Graag zouden wij die €15 terug gestort zien, er staat op de bestelbon dat dit een Europallet ging zijn en er is dus foutief geleverd geweest.Bedankt.

Beste,Een 2 tal weken geleden ging ik een abonnement aan bij Basic Fit. Alvorens deze te activeren werd er me op gewezen door aanwezig personeel dat ik het abonnement zelf moet activeren via deze Kiosk.Na een 2 tal bezoeken was het me duidelijk dat deze fitness niks voor mij was. (veel te druk en slechte ondersteuning bij vragen) Bijgevolg ging ik er van uit dat ik beroep kon doen op herroepingsrecht. Na het invullen van het formulier en deze op te sturen naar de klantendienst kreeg ik te horen dat deze niet mogelijk was omdat dit niet online gebeurd was. Toen ik uitleg vroeg kreeg ik terug hetzelfde zinnetje met een link naar de website ( https://www.basic-fit.com/nl-nl/over-basic-fit/herroepingsrecht ) waar ik zelf al reeds het formulier vandaan had. Na het lezen van de Terms & Conditions blijft het me zeer onduidelijk. Er staat dat de Kiosk een digitale zelfservice is voor het aanmaken en annuleren van een abonnement. Er staat ook niet dat de Kiosk mijn recht op herroepingsrecht ongedaan maakt. Toen ik hier op wees bij de klantendienst en meer duidelijkheid vroeg. Werd ik opnieuw naar eerder gestuurde link verwezen met opnieuw hetzelfde zinnetje uitleg dat het niet mogelijk was. Ik vind het enerzijds enorm onprofessioneel dat ik 3x gewoon hetzelfde bericht als antwoord krijg en anderzijds niet meer uitleg krijg.Graag had ik gewoon dit opgelost gezien en dit abonnement afgesloten. Met vriendelijke groet,

Beste, na het ontvangen van onze jaarafrekening voor gas en elektriciteit werd een nieuw voorschotbedrag voorgesteld dat vele malen hoger ligt dan het werkelijk verbruik. Na telefonisch contact met de klantendienst, blijkt dat er binnen Luminus instructies zijn om het voorschotbedrag maximaal met 20% te verlagen als de klant daarom vraagt. Zelfs met die aanpassing, zullen wij op basis van deze laatste afrekening, 1900 euro meer betalen dan wij werkelijk zullen verbruiken op jaarbasis.Mijn vraag is eenvoudig: ik wil zelf beslissen hoeveel voorschot ik zal betalen en wil dit graag aangepast zien naar het bedrag van mijn keuze. Mijn voorschotten wil ik dus behouden zoals ze oorspronkelijk waren voor het ontvangen van de jaarafrekening. De medewerker bij de klantendienst weigerde dit als volgt aan te passen omwille van de interne instructies.