Beste, na het ontvangen van onze jaarafrekening voor gas en elektriciteit werd een nieuw voorschotbedrag voorgesteld dat vele malen hoger ligt dan het werkelijk verbruik. Na telefonisch contact met de klantendienst, blijkt dat er binnen Luminus instructies zijn om het voorschotbedrag maximaal met 20% te verlagen als de klant daarom vraagt. Zelfs met die aanpassing, zullen wij op basis van deze laatste afrekening, 1900 euro meer betalen dan wij werkelijk zullen verbruiken op jaarbasis.Mijn vraag is eenvoudig: ik wil zelf beslissen hoeveel voorschot ik zal betalen en wil dit graag aangepast zien naar het bedrag van mijn keuze. Mijn voorschotten wil ik dus behouden zoals ze oorspronkelijk waren voor het ontvangen van de jaarafrekening. De medewerker bij de klantendienst weigerde dit als volgt aan te passen omwille van de interne instructies.
