Alle openbare klachten

Ik en mijn man komen al meer dan 10 jaar naar Hezemeer. We eten en drinken er ook altijd, maar dat maakt uiteindelijk niets uit. Met veel plezier, want we vinden het geweldig.18/12/21 hebben we daarom een nieuwe beurtenkaart gekocht van 20 + 4 gratis.We hadden blijkbaar nog enkele andere beurten, maar we dachten geen probleem. Men heeft dan zonder ons medeweten telkens beurten afgenomen van de langst geldige kaart (2023).Er is ons niets gezegd van de 1-jarige geldigheid. Anders hadden we er zeker geen 20 genomen. Het zou ergens geafficheerd geweest zijn, maar gewoon eventjes mondeling iets melden is niet gebeurd. Je hebt net een dag ontspanning achter de rug en dan ben je daar niet mee bezig. Januari/februari waren geen normale maanden door de nog steeds aanslepende covidcrisis op dat ogenblik. Mijn man werkt lange dagen en we kunnen ons niet altijd vrijmaken om te komen ontspannen. We zijn 50 plussers en hebben af en toe nood aan ontspanning zoals Hezemeer.We gaan binnen 2 weken nog eens terug, maar ik ga binnen met stress, omdat ik me zo slecht begrepen voel door het team. Ik zie nu onze welverdiende centjes zomaar in rook opgaan. Op lange termijn is dit geen goede economische zet. De antwoorden op mijn mails zijn zeer onpersoonlijk en zonder enige vorm van respect. Ook bij het moederbedrijf in Nederland krijg ik geen gehoor. Het gaat hier om meer dan 500 euro dat verloren is.Alvast bedankt dat ik mijn verhaal kan doen.

Beste,Op 09/12/2020 kocht ik een werkjas van het type Softshelljack e.s. motion. Deze gebruik is voor mijn zelfstandige activiteiten in bijberoep. Gezien de uitvoering van de jas, is dit een model dat enkel in de winter (dus niet het hele jaar door) gebruikt wordt. Recent heb ik vastgesteld dat de ritssluiting van de jas kapot is, meer bepaald dat er op 2 plaatsen een aantal tandjes van de ritssluiting zijn afgebroken, waardoor de jas niet meer goed open/dicht kan, hetgeen voor mij de jas onbruikbaar maakt.Op 24/09/2022 heb ik dit defect per mail aan u overgemaakt, gestaafd aan de hand van een aantal foto's met het verzoek of dit defect onder garantie valt.Op 13/10/2022 kreeg ik per mail reactie met de melding dat er geen beroep kan gedaan worden op garantie omdat volgens u:- ik de rits te hard het toegedaan of er vuil tussen de tandjes van de ritssluiting heeft gezeten- de jas, en ik citeer wel al 2 jaar oud is en het geen materiaalfout betreft.Op 17/10/2022 heb ik gereageerd op uw mail om de door u aangehaalde argumenten te weerleggen:- Een ritssluiting kan bij mijn weten maar op één manier gebruikt worden, nl. door omhoog-omlaag te bewegen en de factor te hard hierbij irrelevant is. Bovendien is er nergens een handleiding/richtlijn voor het gebruik van ritssluitingen van uw producten terug te vinden, noch bij de het geleverde product, noch op uw website.Verder verkoop u enkel werkkledij welke mijn inziens bedoeld zijn om vuil te worden. Mocht in mijn geval al sprake zijn van eventueel vuil, kan aan de hand van staat waarin de jas zich nog bevind, aangetoond worden dat ik deze steeds op een correcte manier heb gebruikt, dus ook inclusief verwijderen eventueel vuil, waaraan ik afleidend uit uw mail aan verzaakt zou hebben.- de jas in nog geen 2 jaar oud (aankoop op 09/12/2020, aantoonbaar via factuur) en valt mijn inziens dus nog steeds binnen de wettelijke garantie termijn.Tevens heb ik vandaag (17/10/2022) mijn klacht overgemaakt via Test Aankoop om mijn eis tot omwisseling van het product kracht bij te zetten.

Bij de renovatie van onze keuken zowat het duurste werkblad, dat tegen alles bestand zou zijn en zowat onverwoestbaar volgens de verkoper...tot het ging scheuren ! Blijkt nu dat het bij de montage te veel onder spanning is gezet en na jaren is gaan barsten. Na veel heen en weer gemail zonder resultaat sturen wij uiteindelijk op 9 september 22 een aangetekend schrijven, waar ook niet op wordt gereageerd.

Geachte Lezer,Na het plaatselijke onweer in Menen hebben we beroep gedaan op onze verzekeringpolis.Argenta heeft een persoon uit Molenbeek(autochtoon) gestuurd, waarschijnlijk een loodgieter. Hij heeft nog geen 4 minuten op het dak geweest.Vervolgens heeft hij een koffie gedronken en wat koekjes gegeten. Hij heeft heel zijn leven verteld en dat hij iedereen kende tot prins Laurent toe. Met veel moeite hebben wij hem buiten gekregen.Daarna heeft Argenta een factuur gestuurd van 399,30 EURO!De loodgieter heeft enkel een fles van het dak gehaald. De loodgieter i.k. heeft gezegd dat het dak nog in goede staat was, zelfs nieuw. Dus niet een gevolg van nalatigheid.Mijn echtgenote en ik persoonlijk hebben een rekening en een spaarrekening bij Argenta Menen.Wij hebben daar niet de minste service en respons. Overlaatst maken wij een afspraak met het agentschap Wevelgem. DAAR AANGEKOMEN HADDEN WIJ ZOGEZEGD GEEN AFSPRAAK GEMAAKT.Ik zal niet nalaten dit alles te melden aan een plaatselijke volksvertegenwoordiger.Met de meeste achting,Isabelle Sezille de Mazancourt-August Andries

Beste, ik bestelde bij Edenred Ecoshop 2 handdoeken en er is er maar 1 geleverd. Ze hebben geen telefoonnummer om een helpdesk te contacteren, enkel een e-mailadres, maar daar reageren ze niet op. Ik zou graag ofwel mijn handdoek krijgen ofwel mijn geld terugkrijgen. Handdoek was toch wel EUR 55,00.

Beste, Ik woon als alleenstaande op een erg bescheiden appartement in een nieuwbouw uit 2022. Ik betaalde tot voor kort 117 EUR voorschot (dit obv een berekening in februari 2022, datum waarop ik verhuisde). Bolt Energie (mijn leverancier) stelt nu voor om het voorschot aan te passen naar 1.180 EUR per maand. Dit is gewoon exuberant veel. Je kan het bedrag aanpassen, maar het minimum blijft 500 EUR. Dit is nog steeds belachelijk veel! Dit is niet eens gebaseerd op een tussentijdse afrekening of op mijn reëel energieverbruik. Het lijkt me dat er hier misbruik wordt gemaakt van de situatie. Het moet toch mogelijk zijn om ook privé geld opzij te zetten voor de afrekening zonder dit te moeten overmaken aan de energieleverancier. Bij faillissement ben ik mijn te veel betaalde centen gewoon kwijt. Ik houd het liever aan op eigen rekening tot op de datum van afrekening. Met vriendelijke groet, Liesbeth Jansens

Beste, Ik nam reeds contact op met Colruyt in verband met de korting voor samenwonenden. Deze korting omvat het volgende:Gedurende 3 maanden krijgen jullie elke 2 weken een e-mail met deze voordelen:10 euro korting bij aankoop van min. 70 euro op één kasticket*Interessante duokortingen (telkens 1 maand geldig)Daarbovenop krijgen jullie ook:een gratis Colruyt-kookboek (in de 4de mail, ± 2 maanden na de start van de actie)een bon voor een servicekost van Collect&Go, de online boodschappendienst van Colruyt Group (in de 7de mail, ± 3 maanden na de start van de actie)Ik informeerde eerst telefonisch of dit ook voor alleenstaande was. Hier konden ze mij niet verder bij helpen en daarom stuurde ik een mail. Het antwoord was dat dit niet voor alleenstaande kon, maar dat ik wel het gratis kookboek kreeg. Persoonlijk vind ik dit een vorm van discriminatie. Ik heb dit ook laten weten, maar heb nooit reactie gekregen. 2 maanden later, wanneer ik voor het eerst mijn inkopen deed bij Colruyt, stuurde ik mijn eerste rekening door. Dit was een bedrag van bijna €400. Ik moet dit alleen betalen, terwijl een koppel dit bedrag door 2 kan doen. Opnieuw geen reactie... We zijn nu 1,5 maand verder en graag zou ik hier verdere stappen in ondernemen. Kunnen jullie Colruyt hiermee confronteren? Alvast bedankt!

Beste,Op 31/07//2022 had ik een autoverzekering afgesloten bij Coronadirect. Enkele dagen nadien vroegen ze mij of ik mijn schade attest wou doorsturen van mijn bedrijfswagen. Deze heb ik toen op 13/08 ontvangen en meteen doorgestuurd. Toen bleef het een hele tijd stil tot ik op 19/08 telefonisch contact opnam met de klantendienst. Ze bevestigden mij dat ze het schade attest hadden ontvangen en dat de verzekering in orde ging komen. Omdat ik op 22/08 nog steeds geen nummerplaat had ontvangen maar wel al een eerste keer een betaling had moeten doen nam ik nogmaals contact met hen op. Wat bleek toen dat de aanvraag tot inschrijven van een voertuig verlopen was op 21/08. Ik heb toen via de website een klacht ingediend en een aanvraag gedaan of het mogelijk was om de reeds betaalde maand + de extra kosten om de wagen te herkeuren terug te vorderen. Tot op heden heb ik daar nog geen antwoord op mogen ontvangen. Wanneer de wagen uiteindelijk door de garage opnieuw naar de keuring werd gebracht had ik meteen het nieuwe document aanvraag tot inschrijven + factuur van de garage doorgestuurd. Ook hier vroeg ik of het mogelijk was om de gemaakte kosten terug te betalen. De verzekering was toen wel snel in orde gekomen maar op de vraag tot terugbetaling kreeg ik opnieuw geen antwoord.Graag had ik dus de gemaakte kosten + de reeds betaalde maand waarin ik nog geen nummerplaten had terug betaald gekregen.

Beste,Ik bracht een elektrische PRS gitaar naar Keymusic Antwerpen in 1 augustus 2022 voor een reparatie. De garantie is nog steeds geldig. Herstelbon 112954 Ik heb verschillende keren geprobeerd contact met hen op te nemen en ik heb geen statusupdate ontvangen.Ik maak me grote zorgen, vooral omdat ik online zie dat Keymusic is gesloten en faillissement heeft aangevraagd.Ik heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Keymusic, maar de nummers zijn niet beschikbaar.Ik heb geprobeerd: Voor België: 078487000, 092239934, 032271905, Voor Nederland: +31 85 830000Ook is de website offline.Ik heb op 7 oktober een e-mail gestuurd naar helpdesk@keymusic.com, maar ik heb nog steeds geen antwoord.

BesteOp 16 juni werd mijn nieuw paar schoenen geleverd.Onmiddellijk zag ik dat er twee verschillende maten in de doos zaten. Hiervoor nam ik direct contact op met de helpdesk. Ik kreeg een retourticket via mail opgestuurd en mocht de bestelling retour zenden. De retourzending werd op 22 juni geregistreerd. Bij ontvangst van de retourzending zou ik direct een nieuw paar opgestuurd krijgen. De retourzending is bij Reebok/Adidas ontvangen op 18/07. Hierbij kreeg ik de vraag of de twee verschillende maten inderdaad de reden zijn van retour, wat ik direct via mail bevestigde. Sinds dan heb ik niets meer vernomen. Ik heb geen nieuw paar ontvangen, noch heb ik mijn geld teruggestort gekregen. Ik probeerde reeds verschillende malen in de afgelopen maanden de klantendienst te bereiken of via mail respons te krijgen, maar wordt telkens afgewimpeld met de communicatie dat het doorgegeven is en dat ik 24-72 uur dient te wachten. Intussen zijn we echter alweer enkele maanden verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling gekregen, noch heb ik een nieuw paar schoenen opgestuurd gekregen.De communicatie is ondermaats en ik wens zo snel mogelijk een deftige oplossing. Met vriendelijke groeten Lotte