Alle openbare klachten

Beste,Hieronder de historiek van onze bestelling tot (gedeeltelijke) levering hetwelk alles behalve tot het gewenste resultaat geleid heeft:6 juni 2021: contract getekendNa offerte van een concurrent (Eggo keukens), een duurdere offerte getekend bij Keukens de Abdij, met belofte van diepere ladekasten onder het werkblad (van 70cm diep), een inbegrepen binnenhuisarchitecte, meer kwaliteitsvolle toestellen mét smartfuncties als ook kasten van betere kwaliteit.De wachtlijst was tot november of december 2021, maar dat namen we er graag bij voor onze droomkeuken.24 september 2021: Afspraak met de keukenarchitecte, die tot onze verbazing met een tekening begon die totaal verschillend was van de keuken uitgetekend door de verkoper. Gelukkig hadden we een foto om te bewijzen dat er een aantal fouten waren (oa. geen greeploze bovenkasten, geen legplanken, groeven in plaats van een verlek etc...). Bij het overlopen viel ons ook op dat het werkblad te hoog kwam, waardoor ons keukenraam niet meer zou kunnen openen. Wij hadden verwacht dat een binnenhuisarchitecte dergelijke zaken zelf zou opmerken, of er een oplossing voor geven. Maar neen, we moesten zelf de geschikte oplossing zoeken. Bovendien zagen we vervolgens dat de voornaamste reden waarom we een, overigens duurder, contract bij keukens de abdij genomen hadden, nl. het werkblad van 70cm diep en bijhorende diepere ladekasten, totaal niet opgenomen waren. Keukens de abdij beweerde dat ze geen diepere ladekasten in hun gamma hadden en dat ze niks konden verkopen wat ze niet hadden. Wij waren echter zeker dit besproken te hebben met de verkoper, maar het was niet terug te vinden in het gekrabbel van de verkoper. We voelden ons bedrogen. We hadden de keuken die we oorspronkelijk bij Eggo voor 12 685.88 euro gingen bestellen, aan 7673.27 euro meer betaald. We kregen niet veel begrip. De fout van de belofte van 70 cm stond niet op papier, dus het was woord tegen woord. Gelukkig dat alle andere fouten op papier stonden, anders hadden we waarschijnlijk nog veel meer betaald. De ene fout die niet op papier stond (en kostelijk was), beweert Keukens de Abdij natuurlijk niet gemaakt te hebben.We gingen ontgoocheld naar huis en hoopten dat de kwaliteitsvolle keuken toch de moeite waard was.Helaas! Op 23 februari 2022 krijgen we per email bevestiging dat de plaatsing van de keuken zal doorgaan op 15/03/2022, 16/03/2022 en 17/03/2022 en dat het resterende bedrag van de keuken dient betaald te worden vóór de levering. Op 8 maart 2022 betalen we het resterende bedrag van de keuken zoals afgesproken. Twee dagen na de betaling krijgen we op 10 maart de mededeling dat de oven, koelkast, vaatwasser en keukenkraan ontbreken. Wel lastig als je net heel uw oude keuken hebt afgebroken, en 'toevallig' dat dit pas meegedeeld wordt na ontvangst van de slotbetaling.15 maart 2022 wordt onze keuken geplaatst. Een zeer vriendelijke, bekwame plaatser komt dit doen. Na het plaatsen van de kasten, valt ons op dat er zeer grote open ruimtes zijn naast de kasten. Na overleg met Keukens de Abdij, blijken de kasten verkeerd getekend. Ze stellen ons andere kasten voor. Twee kasten van 40cm en 50 cm in plaats van 2 kasten van 30 cm. Ook de hangkasten lopen niet gelijk met de schuiven. Daar willen jullie niets aan doen, vermits we de plannen van de architecte gehandtekend hebben. Eerlijk gezegd gingen we er vanuit dat hiermee rekening houden, de meerwaarde van een architecte was.Vol ongeduld bleven we wachten tot als ze onze kasten kwamen vervangen en de ontbrekende toestellen kwamen installeren. Vele vaak onbeantwoorde mails en telefoons later kregen we het nieuws dat ze 27 mei 2022 onze keuken kwamen afwerken. Ondertussen leefden we al twee maanden zonder vaatwasser, oven,… en een tijdelijk werkblad. Dit werkblad was onmogelijk schoon te krijgen, dus we leefden letterlijk in de schimmel, zonder veel communicatie.Mei 2022: Onze keuken werd afgewerkt. We kregen van de plaatser een nieuw ‘tijdelijk’ werkblad. Een kleine schram in onze hangkasten zien we door de vingers, uit schrik nog langer in een werf te leven. Nog steeds geen oven te bespeuren.2 juni en 10 juni 2022 een mail met de vraag wanneer onze keuken volledig afgewerkt zal worden, zonder resultaat. Dinsdag 14 juni 2022 gebeld, waar ze zeiden dat ze zouden terugbellen. Na de ervaring dat dit niet gebeurt, aangedrongen en Veronique aan de lijn gekregen. Vele excuses waarom we geen nieuws krijgen, de levering van de oven zou ondertussen gepland staan op 15/07/2022, maar zonder enige garantie voor die datum. Veronique beloofde 14/06/2022 te informeren bij de mensen van het werkblad en ons vervolgens op de hoogte houden, veel beloftes, maar...Vervolgens een schrijven gestuurd op 17/06/2022 met alle gebreken, maar zonder respons.Uiteindelijk werd er een oven geleverd op 19/08/2022, zeer laattijdig dus, en bovendien moeten wij zelf vaststellen dat het om ander type gaat (zonder smartfunctie), uiteraard zonder ons hierover (vooraf) te informeren en ook zonder oplossing of alternatief of compensatie achteraf.28/09/2022: Ons granieten werkblad werd eindelijk opgeleverd, maar blijkt ook dit niet perfect te passen, namelijk spaties tot 2,5cm, wat onacceptabel veel is en niet op te vullen met onze wandtegels. Wij wouden dit melden aan de keukenplaatser die nog een achterpaneel ging komen plaatsen of aan onze dossieropvolgster Veronique, maar de eerste is nog niet opnieuw langsgekomen, en de tweede beloofde terug te bellen, maar dat is tot heden nog niet gebeurd.Vandaag 19 oktober 2022, bijna een jaar na de initiële geplande opleverdatum is ons geduld op en hopen wij dat Testaankoop ons kan bijstaan voor een alsnog afgewerkte keuken én compensatie voor al het ongemak, uitstel, gebreken, fouten, frustraties die wij aan dit euvel overhouden.Alvast bedankt

Beste,Ik heb op 13/10 rond 11u een bestelling geplaats via take away bij restaurant bodrum palace. Bestelling had ik gedaan voor 12.45 ik kreeg een bevestiging dat bestelling na 14u er zou aankomen. Ik heb naar het restaurant gebeld voor de annulering mijnheer vertelde mij dat ik contact moest opnemen met take away. Ik heb geen telefoon gevonden via de site heb ik een help center gevonden. Daar had ik om 11.27 gevraagd mijn bestelling als nog te annuleren. Ik kreeg als antwoord dat ze ermee aan de slag gaan. Ik ga er van uit dat mijn bestelling geannuleerd is,om 14.45 krijg ik een mail om de bestelling te beoordelen die ik niet heb ontvangen. In de hoop dat ik mijn centen nog zal terug zien wachte ik nig af. Die zelfde dag om 17.48 stuur ik nog een inzending met vermelding dat ik bestelling had geannuleerd. Ze zouden er weer mee aan de slag gaan. Op 16/10 heb ik nogmaals een melding gemaakt en vroeg voor de terug betaling en weer hoor ik niks. Morgen zijn we een week later,en ik heb niks gekregen van bestelling en ze negeren mij en geven het geld niet terug

Beste, ik werd op 25 juli 2022 opgebeld door Sovel die mij vertelde dat Elegant de goedkoopste leverancier was op het moment. Zij zouden een voorstel vragen bij elegant. ik keeg onmiddelijk een voorstel maar ik moest op een knop duwen om dit voorstel te bekijken. ik betrouwde het hele spel niet en was bang dat het fishing was en belde terug naar die mevr van Sovel. Zij zei me dat ik sowieso erop moets klikken om het te kunnen bekijken. Plots krieeg ik een mail van Elegant om mij te bedanken dat ik klant geworden was. Ik antwoordde onmiddellijk dat ik nog geen klant wilde worden want voor zover ik wist konden ze mijn verbruik niet weten omdat onze contracten nooit op mijn persoonlijke naam staan maar op de tandartspraktijk dus ik vond het raar . Ik vertrouwde het niet en antwoordde nog een paar maal op hun ikhebmebedacht email waarin ik nog eens aantoonde dat ik geen klant wilde worden. Ik hoor niets meer tot plots op 26 augustus ik een mail krijg dat vanaf 27 aug ik bij hen klant ben. ik schreef onmiddellijk dat dat niet kon daarop kreeg ik een mail met de melding dat annulatie niet meer mogelijk was want ze hadden geen tijd gehad(in die twee maanden)voordien om mijn mails te lezen. Ze gaven me een hoop opdrachten die ik moest doorgeven aan Luminus etc. Momenteel zijn wij nog altijd klant bij luminus maar ik ontvang voorschotfacturen op mijn persoonlijke naam van sept en oktober met aanmaning om te betalen etcik heb alle emailverkeer opgestuurd naar hen en een bepaalde persoon ging dit doorsturen om annulatie aan te vragen, maar tot nu toe niets. ik probeer al twee maanden lang hen te bellen maar niemand neemt op

Ik heb sinds mijn verhuis begin augustus nog geen dag gehad zonder internetproblemen. Ik heb ingetekend op volgende formule van Tadaam op 23/12/2021: (https://tadaam.be/5g-leuven/) 149 euro voor een jaar 5G internet met een snelheid van 50 mbps. Sinds mijn verhuis haalt dit internet gemiddeld maximaal 10 mbps en vaak nog veel minder en is er ook vaak sprake van connectieverlies van 5 minuten tot wel een half uur zonder internet.Dat de beloofde snelheid al niet wordt gehaald is de eerste frustratie. Het is niet werkbaar om met minder dan 1/5e van de beloofde snelheid op het web te surfen, laat staan om van thuis uit te werken. Dat is ook niet de snelheid waar ik destijds voor betaald heb. De connectieproblemen die meermaals op een dag voorkomen maken het als tweede enorm frustrerend en onmogelijk voor mij om efficiënt van thuis uit te werken. Ook 's avonds bij het TV kijken via de tadaam TV app (over internet) loopt de stream heel vaak vast. Dit kan niet de bedoeling zijn en eveneens niet waarvoor ik heb betaald.Ik werk van thuis uit en de internetproblemen maken het voor mij niet mogelijk om mijn job nog goed uit te oefenen.Ten derde loopt de communicatie met tadaam voor geen meter. Het is niet werkbaar om weken op antwoord te moeten wachten om uiteindelijk geen oplossing te krijgen voor de problemen. Ik heb meermaals aangegeven welke internetproblemen ik heb en als je na twee weken antwoord van hun krijgt, dan mag je van geluk spreken. Het is niet werkbaar om zo te communiceren en tot een oplossing te komen. Ik heb aangegeven welke oplossing ik wens te krijgen: een terugbetaling sinds augustus tot de afloop van mijn jaarabonnement in december. Tot op heden heb ik hier nog geen reactie van ontvangen. Volgens tadaam heeft mijn woning goede dekking van hun mobiele netwerk en hebben ze mijn vraag doorgestuurd naar de technische collega's die tot op heden nog niet hebben geantwoord.Ik heb hun voor het eerst gecontacteerd op 22/09 voor mijn slechte internetproblemen, hun eerste antwoord was om de router te resetten. Op 26/09 opnieuw gecontacteerd, zonder passende oplossing. Op 4/10 mijn vraag tot terugbetaling gestuurd, geen antwoord, op 9/10 een herinnering waarna ze op 11/10 mijn vraag naar de technische dienst hebben doorgestuurd. Tot op vandaag (19/10) nog steeds geen antwoord ontvangen.Zo gaat de tijd goed vooruit, wordt ik niet verder geholpen en kan je weer 2 weken wachten op een volgende antwoord.Ik wens een terugbetaling van mijn internet jaarabonnement van augustus tot en met december door de ondermaatse geleverde internetprestaties van Tadaam.De prijs die ik heb betaald is 149 euro voor 365 dagen, waarvan ik 139 dagen terugbetaald wens te hebben. Dit is een bedrag van 56.74 euro en dan heb ik nog geen schadevergoeding voor de vele tijd die ik hier al heb ingestoken aan gebrekkige communicatie of de tijd die ik verloren heb door de dagelijkse connectieproblemen.

Beste, Op 23/9 bezorg ik alle gevraagde informatie aan Keytrade Bank. Heden 19/10 zijn de rekeningen nog steeds geblokkeerd. De klantendienst vertelt mij dagelijks “dat ik nog wat meer geduld moet hebben” en dat “het nu wel snel in orde zal komen”. Jammer genoeg moet ik vaststellen dat de gelden Keytrade bank zonder verklaarbare reden onredelijk lang vast gehouden worden. Dat voor een bank met de leuze : Geld moet rollen. Doe het slimmer via ons.

Ik kreeg zonet bericht van een dame die mij een test aankoop pakket wilde verkopen voor 2€. Daarmee zou ik 2000€ voordeel kunnen doen. Toen ik zei dat ik niet geïnteresseerd was, verhefte ze haar stem : Ah u heeft zomaar 2000€ teveel! U wil 2000€ weggooien! U heeft de lotto gewonnen dan?! Ik zei dat dat mijn persoonlijke zaak was en dat ik haar nogal opdringerig vond. Toen ik nogmaals zei dat ik niet op het aanbod wou ingaan, haakte ze gewoon de telefoon in. Jammer dat ik haar naam niet gevraagd heb, maar misschien kan u uw telefonistes beter opleiden. Ik kan zulke praktijken echt niet appreciëren. Vriendelijke groeten, Inge KieboomsPS : mijn telefoonnr staat geregistreerd op naam van Van Woensel Ronny, mijn echtgenoot.

Beste, wij bestelden 2 jaar geleden keramisch parket maar deze vertoont nu al sporen van slijtage.-op 4 juli is er een specialist ter plaatse geweest.-op 14 september kregen we dan bericht dat we een nieuwe vloer mochten komen uitkiezen in de toonzaal. Wat er volgens mij op duidt dat er iets niet in orde was met het product.-Wij hebben daar dan op gereageerd dat de kosten om deze nieuwe vloer te leggen op kunnen lopen tot +-€10.000 gezien de oude vloer moet uitgebroken worden en alles terug moet gelegd worden.-Jullie gaan hier niet verder op in en blijven bij de oorspronkelijke vergoeding waar wij dus niets mee zijn.

Een groene Morena MDBPC SI en een rode Morena MDBPX FI

Beste,Ik gebruikte het CPAP Z9051 toestel met masker. Ter hoogte van het masker kreeg ik witte vlekken in het aangezicht en dit na enkele maanden gebruik. Deze vlekken blijken permanent te zijn.Hierdoor is mijn aangezicht beschadigd.Uw bedrijf heb ik hierover reeds gemaild en U wacht op mijn verdere info. Deze zal ik doormailen.Bij deze start ik dossier tevens op via Test Aankoop.Ik wens de factuur niet te betalen en tevens een schadevergoeding te ontvangen.

Geachte mevrouw, geachte heer,Op 10 oktober ontving ik van uw diensten een voorstel om mijn maandelijkse voorschot aan te passen (vertienvoudiging).Ik heb dit geweigerd maar wilde wel mijn voorschot aanpassen. Ik ken echter mijn logingegevens niet meer.Ik klikte een aantal keren op wachtwoord vergeten en kreeg daarop telkens een e-mail waarin enkel sterretjes staan als wachtwoord. De login die erin staat, stemt ook niet overeen met mijn klantennummer of met mijn e-mailadres. Zeer vreemd.Ik stuurde hierover reeds tweemaal een bericht via het formulier op uw website, ik kreeg echter geen antwoord. Ik probeerde uw diensten telefonisch te bereiken, maar heb dat opgegeven na een half uur wachtmuziek.Ik probeerde zelfs via jullie Facebookpagina en werd gecontacteerd via Messenger met de vraag naar mijn klantennummer. Ik heb hierop geantwoord, maar heb verder niks meer vernomen.Intussen ben ik dus niet in staat om mijn voorschot aan te passen. Ik verzoek u om mij dringend te helpen om op Mijn Elegant in te loggen, zodat ik dit in orde kan brengen.