BesteOp 16 juni werd mijn nieuw paar schoenen geleverd.Onmiddellijk zag ik dat er twee verschillende maten in de doos zaten. Hiervoor nam ik direct contact op met de helpdesk. Ik kreeg een retourticket via mail opgestuurd en mocht de bestelling retour zenden. De retourzending werd op 22 juni geregistreerd. Bij ontvangst van de retourzending zou ik direct een nieuw paar opgestuurd krijgen. De retourzending is bij Reebok/Adidas ontvangen op 18/07. Hierbij kreeg ik de vraag of de twee verschillende maten inderdaad de reden zijn van retour, wat ik direct via mail bevestigde. Sinds dan heb ik niets meer vernomen. Ik heb geen nieuw paar ontvangen, noch heb ik mijn geld teruggestort gekregen. Ik probeerde reeds verschillende malen in de afgelopen maanden de klantendienst te bereiken of via mail respons te krijgen, maar wordt telkens afgewimpeld met de communicatie dat het doorgegeven is en dat ik 24-72 uur dient te wachten. Intussen zijn we echter alweer enkele maanden verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling gekregen, noch heb ik een nieuw paar schoenen opgestuurd gekregen.De communicatie is ondermaats en ik wens zo snel mogelijk een deftige oplossing. Met vriendelijke groeten Lotte
