Alle openbare klachten

Beste,De invoering van de QR-code toegang leek een interessante zet maar uiteindelijk leverde dit veel problemen omdat de kaart daarna ongeldig werd. Met als gevolg dat ik mij via de app en de kiosk niet meer kan inloggen omdat het systeem mij niet meer als member herkend. Daarnaast zou ik terug kunnen betalen voor een kaart aan te maken en €10 betalen maar dit gaat niet aangezien ik ‘geen lid’ meer ben! Ik had nog een abonnement lopen tot 30 april 2023 en aan de balie is er geen enkel personeelslid dat mij hiermee kan helpen omdat ik niet meer ‘herkend’ word als lid nu mijn kaartnummer ongeldig is. Als trouwe klant zou ik hier toch verandering willen zien en oplossingen! Daarnaast hebben we tijdens de Corona tijd maar 1 van de 2 voordelen gehad omdat ik mijn abonnement in 1 keer betaald heb. We waren vergeten terwijl wij (de directe betalers) jullie wel het snelst betaald hebben. Vriendelijke groeten,Arunee Rungsanthiah

Altijd heel tevreden geweest van Proximus, maar momenteel is er niemand die ons een antwoord kan geven...Maand en een half voor onze verhuis sluiten we een abbo af voor internet en televisie. Technieker komt langs op 3 oktober en er is een probleem met de kabels, begrijpelijk...Twee weken moeten wachten op de komst van de lassers, tot daar zijn we nog mee. Dag op voorhand gebeld om zeker te zijn dat het om een afspraak gaat van de lassers en feitelijke installatie, mevrouw aan de andere kant zegt hierop volmondig ja. Tot hier toe geen onoverkomelijke problemen en zeer vlot geholpen.Volgende dag komen de lassers aan tegen de middag. Zeer vriendelijke mensen die hun werk goed gedaan hebben.Mensen verzekeren ons dat de technieker 30 minuten later langskomt voor de aansluiting. Vier uur gewacht en niemand gezien... Na drietal telefoontjes naar de klantendienst, nog steeds geen technieker...Eerste persoon vertelt dat de technieker ons binnen 15min opbelt en nog langskomt, maar momenteel nog bij een vorige klant zit. Tweede persoon kan de technieker plots niet meer bereiken, alsook de derde persoon. Laatste persoon laat een voicemail achter bij de technieker met de boodschap mij zo snel mogelijk terug te bellen. Maar mijn ordernummer staat nog open, dus technieker moet normaal gezien vandaag nog langskomen.Volgende ochtend opnieuw contact met Proximus, jullie konden niet garanderen dat er iemand kon langskomen, maar gingen me een halfuur later opbellen.Na twee uur niks te hebben gehoord, bel ik opnieuw, deze vrouw geeft me de nummer van de technische dispatch. Een intern nummer waarop je niemand als klant kan bereiken en een nummer dat ze ook niet had mogen doorgeven.Volgende persoon vertelt dat de aanvraag nog open staat en de dispatch me zal terugbellen. Maar dat de technieker heeft doorgegeven dat de installatie (om de ene of andere reden) niet is kunnen doorgaan. Dus werd dit teruggestuurd met de opdracht een nieuwe technieker hiervoor aan te stellen.Wanneer we na enkele uren terugbellen, staat er plots geen aanvraag geregistreerd op gisteren, zou alles gisteren in orde zijn gebracht en kan de vrouw in kwestie alleen een afspraak inboeken op volgende week donderdag.Als laatste zijn we langsgegaan in de Proximuswinkel waar we ook ons abbo hebben afgesloten. Die persoon maakte een ticket aan met de klacht en verzekerde ons dat men mij vandaag nog ging contacteren.7uur later nog steeds geen telefoon, nog steeds niet verder geholpen en al 3 weken zonder internet of televisie...

Beste,De bij ons geplaatste aluminium en gecoate schuifpoorten vertonen blaasvorming en afschilfering. We hebben de firma daar al 10-tallen keren van op de hoogte gebracht via mail met fotobijlage, telefonisch...Ook aangetekende zendingen komen steeds ongeopend terug.We hebben voor die poorten een garantie van 15 jaar qualicoat op lakwerk.Nu wordt al geruime tijd geen telefoon meer opgenomen of op mail gereageerd.Hoe kunnen we dat oplossen?

Beste , ik bestelde op 23/7 een fiets bij Stella Bikes Brugge, ik koos een fiets die zeker leverbaar ging zijn eind augustus , de verkoper belde nog speciaal naar het magazijn hierover en afspraak was levering 30/8 op 29/8 kreeg ik rond 17u een mail dat dit niet ging lukken , na een telefoontje zeiden ze dat dit niet meer kon voor dit jaar .. ik maakte me boos en plots kon het wel ze gingen mij terug bellen , na alweer niets gehoord te hebben terug gebeld ( alweer 50' eer er werd opgenomen ) post kon het wel op 2/11. met vermelding een gratis fietsslot en fietstassen erbij voor de moeite ... indien niet krijg ik mijn voorschot kosteloos terug gestort ... vandaag alweer telefoon dat de fiets niet kan geleverd worden , kan dit allemaal zomaar ? deze week storten ze het voorschot terug al heb ik een beetje schrik als ik de reacties allemaal lees bij jullie ... wat een miserie bij deze organisatie

In uw factuur wordt de energiekost voor het verbruik als volgt berekend (inclusief BTW):Piekuren: 976 kWh x € 0,4144262 = 404,48 x 1,06 = 428,75Daluren: 1.360 kWh x € 0,3366985 = 457,91 x 1,06 = 485,38Totaal: 428,75 + 485,38 = € 914,13.Bij gebrek aan uitsplitsing per maand kan de prijs per kWh door mij niet nagerekend worden.Om de prijs per kWh te berekenen ik gebruik de formules vermeld op pagina 5 van uw factuur:- Piek: 0,0021000 + 0,0011640 x Epex DAM EUR/kWh - Dal: 0,0016000 + 0,0009570 x Epex DAM EUR/kWhplus 6% BTW. Dit geeft de volgende prijzen op:Maand jun 2022 jul 2022 aug 2022 sep 2022 okt 2022EPEX DAM 219,10 321,33 448,13 346,51 195,23Piek 27,256 39,870 55,515 42,976 24,311Dal 22,396 32,766 45,629 35,320 19,974Voor de 4 dagen in de maand oktober, waarvoor nog geen maandcijfers beschikbaar zijn, heb ik de gemiddelde EPEX DAM voor die 4 dagen gebruikt.Vermits ik over een digitale meter beschik kon ik de werkelijke verbtuikcijfers per maand op de website van Fluvius vinden: jun jul aug sep okt totaalPiek 142 246 257 299 32 976Dal 197 356 319 410 78 1.360Tot. 339 602 576 709 110 2.336Dat geeft de volgende bedragen op: jun 2022 jul 2022 aug 2022 sep 2022 okt 2022 TotaalPiek 38,68 98,08 142,67 128,50 7,78 415,71Dal 44,17 116,65 145,56 144,81 15,58 466,77Tot. 82,85 214,73 288,23 273,31 23,36 882,47Dit geeft een verschil in mijn voordeel van :914,13 - 882,47 = € 31,66 (inclusief 6% BTW).Gelieve een creditnota voor dit bedrag op te maken.

Beste, op 17mei 2022 ondertekenden wij een contract bij de firma Uw Zon, Smedenstraat 34, Brugge. Er werd beloofd dat we binnen de 6 à 8 weken werkende zonnepanelen zouden hebben. Onze richtdatum werd 1 augustus 2022, wat al ruim genomen was. Na enkele problemen met de installatie en wat over en weer bellen zouden we dan eindelijk op 1 september kunnen genieten van onze zonnepanelen. Ware het niet dat de juiste wifi stick niet aanwezig bleek te zijn. Ook hier verschillende telefoontjes voor. Uiteindelijk is de firma nauwelijks bereikbaar via telefoon, ben dan maar overgestapt op mailen. Op 20 september kreeg ik antwoord dat de wifi stick eerstdaags geleverd werd en dat ze zouden contact opnemen om deze te komen plaatsen. Tot op heden, 18/10, nog steeds niets vernomen. De controleur zou langskomen op 3/11, dit liet ik ook aan de firma weten, zonder gehoor. Wij hopen op 3/11 aan de controleur een werkende installatie te kunnen laten zien. Ik probeerde de verkoper te bereiken en ook de firma al meermaals, maar contact lukt niet. Via mail is het laatste antwoord geleden van 20/09. Wat kan ik doen om aan de juiste wifi stick te geraken en zo te kunnen genieten van werkende zonnepanelen? Alsook van de premie die ik pas kan aanvragen na aflevering van een geldig keuringsbewijs.

Beste, er is een schuld op naam van ex, helaas was ik zo dom om mee te tekenen. Hij zit in schuldbemiddeling dus draai ik ervoor op, heb hiervoor een afbetalingsplan met jullie afgesproken en toch ligt er een beslag bij t FOD ik zou graag willen dat dit beslag verwijderd wordt. Ik doe wat ik kan maar dit vind ik onterecht

Beste, Op 19 september bestelde ik bij jullie 2 broeken op naam van m’n moeder, Nicole Poelman. De betaling gebeurde in mijn naam, Ruth Feyaerts. Het geld werd onmiddellijk van mijn rekening gedebiteerd maar ik kreeg een bericht dat de betaling nog geverifieerd moest worden en de bestelling later zou verwerkt worden.Mijn bestelling werd nooit verwerkt en het geld werd niet teruggestort.Ik heb jullie al meermaals gecontacteerd en krijg steeds hetzelfde antwoord: ik moet geduld hebben!Ik vind het schandalig dat jullie geld van mijn rekening hebben gehaald zonder ook maar iets te leveren! Ik heb geen bestelnummer, niets werd geleverd.Ik heb de screenshot van mijn bankrekening ook meermaals doorgestuurd maar nog steeds wordt het bedrag dat jullie hebben gedebiteerd niet teruggestort! We zijn een maand verder…

Beste,Op 17 juli hebben we een parasol, parasolvoet en wieltjes besteld bij het filiaal in Kontich.Nadat de levering al slecht gepland en gecommuniceerd werd door Exterioo, kregen we de pakketten ook nog beschadigd aan.Na controleren van de goederen bleken deze zowel menige gebruikssporen als beschadigingen te vertonen. Alsook bleek hij na opstelling abnormaal veel speling te hebben, hij kon mogelijks bij een beetje wind de schuiframen ferm toetakelen, of de personen die er op dat moment onderzaten.We hebben meteen contact opgenomen met het filiaal alsook per mail onze bevindingen van de onveilige situatie gemeld met foto's.Telefonisch (Andrew) kregen we te horen dat de parasol opgesteld diende te worden gehouden voor verder onderzoek. Echter kwam dit verdere onderzoek niet. Een technieker langs sturen zou toen minstens 2 a 3 weken duren daar hij in vakantie was en na die weken wachten zouden ze dan nog zien wanneer het in de agenda zou passen, daar deze ook al voor weken volstond. Opgeteld dus algauw 4 a 5 weken, voor er naar gekeken zou worden, dan heb je nog geen oplossing...We vroegen na menige malcontente mails en telefoons de terugname en terugbetaling van deze goederen aan. Bij de retour ophaling werd door Exterioo enkel de wieltjes ingepland! Toch hebben we die dag, 17 augustus, al de goederen meegegeven met de chauffeur. Hiervan heb ik de bestelbonnen laten ondertekenen door de chauffeur en deze ook doorgestuurd aan Exterioo alsook de bevestiging van de retour.23 augustus kregen we van Alexis een mail dat de retour ingevoerd was en de betaling aangevraagd was, en dat dit binnen de 10 werkdagen in orde zou zijn. Nu 40 WERKDAGEN later is er nog steeds geen terugbetaling gebeurd. We hebben reeds 10 tallen telefoons gepleegd en minstens evenveel mails verstuurd met Exterioo. Minstens 6 werknemers die ons dossier zouden nakijken en het zo snel mogelijk in orde zouden brengen. Ik kan u een overzicht van de mails bezorgen indien u deze zelf niet meer bezit, maar het komt er op neer dat we flink aan het lijntje worden gehouden. Meermaals werden (en worden) er de zelfde vragen gesteld, qua info bezorgen, rekeningnummer,... en meermaals werd steeds dezelfde informatie overgemaakt. Het laatste mailverkeer dateert van - 30 september door Rana ze had het doorgeven aan de dienst boekhouding en bij reactie me op de hoogte ging houden. - 12 oktober heb ik zelf nogmaals gemaild over Exterioo's nalatigheid daar we nog niets hadden vernomen. - 12 oktober ook een mail teruggekregen van Rana dat het momenteel niet mogelijk is om de terug betaling uit te voeren, hopende dat dit tegen woensdag 19/10 in orde zou zijn. En dat we op de hoogte zouden worden gesteld zodra deze is uitgevoerd. - inmiddels niets meer vernomen van Exterioo tot deze mail :- 17 oktober : Hallo,Heb je mijn berichten gemist? Ik wil je nog steeds graag helpen, hiervoor heb ik nog informatie nodig van jou.Laat je me iets weten? Zonder reactie ga ik ervan uit dat je vraag opgelost is en kom ik hier niet meer op terug.Alvast bedankt!Rana Terugbetaling bestelling!!!?!?!?De zoveelste keer een bevestiging dat er flink met onze voeten word gespeeld.Ik snap bij hoog en laag niet wat er zo moeilijk blijkt te zijn.Exterioo levert pas goederen nadat het volledige bedrag is betaald. Wij dienen ons aan te passen naar meermaals uitstel van de levering. Dat is zowat vanzelfsprekend.Maar als de producten niet aan de beloofde kwaliteit voldoen en wij ons misgenoegen uiten, zet Exterioo niet de nodige stappen om dit recht te zetten.Enkel loze beloftes leveren en ons aan het lijntje houden om zo onder de terugbetaling onderuit te kunnen?We hebben meerdere keren alle nodige en bevraagde informatie gegeven, wat houdt de terugbetaling dan tegen?

Beste, op 15/03/2022 regelde ik via mijnenergie.be de overstap voor mijn gas en elektriciteit van luminus naar engie en dit vanaf 31/03/2022.Engie mailde mij dat de overstap perfect was verlopen en dat alles vanaf deze datum bij hen was.In juni merk ik plots op dat de domiciliering van luminus nog altijd van mijn rekening ging... ik controleerde dit en zag dat bij hen mijn contract gas wel was afgesloten maar deze van mijn elektriciteit niet.Eerst contact genomen met Engie en deze vertelden mij dat alles correct was verlopen voor de overstap en dat de fout niet bij hen lag.Daarna contact genomen met Luminus maar telefonisch (bijna dagelijks een maand aan een stuk geprobeerd binnen te geraken) niet binnen geraakt.Ook al beginnen mailen met hen (ook via de ombudsman) en hen gezegd dat het contract correct was opgezegd.Daar tot op heden nog altijd geen antwoord op gekregen maar vandaag wel een ingebrekestelling ontvangen via de post dat ik mijn facturen van juli tot oktober niet betaald heb. Daar nog kosten bijgerekend. Ze dreigen nu met een deurwaarder als ik niet voor 26/10 betaal.Ik wil en ga natuurlijk niet betalen aan een bedrijf die zelfs de moeite niet doet om de klant te contacteren maar enkel kan dreigen met deurwaarders.Ik wil ook mijn betaalde voorschotten van april tot juni terug krijgen want zij hebben daar totaal geen recht meer toe.Alvast bedankt om dit in orde te brengen en indien jullie mails dienen te hebben kan ik deze bezorgen.