Alle openbare klachten

Beste Ik heb op 09/08/2022 via Zalando een bestelling geplaats van 239,90 euro. Ik heb de factuur betaald op de rekeningnummer die op mijn factuur stond. Op 13/10/2022 ontvang ik het geld terug. Ik neem contact op en ze zeggen mij dat de rekeningnummer vranderd is. Ik stort het bedrag op 21/10/2022 terug naar hun nieuwe rekeningnummer. Ik neem terug contact op dat ik het betaald heb en ze ontvangen het bedrag op 24/10/2022. Ze melden mij ook dat ik de herinneringskosten mag negeren die bedraagt 15 euro. Op 24/11/2022 ontvang ik een brief in mijn brievenbus van Alektum Group met mededeling dat ik het factuur betaald heb maar de herinneringskosten niet betaald heb en daarvoor 55,82€ moet betalen. Na deze brief neem ik op 25/11/2022 contact op met Zalando en ze zeggen dat ik geen schuld bij hun heb en dat ik de herinneringskosten niet moest betalen. Ze raden mij aan om contact op te nemen met Alektum en zeggen dat ik geen schuld heb. Op 25/11/2022 bel ik Alektum ik probeer mij verhaal te vertellen en word ik al snel onderbroken om een klantnummer door tegeven. Nadat ze mijn dossier geraadpleegd hebben zegt de meneer dat ik het telaat betaald heb en dat ik de factuur moet betalen. Ik probeer nogmaals uit te leggen dat ik de factuur eerder betaald had maar op de oude rekeningnummer die op de factuur vermeld is. Meneer wordt al snel boos omdat ik niet op de hoogte was van de nieuwe rekeningnummer die in het groot overal op de site van Zalando stond. Ten eerste na mijn bestelling op 09/08/2022 heb ik niks meer besteld bij Zalando. Ik ben niet verplicht om te controleren of de rekeningnummer nog juist is. Ik stort het op de rekeningnummer die vermeld is op de factuur. Zalando heeft mij niet gecontacteerd of nieuwe rekeningnummer gestuurd. Er is een communicatiefout bij de collega's. Ik mag van Zalando de herinneringskosten negeren maar van de andere kant word ik aangegeven bij de incasso. Ik heb terug contact opgenomen met Zalando en ze geven mij 100% gelijk en willen het kosten terug trekken. Ik vindt het zeer jammer dat Alektum niet luisterd naar onze problemen en meteen al onbleefd praten met ons. Ik werd meerdere keren onderbroken terwijl ik mijn verhaal vertelde. Ik hoop dat jullie er als bedrijf iets aan gaan doen.

Beste,Op 23November s'avonds werd mijn loon gestort op mijn bankrekening bij crelan.Heb dit proberen over te schrijven naar een andere rekening , maar dit ging niet.De volgende dag was mijn rekening afgesloten.Bij navraag bij mijn bankagentschap kreeg ik de melding dat ik contact op moet nemen met mijn werkgever.Ik begrijp niet als er een bankoverstap procedure loopt , dit geld niet gewoon naar de nieuwe rekening gestort wordt.Hopende op een snelle oplossing.Met vriendelijke groeten,R.V.

In juli 2022 kocht ik bij Juntoo Wilrijk een Jacky eettafel (Jacky tafel fineer walnoot 160x90). De tafel was toen in korting. De oorspronkelijke prijs was 399 euro, de promoprijs 159,60 euro.Na enkele weken had ik echter al schade aan de tafel. Na een bezoek aan de winkel gaven ze aan dat dit een gekende fout was wegens slechte kwaliteit van de tafel, iets wat natuurlijk niet werd vermeld tijdens de aankoop…Na een eerste winkelbezoek werd me een nieuwe eettafel beloofd, omdat deze niet meer in voorraad was kon dit echter niet. Het alternatief was een waardebon van 20 euro ter compensatie voor het ongemak, een voorstel waar ik erg misnoegd rond was. Een waardebon van 20 euro lost de schade aan de tafel namelijk verre van op.Daarna werd er met de customer care afgestemd en zou er een product worden geleverd dat de schade zou oplossen. Dit product werd dan geleverd zonder gebruiksaanwijzing of veiligheidsvoorschriften, waardoor ik opnieuw naar de winkel moest voor uitleg. Na toebrenging van het product bleef er een glanzende plek over op mijn matte tafel. Tegen die tijd waren er ook al nieuwe beschadigingen aan de tafel zoals te zien op de foto's, welke niet meer op te lossen vielen met het geleverde product.Na nog een nieuw winkelbezoek werd me dan gezegd dat het vreemd was dat er nog geen klacht werd aangemaakt, wat ik dan ook vreemd vond aangezien ik telkens sprak met de winkelmanager... Toen werd me uiteindelijk gevraagd de zaken op mail te zetten zodat de klacht behandeld kon worden. Na lang wachten heb ik uiteindelijk reactie gekregen van Juntoo.Ze stelden voor om de tafel op te halen en een terugbetaling te doen. Het ophalen van de tafel alvorens terugbetaling vind ik echter geen eerlijke oplossing.Als de tafel wordt opgehaald heb ik namelijk geen eettafel meer... Ik kocht enkel een nieuwe eettafel aan omdat hier een grote korting op was, anders had ik deze aankoop niet gedaan. Ik kocht de tafel aan voor een bedrag van 160 euro, hiervoor vind ik momenteel geen nieuwe.Er werd me door de winkelmanager van Juntoo Wilrijk ook gezegd dat de tafel in korting was omwille van de slechte kwaliteit ervan en deze uit jullie aanbod ging. Dat werd bij de aankoop ervan niet meegedeeld, in tegendeel, er werd reclame gemaakt voor de producten in promo. Op deze manier klanten naar de winkel lokken en uiteindelijk opzadelen met een 'slecht' product, met het volle besef dat het om een product van slechte kwaliteit gaat, is ronduit onaanvaardbaar. Dan uiteindelijk nog te eindigen zonder eettafel vind ik daarom niet correct.Gezien deze situatie me al genoeg last heeft bezorgd, hoop ik dan ook dat het bedrag van de tafel zo snel mogelijk terugbetaald kan worden. Momenteel heb ik geen andere eettafel ter beschikking dan degene die ik bij Juntoo aankocht (met ondertussen al vele beschadigde plekken). Het lijkt me dan ook niet meer dan logisch dat deze niet opgehaald wordt.Dit antwoordde ik aan Juntoo, waarop ik het volgende antwoord kreeg:“Omtrent de tafel kunnen we vaststellen dat deze einde reeks is en met een uitzonderlijke hoge korting verkocht geweest is.De reden is voornamelijk dat het artikel niet populair meer is en bij de laatste stock dan ook een mooier korting van te pas is zodat we sneller plaats kunnen maken voor een nieuw product.Dit heeft zeker niks te maken met de kwaliteit gezien we hiervoor dan ook de stock terug opsturen naar onze fabrikant voor een onderzoek te laten starten.Dit is dan ook reden waarom we jouw tafel dienen op te halen, zodat we dit kunnen aankaarten met onze fabrikant zelfs als deze niet meer verwacht wordt in ons assortiment.Hierbij zijn we dan ook genoodzaakt de procedure te blijven volgen en kunnen geen terugbetaling uitvoeren zonder dat het artikel opgehaald geweest is.”Waarop ik antwoordde: “Er werd reeds beoordeeld dat de tafel van slechte kwaliteit is, want dit werd me als reden aangegeven om de tafel uit het assortiment te halen en dus in korting te zetten. Het werd door de winkelmanager van Wilrijk gezegd en nadien bevestigd door een andere medewerker. Het lijkt me dan ook niet de correcte reden waarom de tafel zou opgehaald moeten worden, gezien de slechte kwaliteit al vastgesteld werd en vermoedelijk al onderzocht werd waarop de beslissing volgde om ze uit het aanbod te halen.Dat dit nu plots weerlegd wordt vind ik vreemd.”

Dossiernummer 950104 054A82Op 4 september 2020 stonden ikzelf en mijn partner Reynaert Beau (factuur is in orde van mijn partner ondertussen) voor niks bij jullie in het ziekenhuis door een fout van jullie werknemer, fouten maken is menselijk natuurlijk? (gebeld naar de reiskliniek in het UZ Gent) voor een PCR-test om te kunnen reizen naar Griekenland toen dit nog verplicht was. De dokter zei ons echter dat dit veel te vroeg was aangezien de test maar 72u oud mocht zijn en wij pas vertrokken op 8 september. Die heeft ons een nieuwe afspraak gegeven op 7 september. Toen kregen wij onze eerste foute factuur omdat die 2 x was aangerekend (dus in totaal 4 testen) maar wij maar 1 test ondergaan hebben op 7 september.Op 2 november belde ik hiervoor en vertelden ze mij dat ze dit in orde gingen brengen. De dokter zelf heb ik hiervoor aan de lijn gehad en ze zei dat ze het inderdaad dubbel had aangerekend voor die eerste foute afspraak op 4 september waarbij ze dus GEEN test heeft afgenomen. Ze heeft toen ook gevraagd de foute facturen terug op te sturen dit heb ik ook gedaan. Helaas weet ik de naam niet meer van de arts maar jullie kunnen dit waarschijnlijk makkelijk terug vinden in jullie systeem.Dus waar het op neerkomt is dat ik nog een factuur moet betalen van maximum 48 euro voor die PCR-test maar jullie mij nog altijd het dubbele aanrekenen (€94,22). En ondertussen nog eens €50 schadebeding van de gerechtsdeurwaarder (dossier 2211UZG6781).Maar wat mij nog het meeste ergert is dat ik geen antwoord krijg (na vele mails) van de dienst facturatie en zelf niet van de ombudsdienst, daar dient deze dienst toch voor? Hopelijk na 2 jaar via deze weg een juiste factuur te ontvangen en deze zal ik met veel plezier betalen. Je rekent patiënten toch ook geen behandelingen aan die ze niet gekregen hebben?

Beste,op 25 april 2022 hheb ik mijn nieuwe auto in gebruik genomen. Op 28 april is de Citroën C3 (oude voertuig) opgehaald door onze schoondochter, die het voertuig had overgekocht. Net voor de verkoop is de C3 nog op onderhoud geweest bij garage Verellen. Volgens de mekanieker was er toen iets mis met de airco. Er werd vloeistof bijgevuld en mijn vrouw moest een week later terugkomen om te controleren of er nog verlies was. Aangezien ze in de garage geen uitsluitsel konden geven, werd haar gevraagd om 14 dagen later nog eens op controle te komen. Het voertuig werd verkocht zonder deze controle. De schoondochter was hiervan op de hoogte en zij zouden verder wel kijken wat ermee te doen.Blijkbaar zijn ze na de verkoop nog langs geweest bij Verellen ter controle. Na 5 minuten heeft de technieker gezegd dat er een fit was in één van die leidingen. Gezien de kostprijs voor deze herstelling wilde mijn schoondochter toch nog een tweede opinie bij haar garagist. Deze wees uit dat er helemaal geen fit was. Problem solved, zou men zeggen.Plots kregen wij een factuur opgestuurd voor een controle op de airco van de Citroën C3. Op de factuur stond de nummerplaat van mijn vrouw. Dit is onmogelijk aangezien de nummerplaat op haar nieuw voertuig hing. Als we Verellen hierover contacteerde hadden ze hiervoor geen zinnige uitleg. Ze konden ook geen ondertekende opdrachtbon voorleggen. Aangezien de controle is uitgevoerd nadat we de C3 verkocht hebben en wij ook geen opdracht gegeven hebben om deze uit te voeren, ben ik niet van plan deze te betalen. Zeker niet omdat de factuur buiten proportie is. Ik heb dit ook gemeld aan Garage Verellen, maar toch blijven ze reminders en aanmaningen sturen.Ik heb nu een brief gekregen van deurwaarder Verhulst. Kan ik onder de betaling van die factuur onderuit?

Op 30 september 2022 heb ik een pallet van 65 zakken pellets gekocht en laten leveren in het tuinhuis van mijn vader. Op die manier kan ik om een 12 tal zakken gaan en deze tot bij me thuis brengen. Bij levering werd onmiddellijk 684 EUR met BC betaald. VASTSTELLINGBij het verplaatsen van deze zakken werd duidelijk dat de dwarse naad van de zak niet dichtgelast is, waardoor alle pellets op de grond vallen. bij het verplaatsen van 6 zakken was nog steeds hetzelfde probleem aan de orde. 1/10 pellets in emmer, de rest op de grond.OPZET VAN EEN VERPAKKING IN ZAKEen zak is een verpakkingsmiddel dat van een flexibel materiaal is vervaardigd en gebruikt wordt voor het vervoer of opbergen van goederen.POGINGEN TOT CONTACTIk nam contact op met Van Gassen BV om dit probleem te melden. Ze boden me een bigbag aan om de zakken in over te gieten. Ik kon hier niet mee akkoord gaan daar ik pellets in zak heb besteld en niet in bigbag. Verdere mogelijkheden waren niet aan de orde van hun kant.Op 13 oktober 2022 ben ik in de voormiddag zelf tot bij Van Gassen gegaan om het probleem uit te leggen en om te tonen dat de pallet met niet dichtgelaste zakken pellets die ik ontvangen heb niet voldoet aan de normen. Ze toonden me een magazijn waar voorraden pellets stonden. Deze zakken konden opgehoffen worden zonder probleem.De optie om onze pallet te wisselen was voor hen geen optie wegens de extra kosten die ze zouden hebben, en dat ze zelf niks met onze pallet zijn. Op 13 oktober om 15u01 heb ik een mail opgesteld waarbij foto en video materiaal de problemen in kaart brengen. Diezelfde dag om 18u02 ben ik opgebeld door de leverancier COBOIS om de situatie uit te leggen. We werden begrepen en kwamen tot een akkoord dat de pallet gewisseld zou worden bij hun volgende aanlevering bij Van Gassen. Dit zou pas eind oktober - begin november zijn.13 oktober biedt Van Gassen een korting aan van 250 EUR omdat ze geen meer op voorraad hebben staan. De korting zorgt er niet voor dat de zakken verplaatst kunnen worden, dus biedt voor ons geen oplossing. Wij zijn bereid om te wachten.8 november neem ik terug contact op met Van Gassen om eens te weten hoe de stand van zaken is. Nog geen aanlevering.14 november neem ik contact met de leverancier COBOIS. Die laat me weten dat zij de wissel niet kunnen uitvoeren wegens technische redenen.Woensdag 16 november proberen te bellen naar het vast nummer van Van Gassen: steevast voicemail. Ondertussen zijn we 24 november en is er nog steeds geen antwoord van Van Gassen.RESULTAATIk heb een pallet pellets gekocht en gekregen die niet voldoet aan de normen: zak opnemen en in de auto transporteren, zak aan de bovennaad opensnijden en zak in de muuropening van mijn pelletvoorraad doen.De simpelste oplossing was dat deze pallet met ongelaste middennaden gewisseld werd met een pallet met dichtgelaste naden. Ik als klant was tevreden en kon mijn huis verwarmen.Daar Van Gassen doet alsof hun neus bloed en denkt dat dit probleem zichzelf oplost, zijn we het vertrouwen bij hen kwijt en willen wij beroep doen op onze rechten als consument.OPLOSSINGWij willen dat deze pallet teruggenomen wordt en wij de volledige aankoopsom inclusief transportkost bij teruggave direct terugbetaald krijgen zonder extra kosten.

Bestelling gedaan op 18/06, levering was ergens voorzien eind Augustus, bij levering was tafelblad kapot, goederen werden terug meegenomen, nieuwe levering kon pas voorzien worden voor eind December omdat ze zogezegd niks meer op stock hadden, hebben ons geld terug gevraagd, op 30/09 mail gekregen dat ze binnen de 10 dagen ons geld gingen terug storten…Ondertussen zijn we eind November en nog altijd geen eurocent terug gekregen! Boekhouder die 2 weken ziek was, verandering van terugbetalingssysteem waardoor er een maand vertraging was, zogezegd terug gestort op 08/11 en binnen de 10 dagen op de rekening, maar nog niks gezien, waren allemaal uitvluchten die ze gebruiken!!!!

Beste, op 21/05/2021 kwam een verkoper van Aqua Service Systems langs om mij (en mijn vader die hier aanwezig was) uitleg te geven over het plaatsen van een waterverzachter. Ik was enthousiast maar er moesten ook nog voorbereidende werken gebeuren. Ik vertelde dat het niet voor meteen zou zijn. Sindsdien werd ik de maanden daarna geregeld gebeld met de boodschap dat er plaatsers in de buurt waren het toestel konden plaatsen. Ik was telkens verrast. Ik zei dat ik het eigenlijk wilde uitstellen omdat ik de voorbereidende werken nog moest doen en (intussen) andere kosten had. Ik kreeg daarna brieven dat ik om uitstel gevraagd had. Elke keer als ik zelf belde , kreeg ik ofwel niemand aan de lijn, of werd ik afgebroken met de boodschap dat iemand me zou terugbellen, maar dat gebeurde nooit. Tot ik een brief ontving enkele maanden geleden dat ik de keuze kreeg om de 'aannemersovereenkomst met nummer 21188' nog uit te voeren, of een schadevergoeding zou betalen van 55%. De brief kwam van 'hun' advocatenkantoor Magali Verfaille. Ik schreef (per mail) dat ik erg geïntimideerd was, dat ik graag een kopie wilde van die overeenkomst omdat ik me werkelijk niets kon herinneren, en dat ik vroeg om me als klant te schrappen. Vele tijd later krijg ik nu een aangetekende brief waarop de firma voorstelt tot een minnelijke schikking, opnieuw 55% (of 871, 58 euro schadevergoeding. Opnieuw van het advocatenkantoor. Ik ben geschokt. Ik schreef nu opnieuw een mail (die ik eveneens aangetekend zal versturen) dat ik een kopie vraag van de zogenaamde aannemersovereenkomst. Dat ik misleid ben, dat ik wil dat het stop en het om machtsmisbruik gaat. Ik heb ook klacht neergelegd bij de Ombudsdienst voor Consumentenzaken en ook de FOD Economische inspectie. Ik kon intussen vaststellen dat in het verleden reeds gerechtelijke veroordelingen zijn uitgesproken wegens klantenmisleiding. https://www.knack.be/nieuws/rechtbank-kortrijk-firma-uit-harelbeke-verdacht-van-oneerlijke-handelspraktijken/Ik zag ook dat andere mensen hier al melding maakten van deze praktijken bij ASS. Aqua Service Systems is dus nooit bereikbaar. Ze geven geen kopie van de aannemersovereenkomst die ik ondertekend zou hebben. Indien ik toch iets ondertekend heb, dan gaat het echt om misleiding, want dat was absoluut niet zo afgesproken tijdens de kennismaking. Ook het advocatenkantoor geeft geen uitleg en schermt met de privacy van hun client. Aqua Service heeft geen juridische dienst. Op mailverkeer wordt nooit gereageerd. Ik zou het bijzonder waarderen dat u mij inzicht geeft in het wettelijk kader van deze praktijken. Ook dat u mij op weg helpt om hier tot een oplossing te komen (absurd dat ik dat zo voorstel, eigenlijk.). Ik zou het ook waarderen als er verdere stappen ondernomen worden naar Aqua Servic en het bijhorend advocatenkantoor. Alvast bedankt, Ik kijk uit naar uw antwoord. Vriendelijke groeten, Sofie D'Hulster

Beste, ik bestelde / betaalde op 15/11/2022 uit jullie webshop 3 artikelen. Ik had graag geweten wanneer de levering kan gebeuren.Ik vind het spijtig dat de klantendienst niet reageert op mijn vraag wanneer ik de bestelling kan verwachten.Ik heb totnogtoe ook geen track and trace gekregen.Ik probeer de bestelling te volgen via mijn account, maar daar staat enkel not shipped en in behandeling.

Beste, hieronder het bericht dat ik Juntoo stuurde op 10 november 2022.Beste,Betreft mijn bestelling dd. 1 augustus 2022 met referentie 760592.Op 1 augustus bestelde ik bij jullie een kast LONDON garderobe 2 deur 2 lade mass. EIK NATUUR B120xD60xH220 3 artikelcode 38698 en betaalde ik onmiddellijk en volledig. De levering zou initieel plaats vinden op 12 september 2022. Na contact met de klantendienst werd de levering op mijn vraag verschoven naar 26 september 2022. Op die dag was ik thuis doch werd er door een communicatiefout niet geleverd. De leveringsdienst stond aan mijn deur maar ik had ze niet gehoord daar ik in de tuin werkzaam was. Een aantal minuten nadien zag ik een gemiste oproep maar kon niet terugbellen daar het een anoniem nummer betrof. Daags nadien nam ik contact op met de klantendienst die mij een nieuwe leveringsdatum voorstelden. Dit zou 24 oktober 2022 worden. Op 28 september ontving een mail dat de kast niet meer voorradig was en ook niet meer in jullie assortiment zit. Onbegrijpelijk, met welke kast stond men dan aan mijn huisadres. In diezelfde mail werd mij voorgesteld een andere kast te kiezen of een waardebon te ontvangen die een jaar geldig zou zijn. Dit wou ik niet en nam opnieuw contact op met jullie klantendienst, dit was op 29 september 2022. Hierop werd mij een mail gestuurd dat het volledige bedrag zou teruggestort worden binnen de 14 dagen. Op 17 oktober stuurde ik opnieuw een mail dat het geld nog niet gestort was. Als bij toeval kreeg ik hierop het antwoord dat er zogenaamd softwareproblemen waren waardoor mijn aanvraag niet in het systeem was gekomen. In diezelfde mail zou dit binnen de 10 werkdagen in orde komen. Nog steeds ben ik op het geld aan het wachten.