Alle openbare klachten

Beste,ik bestelde daarstraks 3 paar items voor mijn kindje bij Zalando. Ik wilde hierbij betalen via bancontact en merkte tot 2x toe dat het systeem het (de stap erna) aanpaste in visa. Aangezien alle bankkaarten ook het visa logo hebben, heb ik uiteindelijk besloten om door te klikken naar de volgende stap. Toen was plots de bestelling afgerond, zonder omgeleid te worden naar mijn bankomgeving en zonder codes in te hebben gegeven. Wel kreeg ik een bevestiging van bestelling.Ik bel hierna naar de klantendienst, waar een vrouw in gebrekkig Nederlands antwoordt dat ik de optie kredietkaart heb gekozen, hetgeen niet correct is maar ze hield voet bij stuk. Ze begreep het technisch betaalproces niet goed en wilde ook niemand anders doorgeven aan de telefoon. Na veel gediscussieer zeg ik dat de bestelling toch doorgegaan is, en ik dan wel zal zien na ontvangst van het pakje. Daarop zegt zij doodleuk dat IK dan EXTRA kosten moet betalen, omdat zij de betaling dan niet tijdig zullen hebben ontvangen, en stappen moeten ondernemen om de betaling alsnog te innen. Onwaarschijnlijk toch :)... Ik heb in 2021 reeds een succesvolle bestelling gedaan met een andere betaalkaart, én naar hetzelfde leveringsadres. Ze kennen me dus al, en mijn email adres etc.De medewerkster van de klantendienst zat nadien gewoon met haar collega's te gniffelen, omdat ik dit gevaarlijk vind voor alle klanten, aangezien er geen enkele melding is dat de betaling niet doorging, of dat het automatisch gedebiteerd wordt van de rekening zonder verdere actie te moeten ondernemen.Misschien is de betaling dus automatisch doorgegaan zonder codes en bakje, maar in dat geval is het een soort automatische domiciliëring, zonder melding ervan. Dat lijkt me evengoed gevaarlijk. Hoe dan ook ligt de onduidelijkheid of eventueel fout op hun website , en niet door mijn toedoen. Ik koos immers wel degelijk voor bancontact, en vulde dan hun verplichte veld in met mijn bankkaartgegevens (wat ik ook niet fijn vind, dat ze dit verplicht opslaan)Ik heb uiteindelijk de bestelling geannuleerd en een nieuwe gedaan, waarbij je met de overschrijving na ontvangst binnen de 7 dagen kan betalen. Naast die optie staat er duidelijk gratis dus mag ik hopen dat hier ook geen addertje onder het gras zit.Hopende dat dit anderen kan helpen om niet in een situatie met incasso verzeild te geraken. groetjesNathalie

beste,Ik heb via aangetekende brief mijn contract bij sipwell opgezegd. Dit werd bevestigd met een opzegtermijn van 6 maanden.Ik vraag een kopie van het contract dat ik tekende waarin deze opzegtermijn staat maar dat kunnen ze me niet bezorgen.Ik ga ervan uit dat als ze mij geen kopie kunnen bezorgen waarin ik dat tekende mijn contract onmiddellijk kan opgezegd worden.Ik vraag om mijn contract stop te zetten op 31/12, 3 maand na de officiele opzeg en dat het toestel kan opgehaald worden en dat we een het statiegeld op het toestel en de flessen terugkrijgen. Ik heb verschillende mails verschillende telefoons gedaan en er komt geen antwoord. Ik heb gewacht met mijn laatste factuur te betalen en krijg nu een rappelkost erboven op.

Geachte,Ik vraag al sinds 31/08/2021 om het document voor de subsidie aanvraag in te vullen voor alleen de plaatsing van onze nieuwe voordeur + een factuur van alleen de prijs van deze deur. Wij hebben ook de ramen laten veranderen maar aangezien er geen ventilatieroosters instaan kunnen wij deze niet inbrengen aangezien de ventilatieroosters een verplichting zijn om de subsidie aan te vragen. De verkoper heeft ons dit ook niet gemeld toen wij de ramen hebben besteld wat zij wel volgens de gemeente moeten zeggen bij hun verkooppraatje.Maar goed wat gebeurt is is gebeurt en we kunnen dit niet meer veranderen. Nu is het nodig voor de subsidieaanvraag dat zij een document invullen voor alleen de deur zo kunnen wij een aanvraag doen voor een subsidie te krijgen voor alleen de deur maar dan mogen zij op het document niets vermelden van de ramen en het glas.Zij hebben het document ingevuld maar met zowel de ramen als het glas en de deur erop, hierdoor kunnen wij de aanvraag niet doen.Ondertussen hier verschillende telefoons en mailverkeer over gehad met de boekhouding maar zij blijven voor de één of andere reden weigeren dit document in te vullen zoals wij vragen.Wij hebben hun facturen de dag na ontvangst direct betaald en alles volledig in orde gebracht dus ik begrijp niet waarom zij dit weigeren te doen en de willen mij hier ook geen enkel antwoord op geven. Ze zijn zelfs al zover gegaan van te vragen wat het inkomen van mij en mijn vrouw is om zelf te berekenen wat de subsidie is. Ik heb ook reeds een aangetekend schrijven verstuurd vorige week donderdag 24/11 zowel naar hun boekhouding als naar de zaakvoerder van het bedrijf. Tot op heden heb ik hier nog steeds geen reactie op gekregen. Kunnen jullie AUB helpen want wij begrijpen niet waarom deze firma dit niet wil doen.Ter info:Kwadro werkt onder de naam LUPA BVBTW nummer: BE0859 991 508

Beste, omdat er een overboeking gebeurde voor vlucht Ryan Air FR2929 van 14/10/2022 OPO 18:05 BRU 21:30 werd ik herboekt op Ryan Air FR2929 van 15/10/2022 OPO 6:50 BRU 10:15. Ik had een hotel kamer en een diner gekregen op 14/10/2022 dus dat was in orde. Volgens de EU reglementen en wetten no. 261/2004 heb ik recht op een vergoeding van 250€ (1468km vlucht route en 3u later aankomen) omdat ik in Brussel ben aangekomen iets minder dan 11u later. Ik had een document van Ryan air in Porto gekregen met een link om de vergoeding aan te vragen: die werkt niet. Alle browsers geprobeerd. Dan via de Ryanair website geprobeerd volgende hun EU261 claims link. Deze werkte ook niet: invalid booking details. Terwijl de boeking details wel correct zijn! Dan heb ik het via een algemenere vergoedingsaanvraag formulier op Ryanair website aangevraagd inclusief alle foto’s en bewijzen dat hun EU261 claims link niet werkt. Tom G. Van Ryanair heeft me inmiddels op 1 december 2022 een email gestuurd om te zeggen dat ik een verkeerde formulier de compensatie heb aangevraagd. Ik heb onmiddellijk geantwoord dat zoals ik eerder al had geschreven dat hun EU261 link niet werkt, op geen enkel browser en dat ik niets anders kon doen. Daaropvolgend, op 2 december, krijg ik een algemenere email van Ryanair met nogmaals de niet werkende link aangeboden en met een vermelding dat mijn dossier is afgehandeld en dat Ryanair mij niet meer kan antwoorden. Ik heb foto’s en bewijzen van alles, Ryanair heeft die gekregen van mij gekregen in mijn verschillende manieren om ze te contacteren die wel werkten. Graag heb ik de hulp nodig van Test aankoop want het ziet er echt naar uit dat ze de passagier (ikzelf) niet willen vergoeden aan de hand van administratieve excuses.

Zoals in de bijgevoegde mail en foto's staat had mijn grootmoeder een sweatshirt besteld bij linda kleding. Een sweat shirt die bovendien te koop is online voor 10 euro en zij verkopen voor 40 euro. Dat terzijde was deze veel te groot voor haar en wou zij graag retourneren, waar ze dan ook recht op heeft. Doch zijn we nu 4 dagen verder en is er geen enkele reactie te verkrijgen op communicatie te bespeuren.

Beste, Op 06/11/2022 kocht ik een Kia sportage bij jullie. Op donderdag 10/11/2022 zou de wagen naar de tehnische keuring gaan. Op 15/11/2022 zou de aflevering plaatsvinden. Thuisgekomem merken we op dat de verlengde 10 jaar garantie helemaal geen garantie is, daar telkens een franchise van 500 euro moet betaald worden. Dit is ons niet uitgelegd.Donderdag 14/11/2022 om 11u30, nam ik telefonisch contact op met jullie, omdat ik nog steeds geen aanvraag tot inschrijving had ontvangen. Ik krijg te horen dat de wagen naar de technische keuring is, maar om 14u zal ik zeker nieuws ontvangen. Om 15u45, zonder nieuws, neem ik opnieuw telefonisch contact op met jullie. Niemand kan mij te woord staan. Uiteindelijk word ik een halfuur later opgebeld, met het nieuws dat de wagen een rode kaart kreeg. De afspraak op 15/11/2022 wordt geannuleerd en ik zal gecontacteerd worden wanneer de aanvraag tot inschrijving binnen is om een nieuwe afspraak te maken op 15/11/2022. Op 15/11/2022 om 11u krijg ik simpelweg een mail met de aanvraag tot inschrijving. Ik moet opnieuw zelf contact opnemen met jullie om een afspraak te maken. Bouba verkort zijn middagpauze om ons te helpen.Ter plaatse ontdekken we dat er meerdere krassen en plekken op de wagen, een gloednieuwe, zijn. De vlekken en 1 kras worden verwijderd. Maar de kras op de linker passagierdeur is niet weg. Op het contract laten we vermelden dat de krassen door jullie zullen worden hersteld. We merken ook nog een kras in het stuur op. Ik voeg de foto's van de krassen toe.Er wordt ons beloofd dat we diezelfde dag of de dag erna een mail van jullie zullen ontvangen, met de gegevens van de carrosserie voor de herstelling van de krassen. Tot op heden, 01/12/2022, hebben wij nog steeds niets ontvangen.Eveneens hebben wij ons beklag gedaan omtrent de verlengde 10 jaar garantie. Deze premie werd ons terugbetaald.Worden de krassen nog hersteld? Of moet ik zelf instaan voor de reparatie, waarbij ik niet zal nalaten jullie de factuur te sturen.Kopie van deze mail werd ook via test aankoop naar Cardoen verstuurd. Met vriendelijke groeten,

In mei heb ik een vertegenwoordiger in mijn boetiek gekregen van Verisure alarmsysteem. Ze waren heel opdringerig en hebben me een contract aangesmeerd waar ik nu aan vast zit. Zonder uitleg daarover hebben ze me helaas omgepraat. Ik moest alles direct betalen. De 1ste maand begon al de problemen. Camera werkte niet, kreeg geen antwoorden na vele mailtjes en belletjes na 3 maand niet opgelost. Uiteindelijk toch technieker langsgeweest en was opnieuw inorde. Het 24u/7 bereikbaarheid ver te zoeken natuurlijk. Normaal moest ik 50 euro per maand betalen,maar hielden 67 euro van mijn rekening. En heb dan nagevraagd en zeiden. Het is opgeslagen. Alles word duurder en wil besparen en wou mijn contract opzeggen. En dat gaat niet omdat ik vast zit. Ik krijg wel compensatie. Deze maand moet ik maar 50 euro betalen. Daar moet ik mij maar content bij stellen. Ik betaal voor slechte service. Vind dit echt niet oke. Ik moet eerst 1600 euro direct betalen. Je moet 67 euro betalen als onderhoudskosten welke onderhoudskosten ?? Als ik probleem heb word het niet opgelost en communiceren echt slecht!

Betreft getekende offerte zonnepanelen dat bedrijf Soly niet meer wil uitvoeren.Het offerte-proces verliep heel vlotjes en vriendelijk. Inplanning plaatstingdatum liet wat op zich wachten, maar gezien de drukte op de markt, misschien niet onlogisch.We hadden op voorhand gemeld dat de plaatsing niet via het dak van de buren kan, bovendien liggen daar al zonnepanelen op, en is het risico op beschadiging te groot. Gezien de grote hoogte van ons dak (circa 11m) moet men dus met stelling of hoogtewerker werken. Geen probleem zei Soly.Op de dag vóór de plaatsing bleek dit plots toch een probleem, men zou een oplossing zoeken en me terug contacteren. Op de dag van de plaatsing (14u ingepland) bel ik dan maar zelf enkele keren. Ik krijg de boodschap dat men niet kan werken met hoogtewerker, noch stelling (onbegrijpelijk dat dit niet zou kunnen), en dat er dus enkel een mogelijkheid is via het dak van de buren. Zoals aangegeven is ook dat onmogelijk. Dus zegt Soly, we hebben eigenlijk geen oplossing voor u, het enige wat we kunnen doen is uw voorschot terugbetalen. Hallucinant!Het voorschot hebben we nog niet ontvangen, noch eventuele schadevergoeding.

Beste,in december '21 kocht ik in de Bongowinkel in Hasselt een bongo bon aan 'Disneyland Paris 1 park 1 volwassene'. Het doosje vermeld '280 per jaar te gebruiken'. Ik vroeg dus ook meteen welke dagen niet mochten. De verkoopster melde me 'de schoolvakanties en de feestdagen'. Mijn zus mailde nu om 03 december 2 bonnen te gebruiken voor haarzelf en mij, waarop we als antwoord kregen 'dit is hoogseizoen, wij hebben dan geen contract met Disney'. Ik belde dus maar naar de klantendienst van Bongo om verhaal te halen. Ik deed alsof ik de bon wou aankopen en vroeg wanneer is deze bon te gebruiken waarop de medewerkster me antwoordde 'niet in schoolvakanties en niet op feestdagen. Mijn antwoord: dus nu zaterdag, 3 decembet nvdr. mag wel? Zij: nee dat mag nietik zeg: maar dat is toch geen feestdag en het is ook geen schoolvakantie zoals u me net vermeldde zij: nee maar het is een weekend in december en dat mag niet ik: op de doos staat 280dagen per jaar te gebruiken, en als ik dan 365 - alle vakanties en feestdagen doe kom ik wel op 280 dagen uit. Er is ook nooit iets vermeld geweest over weekends in december zij: hahaha u hebt de dagen echt nageteld?ik: natuurlijk, omdat uw doosje liegt en onjuist is. Dus morgen zou ik wel mogen komen? zij: ja, dat is een vrijdag, dat mag wel Mijn zus heeft een mail gestuurd voor morgen te gaan (2/12/2022) en we hebben tickets gekregen. Maar dan weer tickets voor €62.00 terwijl ik €79 per bon heb betaald, die ik dan niet zou mogen gebruiken voor een dag dat een ticket €89 zou kosten...

Beste,Ik heb op 28/10 mijn huurovereenkomst via het makelaarskantoor beeindigd. Het makelaarskantoor heeft alle benodigde papieren ingediend.Volgens de status van mijn dossier kan de vrijgave nog niet gebeuren omdat er anomalieën zijn op het vrijgavedocument van Korfine.Wat betreft de ontbrekende gegevens of anomalieën op het vrijgavedocument heb ik het volgende al meermaals gecommuniceerd naar Korfine via e-mail:1) Het vestigingsdocument heb ik destijds digitaal ondertekend. 2) Het vrijgavedocument heb ik ondertekend met mijn paraf + digitale handtekening. 3) De makelaar heeft als gevolmachtigde getekend voor de verhuurder. Dat de handtekening van verhuurder ontbreekt klopt dus helemaal niet. 4) Ik vernam van de makelaar dat deze u reeds per e-mail heeft bevestigd dat ik aanwezig was bij de ondertekening. Ook de plaatsbeschrijving en overeenkomst ivm terug te storten bedragen werd aan Korfine overgemaakt.5) Op het vrijgavedocument staat wel aangevinkt hoe de terugbetaling moet gebeuren.Korfine beschikt over alle documenten en gegevens die nodig zijn voor de vrijgave van de waarborg. Het is mij volkomen onbegrijpelijk waarom dit zo lang moet duren en vooral waarom de communicatie zo moeilijk moet verlopen. Ik probeer al meer dan een week telefonisch contact op te nemen met Korfine maar telkens zonder resultaat. Ook op e-mails wordt niet geantwoord. Dit alles is enorm frustrerend. Ik wil het bedrag waar ik recht op heb z.s.m. betaald zien. Bedankt.