Beste,Op 17 mei 2022 zijn de offertes opgemaakt en bevestigd voor zonnepanelen en een batterij.Deze waren op dat moment niet voorradig werd ons verteld, maar zouden nog wel in het jaar 2022 geplaatst en aangesloten worden waar wij begrip voor hadden, maar wat wel belangrijk was om de subsidie te kunnen ontvangen.Uiteindelijk op 6 december werden de panelen gedeeltelijk geplaatst (gedeeltelijk omdat de dag voorbij was en het te donker werd). Het andere deel van de panelen werd in de tuin gestockeerd.Op de vraag “komen jullie morgen terug?” kregen wij als antwoord “ No, tomorrow we have to finish a big project”.Op woensdag, 14/12/2022, werd de rest van de panelen gelegd met de kabel reeds binnen (op één dag).Vervolgens kregen wij op 15/05/2022 een mail met de factuur en met de opsomming van de nog te zetten stappen, waaronder dat de elektricien contact met ons zou opnemen. Factuur direct betaald.Omdat we reeds de 15e van de maand waren, hebben wij het bedrijf gebeld uit bezorgdheid omdat de deadline, 31/12/2022 voor het ontvangen van de premie, steeds dichterbij kwam. Er werd ons verteld ons geen zorgen te maken en dat de elektricien ons spoedig zou contacteren. Want pas nadat de elektricien én de keurder zijn geweest, kan er worden aangemeld bij Fluvius, wat allemaal moet gebeuren voor 31/12/2022.Nu, we zijn 26 december en na vele telefoontjes met oppervlakkige informatie hebben wij nog steeds geen elektricien gehoord of gezien?!Op 29 dec na geen leuke mail gestuurd en met als antwoord Beste,Ik heb even geluisterd.Wij hebben een tijdje geleden al onze installaties doorgegeven aan de keuringsinstanties, met vermoedelijke datum van installatie. Zo kunnen de instanties zelf hun planning op maken (ongeacht of de installaties klaar zijn of niet maar dan is er tenminste een datum om op terug te vallen bij herkeuring).Vanaf dan bepaalt de keurder dus zelf zijn planning. Daar krijgen wij ook geen feedback over.Dus als zij u nog niet gecontacteerd hebben, dan vrees ik dat u de pech heeft dat u niet opgenomen is in hun planning. Ik begrijp dat dat bijzonder vervelend is, maar deze factor hebben wij niet in de hand.Ik denk u hiermee zo goed als mogelijk geïnformeerd te hebben. Ik wens u alsnog een sfeervol eindejaar.Beste groeten Na een telefoon gesprek waarin wij duidelijk proberen maken dat het niet eerlijk is wat er allemaal gebeurd krijgen wij 2 telefoons van 2 verschillende elektriciens, afspraak wordt gemaakt op 6 jan. 2023Wij zien onze premie van €1518 als sneeuw voor de zon verdwijnen - terwijl dit tijdens de verkoop anders werd voorgehouden!Één van de redenen waarom wij in zee zijn gegaan was trouwens de correcte en duidelijk informatie, wat ons de indruk gaf dat het een betrouwbare & serieuse firma is, en ook al waren ze duurder dan de concurrentie, gaf dit gevoel toch de doorslag. Hun verkoper, beloofde ons dat er rekening zou worden gehouden met de premie’s 2022 die we kunnen krijgen.-Waarom moet een installatie die normaal 2 tot 3 dagen duurt een maand duren?-Blijkbaar gaan grote projecten voor, in ons nadeel.-Een tijdje geleden, wanneer is een tijdje geleden?!-De premie van 2022 die € 1518 was wordt in 2023 een stuk minder. Ook is de terugverdien tijd nu aanzienlijk verlengt.-Had het bedrijf nu eens gewoon hun werk afgemaakt was deze discussie niet aan de orde!Kunt u hier in bemiddelen?Met de vriendelijke groeten,EDW
