Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg op 14/12 via email een Herinnering dat ik factuur 2210000691 niet betaald heb.Ik heb echter nooit - noch via post of email (en ik check my SPAM folder zorgvuldig) - een factuur ontvangen.Ik heb meerdere keren hen gecontacteerd om de originele factuur te ontvangen, echter nooit een reactie gekregen. Gezien ze in de email een Nu betalen link bijvoegen, lijkt mij dit op PHISHING en ben ik zeker niet van plan te betalen via zo'n link (véél te gevaarlijk). Ze kunnen wel extra aanmaningen sturen met verhoogde factuurbedragen, maar blijkbaar niet reageren op emails of simpelweg de originele factuur bezorgen??

Begin 2020 bestelde ik 6 tickets voor het Banff Mountain Film Festival in april 2020. Vanwege Covid werd dit logischerwijs geannuleerd. In 2021 werd het festival ook niet georganiseerd. Op 22 april 2020 ontving ik de laatste mail van de organisatie, waarin werd gevraagd de tickets te bewaren. Nadien volgde geen communicatie meer en bekeek ik meermaals de website (www.banff.be) die niet meer werd geüpdatet. De editie van 2023 wordt wel georganiseerd, maar door een andere organisatie. Op hun website las ik in oktober dat de terugbetaling van de tickets van 2020 door Cap Mundo zou gebeuren bij het sturen van een mail naar refundbmffbelgium2020@gmail.com met de tickets in bijlage, voor een bepaalde datum (ergens in november). Deze mail verstuurde ik op 23 oktober met de vraag om mij de 6 tickets (105 euro) terug te betalen. Na het uitblijven van een reactie/betaling stuurde ik op 20 december een reminder. Helaas nog geen reactie of geen betaling. Ik contacteerde ook de nieuwe organisatie, maar zij zeggen mij helaas niet te kunnen helpen.

Wij hebben een waterontharder sinds 20 jaren bij de firma Kinetico. In de voorbije jaren is het water in onze buurt veel minder hard geworden. Wij willen onze waterontharder behouden, maar zijn niet tevreden met het verplicht aantal af te nemen pakken zout per jaar, dat te hoog is voor onze noden. Bij contact met de firma kregen we te horen dat slechts één abonnement mogelijk is en we het overschot maar op internet moesten verkopen. Dit is voor ons een gedwongen verkoop, wij wensen een aangepaste levering aan een aangepaste prijs.

Op 15/12/2022 tekende ik op de website van Basic-fit in op een premium-abonnement. Ik besloot om onmiddellijk te betalen voor een gans jaar = 389,87 euro. Na de laatste stap van het afsluiten kreeg ik de melding dat ik een bevestigingsmail zou ontvangen met mijn lidnummer en zo ook toegang tot mybasicfit en de fitnessclubs.Omdat ik geen bevestingsmail ontving, nam ik contact op met de klantendienst, dit kon enkel via Chat. Ik moest al mijn gegevens doorgeven zoals ik deze ook op de website had doorgegeven alsook mijn betalingsbewijs. Er werd gezegd dat dit zou worden doorgegeven aan de desbetreffende dienst, maar er volgde niets meer.Daarop besloot ik op vrijdag 16/12/2022 opnieuw contact op te nemen. Na wat zoekwerk achterhaalde ik het mailadres van de klantendienst en melde ik opnieuw mijn probleem. Toen nam Megan met mij contact op en na wat heen-en weer mailverkeer waarbij ik opnieuw al mijn gegevens en betalingsbewijs moest doormailen kreeg ik opnieuw de melding van Megan dat ze alles ging doorsturen naar de verantwoordelijke dienst.Na een week niets gehoord te hebben, nam ik opnieuw via mail contact op met de klantendienst, dit maal kreeg ik antwoord van Jacintha. Same story: alles doorsturen en uiteindelijk werd geantwoord k zet dit meteen door naar de desbetreffende afdeling, zodat zij dit verder kunnen oppakken. Jij ontvangt spoedig een bericht van mij. Maar wederom geen reactie.Een uurtje geleden (28/12/2022) heb ik opnieuw gemaild naar de klantendienst, ditmaal met een dreigende toon: Na twee weken is mijn lidmaatschap nog niet in orde. Ondanks dat ik de vraag gesteld heb om mij in direct contact te brengen met de desbetreffende dienst, antwoorden jullie opnieuw dat mijn aanvraag in behandeling is.Ik ben heel erg teleurgesteld in hoe jullie service werkt!Misschien moeten jullie gewoon mijn betaalde centen terugstorten en het lidmaatschap annuleren? Maak ik me wel lid in een andere club die wel meteen betaling en lidmaatschap aan elkaar kunnen koppelen. Ik stel hierbij dan ook een ultimatum indien vandaag voor 15u mijn lidmaatschap niet in orde, zorg ik wel voor de opzeg.

Beste,Op 8/11/2022 ontvingen wij een eindafrekening voor aardgas van energieleverancier Total Energies voor de periode 11/12/2021 tot 31/10/2022. Echter geen eindafrekening voor elektriciteit. Tegelijkertijd berekende Total Energies onze nieuwe voorschotfactuur op basis van een gemiddeld elektriciteitsverbruik van 3.500 kWh, resulterend in een voorschotfactuur van 145,10 euro per maand incl. btw. Hierbij werd geen rekening gehouden noch met onze zonnepanelen en thuisbatterij die in november 2021 werden geïnstalleerd en aangemeld bij Total Energies, noch met de eindafrekening elektriciteit voor de periode 11/12/2021 tot 31/10/2022 waar zal uit blijken dat we veel minder verbruikt hebben dus geld moeten terugkrijgen van Total Energies. Volgens de gegevens beschikbaar op de website van Fluvius (digitale meter) zouden we ongeveer het voorbije jaar 320 kWh dag en 410 kWh nacht verbruik gehad hebben + injectie dag 2279 kWh en nacht 1076 kWh. Onze voorschotfactuur voor elektriciteit zou dus vele malen lager moeten zijn. Wij stuurden al verschillende mails naar Total Energies sinds datum ontvangst eindafrekening, zonder hierop antwoord te krijgen. Op 3 december heb ik met de klantenservice van Total Energie gechat en tegelijkertijd gebeld met Fluvius. Bij Fluvius vertelden ze mij dat alles klaar stond om opgevraagd tet worden door de leverancier. Ondertussen is er niets veranderd. We hebben nog steeds geen eindafrekening voor elektriciteit. Op 28/12/2022 nogmaals gechat met de klantendienst van Total Energies en te horen gekregen dat ons dossier 'in behandeling' is. We zijn nu al 2 maanden na datum van de jaarafrekening.

Beste, ik bestelde op 7/12/2022 op Bomee Box 2 gift baskets voor het totale bedrag van €12,13. (incl korting etc er vanaf). Er staat bij dat de levering via FedEx zal gebeuren en dit binnen de 7 à 10 werk dagen. Nooit heb ik een track & trace code ontvangen!Ik heb tot op de dag van vandaag, nog NIETS ontvangen. Ik heb het e-mail adres al 3 keer een mail gestuurd, zonder antwoord. Ik heb het account op Instagram al gestuurd, zonder een antwoord. Een ander account op Instagram dat ze vernoemen, vind ikzelf niet eens terug. Ik heb hen gewaarschuwd dat ik verdere stappen zou ondernemen als ze me niet antwoordden, zo gezegd - zo gedaan...

Beste, in het voorjaar 2021 verwijderde jullie mijn oud dak en plaatsten een nieuw dak + plaatsten jullie tevens 6 zonnepanelen mét een batterij. Totale kost: 43.160,38 €.Plaatsing van batterij en digitale meter, controle door ACEG en aanmelding van batterij bij Fluvius kregen hun verloop.Op 16 november 2021 krijg ik een mail met alarmcode: 186B2, van Solis Cloud. Solis de leverancier van de batterij. Ook de omvormer lag uit. Geen enkel lichtje brandde op de omvormer.Ik speel op 18 november 2021 via mail de boodschap door naar Solis. Solis raadt mij diezelfde dag aan contact op te nemen met de firma die mij de batterij verkocht en verantwoordelijk is voor de plaatsing ervan.Op 19 november 2021 neem ik telefonisch contact op met jou, als mijn contactpersoon bij Uw Zon + ik speel de foutmelding die ik ontving van Solis via mail aan jou door. Op 22 november 2021 ontvang ik mail van jou met de melding dat ik jullie technieker kan verwachten op 16 december 2021. Jullie technieker kwam langs en deelde mee dat van oktober tot en met maart zonnepanelen niet renderen. In maart 2022 spreek ik een collega die bij hoog en bij laag beweert dat haar zonnepanelen wél renderen. In maart 2022 neem ik contact met jou op en de afspraak is dat één van jullie techniekers komt op 9 april 2022. Een andere dan de eerste technieker komt effectief. Hij stelt vast dat de batterij uitligt en al veel te lang uitligt, want hij krijgt die niet meer aan de praat. Hij zegt dat hij verslag voor jou opmaakt en dat ik telefoon zal krijgen van Solis om via telefoon na te gaan wat er fout is met de batterij + voor oplossing te zorgen. Ik verneem niets en ik stuur jou op 19 april 2022 een mail waarin ik herhaal wat jullie technieker op 9 april 2022 vaststelde + wat hij mij had beloofd: verslag aan jou + dat ik telefoon van Solis zou krijgen om het probleem te verhelpen. Ik vraag jou te zorgen dat batterij wordt hersteld of wordt vervangen. Ik ontvang van jou een ontvangstmail op 22 april 2022 waarin jij zegt mij op de hoogte te houden. Op 6 mei 2022 mail ik jou een herinnering en vraag om uitleg. Op 9 mei 2022 mail jij mij dat je Solis een herinnering mailde en dat jij mij op de hoogte houdt. Op donderdag 9 juni 2022 komt jullie technieker en plaatst een reservebatterij en neemt mijn batterij mee voor herstel of voor vervanging. Hij zegt dat de batterij onder garantie is en dat ik mij geen zorgen moet maken.Tot op dit moment (28.12.2022) bleef alles onveranderd. De reservebatterij bleef en functioneert. Ik belde je herhaaldelijk met de vraag om de plaatsing van onze herstelde batterij of van een nieuwe batterij. Zonder gevolg, ook al werden er diverse afspraken gemaakt voor de plaatsing van een goed functionerende batterij. Ik noteerde op zijn minst vijf afspraken: 17 september, 8 oktober, 29 oktober, 28 november en 10 december jl. Nooit kwam een technieker opdagen.Daarenboven stellen zich intussen 2 extra problemen, waarvan ik ook al minstens 2 keer melding maakte tijdens onze telefonische gesprekken. Vooreest lekt de dakgoot op een hoek en niet een beetje. Jij beloofde ook al minstens 2 keer aan de telefoon de dakwerkers contact te laten opnemen om een moment af te spreken om die hoek waterdicht te maken. Tot op moment geen telefoon vanuit die hoek. Niets totaal niets. Probleem is hier ook dat jij alle werken coördineert en dat ik geen gegevens heb van de dakwerkers. Ik kan ze dus niet zelf contacteren. Ik heb ook geen gegevens van de techniekers, want ook hiervoor coördineer jij alles.En dan is er nog het derde probleem. Bij de ondertekening van de overeenkomst van de dakwerken met jullie verkoper + met de dakwerkers zelf heb ik gesteld dat ik mij in orde wou stellen met de wetgeving inzake de verplichte isolatie van het dak. Ik betrouwde volledig op de kennis, de fierheid en het vertrouwen van jullie werknemers - kenners in het vak en op de hoogte van de vereisten in de stiel - om een voornaam en heel belangrijk werk (waar een serieuze kostprijs voor mij althans tegenover staat) te laten uitvoeren. Bij de aanvraag van de renovatiepremie stel ik nu vast dat er een vereiste R-waarde van 10 is, daar waar jij mij een attest bezorgde met een R-waarde van 4,5. Gevolg is dat mijn dak niet geïsoleerd is zoals vereist en dat ik niet in aanmerking kom voor de premie verbonden aan de isolatiewerken van ons dak. Ook op mijn vraag om na te gaan of de mij door jou bezorgde R-waarde klopt kreeg ik totaal geen antwoord.Wanneer ik nu het totaalplaatje bekijk moet ik vaststellen dat ik serieus bij de neus genomen ben en dat ik grote financiële schade lijdt. 1. Ik heb maanden zonder batterij gedraaid (november 2021 tot juni 2022). 2. De reservebatterij is - geoordeeld naar het uitzicht - de helft van de batterij die ik kocht. Ik stel mij vragen over het feit of de reservebatterij de kracht heeft van 'mijn' batterij. 3. De dakisolatie is minder dan de helft van de vereiste R-waarde. Ook hier vrees ik voor een mindere energiebesparende werking. Om nog maar te zwijgen over de herstellingen die maar niet gebeuren. Ik mag er niet aan denken dat ikzelf een nieuwe batterij moet kopen (reservebatterij is immers niet nieuw) en dat ik de herstellingen zelf moet bekostigen. Mag ik daarom om een extra en efficiënte inspanning van jou vragen zodat batterijprobleem definitief wordt verholpen, het lek in de dakgoot wordt gedicht en checkt hoe groot de R-waarde van de dakisolatie is en of die waarde op één of andere manier kan worden verhoogd aub?Als het even kan wou ik nog vragen om een vergoeding voor het gebrek aan rendement waarmee ik moet afrekenen ten gevolge van de gebreken aan batterij en misschien ook de dakisolatie.Zodat ik naar de toekomst met een gerust gemoed kan uitkijken naar de komst van jullie ploegen voor het onderhoud en de reiniging van de zonnepanelen zoals opgenomen in het contract.Met dank.

Beste Zoals reeds via mail verstuurd doen wij het via deze weg opnieuw. Het betreft onze boxspring die geleverd werd op 10/12 en waarvan de kleur afwijkend was ( zoals aangegeven via foto’s) wij zijn nog steeds aan het wachten op een oplossing of we zijn genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen. Wij verwachten dat wij het bed in de correcte kleur krijgen of ons geld terug krijgen om een ander bed aan te kopen. Jullie gaven ons de kans niet om het product na te kijken voor het werd geïnstalleerd, de vervoerders gaven aan dat we eerst het overige bedrag MOESTEN betalen alvorens we konden kijken wat er in de verpakking zat? We mailen nu al 2/3 weken en het enige wat we horen is ontkenning van de leverancier uit of dat het bedrijf plots een paar weken is gesloten omwille van de feestdagen. Mvg younes en sabah

Beste, Op 17/12/22 heb ik een zesvoudige weddenschap geplaatst op scooore.beVan de zes gespeelde wedstrijden was er 1 fout waardoor mijn weddenschap verloren was. Deze wedstrijd werd echter ten onrechte als fout gerekend. Deze wedstrijd werd namelijk afgewerkt in helften van 30 minuten ipv de gebruikelijke 45 minuten.Zoals het wedreglement voorschrijft (terug te vinden op de website van de nationale loterij) zou deze wedstrijd ongeldig moeten verklaard worden omdat er een formatwijziging heeft plaatsgevonden. Ik ben zelf lid van een wed community op facebook en daar heb ik kunnen vaststellen dat ALLE andere bookmakers deze wedstrijd ongeldig hebben verklaard zoals de regels het ook voorschrijven.Aangezien de rest van mijn weddenschap wel juist was moet scooore mijn winsten alsnog uitbetalen minus de ongeldige wedstrijd. Dat is tot op heden niet helaas niet gebeurt.Ik heb verschillende keren telefonisch contact opgenomen. Daar werd ik steeds doorverwezen naar het contactformulier. Dat contactformulier heb ik een vijf tal keren verstuurd verspreid over een periode van 10 dagen. Geen enkel keer heb ik daar respons op gekregen. Het lijkt alsof mijn berichten worden genegeerd.

BesteOp 30/11/2022 tekende ik een contract bij afe benelux/proximedia, op 01/12/2022 heb ik hen na verder onderzoek echter al verzorgd dit contract ten einde te brengen.Weken aan een stuk hebben zij mij genegeerd en komen nu af met een vraag tot betaling van een schadevergoeding!Dit zal niet gebeuren ik zie hen nog liever in de rechtbank!Ofwel lossen we dit op via test aankoop of er zullen stappen ondernomen worden.Met vriendelijke groetenGysels Christoffer