Alle openbare klachten

Eind november 2022 verhuizen mijn schoonouders naar een woonzorgcentrum en doe ik een aanvraag voor “verhuis” van hun telefoon. Afspraak wordt gemaakt om dat op 14 december te komen regelen in het WZC. Die dag verschijnt er een man (van Proximus?) die beweert het nodige niet te kunnen doen omdat “dat iemand van een andere dienst moet doen”. Op 15 december weet niemand bij Proximus waarom die kerel vertrokken is zonder iets te doen. Geen nood Proximus helpt u meteen verder met een nieuwe afspraak op 28 december we zijn dan een maand verder vlak voor nieuwjaar en de verjaardag van mijn schoonmoeder die dan 90 wordt. Die dag is er volgens het WZC niemand komen opdagen. Op 29 december weet de klantendienst van Proximus te beweren dat er iemand langs geweest is maar dat er niemand aanwezig was! In welk WZC voor 77 oude mensen zou er niemand zijn? Dat blijkt zelfs een man van Proximus te begrijpen maar weet dus niet wat er gebeurd is. Geen nood Proximus is nog steeds heeel behulpzaam ze zullen 18 januari komen. Niet te geloven maar Proximus stuurt daarop een bericht dat de klant de verhuis op 28 december zelf geannuleerd heeft en daarvoor 60 euro aanrekent. Die mensen van 90 jaar hebben dus kerst en nieuwjaar moeten doorbrengen zonder wensen of contact.

Beste,Ik heb van mijn vriend voor mij kerstmis een Kobo Libra 2 cadeau gekregen na dat deze al 4 keer vervangen is door een defect in de e-reader heb ik nu een ander probleem namelijk lichtpuntjes op het scherm.Die zich in het midden van het scherm bevinden wat heel irritant is tijdens het lezen.Na een vervanging toestel gekregen te hebben in Hasselt had deze Kobo net hetzelfde probleem ik ben direct terug gegaan en heb dit probleem aangekaart bij de manager van Fnac Hasselt,Zijn standpunt stond vast hij zag niks dus ik kreeg geen vervanging of mijn geld niet terug. Ik hield voet bij stuk dat het wel degelijk iets mis is en de manager dreigden er toen zelfs mee om de politie te bellen terwijl ik daar stond met mijn recht als consument onder garantie. Vandaag is mijn vriend terug naar Leuven waar de oorspronkelijke Kobo aangekocht is hier vertelde ze hem hetzelfde dat ze het probleem niet ziet en daarom ook geen vervanging geven.Ik wil gewoon heel graag mijn geld terug. Ik ben het beu dat ik al 6 kobos gehad heb waar een defect aan is.Ook vind ik de manier waarop ik behandeld ben als consument echt niet inorde.Deze e reader kost bijna 200 euro en wil ook dat deze is zoals hij hoort te zijn.Ik heb echter ook al contact gehad met Kobo zelf waar zij duidelijk aangeven dat dit een defect is en dat dit onder garantie valt maar Fnac wil me deze niet geven.

Beste, over aanslagjaren 2018 en 2019 werden sociale bijdragen betaald. Na een fiscale controle werden de inkomsten en de sociale bijdragen (onterecht) fors verhoogd en ook betaald door ons. Na het bezwaar werden de inkomsten en bijgevolg ook de verschuldigde sociale bijdragen terug verminderd. Er kwam echter geen terugbetaling. Na meermaals informeren, de bezwaarbeslissing aan Acerta bezorgd te hebben en de FOD Financiën te hebben geïnterpelleerd te hebben aangaande het doorgeven van de bezwaarbeslssing, kan Acerta nog steeds niet overgaan tot terugbetaling. De FOD Financiën zegt: wij hebben alle info bezorgd en Acerta zegt: wij ontvingen geen info…als wij te laat betalen, zijn er onmiddellijk nalatigheidsinteresten verschuldigd. In casu wordt een onverschuldigde betaling niet terugbetaald en worden er tevens geen intresten betaald om te laat terug te betalen. Wij wachten sinds 28 juni 2022. En dit in tijden van economische crisis! Met vriendelijke groeten, Sandy Cools voor Elektom, Tom Nys.

Zeer slechte klantenservice bij Emma matras. Ik die het vroeger iedereen aanraadde, tot zeer teleurgestelde klant! Ik heb zonet een nieuw appartement gekocht, hiervoor wou ik ook een nieuwe matras aankopen. Meteen dacht ik weer bij Emma te bestellen dit omdat ik hier al een matras van had in mijn vorige woning. Ook mijn broer had er één en we waren beide zeer tevreden hiervan. Maar toen mijn matras stuk geleverd werd weigert Emma matras me verder te helpen omdat de 100 dagen verstreken zijn. Nochtans claimen ze dat ze 10 jaar garantie geven op fabrieksfouten. Toen ik mijn matras uitpakte zag ik dat de matras niet volledig uitzette. Na het enkele dagen even te laten rusten was deze na een volledige week nog niet uitgezet. De onderkant van de matras is nog volledig bij elkaar geperst. (Zie foto’s)Voor dit probleem had ik naar hun klantenservice gebeld. Helaas wouden ze me zelf nog niet eens verder helpen of uithoren aangezien de 100 dagen verstreken zijn. Heel jammer dit, ik keek uit naar een nieuwe comfortabel matras maar nu heb ik een bijeengeperst ding en ben ik honderden euro’s kwijt.

Ik schrijf u als particuliere klant en als lid van de AV van het VME van een gebouw te Deurne , omdat de uitgevoerde werken niet kunnen aanvaard worden door de VME van het gebouw . Door de VME werd het eerste voorstel QXA voor installatie van de fiberkabel door Proximus om te werken met opbouwgoten in de hall, geweigerd . Uiteindelijk werd door de VME een tweede voorstel goedgekeurd waarbij de kabel via de schachten naar de individuele bergingen van de appartementen werd gebracht. De verantwoordelijke voor de uitvoering van de werken kwam hiervoor ter plaatse met de syndicus. Voorafgaandelijk werd hiervan een studie gedaan en een schema opgesteld. De werken werden aangevat op woensdag 14 /12. Bij controle van de werken bleek dat deze niet volgens plan en zeer slordig, helemaal niet vakkundig werden uitgevoerd . Heel wat schade werd vastgesteld door een medewerker van Proximus .Verschillende foto’s werden door Proximus medewerker genomen tijdens het bezoek op 17 december 2022.Bovendien is de kabel bij 4 appartementen toch in opbouw in de hall en trappenhal van het gebouw geïnstalleerd in plaats van via de schacht en werd de fiber niet tot in de bergingen gebracht, zoals afgesproken was. De kabel werd in enkele gevallen niet geplaatst in de berging doch in de hall van de appartement. Uit foto’ s blijken de vele gebreken die wij hebben vastgesteld: grote gaten in tegels van vloeren van de hall, beschadiging muren en schilderwerk, slordige herstellingen van muren en plakwerk, slordige plaatsing van kabelgoten in stukken en brokken. Bovendien hangen de draden slordig aan het plafond van de garage, de garagevloer werd besmeurd met vetvlekken, afval werd achtergelaten en er werd niets opgeveegd. ( zie bijgaande foto ‘s )U zult begrijpen dat deze werken door de VME niet kunnen aanvaard worden en dat de opbouwinstallatie moet verwijderd worden en de gemene delen in hun oorspronkelijke toestand moeten hersteld worden. Ondertussen is op 16 /12 een medewerker van Proximus ter plaatse geweest en werd voorgesteld de glasvezel via de gevel in de appartementen te brengen en de appartementen en de schade in de gemene delen te herstellen. Door één van jullie diensten werd tegen verschillende eigenaars gedreigd dat zij vanaf 1 jan. 2023 van telefoon en internet zouden afgesloten worden.Na contact met de aannemer van Proximus werd ons gemeld dat afsluiten niet mogelijk was.Tot onze verwondering werden reeds verschillende eigenaars afgesloten van het internet. Ik hoor daarbij en heb sinds 3 jan. 2023 geen internet, tv of vaste telefoon meer maar ook geen wifi netwerk, dus ook geen printerverbinding enz....Als VME wensen we vooraleer nog werken te laten uitvoeren in het gebouw, een gesprek ter plaatse met een verantwoordelijke van Proximus (en geen onderaannemer) zodat er duidelijke afspraken kunnen gemaakt worden. Ik en met mij de VME wensen onmiddellijk een rechtzetting van deze situatie .

Beste,De firma aqua-service nam meermaals telefonisch contact op met ons om een onderhoud op onze waterverzachter te mogen doen. Wij waren akkoord dat ze kwamen voor een onderhoud. Uiteindelijk maakte de firma er een probleem van dat onze waterverzachter al langere periode stil stond (door leegstand woning en verbouwingen) en stuurde zij een technieker om te komen kijken of de verzachter nog wel werkte. Voordat we verbouwden, werkte de waterzachter zoals het hoort.Er kwam iemand langs bij ons op 24/08/2022. Ik ben gedurende het hele bezoek bij de man gebleven in de garage, waar de waterverzachter staat. Hij haalde het deksel van de waterverzachter en zei meteen dat het kapot is. Hij draaide nog enkele vijzen los en zei opnieuw dat de waterverzachter kapot is en we beter een nieuwe zouden kopen. Toen ik meer informatie vroeg over wat er juist kapot is, kon de man hier niet echt op antwoorden. Hij sprak gebrekkig Nederlands en zei meermaals 'rubber is kapot'. Ik gaf aan dat een rubber vervangen toch mogelijk zou moeten zijn en ik vroeg een gedetailleerde prijsofferte om samen met mijn partner te bespreken. Dit kon hij niet geven, hij zei dat een vervanging minstens €350 zou kosten maar dat er nog vanalles kapot zou gaan en we echt een nieuw toestel zouden moeten kopen. Ik gaf aan dat hij dit toch niet kan zien zonder de waterverzachter in het stopcontact of zelfs aan de wateraanvoer aan te sluiten. Hij gaf aan dat zo te kunnen zien. We kregen geen prijsofferte voor herstelling, ook niet achteraf. Die had ik gevraagd om te kunnen bekijken of het de herstelling waard was of niet. Op 23/11/2022 zat er een aanmaning in onze brievenbus ter betaling van een factuur. Deze factuur hadden we echter nooit ontvangen. Ik mailde hiervoor naar de firma en betwiste de factuur ook, aangezien ze geen service geleverd hadden. Ik kreeg antwoord van de firma dat de verplaatsing moet betaald worden omdat we er voor kiezen om geen herstelling te laten uitvoeren. Hier was eerder nooit sprake van, ze hadden enkel de prijs van een onderhoud meegedeeld. Een onderhoud dat we gevraagd hadden en dat niet uitgevoerd is. Ik mailde opnieuw dat wij een offerte gevraagd hebben en nooit ontvangen waarop ik antwoord kreeg dat de technieker een bon heeft gegeven toen hij hier was. Ik heb geen bon ontvangen en liet dit weten, waarop ik geen antwoord meer kreeg. Afgelopen week kregen we opnieuw een aanmaning via de post. Ik mailde (05/01/2023) opnieuw dat we niet akkoord zijn met de kost aangezien de technieker niet kon uitleggen wat het probleem was met onze waterverzachter. Ik kreeg reactie met een bon waar informatie op stond van de dag dat de technieker hier geweest is, die ik blijkbaar moest ondertekenen. Vandaag (06/01/2023) telefonisch gecontacteerd door de firma, ivm de onbetaalde factuur. Ik leg opnieuw uit dat de technieker ons toestel nooit heeft aangesloten op watertoevoer of elektriciteit, dus dat ik het heel vreemd vind dat hij kan constateren dat ons toestel kapot is. Mevrouw aan telefoon gaf toe dat dit vreemd is en zei dat ze iemand zou sturen om het toestel aan te zetten en dat we dan opnieuw een kost moesten betalen. Ik heb 3x vermeld dat ik niet vraag om iemand te sturen en dit ook niet wil, aangezien ik niet tevreden ben van hun (gebrek aan) service. Hierop werd de vrouw van aqua-service heel onvriendelijk, zei dat dit doorgegeven zal worden aan hun advocaat en gooide de telefoon dicht.

Beste, op 5 januari werd mijn business gsmnr uitgaande gesprekken geblokkeerd. De facturen werden betaald door de firma (bewijs in bezit). Sedert 5 januari bel ik en wordt ik meer dan 15 keer doorverbonden, niemand kan dit terug activeren en dit is nu nog steeds niet opgelost. Dit is echt een hopeloze klucht. (betreft ander nummer dan wat ik als contact heb doorgegeven, maar ik vermeld dit hier niet gezien dit gepubliceerd wordt.

Beste,Ik kocht onlangs een potje van 180 g yoghurt met appel kaneel. Normaal koop ik die bij OKay.Ik schrok toen ik er van at. Niet te vreten t.o.v. die van OKay. Veel mindere fruitsmaak, geen volle yoghurt zoals bij OKay.Dat was nog maar het topje van de ijsberg. Aangezien ik op dieet ben moest ik het aantal calorieën weten en daarligt het grote probleem:dat is niet zichtbaar in de winkel op het potje tenzij je dat de sticker spitst. Dit is praktisch gezien door maar 85% van de klanten te doen denk ik. Gelukkig had ik meerdere potjes gekocht.Ik val van de ene verbazing in de andere: ik kan nu ook de ingrediënten zien.Volle melk en magere melkpoeder. -> dat is geen yoghurt!Suiker -> Wil ik niet, ergst van al: ER STAAT NIET BIJ HOEVEELAllez dan toch 11,2 g appel en ocharme 1,13% rozijnen, dat zouden 2 gram rozijnen zijn. Ik heb ze niet of nauwelijks gevonden of gesmaakt.Appelsap 0.9%???? de welke? Die met toegevoegde suiker?En begint het lichtelijk misselijkmakend te worden:Glucose Fructose siroop, geen hoeveelheid, nog meer suiker.GEMODIFICEERD maiszetmeel: ola een genetisch gemanipuleerd product -> schadelijk voor de gezondheid. Gewoon maiszetmail was te duur waarschijnlijk.Dan nog wat Pectine (nog wat suiker) en Guarpitmeel ( een polysacharide) dus ook een suiker. Om te vedikken. Daar zijn ze in uw product niet in geslaagd. Het papje blijft slap.Kaneel: 0.05% in 180g is 0.09 g. Proficiat. Geen mens die dat kan smaken.Dan nog wat citroenzuur (geen hoeveelheid gegeven). Ja in dit zootje moet de zuurtegraad nog wat geregeld worden.Calciumcitraat E333 is een bewaarmiddel, geen zuurteregelaar.Aroma? Van watKaramel suiker siroop??? Nog suiker?Hoeveel kost zo'n potje vergif?Waarom zit er niet gewoon meer appel in, die bevat suiker? en echte yoghurt?Het zou u goedkoper uitkomen. Tot daar mijn eerste probleem.Nutriscore ABCDEF daar moet met dus niet in geloven bij Delhaize. B heeft dit zootje niet verdient. Ik zal dat wat rondvertellen.2de zaak is dat het in België verplicht is om de volledige ingrediënten lijst van een voedingsproduct duidelijk op de verpakking te tonen en Delhiaze doet dit niet. U riskeert een zeer hoge boete.Met dank om mijn probleem ter harte te willen nemen.

Geachte,Ik heb pakket besteld en blijkbaar moet ik kosten betalen die niet in verhouding zijn wat er in het pakket zit.Na contact met iemand van de dienst douane blijkt dat B post deze kosten gewoon onder het mom van Douane kosten gebruikt. Is dit geldig want dit is schandalig. Nog nooit voor gehad met een andere bezorg dienst. Ik hen niet gekozen voor het leveren met B post.

Beste Ik bestelde een bril voor mijn dochter op 16/09/22, doordat haar oor van haar andere montuur afgekraakt was, deze werd geplakt in de winkel. Ik stond er niet meer bij stil dat ik ng een bril besteld had. Ik kreeg idd 1 iemand aan de lijn tussen de soep, de aardappelen en het rondrijden door van mijn 3 kinderen. Vorige week gebeurde dit weer, toen herinnerde ik mij oei ik had een bril besteld. Ik ben naarde winkel getrokken en kreeg daar te horen dat dit bij een incasso zit. Hiervan had ik nog niks van schrijven ontvangen, nogmaals bewijs dat dit om onschuldige vergetelheid gaat. Wij kopen al van dag 1 dat mijn dochter moet brillen haar brillen bij jullie en er is nog nooit een incident voorgedaan. Tot slot betaal ik het gevraagde bedrag van de incasso bestelbon 132, -50 voorschot, rente tem vandaag 0.22, buitengerechtelijke incassokosten 50 samen komt dit op 132,22 te betalen. Uiterste datum via sms die ik ontving na mijn bezoek aan de winkel 10/1 ziz bijlagen. Nu wordt mij in de winkel nog een opleg surplus gevraagd van 82€. Ik vind dit ronduit schandalig. Daarom had ik graag deze 2 bedragen teruggestort gekregen. De warmste week voor alles en nog wat. Maar een eerlijk mens die iets vergeet, zich aanmeld voor het horen van een incasso en dan nog eens 80 extra moet betalen... Dit kan er bij mij niet in. Vooral gezien wij vaste klant zijn.In afwachting van uw reactie