Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde bij Viptie een broek. Deze broek past mij niet. Ik nam contact op met het bedrijf om de broek retour te sturen, maar ze stellen me telkens een korting voor waar ik niet mee akkoord ga. Dit ging van 10% tot 50% waar we nu, 5 weigeringen later, aan zitten. Ik maak hen duidelijk dat ik een retourticket wil en de broek niet wens te houden, want een broek die niet past ga ik nooit aandoen. Maar mijn opmerking negeren ze.

GeachteOp 26/02/2021 kocht ik een smartphone Samsung galaxy a71 in jullie winkel. Tijdens het afrekenen vroeg de verkoper of ik een verzekering wilde afsluiten voor 3,9€ per maand gedurende 2 jaar bij de firma SFAM (nu celside). Heb ik dan ook gedaan.Deze maand bekeek ik mijn bankrekening en viel het me op dat SFAM opnieuw een bedrag afhield terwijl het pas een week geleden was. Ik ben verder gaan scrollen en zag dat SFAM verschillende malen per maand een bedrag afhield. In totaal 44 verrichtingen in de afgelopen 2 jaar. Soms veranderde ook de naam naar 'contrat d'assurance'. Het ging telkens over kleine bedragen die niet opvielen tussen de andere verrichtingen. Ik was verbijsterd om te zien dat er in totaal 595,47 euro overgeschreven werd. In tegenstelling tot 93,6€ dat ik normaal betaald zou moeten hebben.Contact opgenomen met jullie klantendienst, daar wisten ze van niets en ik moest maar een mail sturen. Verschillende keren gebeld met SFAM, daar kreeg ik geen gehoor. Dus ben ik naar de winkel van vandenborre gegaan. Daar wisten ze meteen wat het probleem was. De manager vertelde dat jullie al langer op de hoogte waren (anderhalf jaar!) van de malafide praktijken van SFAM en dat ik onmiddellijk mijn domiciliëring moest stop zetten. Verder konden ze niks doen.Daar ben ik het niet mee eens. Indien jullie al veel langer op de hoogte waren van dit gegeven, op welke manier hebben jullie je klanten ingelicht? Jullie slogan: een akte van vertrouwen, slaat de bal volledig mis.Ik eis dan van jullie ook een schadevergoeding. De 3,9€ verzekering ben ik bereid achterwege te laten voor het contract van 2 jaar. Het overige bedrag van 501,87 wil ik terugvorderen van jullie. En ik verwacht dat jullie alle klanten die zo'n verzekering hebben, inlichten over het wanbeleid bij SFAM zodat ook zij actie kunnen ondernemen. Enkel dan maken jullie je slogan waar.Hopend op een snel antwoord.Groet Bert De Vos

30/12 komt een verkoper aan de deur voor Fiberklaar. Ik ga akkoord met enkel het kosteloos aanleggen van de fiberverbinding. Diezelfde dag krijg ik een bevestiging via mail van een preorder van een Flex Fiber S pakket waarover niets werd vermeld door de verkoper en dat ik niet heb besteld. Om deze preorder kosteloos te annuleren dien ik 0800 22 800 te bellen. Op 30/12 bel ik en kunnen ze mij via dit nummer niet helpen omdat dit te snel is na de bevestiging van de preorder (maar de mail kan al wel verstuurd worden?).Op 07/01 wordt na een doorschakeling en een wachttijd de verbinding verbroken en bij de tweede oproep kunnen ze mij weer niet helpen want er wordt niets teruggevonden in het systeem, noch op mijn naam, adres of referentienummer. Een bevestiging hiervan via mail wordt echter geweigerd.Met andere woorden, ik heb wel een bevestiging van een preorder maar kan dit via het aangegeven kanaal niet annuleren, noch kan er mij bevestigd worden dat deze niet bestaat of uitgevoerd zal worden.

Beste, ik heb op 3/11/22 mijn auto binnengedaan voor groot onderhoud, wissel naar winterbanden en nazicht keuring en heb hiervoor 580.82€ betaald. Op 19/12/2022 bel ik naar de garage omdat ik de melding krijg in de auto storing in de olietoevoer, STOP. Zij zeggen me dat ik onmiddellijk moet stoppen, niet meer met de auto mag rijden. Ik vraag hen, wat moet ik dan doen, kan ik bij jullie terecht voor herstelling ? Nee helaas, wij zijn volledig volgeboekt. Ik vraag hen naar de Peugeot assistence, mijn auto is 4 jaar oud. Daarop komt het antwoord, dit is van begin dit jaar gewijzigd en geldt enkel nog voor auto's onder garantie of met onderhoudscontract. Geen van beide zijn voor mij van toepassing. Ik heb mijn auto geparkeerd en touring wegenhulp gebeld, ik moest me aansluiten en betaalde 276€. De man van Touring zei me dat ik de 2e was die dag met hetzelfde probleem. De distributieriem schilfert af, en deeltjes daarvan komen ergens terecht in een zeef, waardoor de olietoevoer niet meer OK is. Mijn auto wordt weggesleept naar een garage in mijn buurt. Ik regel transport van mijn verblijfplaats op dat moment naar huis en regel eveneens een vervangauto. Mijn auto wordt hersteld, en van de garage krijg ik te horen dat het een veel voorkomend probleem is bij Citroen en Peugeot. Ze hebben in het begin auto's teruggeroepen, maar zijn daar mee gestopt. Het prijskaartje voor een nieuwe distributieriem was 1194.44€. Er staan 67000km op mijn auto, dus deze vervanging is veel te vroeg. Ik vroeg me af of bij het onderhoud in november de garage dit niet had kunnen nakijken, zeker omdat zij toch op de hoogte moeten zijn van het probleem ? Is er een mogelijkheid om van Peugeot een terugbetaling te krijgen voor deze hoge kosten. Met de garage die in november mijn auto heeft onderhouden, heb ik nog geen contact gehad. Alvast bedankt om dit te bekijken. Met vriendelijke groeten.

Wij hebben oorspronkelijk tickets gereserveerd voor de Harry Potter Experience op donderdag 29 december om 20u00. Ter plaatse aangekomen werd de wandeling geannuleerd wegens technische problemen. Wij kregen een voucher ter waarde van de oorspronkelijke tickets (152 EUR). We konden hiermee nieuwe tickets kopen maar moesten bijbetalen omdat de tickets ondertussen duurder geworden waren. We betaalden uiteindelijk 198 EUR ipv 152 om opnieuw te gaan op 6 januari. Ik heb een klacht gestuurd naar Fever om te vragen de tickets te kunnen verplaatsen aan dezelfde voorwaarden. Ik kreeg enkel de keuze om het verschil te betalen of mijn geld terug te vragen. Ticket nummers nieuwe datum: 36506837, 36506839, 36506838. Ik had verwacht de 46 EUR verschil niet te moeten betalen. Het is een zeer dure bedoening en ik zou oorspronkelijk nooit tickets hebben gereserveerd aan zulke prijs: 198 EUR voor 4 personen voor een eandeling van 1-2 uur.

Op 19/05/2022 werd in onze keuken een inductiekookplaat van Whirlpool geïnstalleerd, via Elektro Loeters nv. Bij de aankoop hoorde een verlengde garantie van 3 jaar, aangekocht tegen een meerkost van € 59,00. - 16/12/2022: wij melden aan Loeters nv dat de kookplaat het tijdens het koken met een knal heeft begeven. Diezelfde dag krijgen we een sms van Whirlpool, met bevestiging van een bezoek door een technieker op 21/12/2022.- 19/12/2022: 2de sms van Whirlpool ter bevestiging van de afspraak van 21/12 + melding: Tijdsindicatie en voorwaarden 1 dag eerder via www.whirlpoolbezoek.be- 20/12/2022: bovenstaande website geeft de hele dag door een foutmelding.- 21/12/2022: er daagt geen technieker op. Bij telefonisch contact met de klantendienst krijgen we te horen dat de afspraak - zonder verwittiging - is verplaatst naar 11/01/2023. We dringen aan op vervroeging van die nieuwe datum, om 2 redenen: (1) wij hebben voor niets gezorgd dat er de hele dag iemand thuis was en rekenden erop dat we weer zouden kunnen koken + (2) we zitten volledig zonder fornuis. De telefoniste belooft dat ze dit doorgeeft.- 21/12/2022 (later op de dag): sms van Whirlpool, ter bevestiging van een afspraak op 04/01/2023- 02/01/2023: 2de sms van Whirlpool ter bevestiging van de afspraak van 04/01 + melding: Tijdsindicatie en voorwaarden 1 dag eerder via www.whirlpoolbezoek.be- 03/01/2023: bovenstaande website geeft weer enkel een foutmelding. Uit voorzorg bellen we naar de klantendienst, waar we de melding krijgen dat ook deze afspraak zonder verwittiging is verplaatst, naar 13/01/2023. Ondanks zwaar aandringen worden we niet doorverbonden met een verantwoordelijke van het bedrijf en blijft de telefonist herhalen: Wij kunnen hier niets aan doen. Geen technieker. Geen technieker. Ik kan u niet doorverbinden met iemand van het bedrijf. Na een lang maar zinloos gesprek ontvangen we later die dag een sms van Whirlpool met de bevestiging van een afspraak op 13/01/2023.Wij vragen aan uw bedrijf om zonder verwijlen een nieuw fornuis te komen installeren op ons adres, zodat wij eindelijk weer kunnen koken, ons niet nogmaals in bochten wringen om iemand thuis te hebben gedurende een hele dag waarop niemand komt opdagen. U zal begrijpen dat we de sms'en niet meer geloven en dat onmiddellijke actie van uw kant de enige mogelijke compensatie is voor de ellende en het gebrek aan communicatie die/dat wij tot nu toe hebben meegemaakt met uw bedrijf. De terugbetaling van het bedrag voor extra garantie zou een mooie bijkomende geste zijn.

Beste,Dit is de laatste maal dat ik het vraag, maar jullie hebben ons om welke tredeen dan ook ons begin 09/22 ons op pré paid gezet, ik eis al maanden een maandelijkse meterstand en de uitgevoerde betalingen, ik ben het beu om dit blijven te vragen, dat jullie wettelijk verplicht zijn om daarvoor te zorgen, is een vaststaand feit. Eind november '22 een eindafrekening bezorgden voor een bedrag van € 984,47 waar geen rekening gehouden werd met de betaling van 08/22, op dezelfde dag in een aparrte omslag ontvingen wij een €voor een bedrag van € -864,72, wat wil zeggen dat wij in feite nog tegoed hebben van Fluvius € 14,50. Aangezien het één het andere opheft zijn wij dus schulden vrij bij Fluvius. Dat er ook bij de ombudsdienst een klacht tegen Fluvius lopende is, maar ik geen zin heb om nog maanden bij jullie aan het lijntje gehouden te worden, hebben wij beslist om ook via Test Aankoop een klacht op te starten. Ik wacht nu jullie antwoord af tot woensdag 11 januari 23, als ik dan geen bericht heb ontvngen via dit bericht, zal ik de juridische dienst van Test Aankoop de opdracht in handen geven.Mvg,Grysouille Eddy

Beste,Ik heb sinds november bij Engie de keuze genomen dat ik elke maand mijn verbruik betaal ipv een voorschot. Echter heb ik nog geen factuur gekregen van november en december. Als ik Engie contacteer steken ze zich weg achter de achterliggende dienst die met mij zal communiceren. Echter heb ik nog niemand gehoord.Vandaag, 06/01 krijg ik opeens een voorschotfactuur van 5eur. Dit heb ik nooit gevraagd. Ik wil mijn maandelijkse factuur krijgen. Op den duur stappelen de kosten zich op en komen we in de problemen. Met vriendelijke groeten,Jonathan Zaman

Beste, in 2021 kreeg ik een brief waarin de plaatsing van een digitale meter in 2021 werd aangekondigd. Door een administratieve chaos bij de installateur is de plaatsing tot op heden niet uitgevoerd. Sinds 2023 wordt de capaciteitstarief op forfaitair op analoge meters toegepast. Zelfs als ik mijn verbruik mooi spreidt in de tijd moet ik toch extra betalen. Ik vind dit geen correcte manier van handelen. Wat kan ik hiertegen doen.Vriendelijke groetenBert Boons

Beste,Ik heb ondertussen al mijn 6de Kobo Libra 2.En heb met ze allemaal al een defect gehad.Nu was ik gisteren terug geweest met een defect van lichtpuntjes op het scherm precies dode pixel in Hasselt. Hier hebben ze me een vervanging gegeven, deze heeft net hetzelfde probleem. Hierna ben ik 2 uur later dezelfde dag hiermee terug gegaan. En vertelde de manager mij dat hij het niet waarneemt maar het is er wel degelijk, onder de spots van de winkel is dit gewoon niet zichtbaar. Ik ga geen uur rijden naar Hasselt met een product waar niets mee aan de hand is. Hierbij werd me direct verteld dat ik geen vervanging krijg voor het toestel wat 189 euro heeft gekost.Ik verwacht voor dat geld dan ook dat een toestel eruit ziet zoals het hoort.Echter heb ik met Kobo contact opgenomen en zij geven me wel degelijk aan dat dit een defect is van het toestel.Ik heb ook foto’s van het defect maar deze wou de manager in de winkel niet zien..Hierna dreigde de manager van Hasselt om de politie te bellen voor mij, terwijl ik daar in men volste recht sta onder garantie van het toestel.Vandaag is mijn vriend naar Fnac Leuven gegaan waar het toestel oorspronkelijk is aangekocht waar hij hetzelfde te hoor kreeg.Ik zou hierbij een terugnamen van goederen en mijn geld terug willen vragen.Want na 6 defecte kobos op 2 weken tijd ben ik het gewoon beu! Ik zou graag de volledige 189 euro terug willen.Ik vind het ook ten zeerste niet in orde op welke manier ik behandeld ben geweest als klant en lid van Fnac die een artikel van 189 euro bij jullie aangekocht heeft.Ik hoop dat we samen tot een besluit kunnen komen want in de winkel willen ze me niet meer helpen.In bijlage vind u ook de foto’s van het defect en het gesprek met Kobo zelf.