Onmogelijke annulatie preorder

30/12 komt een verkoper aan de deur voor Fiberklaar. Ik ga akkoord met enkel het kosteloos aanleggen van de fiberverbinding. Diezelfde dag krijg ik een bevestiging via mail van een preorder van een Flex Fiber S pakket waarover niets werd vermeld door de verkoper en dat ik niet heb besteld. Om deze preorder kosteloos te annuleren dien ik 0800 22 800 te bellen. Op 30/12 bel ik en kunnen ze mij via dit nummer niet helpen omdat dit te snel is na de bevestiging van de preorder (maar de mail kan al wel verstuurd worden?).Op 07/01 wordt na een doorschakeling en een wachttijd de verbinding verbroken en bij de tweede oproep kunnen ze mij weer niet helpen want er wordt niets teruggevonden in het systeem, noch op mijn naam, adres of referentienummer. Een bevestiging hiervan via mail wordt echter geweigerd.Met andere woorden, ik heb wel een bevestiging van een preorder maar kan dit via het aangegeven kanaal niet annuleren, noch kan er mij bevestigd worden dat deze niet bestaat of uitgevoerd zal worden.

Beste,Wij kunnen onder deze gegevens geen order terugvinden. Kan u ons de oorspronkelijke bevestigingsmail bezorgen?Alvast bedankt,ElkeContacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2023-01-07-11.17.57.000000 ======Ref. [THREAD_ID:192994230747]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:192994230747]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

En naar waar stuur ik de mail? Zoals je in de bijlage kan zien, geef je namelijk geen mailadres? Ik heb alvast een afbeelding van de mail er bijgevoegd, maar ik stuur deze graag door als ik weet naar welk adres.

BesteU kan alle info mailen naar cuo.elke.vanderstappen@proximus.comMvg,ElkeContacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2023-01-17-18.28.21.000000 ======Ref. [THREAD_ID:192994641096]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:192994641096]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

Beste,op 30/01/2023 had ik een mail gestuurd met de vraag de gevraagde info door te sturen naar mijn persoonlijke mailbox.Vandaag zijn we 17/02/2023 en heb ik nog steeds de gevraagde info niet verkregen.Ik ga ervan uit dat het probleem dat de annulatie ondertussen in orde is en sluit het dossier zonder verder gevolg.MvgElkeContacteer ons op:/===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2023-01-17-18.28.21.000000 ======Ref. [THREAD_ID:192995220942]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:192995220942]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

Beste, reeds 31/01/2023 heb ik dit dan ook gedaan naar het bovenstaande adres waarvan bewijs in bijlage. Uw antwoord verbaast mij dus ten zeerste!Ik zal deze nogmaals versturen, maar ik kan van mijn kant niets meer doen. Het probleem is zeker nog niet opgelost en ik heb nog geen enkele bevestiging van annulatie gehad.

Dag mevrouw ,Dag mijnheer, Hierbij bevestig ik dat ik uw aanvraag in behandeling heb genomen. Indien u mij een contactnummer bezorgt waarop u tijdens de kantooruren (08:00 uut tot 16:30 uur) bereikbaar bent, neem ik zo snel mogelijk telefonisch contact met u op.Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools:www.proximus.be/supportwww.proximus.be/videowww.proximus.be/forumwww.proximus.be/vlottestartOm u zo efficient mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is gea¯nstalleerd.Contacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2023-02-17-16.49.50.000000 ======Ref. [THREAD_ID:192995267982]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:192995267982]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

Beste,kan u mij dan ook een email-adres geven waar ik deze gegevens kan naar sturen? Het is niet de bedoeling om persoonlijke gegevens publiek te delen.In elk geval stuur ik deze ook al naar het eerder vernoemde adres.