Alle openbare klachten

30 09 2020 kochten wij een aeg wasmachine met auto dose en verlengde garatie extra 3 jaar .In februari 2021 technieker van AEG laten komen omdat er water in het autodose systeem komt en dus geen alarm geeft omdat bakje niet leeg komt door het water. tecnieker komt en zegt dat kan niet ,er wordt niets vervangen en krijgen de opmerking als ge nog eens een technieker laat komen voor niets gaan we verplaatsings kosten aanrekenen. dus verder gewassen maar terug water in de auto dose daar we betaalden voor 3 jaar extra garantie contact opgenomen met loeters Borsbeek. laat technieker komen .16-01 technieker komt en kent het probleem vervangt enkele onderdelen en krijg rekening van 219€ die ik volgens hem terug moet vorderen bij Loeters .wij 17-01 langs loeters en zeggen ons factuur ,betalingsbewijs en factuur AEG door te mailen naar internet @loeters .be .krijgen mail terug dat het zo niet werkt . onvriendelijk telefoontje gedaan en afgescheept .bij loeters zei men dat we €49,61 hadden moeten betalen en de rest terugvorderen van AEG .op mijn factuur staat hier niets van op! enkel verlengde garantie extra 3 jaar op toestel werkuren +verplaatsing +onderdelen inbegrepen.zelf geen vermelding van die 49,61 €. is dit garantie? uiteindelijk ben ik 219€ kwijt. die ik graag terug zou willen daar dit volgens mij onterecht is .ze zeggen bij Loeters dat het op de site staat van die49.61€ in de winkel werd hier niets over meegedeeld en staat dus niet op factuur . Krijgen bij loeters geen gehoor . wij vinden dit slechte service.

Beste,Op 14 oktober ben ik slachtoffer geweest van fraude. Ik heb alle desbetreffende stappen genomen.14/10: kaart geblokkeerd rond 23 uur en pv laten opstellen, 15/10 fraudelijn gebeld aangezien deze maar bereikbaar zijn tot 22 uur op weekdagen. En alle frauduleuze transacties laten betwistenOp 17/10 ben ik naar het belfiuskantoor in Ekeren geweest en heb daar nogmaals een dossier laten starten en de transacties betwist.Na 2 maand stilte van jullie kant en wekelijks geinformeerd te hebben hoe het zit met het dossier krijg ik op maandag 19 december een brief van jullie waarin jullie nu aangeven dat ik nalatig ben geweest en me het geld niet kunnen terug geven na een grondige analyse.Na 2 maanden moet ik het doen met deze uitleg. Het is volgens jullie mijn eigen schuld dat dit is gebeurd. Ik ben hier natuurlijk niet mee akkoord. Volgens het wetboek economisch recht moet ik mijn geld terug krijgen echter de bank lacht me hiermee gewoon uit. Een deel van het geld hebben jullie dan wel kunnen tegenhouden en kunnen recupereren. Nu vraag belfius mij ook nog om een brief re ondertekenen waarin ik al mijn rechten en vorderingen tegen de partij hierbij betrokken aan belfius overdraag en pas als ik teken dan krijg ik mijn gerecupereerde centen. Ik snap niet dat ik een papier moet tekenen om mijn eigen geld terug te krijgen. Dit is schandalig.Op 23 december heb ik klacht ingediend engevraagd om het dossier in te zien en me de bewijzen te geven dat ik geof nalatig ben geweest. Ik heb ze tijd tot 15 januari gegeven echter tot op heden heb ik geen antwoord. Ik wil ook vermelden dat het ook een schande is dat fraudelijn van belfius betalend is. Je zit al in de problemen als je deze lijn moet bellen en jullie maken dit betalend. Aangezien dit op vrijdagavond is gebeurd is er bij belfius ook niemand meer te bereiken. Dan is het trek je plan, de fraudelijn is maar bereikbaar tot 22 uur op werkdagen. Een 24 uur permanentie in deze tijden is geen overbodige luxe.Bij het indienen van klachten via de website van belfius wordt er gevraagd om mijn rekeningnummer in te voeren Echter ik wordt beticht van het geven van persoonlijke formatie maar vragen zelf wel om persoonlijke informatie door te geven. Het klachtenformulier via de belfiusapp werkt niet dus ben je verplicht om dit zo te doen.Ik hoop dat jullie me kunnen helpen voor de terugbetaling van het volledig verloren bedrag.

Ik had een eerste verkoop van schoenen via vinted-app. Vrij snel na online zetten van schoenen contact via mail van chat van vinted-website dat lid ingrid071283 mijn schoenen had gekocht. Mail was van officiële vinted website. Erna nieuwe mail met vraag tot ophalen geld, met link waarop je moest klikken. Heb dit gedaan want dit leek ook de officiële mail van vindet en kwam op pagina voor ingeven gegevens visakaart plus bijhorende chat met “vintedmedewerker Sofia” die me begeleidde doorheen het identificatie- en autorisatieproces. Dit was mijn eerste verkoop via Vinted.Alles zag er juist uit qua logos en paar keer beveiligingscode doorgegeven maar nooit pincode of andere. Maar het autentificatieproces duurde heel lang en vertrouwde dit niet! Visa geblokkeerd en email naar bank. Fraude tussen 19u20 - 20u30.Ik zou 50 euro gestort krijgen van de aankoop… Ondertussen zijn er 3 geldsommen gereserveerd via mijn visa tss 19u20 - 20u40 op 18/01 - 2x 500 en 1x 200 + een geweigerde reservering van 900 euro door limiet (gelukkig) bereikt. Ik heb nooit iemand toelating gegeven om geld af te halen en dit is me ook nooit gezegd!!!!Dit alles is begonnen via berichten via jullie chat! Dit is onaanvaardbaar en ik wens klacht in te dienen tegen die mensen en jullie ook. Dat dit zomaar kan via chat is niet toelaatbaar, ik had dit nooit vertrouwt als dit niet via jullie chat was vertrokken!Ik heb ondertussen al meer verhalen gelezen hierover, jullie beveiliging is onvoldoende!!

BesteIk bestelde op 05/01/2023 een jas bij De Bijenkorf online t.w.v €244,30. Ik had deze hier aangekocht als een verjaardagscadeau omdat het een korting had van meer dan €100. Na enkele dagen heb ik een LEGE doos van hun ontvangen met gewoon soort van bubblewrap vanbinnen, dus geen jas. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met hun en ze hebben een “onderzoek” gestart. Na enkele dagen sturen ze mij een mail dat volgens hun het pakketje goed zou aangekomen moeten zijn en dat ze verder niks kunnen doen. Tot mijn grote verassing van zo een antwoord heb ik hun terug een mail gestuurd met meer uitleg enzovoort maar helaas, nogsteeds zelfde antwoord. Dit is de eerste keer dat ik zoiets mee maak en ik shop heel veel online. Zo een slechte klantenservice heb ik nog nooit meegemaakt. Ik zie online dat veel mensen soortgelijke problemen hebben meegemaakt met hen.. Ik zou graag een terugbetaling ontvangen maar dat weigeren ze. Ik hoop via hier een oplossing te vinden, zo niet, ga ik contact opnemen met mijn kredietkaart bedrijf en regel ik het zo.

Wij (2 gezinnen) lieten onze zonnepanelen en batterij (die geïnstalleerd werden door Sfelek BVBA op 14/12/2022) keuren door Certinergie op 20/12/2022. Deze keuring verliep vlot, alles was technisch in orde. Enkel een aantal documenten ontbraken, maar die konden we via mail bezorgen, dan kon het dossier volledig in orde gebracht worden en afgewerkt worden voor eind 2022. De keurder van Certinergie zou ons nog laten weten welke documenten we dienden na te leveren. Wij hebben echter talloze malen contact opgenomen met Certinergie om te weten te komen welke documenten zij nog wensten. Er werden ons via verschillende mensen verschillende en tegenstrijdige antwoorden bezorgd. Ondanks het bezorgen van een 10-tal documenten en de vraag omtrent feedback hierover is onze keuring niet-conform verklaard, gezien ontbrekende en niet-conforme documenten. Verloop van de situatie:Wij hebben een zeer uitgebreide dag tot dag situatie genoteerd, die we kunnen bezorgen indien gewenst. Ook hebben we alle e-mails, what's app berichten en telefoongesprekken bewaard. Gezien de tegenstrijdige berichten van Certinergie, het onvermogen om de juiste documenten te benoemen die ze nodig hadden en de slechte bereikbaarheid en communicatie hebben wij, ondanks al onze moeite, geen keuring kunnen bemachtigen voor 31/12/2022. - Het eendraadschema was aanwezig. Op 30/12 werd ons gezegd dat dit niet conform was. Nadien kregen, noch wij, noch de installateur een antwoord op de vraag waarom die niet conform was. Gezien andere keuringsfirma’s dit wel als conform beschouwden. - Er werd pas heel laat vermeld dat we een installatieplan nodig hadden. Ook hier werd ons niet gezegd, ondank ons aandringen, wat dit inhield. Ook de installateur kreeg hierop geen antwoord.- Het is, volgens ons, niet aan de klant om op de hoogte te zijn van elk detail aangaande de keuring. Nadien hebben we ons meermaals (!) geïnformeerd bij Certinergie, zonder resultaat. Ook hebben we talrijke documenten bezorgd, zonder feedback of deze documenten diegene waren die ze wensten. - Er werd duidelijk gezegd dat onze keuring in orde was en dat ze ons gingen doorgeven welke documenten ontbraken, zodanig dat wij deze konden bezorgen. Echter dit gebeurde niet, ondanks 10-tallen contacten van onze kant. Wij wensen nogmaals met u contact op te nemen om tot een oplossing te komen. Kunnen wij onze keuring (gezien deze technisch in orde was op 22/12/2022) nog laten valideren en zo genieten van de premievoorwaarden van 2022.

Beste,Ik verkoop mijn camera via 2dehands.be.Hierbij kreeg ik via WhatsApp een potentiële koper.Hij vroeg mijn bankgegevens op zondag 15 januari 2023 om het bedrag voor mijn aankoop over te storten.Hij deelde vervolgens een link waarbij ik dit bedrag kon ontvangen.Wanneer ik op mijn rekening ging kijken was het geen geld dat ik ontvangen had, maar een bedrag van €149,96 dat van mijn rekening was gegaan. Het voorval is kunnen gebeuren daar ik mijn identiteit diende te bevestigen (zogenaamd voor 2dehands.be om betalingen te kunnen ontvangen). Ik deed dit met mijn bankkaart en betaalterminal.Het bedrag dat van mijn rekening is verdwenen werd overgemaakt naar CodesDirect B.V. Amsterdam. Mijn bank deelde me na opmaak van een fraudedossier mee om zo snel mogelijk contact op te nemen met de website. Dit deed ik, maar kreeg tot op heden nog geen antwoord.Ik wens mijn bedrag van €149,96 terug te krijgen, daar dit via een oplichter werd uitgevoerd. Ik kan u vervolgens overige informatie zoals bewijsmateriaal, mijn PV-nummer of fraudedossiernummer delen indien gewenst.Met vriendelijke groeten,Chrissy Leys

Geachte, bij een herstelling in 2020 werden nieuwe deurklinken geplaatst. Bij het openen van de deur van mijn dertienjarige zoon, stelde hij vast dat de klink gewoon afgekraakt was. Enige bemiddeling gaf geen soelaas. Test aankoop zal de zaak verder opvolgen.

Beste D’HONDT NV,Op dinsdag 27 april 2021 hebben wij de ondertekende offertes doorgestuurd per mail naar verkoper Philippe Russo die toen in jullie vestiging te Leuven werkte. Bij deze de referenties van ons dossier:Klantnummer : 402394Ordernummer deuren : 1210 0468Ordernummer trap gelijkvloers : 221 0132Ordernummer trap verdieping : 221 0133Ordernummer smeeddeur : 621 0021Er werd toen op de ondertekende offertes een termijn vastgelegd van ‘ongeveer 20 weken’ voor de smeeddeur en ‘ongeveer 10-14 weken na opmeting’ voor beide trappen en de deuren.Op 15 juli 2021 kregen wij de eerste voorschotfactuur van 35% per mail van Piet Veys betreffende de smeeddeur die wij ook meteen ter goeder trouw betaald hebben.Op dinsdag 3 mei 2022 werd er een afspraak voor opmeting ingepland om 10u30.Jammer genoeg kregen wij om 10u telefonisch te horen van de opmeter ( 0498 88 88 19 ) dat de afspraak niet kon doorgaan doordat ‘zijn baas last minute een meeting heeft ingepland over de toekomst van Dhondt’. Ik verwijs hierbij naar mijn mailverkeer van 03 mei 2022 met dezelfde vaststellingen en waarbij ik reeds de eerste keer mijn bezorgheden uit.Donderdag 5 mei 2021 is er na veelvuldig aandringen dan toch een opmeter langs geweest.Op 17 mei 2022 krijgen wij per mail van Kurt Van Grembergen een aangepaste bestelbon van de deuren omdat na opmeting gebleken was dat 8 deuren niet binnen de standaard maten vielen. Diezelfde dag hebben wij de aanpassing aanvaard en werd er reeds de vraag gesteld of voor de trappen en smeeddeur alles in orde was en wat de voorziene levertermijnen waren voor alle orders. Hier kregen we geen antwoord op.Op 18 mei 2022 kregen we van Wolf Engelen per mail de tekeningen van de smeeddeur die wij op 19 mei 2022 per mail goedgekeurd hebben.Op 19 mei 2022 werd voorschotfactuur VSD22-0682 naar ons gestuurd per mail, 35% voorschot voor de deuren. Deze hebben we meteen betaald.Op 31 mei voorschotfactuur VST22-0444 ontvangen per mail van Xavier Maryns, 35% voorschot voor bestelling trap, die we opnieuw onmiddellijk betaald hebben. Op 2 juni volgende factuur van de smeeddeur ontvangen en meteen betaald, nogmaals 50% (totaal 85% betaald).Daarna bleef het lange tijd stil. Wanneer er telefonisch contact opgenomen werd kregen we steeds iemand anders aan de lijn en ging er steeds navraag gedaan worden bij de productieverantwoordelijke omtrent de termijnen. 14 weken na opmeting voor de deuren en trappen zou uitkomen op plaatsing rond de week van 15 augustus 2022. 20 weken voor de smeeddeur zou uitkomen op plaatsing begin oktober 2022. Ik verwijs ook naar het contact per mail naar Shari Meersman (en collega’s in cc) op 20 augustus 2022, 28 september 2022 en 27 november 2022. Ook hier werden we telkens afgewimpeld en konden er geen concrete datums gegeven worden over de plaatsing.Tot op heden woensdag 18 januari 2023 krijgen wij nog steeds geen concrete leveringstermijnen voorgesteld gekregen waardoor we menen dat een redelijke uitvoeringstermijn van de werken ruim overschreden is en dat D’HONDT zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.Ik verzoek u te laten weten wanneer u tot de uitvoering van de werken overgaat en aanvaard als aanvaardbare termijn om deze werken uit te voeren 30 werkdagen startende de dag na versturen van ons aangetekend schrijven op maandag 16 januari 2023.Indien deze termijn opnieuw overschreden wordt gaan wij over tot verdere juridische stappen met de terugvordering van alle betaalde voorschotten tot gevolg en een schadevergoeding die ons in staat stelt om een gelijkwaardige bestelling te plaatsen bij een andere leverancier.

Beste nrg fitness te Kapellen, op 30 september 2022 hebben we een 1ste email gestuurd met opzegging van abonnement. Mail gekregen waar instond dat er pas na 1 jaar mag opgezegd worden en dit mocht via antwoord op jullie mail wat we al direct gedaan hebben. Dan krijgen we mail dat we ter plaatse moeten komen opzeggen! Vandaag langs geweest en te horen gekregen dat we in maart maar moeten terugkomen tijdens einde contract. Komt erop neer dat ongeacht een kwetsuur en niet meer kunnen gaan trainen, we toch een VOLLEDIG jaar moeten gaan betalen + de 1ste maand dat je gratis gegaan bent. Wat voor praktijken zijn dit? ELK abonnement is toch maandelijks opzegbaar of zie ik dat verkeerd? Graag reden opgeven waarom ik niet vroegtijdig kan opzeggen bij jullie?

Beste, ik ben op 25 november 2022 overgestapt van Telenet naar Proximus. In de documenten van proximus (doc1) zeggen zij dat zij de switch doen.Ik rijg voor januari van proximus een eerste factuur (doc2) en tevens een factuur van telenet (doc3).Graag woordje uitleg.Tevens ontving ik een document tot betaling van eenmalige kosten bv afschrijving TV ? waarove gaat dit.(doc4)Beste groetenAntoine Vermeulen