Alle openbare klachten

BesteIn juni 2022 bestelde wij zonnepanelen bij WOPA. Deze werden geplaatst op 15/10/2022. De installatie van de app kon op dat moment niet doorgaan aangezien er een probleem met het internet was thuis (zijn de dag ervoor verhuisd). Dit zouden ze zeker nog in orde komen maken. De weken nadien hebben we contact genomen ivm de app, en kregen we een filmpje doorgestuurd met een code om deze te kunnen installeren maar dit werkte niet. In deze app kunnen wij alles opvolgen van de panelen en eventuele problemen etc voorzien. Na veel heen en weer telefoons, mails (ik kan screenshow toevoegen in bijlage), is er dan eind december iemand langsgekomen hiervoor. We moesten geduld hebben zeiden ze, het is druk. Spijtig genoeg hebben we toen al moeten dreigen met een klacht want er kwam zo weinig reactie van hun, onvoorstelbaar!Deze man is dan 23/12/2022 (dik 2 maand na datum) gekomen in de voormiddag. Deze kreeg niet direct alles in orde maar het zou namiddag in orde kunnen komen, als hij al weg was. De app was inmiddels wel geïnstalleerd op onze gsm. Diezelfde avond merkten we natuurlijk dat dit niet werkte. Ondertussen kregen we ook in de gaten dat de zonnepanelen op zich niet meer werkten... Opnieuw hebben wij contact gezocht met hun via telefoon, mail... maar altijd was er een excuus, waren ze dicht, was het druk, gingen ze terugbellen... maar nooit kregen wij een telefoontje terug. Blijkbaar zat het probleem ondertussen bij de Optimizer en daar moeten ze het dak voor op (dit hebben we zelf ondervonden via de app)We zijn ondertussen 20/1/2023 en nog steeds hebben we niemand gezien. We hebben vorige week gebeld en toen gingen ze terugbellen, niets gehoord, deze maandag gebeld, en ze gingen deze week bellen, niets gehoord. Net heb ik dan zelf weer gebeld. Ik kreeg als antwoord dat ons verteld is dat ze terug het dak op moeten gaan, maar dat ik maar eens naar buiten moest kijken en dat dit vandaag niet ging. Ik heb ook gezegd dat ik alle begrip heb dat ze dit vandaag niet doen, maar dat ze dan wel even kunnen bellen. De persoon aan telefoon (Frederic) zei dat ze zeker gingen komen maar het natuurlijk druk was. Op het punt dat ik zei dat we zonnepanelen aan t betalen zijn terwijl ze niet werken zei hij: het is niet dat ze nu zouden opbrengen, maar ze werken al niet meer sinds 23/12/2023 dus dat is al een maand! Ze blijven ons van het kastje naar de muur sturen, telkens een andere uitleg... ondertussen werken onze panelen al een maand niet, en is er nog steeds niets afgesproken. Heb gezegd dat ik maandag zelf nog wel eens zou bellen, want van hun horen we toch niets.Kunnen jullie eens horen bij hun? Groetjes

Beste,Wij hadden een vast contract tem 30/06/2022 daarna verplicht een flexcontract gekregen met bijhorende tariefkaarten. Nu wij de afrekening van de electra en gas hebben ontvangen, hebben wij gemerkt dat de periodes, tarieven etc.. niet correct gehanteerd worden. Ik sta hier reeds maanden voor in contact met Eneco zowel telefonisch als mail zij begrijpen of willen het niet begrijpen. Ik krijg ook niemand aan de lijn, die hiervoor bevoegd is om op een deftige manier uit te klaren. Ons geduld is op.Wij wensen een correcte berekening van de facturen. Tevens ook welke tarieven er gehanteerd worden het laatste kwartaal van 2022 & het eerste kwartaal van 2023, want deze informatie krijgen wij ook niet.Alvast bedankt!

Beste. Per 1/10/2022 ben ik overgestapt van TotalEnergie gas naar een andere leverancier. Op 9/10/22 krijg ik bevestiging dat ze mijn meterstand hebben doorgekregen en ik begin november mijn afrekening zou krijgen. Nu, 3.5 maanden later nog altijd niets ontvangen. Telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar. Doch, heb al 5 x online gechat. Voor de 1e maal op 5/12/22. Ze zeggen dat er een achterstand is omdat er veel mensen een maandelijkse afrekening vragen. Doch, mijn jaarafrekening blijft liggen. Vermoedelijk moet ik nog een deel terug krijgen omdat ik teveel zou betaald hebben. Dit is toch héél klant onvriendelijk. Bij mijn huidige leverancier Eneco kan ik maandelijks mijn verbruik invullen en wordt onmiddellijk mijn nieuw voorschot aangepast. Zo hoort het.Kan hier iets aan gedaan worden?Met vriendelijke groeten,Lucien LuytenSleutelstraat 14, 2560 Kessel0496 72 95 12lucien.luyten@telenet.be

Beste,ik heb een abonnement bij HLN voor een periode van 3 jaar,start vanaf 25/04/2020.Graag wou ik deze opzeggen maar HLN vermeld dat mijn contract nog tot 17/02/2024 loopt.Dit is een jaar langer dan contractueel bepaald,ik contacteerde HLN hier meermaals voor per mail om mij duidelijkheid hierin te geven,echter kreeg ik niet het gewenste antwoord op vraag.Bij telefonisch contact met de klantendienst,werd ik in kennis gesteld dat in mijn aangevraagde vakantieperiode waarin ik geen krant kreeg het abonnement word verlengt en elke krant die ik melde niet te hebben ontvangen de maatregel ook van toepassing is.Ondanks de bovenstaande feiten heb ik mijn abonnement altijd betaald ondanks ik geen krant kreegIk vindt de regel nergens terug in hun policy,en stel mij de vraag of dit binnen wettelijk kader valt.Ik heb de bewijzen zwart om wit en heb deze doorgestuurd naar de consumentenombudsdienst.Deze hebben al tot 2x een brief gestuurd naar HLN maar zei antwoorden niet op de vraag,echter zegt de ombudsman dat zei niet meer kunnen doen dan aangetekend schrijven te sturen.Als de tegenpartij niet antwoord word het dossier afgesloten.Dan stel ik mij de vraag als zei niets kunnen doen,wat is het nut dan van deze dienst.Ik hoop echter langs jullie weg deze zaak te kunnen uitklaren.Met vriendelijke groeten.Dhr.Dalving Sven

Beste, mijn vader is in december opgenomen in het ziekenhuis. Hij heeft een hospitalisatieverzekering bij Ethias. Bij zijn vorige opnamen is het doorgeven van de facturen aan Ethias een grote chaos geweest die nog steeds niet voorbij is. Ze betalen sommige facturen wel en andere niet en geven geen informatie hierover. Daarom wilde ik er deze keer zeker voor zorgen dat de facturen rechtstreeks konden doorgestuurd worden van het ziekenhuis naar de verzekeringsmaatschappij. Ik heb direct een mail gestuurd om hen op de hoogte te stellen. Ze hebben een week later een brief doorgestuurd om te laten invullen door de behandelende arts. Ik heb dit direct laten doen en op 29/12 doorgestuurd. Ik heb van Ethias de bevestiging gekregen dat ze de brief goed ontvangen hebben en daarna niets meer. Ik heb vorige week naar hun gebeld en er werd me op onvriendelijke manier meegedeeld dat het dossier nog niet in orde was en we maar uitstel van betaling moesten vragen als er problemen waren met de facturen. Inmiddels zijn we de 20ste, is het normaal dat het zolang moet duren voor een dossier in orde wordt gebracht ?

Beste, ik bestelde een item op de bekende online shop Etsy. Volgens de (import) regels zijn er geen importkosten als het product besteld is op een online shop (zoals Etsy) en als het IOSS nummer is doorgegeven. De afzender heeft het IOSS nummer op het pakket gezet op de zijkant. 1. Op 10/01/2023 deed ik een aanvraag voor een herziening.2. Na 18/01/2023 nog steeds GEEN antwoord van jullie dus stuur ik proactief nog een email dat het IOSS nummer op de zijkant van het pakket staat.3. Eindelijk antwoord van bpost: IOSS nummer staat niet op de enige foto die ze hebben (de voorkant) dus blijven ze me generieke informatie sturen.4. Ik vraag of ze me foto's van de ZIJKANT van het pakket kunnen sturen want daar staat het IOSS nummer op.5. Bpost blijft zeggen dat er geen IOSS nummer is en ze tonen me geen foto's van de zijkant van het pakket en dat ik dus importkosten moet betalen.Het IOSS nummer staat er degelijk op maar bpost is extreem incompetent en wilt geen foto's van mijn pakket tonen. Gelieve een bewijs te leveren van de zijkanten van mijn pakket (met IOSS nummer) en mijn pakket door te laten.Bedankt.

Geachte,Sinds maandag ontvangen we geen internet en tv meer. Dit omdat jullie techniekers bij een poging tot oplossen van een probleem bij andere klanten in de nabijheid zijn beginnen werken aan een kast t.h.v. een brug op de Heidestraat en hierdoor blijkbaar ons ook op de een of andere manier hebben uitgeschakeld. Ik kom daar dagelijks verschillende keren langs en heb noch woensdag noch donderdag enige activiteit gemerkt.Bovenop deze onaanvaardbare situatie krijgen we van jullie frequent SMS-berichten dat de situatie opgelost is. Dit blijkt telkens niet te kloppen. Dit betekent opnieuw naar de klantendienst bellen, die ons geenszins kan verder helpen.Intussen kunnen onze kinderen hun huiswerk niet maken en kunnen wij niet van thuis werken. Onze mobiele data abonnementen zijn er volledig doorgedraaid.En jullie houden ons maar aan de lijn...Graag wensen we per kerende het herstel van onze verbinding en een zeer stevige compensatie.Beleefde groeten

Beste, op 8 december bestelde ik online van de site van GetYourGuide een chocolade workshop die zou doorgaan op zaterdag 14/01/2023 van 14u30 t.e.m. 17u te Brugge. Eenmaal ik Brugge naderde, bleek er net een accident te zijn gebeurd in Oostkamp waardoor we 10 min te laat zouden zijn. Ik nam onmiddellijk met de organisatie contact op via telefoon en die had daar geen enkel probleem mee. Eenmaal toegekomen om 14u40 nam de gids ons onmiddellijk apart en stuurde hij ons naar huis met het excuus dat er een fout was geslopen in het aantal boekingen en dat er dus veel meer wensen waren komen opdagen dan voorzien. Aangezien wij als laatste waren toegekomen, zei hij dan we dan ook onmiddellijk terug naar huis moesten gaan en dat wij onze boekingskosten zouden terugbetaald krijgen. De boekingskosten, ten belope van een bedrag van om en bij de 190.00 EUR kregen we onmiddellijk terugbetaald. We willen natuurlijk ook wel onze verplaatsingskosten (parkeerkosten en benzine) terugbetaald zien! Ik nam hier onmiddellijk contact voor op met de klantenservice, maar zij weigeren deze terug te betalen. Desondanks maakte de Wetswinkel er ons op attent dat er in hun algemene voorwaarden staat dat Je bent verplicht ons volledig schadeloos te stellen voor alle schade, kosten en uitgaven (inclusief redelijke kosten voor juridische verdediging) die wij oplopen als gevolg van ons plichtsverzuim. Bijvolg vind ik dat ik niet alleen recht heb op de terugbetaling van mijn verplaatsingskosten (9.00 EUR parkeerkosten en 30.00 EUR benzine, maar ook de terugbetaling van de 25.00 EUR die ik voor het advies betaalde aan de Wetswinkel). GetYourGuide weigert deze som van 64.00 EUR te vergoeden. Hier ben ik het absoluut niet meer eens!

op 9/1 hadden we een offerte voor installatie van een airco aanvaardt via mail zonder ondertekening. het bedrijf heeft mij een airco aansluiting aangeboden zonder ons te vermelden dat niet conform is met AREI. hun medewerker heeft ons dit NIET vermeld en we werden hierbij misleid. daarnaast kreeg ik de info dat hun installatie (als deze zou doorgaan )niet kan gedekt worden door onze brandverzekering, door het feit dat bumaco een aansluiting zou doen op een niet conforme wijze. daarvoor beschik ik een attest van elektriciteit vakman die aangeeft dat het niet conforme is. Onderstaande tekst is uit het a.r.e.i. :Het aantal enkelvoudige of meervoudige stopcontacten is beperkt tot 8 stuks per stroom baan. Ingeval van gemengde stroom banen (stopcontacten en verlichting) wordt elk samenwerkend geheelvan verlichtingspunten beschouw d als één stopcontact. De draadsectie voor een stroom baan m etstopcontacten dient minstens 2.5m m ² te bedragen.Wij hebben op 15/01/2023 hun diensten op de hoogte gesteld via mail dat we door het feit dat hun installatie niet conform is en op 16/01/2023 hebben we telefonisch contact opgenomen. nu blijkt dat ze 35% van de offerte vragen. waar ik absoluut niet mee akkoord ga! ons vertrouwen in dit bedrijf is volledig weg.

Beste,Eind vorig jaar heb ik een bestelling gedaan van 4 velgen.Deze kwamen 1 week later toe met schade aan 2 velgen, 1 velg is totaal onbruikbaar.De pakketten werden geleverd, zonder schade aan de verpakking, door GLS.Deze werden voor de deur afgezet in de garage waar ik werk, zonder controle, zonder naam en zonder handtekening.Ik zag de transporteur nog weg rijden maar deze wou niet meer stoppen.Na het openen van de dozen zag ik dat 1 velg lichte schade had en 1 die volledig geplooid en dus onbruikbaar in.Sindsdien probeer ik dit op te lossen met de verzender en verzend bedrijf.Na contact met GLS, via mail en persoonlijk, werd ik terug naar de verzender gestuurd aangezien zij verantwoordelijk zijn.Ook heb ik telefonisch contact gehad met banden online en werd mij gezegd dat ze het probleem gingen oplossen.Na 15 mails (onbeschofte antwoorden en enkel copy/paste) willen zij hun verantwoordelijkheid niet opnemen, ze willen de velgen niet komen ophalen en ik krijg zelf geen antwoord meer op mails.Ik heb uiteindelijk zelf een 5e velg kunnen kopen (incl extra kosten) aangezien ik 4 correcte velgen nodig had.Ik wil een terugbetaling van de 5e velg incl al de kosten en een persoonlijk excuus van de support (Angelo)!Ik hoop dat ik via deze weg toch het probleem opgelost krijg anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.Dit is reeds meer dan 4 weken dat ik dit probeer op te lossen.Nog steeds mvg Dimi