Alle openbare klachten

18/12 hebben wij 2 jassen besteld. 19/12 krijgen we bevestiging dat deze onderweg zijn. 21/12 vragen wij via mail waar ze blijven. Antwoord is dat er een probleem is met het track and tracé systeem maar dat we ons geen zorgen moeten maken. 2/1 vragen we nogmaals waar de bestelling blijft en melden we dat, indien we binnen 4 dagen geen reactie krijgen, ze de bestelling mogen annuleren. 3/1 krijgen we via mail bevestiging dat de bestelling is geannuleerd en dat het geld binnen 7 dagen op onze rekening staat. Wij hebben direct terug gemaild dat we nog niet hadden betaald. 13/1/23 krijgen we toch onze bestelling thuis toegestuurd. Ook nog een betalings verzoek via Klarna. Wij hebben direct gemaild naar de online shop over wat we moeten doen om de goederen terug te sturen. Met Klarna hebben we reeds contact gehad en zij zetten de betaling on hold totdat wij reactie van de online shop krijgen. Vandaag 21/1/23 krijgen we een mail over hoe we de bestelling moeten retourneren. Opsturen naar China staat in hun brief. Dat gaat ons €500 kosten en wij willen hiervoor niet opdraaien.

In Sept.22 kreeg ik na veel aandringen bij verhuurder eindelijk mijn eigen gasmeter. Tegelijk werden digitale meters geinstalleerd voor gas en electr. Na prijsvergelijk op Mijn Energie heb ik een variael kontrakt afgesloten bij TotalEnergies.Miijn eerste voorschot faktuur Sept.22 voor gas bedroeg 142,97 euro. Mijn volgende voorschot voor October 22 van gas bedroeg 395,38 euro. De voorschot van November 22 gas EN electriciteit bedroeg 505,50 euro.Het voorschot voor December 22 gas en electriciteit bedroeg 235,50 euro omdat ik voor de gas 270euro Federale tegemoetkoming kreeg maar niets voor electriciteit.De voorschot voor Januari 2023 gas en electriciteit was terug 505,50 euro. Geen tegemoetkomingen. Na kontakt met TotalEnergies kreeg ik als uitleg dat de 270Euro op de faktuur van December voor de gas was voor de maanden Nov. en Dec. De tegemoetkoming voor de electriciteit hadden ze nog niet ontvangen en zo konden ze die niet geven maar zou op de volgende rekening te zien zijn. Voor de voorschot faktuur van Februari 23 moet ik terug 505,50 euro betalen en is er geen Federale tegemoetkoming noch voor de gas noch voor de electriciteit. Normaal zou ik de tegemoetkoming voor de electriciteit Nov - Dec toch al op mijn rekeningen moeten zien.Waar kan ik mij toe wenden opdat ik alsnog de Federale tegemoetkoming bekom voor de gas en electriciteit of toch tenminste deze voor de periode Nov - Dec 2022.Met dank bij voorbaat voor uw hulp want elke premie is welkom in deze moeilijke tijden.

Beste, ik bestelde via site v Fnac op 27.11 een Samsung telefoon die ik betaalde via Bancontact. Sindsdien is nog steeds niets geleverd. Heb herhaaldelijk Fnac gecontacteerd hierover, ook met expliciete vraag naar terugbetaling wegens niet levering of annulering bestelling, zonder antwoord of gevolg. Graag Beste groeten, Iris

Op 2 januari kwamen we langs op zoek naar een zetel. We zien wat we willen, nemen foto van de prijs. Het gaat om de zetel ‘Hoekbank Vimle 6-zits - gunnared beige’ Eenmaal thuisgekomen wil ik deze via mijn account samenstellen en bestellen. Dit lukt niet. Ik ga terug naar de winkel op 20 januari om het daar zelf te bestellen. Tot mijn grote verbazing is de prijs met 130 euro gestegen. Dit in de solden?! Ik vraag aan de medewerkers hoe dit komt, deze halen de schouders op en zeggen: de zetel is niet het enige wat hier duurder is geworden. Alles is duurder geworden. Pech. Ik had hierbij graag klacht ingediend en gehoopt dat hier iets aan gedaan wordt. Indien niet, hebben we alle bewijzen op foto en gaan we hierin verder.

Beste,Wij hebben een dagbladhandel en een aantal klanten hebben ingetekend op de reeks 'Kroniek van WO II'. Maar we ervaren dat de leveringen van WOII niet compleet zijn. Er staan er twee gefactureerd en we hebben maar één exemplaar gekregen. We hebben er trouwens drie nodig. Vorige week is 54 in plaats van 53 geleverd, deze week 55. Nr 53 ontbreekt dus. Op distriweb kan ik ze niet bijbestellen: onmiddellijk uitverkocht. We kijken ook nog altijd uit naar nr 38. Loopt het mis bij de uitgever of bij de verdeler? We weten het niet. Mails naar de contactpersoon van de verdeler hebben geen enkel effect.Voor onze klanten is dit erg want hun collectie is niet compleet, dus niets waard. Er zijn nu klanten die hun geld terug vragen van al de nummers die zij tot nu toe gekocht hebben.

Ik heb een opmerking bij mijn factuur met nummer F771982.Ik schrok immers van de onevenredig hoge kost.Ik had ene vermoeden dat ik te weinig zout moest toevoegen aan mijn waterverzachter, namelijk na twee jaar nog 4 van de 5 bestelde zakken over. Ik contacteerde het servicenummer en die dame zou een andere dienst laten terugbellen om een afspraak te regelen. Ze kon mij niet bevestigen hoe lang het geleden was dat er zout werd geleverd.Toen men mij belde om de afspraak te regelen, had ik aangegeven dat ik liever nog even mijn waterverzachter opvolg om geen onnodige kost te hebben om een technieker te laten komen. Ik had ondertussen namelijk, via mijn rekeninguittreksels gezien dat het nog maar een jaar geleden was dat er nieuwe zakken zout werden geleverd en geen twee jaar.De vrouw aan de telefoon zei mij echter dat ik toch beter iemand zou laten komen omdat ik toch wel een heel laag verbruik heb. Zij kon, in tegenstelling tot de dame die ik eerst aan de lijn had via het algemeen nummer, wel zien wanneer de zakken waren geleverd. Ik werd door geen enkel van de dames, noch door de technieker, noch via het bezoekrapport geïnformeerd dat er zowel voor het nazicht ter plaatse als voor het vervoer kosten zouden worden aangerekend. Anders had ik zeker geweigerd en mijn eigen loodgieter eens opgebeld.Er was uiteindelijk niets aan de hand met mijn waterverzachter, zoals ik dacht. De technieker was bijgevolg in 20 minuten weg, na mij een grondige uitleg te hebben gegeven over de werking van de waterverzachter. Dat kan mijn eigen loodgieter ook.Ik ga bijgevolg niet akkoord dat ik voor deze interventie, gezien ik er zelf niet achter stond, de korte tijd en de korte afstand, 143,10 euro moet betalen, mede gezien ik hierover niet werd geïnformeerd. Het was de dame aan de telefoon die mij overhaalde om iemand te laten komen. Volgens de technieker is het echt wel normaal dat ik maar zo weinig verbruik als alleenstaande. Dit had ik ook vermeld aan de telefoon. Daarnaast overweeg ik sterk om mijn voorraad zout vanaf de volgende keer elders aan te kopen.

Onze dampkap is 10 dB luider dan aangegeven in de specificaties, wat ongeveer overeen komt met een vermenigvuldiging in geluidsdruk met een factor 10. Wij zijn dus niet tevreden, aangezien deze voor een stille dampkap gekocht is.We namen reeds contact op met jullie klantenservice. Reeds tweemaal kwam een technieker langs, we krijgen te horen dat de dampkap technisch in orde is, en er dus niets te doen valt aan het lawaai. De dampkap is 10 dB te luid, wat een onaanvaardbaar verschil is.Daarom namen wij via de keukenbouwer opnieuw contact op met jullie, met de vraag wat jullie als oplossing kunnen aanbieden. Er wordt niet geluisterd naar onze klacht. Wij krijgen telkens opnieuw als antwoord dat het toestel technisch in orde is, maar het feit dat het toestel zoveel luider is dan aangegeven, dat wordt genegeerd. Vandaar dat we via deze weg nogmaals contact opnemen, in de hoop deze keer niet genegeerd te worden.

Beste,Ik merkte dat mijn maandelijks abonnement voor de dienst vanaf deze maand is verhoogd (53,91 EUR i.p.v. 48,99 EUR) , een prijsverhoging van meer dan 10% en zonder ons daarover te raadplegen.Ik verklaar mij hiermee uiutdrukkelijk niet akkoord en liet dit ook aan u weten via het contactformulier op de Verisure website.Ik kreeg hier tot op heden nog geen reactie op en nam dan ook vandaag telefonisch contact op en groot was mijn verbazing toen ze mij vertelden dat ik de eerste twee jaar mijn contract niet kan opzeggen. Ik meen dat dit ONTERECHT is want ingeval van prijsvewrhoging kan de consument STEEDS het contract beëindigen.Ik wens dan ook zo spoedig mogelijk melding te ontvangen van deze geldige opzegging.Mol RonnyDewaele SabineGoudregenlaan 142960 BRECHT

Deze morgen (vrijdag 20/01/2023) stelde ik vast dat de zichtrekening van onze VME gedebiteerd werd met 250 euro, met als mededeling 'verbruik KBC-rekening periode 01-12-2022 - 31-12-2022'. De oorzaak van deze aanrekening was mij totaal onbekend. Bij telefonische navraag bij KBC bleek die te zijn vermeld in een brief die blijkbaar op 11/10/2022 in mijn digitale brievenbus werd gepost, en waarin onder meer gesteld werd dat een niet tijdige reactie van de klant door KBC zonder meer als een aanvaarding van de kwestieuze wijziging zou beschouwd worden. Ik kan met een dergelijke praktijk niet akkoord gaan. Voor deze ingrijpende wijziging van de contactuele voorwaarden (de prijs voor het gebruik van KBC-rekeningen door onze VME stijgt in 1 klap van 33 euro naar 283 euro per jaar, dit is een stijging met liefst 857%) had ik minstens de vraag naar een uitdrukkelijke goedkeuring verwacht, alsook 1 of meer herinneringsbrieven in dit verband (waarvan minstens 1 aangetekende zending via de post) bij het uitblijven van een reactie van de klant. Op die manier had ik uw brief zeker wel tijdig gelezen, en ook de tijd gehad om de VME-leden hierover te informeren. Ik wil u hierbij dan ook dringend verzoeken 1) het gedebiteerde bedrag opnieuw te crediteren op de betreffende zichtrekening en 2) mij een nieuwe behoorlijke termijn voor te stellen waarin ik deze problematiek kan aankaarten bij de leden van de VME , en waarbij zij de mogelijkheid hebben de KBC-rekeningen van de VME desgewenst alsnog kosteloos op te zeggen.

BesteIk heb al gemaild, gebeld en aangetekend geschreven om mijn contract stop te zetten, maar ik krijg nergens reactie op en ze blijven facturen sturen. Mijn adres is al lange tijd gewijzigd, dit werd ook doorgegeven en ook dat is nog niet aangepast.