Problemen met eindafrekening gas

Beste. Per 1/10/2022 ben ik overgestapt van TotalEnergie gas naar een andere leverancier. Op 9/10/22 krijg ik bevestiging dat ze mijn meterstand hebben doorgekregen en ik begin november mijn afrekening zou krijgen. Nu, 3.5 maanden later nog altijd niets ontvangen. Telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar. Doch, heb al 5 x online gechat. Voor de 1e maal op 5/12/22. Ze zeggen dat er een achterstand is omdat er veel mensen een maandelijkse afrekening vragen. Doch, mijn jaarafrekening blijft liggen. Vermoedelijk moet ik nog een deel terug krijgen omdat ik teveel zou betaald hebben. Dit is toch héél klant onvriendelijk. Bij mijn huidige leverancier Eneco kan ik maandelijks mijn verbruik invullen en wordt onmiddellijk mijn nieuw voorschot aangepast. Zo hoort het.Kan hier iets aan gedaan worden?Met vriendelijke groeten,Lucien LuytenSleutelstraat 14, 2560 Kessel0496 72 95 12lucien.luyten@telenet.be

Uw Referentie: E222077385Beste Lucien Lyten,Bedankt voor jouw feedback.Het is zeer spijtig om te lezen dat je niet tevreden bent.Ik heb jouw dossier bekeken en de afrekeningen voor elektriciteit en gas heb je op 12-10-22 van ons ontvangen via e-mail. We hebben de terugbetaling ook uitgevoerd op 04-11-22 op jouw rekeningnummer.Ik hoop dat alles zo voor je duidelijk is.Ik wens je nog een fijne dag,ShanaBedankt voor uw vertrouwen,ShanaCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:_00D0Y33WA3._50008528Vju:ref