ONVEILIG SYSTEEM BANKKAART Geen hulp bij fraude

Op 31/12/22 ben ik slachtoffer van fraude / hacking van 8 x zelfde bedrag en 2 x ander bedrag teruggestort, totaal verlies van 1500€. Aangifte bij politie en met PV naar AXA Crelan bank, onmiddelijk een standaard brief / we kunnen niets doen, t 'is je eigen fout na lang zagen willen ze het nog even bekijken , maar meer dan een maand later, na zelf weer contact op te nemen : zelfde antwoord : NJIET, GEEN gehoor bij de bank...moet maar opletten. STANK voor DANK : Jaren lang klant, met je geld werken kunnen ze altijd maar hun klant helpen, dat is teveel gevraagd. Net zoals een andere klant in februari 2022 ( zie copie van haar klacht hieronder) ben ik slachtoffer geweest en ben ik OPZELFDE MANIER behandeld geweest door Mr VAN LITSENBORGH : NIET DUS. : gewoon met een standaardformulier de laan uitgestuurd was ik een BV, ze zouden alles vlug regelen maar ja, ben maar een mens van vlees en bloed waarvan ze enkel het geld ruiken en voor de rest trek je plan en laten ze je stikken en zeggen dat ze NIET verzekerd zijn .... de bankkaarten die AXA aan haar klanten geeft, zijn dus onveilige producten ( Kredietkaarten zijn wel saver en gedekt ) Als dossierbeheerder wordt er verondersteld dat je je klant helpt, beschermt, een oplossing zoekt en zorgt voor een WIN WIN situatie voor beide partijen opdat iedereen tevreden is en de samenwerking verder vlot kan verlopen en dit in ALLE vertrouwen. In ieder geval, ik sluit mijn rekeningen af, eveneens deze van mijn moeder, en ook de AXA verzekeringen . BEN BENIEUWD .... Copie van andere klant van AXAbank die in februari 22 ook door Mr DIRK VAN LITSENBORGH gewoon de 'laan' werd uitgestuurd ( en er zijn er nog met zijn naam ) :J'ai été victime d'une fraude ce weekend sur mon compte Axa. J'ai déclaré cette fraude à Axa par mail (avec envoi du pv de police) et je n'ai toujours pas été recontactée par le service Fraude d'Axa depuis 3 jours. N'ayant pas de nouvelle de leur part, j'ai appelé et j'ai eu un conseiller très peu compréhensif qui m'a répondu que je ne pouvais rien faire d'autre, il faut attendre...Or, il y a eu une faille de sécurité du côté d'Axa : comment est-il possible que 6 virements des mêmes montants suspects aient pu être effectué sans autorisation ? Comment se fait-il qu'il n'y a pas de géolocalisation ou desystème de double identification ? Même pas un envoi d'un mail me prévenant d'une connexion sur un autre appareil dans un autre pays (même Netflix ou Aribnb le fait, comment se fait-il qu'une banque ne le fasse pas)?J'ai été également visée sur un autre compte en banque, Fortis. Leur service d'investigation a bloqué ma carte immédiatement, avant même que je bloque ma carte moi-même, car ils suspectaient une fraude. Comment est-ce possible qu'Axa n'ait pas ce genre de service?Outre cette faille de sécurité, je suis très décue du contact avec Axa : pas moyen de les contacter le samedi, aucune confirmation de réception ni de réponse du service de fraude (!!!), pas d'appel, rien. Comment peut-on avoir confiance en une banque qui ne prend même pas le temps de prendre contact ni même de répondre à ses clients quand ils ont été victimes d'un vol?J'espère sincèrement que vous prendrez la mesure de ma situation et que vous agirez en conséquence. Quand vous gérez l'argent des autres qui vous font confiance, comment est-il possible de ne pas les soutenir et les aider dans pareilles situations?18-02-2022Madame, Monsieur,En date du 17/02/22 nous avons adressé une réponse à l'agence de Madame .....Nous tenions à vous en informer.Cordialement,Dirk Van LitsenborghDossierbeheerder - Gestionnaire de dossiersCustomer Excellence AXA Anvers

Geachte,U bent nu in contact met de dienst Customer Protection, wij behandelen alleen klachten die betrekking hebben op de verzekeringsproducten van Axa Belgium.De verzoeken in verband met bankproducten moeten via de volgende kanalen worden ingediend: clientenrelaties@axa.beUw verzoek zal dan zo snel mogelijk worden behandeld door de dienst van AXA Bank.Gelieve voor uw vragen, contact op te nemen met de bevoegde dienst via de verschillende hierboven vermelde kanalen.Wij hopen u hiermee te hebben geholpen.MvgSoumia GharmaouiLegal ExpertCustomer ProtectionPost address: Troonplein 1 Place du TrôneVisitors address: Regentlaan 7 Boulevard du Régent1000 BrusselBruxellesBelgiumaxa.be Disclaimer----- This message may contain confidential information intended solely for the use of the named addressee. If you are not the intended recipient, you should not read, use, disclose or reproduce the content of this message. If you have received this message by mistake, please notify the sender immediately. Any views or opinions presented in this message are solely those of the author and do not necessarily represent those of AXA Belgium, AXA Group Operations Belgium or any other entity of the AXA Group, unless otherwise stated by the sender and duly authorized by the said companies.

Geachte Ik dank u voor uw retour, het probleem is dat de "clientenrelaties@axa.be uitkomt bij Mr Dirk VAN LITSENBORGH uitkomt en hij juist de persoon is die niets doet voor zijn klanten. Naast de bankrekeningen heb ik ook verzekeringen bij AXA , dus als AXA bank niets doet voor zijn klanten , zal ik ook de verzekeringen bij AXA stopzetten. Zou u me kunnen helpen met een ANDER contactpersoon bij de clientenrelaties@axa ? Mvg en bedankt voor uw tijd, Nathalie V

Geachte,Wij begrijpen de boodschap van mevrouw Van Houtte, maar AXA Belgium is een andere juridische entiteit dan AXA bank.We kunnen helaas niet antwoorden voor AXA Bank.Wij nodigen u uit om opnieuw contact op te nemen met AXA bank op het volgende e-mailadres: clientenrelaties@axa.be om deze klacht te laten opvolgen.HoogachtendSoumia GharmaouiLegal ExpertCustomer ProtectionPost address: Troonplein 1 Place du TrôneVisitors address: Regentlaan 7 Boulevard du Régent1000 BrusselBruxellesBelgiumaxa.be Disclaimer----- This message may contain confidential information intended solely for the use of the named addressee. If you are not the intended recipient, you should not read, use, disclose or reproduce the content of this message. If you have received this message by mistake, please notify the sender immediately. Any views or opinions presented in this message are solely those of the author and do not necessarily represent those of AXA Belgium, AXA Group Operations Belgium or any other entity of the AXA Group, unless otherwise stated by the sender and duly authorized by the said companies.

Geachte,U bent nu in contact met de dienst Customer Protection, wij behandelen alleen klachten die betrekking hebben op de verzekeringsproducten van Axa Belgium.De verzoeken in verband met bankproducten moeten via de volgende kanalen worden ingediend: clientenrelaties@axa.beUw verzoek zal dan zo snel mogelijk worden behandeld door de dienst van AXA Bank.Gelieve voor uw vragen, contact op te nemen met de bevoegde dienst via de verschillende hierboven vermelde kanalen.Wij hopen u hiermee te hebben geholpen.MvgSoumia GharmaouiLegal ExpertCustomer ProtectionPost address: Troonplein 1 Place du TrôneVisitors address: Regentlaan 7 Boulevard du Régent1000 BrusselBruxellesBelgiumaxa.be Disclaimer----- This message may contain confidential information intended solely for the use of the named addressee. If you are not the intended recipient, you should not read, use, disclose or reproduce the content of this message. If you have received this message by mistake, please notify the sender immediately. Any views or opinions presented in this message are solely those of the author and do not necessarily represent those of AXA Belgium, AXA Group Operations Belgium or any other entity of the AXA Group, unless otherwise stated by the sender and duly authorized by the said companies.

Geachte,Wij begrijpen de boodschap van mevrouw Van Houtte, maar AXA Belgium is een andere juridische entiteit dan AXA bank.We kunnen helaas niet antwoorden voor AXA Bank.Wij nodigen u uit om opnieuw contact op te nemen met AXA bank op het volgende e-mailadres: clientenrelaties@axa.be om deze klacht te laten opvolgen.HoogachtendSoumia GharmaouiLegal ExpertCustomer ProtectionPost address: Troonplein 1 Place du TrôneVisitors address: Regentlaan 7 Boulevard du Régent1000 BrusselBruxellesBelgiumaxa.be Disclaimer----- This message may contain confidential information intended solely for the use of the named addressee. If you are not the intended recipient, you should not read, use, disclose or reproduce the content of this message. If you have received this message by mistake, please notify the sender immediately. Any views or opinions presented in this message are solely those of the author and do not necessarily represent those of AXA Belgium, AXA Group Operations Belgium or any other entity of the AXA Group, unless otherwise stated by the sender and duly authorized by the said companies.

Geachte,U bent nu in contact met de dienst Customer Protection, wij behandelen alleen klachten die betrekking hebben op de verzekeringsproducten van Axa Belgium.De verzoeken in verband met bankproducten moeten via de volgende kanalen worden ingediend: clientenrelaties@axa.beUw verzoek zal dan zo snel mogelijk worden behandeld door de dienst van AXA Bank.Gelieve voor uw vragen, contact op te nemen met de bevoegde dienst via de verschillende hierboven vermelde kanalen.Wij hopen u hiermee te hebben geholpen.MvgSoumia GharmaouiLegal ExpertCustomer ProtectionPost address: Troonplein 1 Place du TrôneVisitors address: Regentlaan 7 Boulevard du Régent1000 BrusselBruxellesBelgiumaxa.be Disclaimer----- This message may contain confidential information intended solely for the use of the named addressee. If you are not the intended recipient, you should not read, use, disclose or reproduce the content of this message. If you have received this message by mistake, please notify the sender immediately. Any views or opinions presented in this message are solely those of the author and do not necessarily represent those of AXA Belgium, AXA Group Operations Belgium or any other entity of the AXA Group, unless otherwise stated by the sender and duly authorized by the said companies.

Geachte,Wij begrijpen de boodschap van mevrouw Van Houtte, maar AXA Belgium is een andere juridische entiteit dan AXA bank.We kunnen helaas niet antwoorden voor AXA Bank.Wij nodigen u uit om opnieuw contact op te nemen met AXA bank op het volgende e-mailadres: clientenrelaties@axa.be om deze klacht te laten opvolgen.HoogachtendSoumia GharmaouiLegal ExpertCustomer ProtectionPost address: Troonplein 1 Place du TrôneVisitors address: Regentlaan 7 Boulevard du Régent1000 BrusselBruxellesBelgiumaxa.be Disclaimer----- This message may contain confidential information intended solely for the use of the named addressee. If you are not the intended recipient, you should not read, use, disclose or reproduce the content of this message. If you have received this message by mistake, please notify the sender immediately. Any views or opinions presented in this message are solely those of the author and do not necessarily represent those of AXA Belgium, AXA Group Operations Belgium or any other entity of the AXA Group, unless otherwise stated by the sender and duly authorized by the said companies.

Geachte,U bent nu in contact met de dienst Customer Protection, wij behandelen alleen klachten die betrekking hebben op de verzekeringsproducten van Axa Belgium.De verzoeken in verband met bankproducten moeten via de volgende kanalen worden ingediend: clientenrelaties@axa.beUw verzoek zal dan zo snel mogelijk worden behandeld door de dienst van AXA Bank.Gelieve voor uw vragen, contact op te nemen met de bevoegde dienst via de verschillende hierboven vermelde kanalen.Wij hopen u hiermee te hebben geholpen.MvgSoumia GharmaouiLegal ExpertCustomer ProtectionPost address: Troonplein 1 Place du TrôneVisitors address: Regentlaan 7 Boulevard du Régent1000 BrusselBruxellesBelgiumaxa.be Disclaimer----- This message may contain confidential information intended solely for the use of the named addressee. If you are not the intended recipient, you should not read, use, disclose or reproduce the content of this message. If you have received this message by mistake, please notify the sender immediately. Any views or opinions presented in this message are solely those of the author and do not necessarily represent those of AXA Belgium, AXA Group Operations Belgium or any other entity of the AXA Group, unless otherwise stated by the sender and duly authorized by the said companies.

Geachte,U bent nu in contact met de dienst Customer Protection, wij behandelen alleen klachten die betrekking hebben op de verzekeringsproducten van Axa Belgium.De verzoeken in verband met bankproducten moeten via de volgende kanalen worden ingediend: clientenrelaties@axa.beUw verzoek zal dan zo snel mogelijk worden behandeld door de dienst van AXA Bank.Gelieve voor uw vragen, contact op te nemen met de bevoegde dienst via de verschillende hierboven vermelde kanalen.Wij hopen u hiermee te hebben geholpen.MvgSoumia GharmaouiLegal ExpertCustomer ProtectionPost address: Troonplein 1 Place du TrôneVisitors address: Regentlaan 7 Boulevard du Régent1000 BrusselBruxellesBelgiumaxa.be Disclaimer----- This message may contain confidential information intended solely for the use of the named addressee. If you are not the intended recipient, you should not read, use, disclose or reproduce the content of this message. If you have received this message by mistake, please notify the sender immediately. Any views or opinions presented in this message are solely those of the author and do not necessarily represent those of AXA Belgium, AXA Group Operations Belgium or any other entity of the AXA Group, unless otherwise stated by the sender and duly authorized by the said companies.