Alle openbare klachten

Beste,op 2 december 2022 bestelde ik twee tv-meubels. De totaalprijs voor de meubels is 85,98€.Op 9 december 2022 is mijn pakket afgeleverd in de pick-up parcelshop.Eveneens op 9 december, na afhaling van mijn pakket, heb ik thuis gemerkt dat dit product niet is wat ik nodig heb. Ik heb dan ook meteen de retourprocedure opgestart bij Vida XL.VidaXL heeft een 'XLservice' waarbij een product binnen de 30 dagen gratis geretourneerd kan worden. Voor deze optie koos ik dan ook.Op 10 december vroegen ze om volgende gegevens: - Naam en adres waar de ophaling zal plaatsvinden- Telefoonnummer dat tijdens de kantooruren bereikbaar is- e-mailadres- Afhaaldatum (maandag t/m vrijdag)Op 11 december 2022 sprak ik met de VidaXL medewerker af om het pakket op 20 december 2022 tussen 8u00 en 17u00 op te halen. Na een hele dag wachten is de retourdienst niet komen opdagen.We spraken een nieuwe datum af op 28 december 2022. Alweer een hele dag thuis gewacht tussen 8u00 en 17u00. Opnieuw is de retourdienst niet komen opdagen. De medewerker stelt voor i.p.v. DPD te gebruiken als retourdienst, UPS te sturen. We maken een derde afspraak op 3 januari 2023. UPS weigerde de pakketen mee te nemen zonder verzendlabel. Uiteindelijk schrijft UPS een handgeschreven verzendlabel en neemt mijn pakketten mee op 4 januari 2023. Ik heb dit verzendlabel op 4 januari aan Vida XL bezorgd. Op 9 februari, na voortdurende communicatie, bezorg ik VidaXL opnieuw mijn verzendlabel. Op 16 februari 2023 krijg ik bericht dat mijn pakketten zich bij de parcelshop Fatima te Molenstraat 22, 2550 Kontich (BE) zouden bevinden. Ik heb nochtans telkens aangegeven de pakketten retour te hebben gestuurd en een terugbetaling wens. Op 24 februari 2023 stuur ik opnieuw het retourlabel van UPS naar VidaXL met de boodschap dat ik een terugbetaling verwacht. Tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen van VidaXL.

Beste, Er werden voor mijn 2 woningen zonnepanelen geïnstalleerd. Toch ondervind ik nog moeilijkheden. Op mijn mails aan Earth wordt totaal niet gereageerd en telefonisch is Earth de laatste weken helemaal niet bereikbaar. Wilt u eens bekijken hoe dit snel in orde kan gebracht worden, zodat ik een antwoord krijg op mijn betwisting van de facturen , de laatste werken eindelijk uitgevoerd worden, en het bedoelde keuringsverslag wordt toegestuurd.Betreft : Installatie1 (factuur 22706806 van 30.12.2022)1 Op de factuur wordt het saldo volgens ondertekend contract 5209.64 vermeld, terwijl op de bestelbon 5005.48 staat. Het is wel zo dat mij gemeld werd dat de 9 voorziene panelen van 395 Wp niet beschikbaar zouden zijn voor april 2023 en men stelde voor om in de plaats 10 minder performante panelen van 370 Wp te plaatsen. Nooit was er sprake van een meerprijs.2.Op de factuur wordt ook een meerkost van 235.85 aangerekend voor een hoogtewerker, die door niemand werd gebruikt. Deze hoogtewerker werd trouwens gebracht op 19.12.2022, terwijl de zonnepanelen reeds werden geplaatst op 14.12.2022. Ik heb je dat trouwens met een sms laten weten op 19.12.2022, omdat Earth zelf weer telefonisch niet te bereiken was.Betreft : Installatie2 ( factuur 227006805 van 30.12.2023)1 Op de factuur wordt ook hier het saldo volgens ondertekend contract 5209.64 vermeld, terwijl op de bestelbon 5005.48 staat. Het is wel zo dat mij gemeld werd dat de 9 voorziene panelen van 395 Wp niet beschikbaar zouden zijn voor april 2023 en men stelde voor om in de plaats 10 minder performante panelen van 370 Wp te plaatsen. Nooit was er sprake van een meerprijs.2.,De 2 optimizers, die in het legplan werden voorzien , zijn nog steeds niet geplaatst!3..Mijn installatie werd een 2de keer gekeurd op 7 februari 2023, maar ik heb het keuringsverslag nog steeds niet ontvangen. De installatie moet wettelijk binnen de 30 dagen na keuring bij Fluvius aangemeld worden, wat nu waarschijnlijk niet meer mogelijk zal zijn. De eerste keuring gebeurde op 27.12.2022 , maar de keurder beschikte niet over het ééndraadschema en er ontbrak op dat moment een aardingsonderbreker. Nochtans was mijn huisinstallatie gekeurd en in orde bevonden op 07.10.2022. Ook de persoon ,die de survey namens Earth heeft uitgevoerd ,heeft daar niets over gezegd. Door die late 2de keuring kan ik nu mijn premie 2022 vergeten!Ik heb mijn betwisting van beide facturen in mails van 13,18 en 20 januari en 21 februari 2023 gemeld en sedert 6 januari al 2 keer telefonisch contact gehad met de dame van boekhouding en zij verzekerde mij dat ik zeker spoedig antwoord zou krijgen. Ik kreeg wel voor beide facturen een eerste betalingsherinnering , maar geen enkele reactie op mijn mails.Het is nu 4 maart en ik verwacht een snelle reactie. Ik bevestig nogmaals dat ik onmiddellijk de aangepaste facturen zal betalen en dit zodra alle werken (optimizers) uitgevoerd zijn en ik mijn keuringsverslag ontvangen heb.

Beste, bij de eerste doortocht van Fiberklaar, waarbij de kabels in de straat werden aangelegd, verliep alles volgens wens. Bij de aanleg van de verbinding tussen de straat en het huis liep het mis.Op di 14/2 wilde de ploeg de oprit open gooien, terwijl er een wachtbuis zit en dit ook duidelijk gecommuniceerd was (maar niet naar hen). Gelukkig was er iemand thuis, dus dit is kunnen voorkomen worden. Enkel het stukje van de oprit dat tot het trottoir behoorde is open gemaakt en de kabel is tot in huis getrokken. Het dichtgooien werd letterlijk genomen: - een put waardoor een scherpe rand met de oprit ontstaan is, wat zeer slecht is voor de autobanden- de klinkers werden in een andere vorm teruggelegd én ze werden bijkomend in stukjes gesneden (geen enkele reden voor)- op het gazon naast de oprit, waar niet in gegraven is, blijft een hoop aarde en brokken steen liggenOp wo 15/2 kwam er een ploeg achtergelaten zakken opruimen. Die heb ik aangesproken over de slechte situatie van het herstel. Zij hebben hun 'baas' gecontacteerd en foto's genomen. Ze zeiden dat dit ten laatste de zaterdag in orde gebracht ging worden, en dat we Fiberklaar moesten bellen indien dit niet gebeurd zou zijn.Op ma 20/2 heb ik, gezien er niks gebeurd was, contact opgenomen met Fiberklaar via het 0800 nummer. Ik heb het probleem uitgelegd en men ging de aannemer contacteren om het in orde te brengen.Sedertdien is er nog steeds niet gebeurd (nu = 4/3). In de eerste weken was men in de buurt nog aan het werk, daar is nu ook niks meer te zien. De put wordt steeds dieper.

Beste Op 22/07/2022 kocht ik via de webshop van Krefel een LENOVO notebook flex5. Het toestel werkte prima tot ik deze ochtend het opendeed en het rechterscharnier afbrak. De voorbij maanden is het toestel ook in normale omstandigheden gebruikt geweest, is het nooit gevallen of zijn er geen abnormaliteiten gebeurd. Na wat zoeken op de website van Krefel en een telefonisch contact met Krefel deze ochtend, bracht ik de laptop naar de Krefel winkel in Turnhout terug. Aldaar nam men mijn laptop in ontvangst en deed ik mijn verhaal. Waarna de betrokken verkoopster de laptop opende waarbij een duidelijke krak te horen was. Deze krak bleek een barst in het scherm te zijn ter hoogte van het beschadigde scharnier. Deze barst zat er niet in op het ogenblik dat we de laptop binnenbrachten. Tot mijn verbazing werd mij medegedeeld dat dit buiten garantie valt. De winkelmanager werd erbij gehaald, dewelke mij vriendelijk bleef herhalen dat alles waarschijnlijk buiten garantie valt. En dat het merk LENOVO hierover de finale beslissing neemt. Maar dat de kans klein is dat dergelijke schade onder garantie zou vallen. En om het nog erger te maken, het intern registratiesysteem van Krefel laat het niet toe om dergelijke schadegevallen kosteloos te versturen naar het merk. Wat concreet wilde zeggen dat ik al 50€ verzendkosten moest ophoesten om het toestel te verzenden.Bij aankoop werd een garantie van twee jaar gegeven. Als klant vind ik het zeer raar dat schade die na 6 maanden optreed -na regulier en normaal gebruik- en te wijten is aan zwakheid/fabricagefout vanuit het merk, niet onder de garantie valt. De initiële schade van de scharnierbreuk veroorzaakte nadien in de winkel, bij het openen van de laptop door de verkoopster bijkomende schade aan de laptop nl bast in glas.Ik kijk uit hoe u dit voor mij kan oplossen en uw garantiebeloftes toch kan nakomen. En verwacht niet om terecht te komen in het afschuiven van verantwoordelijken tussen Krefel en Lenovo.Alvast bedankt om dit snel te behandelen en op te lossen.

Onze dochter betaalde via de website CVmaker.be 1.95 voor de lay-out van een cv zodat ze een goede indruk zou maken bij de sollicitatie naar een studentenjob. Nadien werd haar via een e-mail medegedeeld dat ze een abonnement op de website moest betalen. Nochtans had ze nergens aangevinkt dat ze een abonnement wilde. Als student kan ze ook helemaal geen abonnement betalen. Die mail zag ze niet onmiddellijk, jongeren hebben immers niet de gewoonte hun mails dagelijks te controleren en ze had geen melding gekregen dat ze nog een mail zou ontvangen.In de kleine lettertjes van de algemene voorwaarden (in de 21ste voorwaarde) staat dat als je een lay-out voor een cv aankoopt, je vanzelfsprekend een abonnement van 17.95 per maand afsluit, maar in de betaalpagina van de cv staat 17.95 doorstreept en is er een actie om een cv aan te kopen voor 1.95. Dit vinden we uiterst misleidend.Onze dochter heeft meermaals herhaald dat ze helemaal geen abonnement wil afsluiten, heeft een foto gestuurd van de misleidende informatie op de website van cvmaker.be, maar blijft herinneringen krijgen om het abonnement waarnaar ze nooit gevraagd heeft te betalen.Dit vinden we een heel frauduleus verdienmodel. Normaal gezien weet je als klant heel duidelijk dat je een abonnement afsluit en krijg je onmiddellijk ook te horen hoe je dat kan afzeggen.In de algemene voorwaarden staat dat cvmaker.be het recht heeft om vergoeding voor herinneringen, rente en incassokosten mag incasseren. Wij zijn het absoluut oneens met deze gang van zaken.CVmaker.be beslist zelf om een abonnement op te starten en zadelt zo de gebruiker op met abonnementskosten die onterecht zijn. Voor de lay-out van de cv werd immers betaald. We zijn dan ook niet van plan om enige kost aan cvmaker.be te betalen.

Beste, ik bestelde tijdens een actie beurtenkaarten ter waarde van 1065 euro, omdat er voor 40 beurten er nog eens 20 gratis bijkwamen dus 60 in totaal. Wij bezochten de sauna destijds steeds met het volledige gezin van 5 en minstens 4 maal per jaar. Bij de aankoop werd mij verzekerd dat de beurtenkaarten niet zouden vervallen en dus steeds geldig zouden blijven. Bij de aankoop was ik nog in het bezit van beurtenkaarten van een vorige aankoop. Bij het voorlaatste bezoek werden de oude beurtenkaarten op een scankaart gezet maar de nieuwe 60 had ik toen niet bij me. Nadat mij ter ore was gekomen dat de sauna was overgenomen, heb ik contact opgenomen met de sauna, waar men mij verzekerde dat, na het doormailen van de gevraagde foto's van zowel de kartonnen beurtenkaarten als de scankaart, dit geen probleem was en ze de kartonnen beurtenkaarten zonder probleem zouden overzetten op de scankaart. Door corona en nog een jaar van veel privé problemen waren wij niet in staat om eerder nog een bezoek te brengen aan de sauna. toen dat uiteindelijk wel lukte bleek het plots niet meer mogelijk om deze beurtenkaarten nog te gebruiken. In de mails is wel een datum gevallen maar werd er enkel melding gemaakt van veiligheid en is er nergens een aanwijzing te vinden dat ze zouden komen te vervallen, anders had ik wel iemand gezocht die ze in mijn plaats had kunnen komen aanbieden in de sauna Op vraag van de receptie zijn de foto's opnieuw doorgestuurd zogezegd om dit probleem voor te leggen aan de hoofdzetel in Nederland. Tot op vandaag heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ik zou nog een regeling kunnen accepteren door de gratis beurten te laten vallen omdat ondertussen alles veel duurder is geworden. Ook is gebleken dat er in de jaren van corona het sauna complex er sterk is op achteruit gegaan, misschien mede door de overname, waardoor wij het nut er niet meer van inzien om het complex nog te bezoeken indien er geen aanvaardbare regeling kan worden getroffen. Om nog te zwijgen over de emotionele schade en stress dit ons gezin heeft toegebracht in deze al zo dure en moeilijke tijden. Wij zullen dan ook niet nalaten onze vrienden en kennissen van deze situatie op de hoogte te brengen van de situatie via sociale media. Hoogachtend.

Beste,Er werd ons tijdens een verkoopsgesprek voorgesteld om het nieuwe type zonnepanelen te bestellen met een opbrengst van 405wp per paneel, wat op een totale opbrengst van 4455wp voor de totale installatie van 11 panelen kwam. Hiervoor werd door jullie een offerte opgesteld in combinatie met een thuisbatterij. Omdat wij aangaven dat we met het zicht op een hoger verbruik in de toekomst door de plaatsing van een warmtepomp en onze geringe dakoppervlakte, bleek dat voor ons een goed voorstel. We hebben voor deze installatie onze handtekening gezet. Jullie belde ons op voor een afspraak voor de plaatsing, welke op de afgesproken datum plaatsvond. Toen we echter onze facturen kregen bleek dat jullie stilzwijgend andere panelen plaatsten met een lagere opbrengst. Wij lieten jullie weten dat we daar niet mee akkoord gingen waarna jullie ons met foute gegevens probeerden te overtuigen dat het verlies verwaarloosbaar was. Jullie stelden een compensatie van 55€ voor (wat waarschijnlijk gewoon het prijsverschil is en dus helemaal geen compensatie) , maar wij blijven bij ons besluit dat wij de panelen willen die wij besteld hebben. Jullie hebben ons verschillende keren proberen om de tuin te leiden met zogezegde ongelukkige foute verwoordingen. Wij wensen enkel dat jullie de gemaakte fouten rechtzetten en ons de juiste panelen te bezorgen en te stoppen met ons foute informatie te bezorgen. Wij tekenden een contract bij jullie en verwachten dat dit contract nageleefd wordt. Groeten,Sammy Uijdens

Op vrijdag 3 maart hebben we een afspraak met de onderaannemer van Fluvius 3DM(We plaatsen binnenkort ook bij jou digitale meters voor elektriciteit en/of aardgas.De vervanging is helemaal gratis en duurt ongeveer 2 uur.De technici van onze aannemer 3DM komen op het adres:DUMORTIERLAAN 2 , 8300, KNOKKElangs voor de plaatsing van je digitale meter(s) op:vrijdag 03 maart 2023 in de namiddag tussen 12:00 en 17:00 uur.) Aangezien dit ons vakantieadres is trekken wij speciaal deze namiddag uit om daar gedurende 5 uur te wachten op de technicus. Rond 16 uur bel ik het nummer op om te eten of ze nog langskomen. Hierbij vragen ze een referentienummer. Dit nummer komt niet voor op hun correspondentie. Na de mededeling dat ik niet het juiste nummer heb ingevuld wordt de verbinding verbroken. Na meerdere pogingen bel ik naar het hulpnummer van Fluvius waar ze me terug verwijzen naar het eerste telefoonnummer. Dit ganse telefoongedoe heeft meer dan 20 minuten geduurd met als resultaat nul. Om halfvijf krijgen we telefoon (hetzelfde nummer) waarbij men ons meedeelt dat de technieker die dag niet meer kan langskomen. Na een felle reactie van mijnentwege naar de telefoniste (die de brokken van een slechte organisatie moet opvangen) geef ik de telefoon door aan mijn achtgenote die een nieuwe afspraak maakt. Ditmaal met afspraakcode:(Je afspraak is gepland op donderdag 09 maart 2023 in de namiddag tussen 12:00 en 17:00 uur.Bevestig of kies een moment dat jou het beste past en maak je afspraakonline of via telefoon met postcode 8300, huisnummer 2 en afspraakcode 2912845135. Scan de QR-code en je kan meteen je afspraak inplannenGa naar fluvius.3dm.beOf bel naar 078 077 517 (ma-vr 8-20u))Ik vind het niet kunnen dat die firma's door gebrekkige organisatie de gebruiker laten opdraaien voor hun onbekwaamheid en dan het lef hebben om een telefoniste te laten opdraaien voor hun nonchalance!Graag had ik de CEO van zowel Fluvius als van 3DM erop gewezen dat de klantvriendelijkheid van hun bedrijf meer dan te wensen overlaat, temeer dat uit de reactie van de telefoniste duidelijk kon worden opgemaakt dat die praktijk schering en inslag is.

Beste onze Opel Grandland is nu 3jaar en 6 maanden en heeft 45.000 kilometer op de teller en wij hebben een factuur van meer dan 1700 euro moeten betalen voor herstelling van de distributieriem. Dit valt ondertussen buiten de garantie. Wij vernemen echter dit een probleem is bij heel wat wagens van dit type. Het gaat hier dus over een constructiefout bij deze wagens. Het lijkt mij dan ook logisch dat Opel deze fout erkent en een tussenkomst geeft in de kosten van dit herstel.We hebben onze wagen altijd correct laten onderhouden (de facturen hiervan zijn in ons bezit). Onze garagist liet ons ook weten dat dit probleem zal terugkeren. Dit betekent dus dat wij nog zullen geconfronteerd worden met extra kosten omwille van deze constructie fout aan de wagen. Alvast bedankt deze vraag ter harte te nemen.Met vriendelijke groeten Rik Packet

Beste onze Opel Grandland is nu 3jaar en 6 maanden en heeft 45.000 kilometer op de teller en wij hebben een factuur van meer dan 1700 euro moeten betalen voor herstelling van de distributieriem. Dit valt ondertussen buiten de garantie. Wij vernemen echter dit een probleem is bij heel wat wagens van dit type. Het gaat hier dus over een constructiefout bij deze wagens. Het lijkt mij dan ook logisch dat Opel deze fout erkent en een tussenkomst geeft in de kosten van dit herstel.We hebben onze wagen altijd correct laten onderhouden (de facturen hiervan zijn in ons bezit). Onze garagist liet ons ook weten dat dit probleem zal terugkeren. Dit betekent dus dat wij nog zullen geconfronteerd worden met extra kosten omwille van deze constructie fout aan de wagen. Alvast bedankt deze vraag ter harte te nemen.Met vriendelijke groeten Rik Packet