Beste, ik bestelde tijdens een actie beurtenkaarten ter waarde van 1065 euro, omdat er voor 40 beurten er nog eens 20 gratis bijkwamen dus 60 in totaal. Wij bezochten de sauna destijds steeds met het volledige gezin van 5 en minstens 4 maal per jaar. Bij de aankoop werd mij verzekerd dat de beurtenkaarten niet zouden vervallen en dus steeds geldig zouden blijven. Bij de aankoop was ik nog in het bezit van beurtenkaarten van een vorige aankoop. Bij het voorlaatste bezoek werden de oude beurtenkaarten op een scankaart gezet maar de nieuwe 60 had ik toen niet bij me. Nadat mij ter ore was gekomen dat de sauna was overgenomen, heb ik contact opgenomen met de sauna, waar men mij verzekerde dat, na het doormailen van de gevraagde foto's van zowel de kartonnen beurtenkaarten als de scankaart, dit geen probleem was en ze de kartonnen beurtenkaarten zonder probleem zouden overzetten op de scankaart. Door corona en nog een jaar van veel privé problemen waren wij niet in staat om eerder nog een bezoek te brengen aan de sauna. toen dat uiteindelijk wel lukte bleek het plots niet meer mogelijk om deze beurtenkaarten nog te gebruiken. In de mails is wel een datum gevallen maar werd er enkel melding gemaakt van veiligheid en is er nergens een aanwijzing te vinden dat ze zouden komen te vervallen, anders had ik wel iemand gezocht die ze in mijn plaats had kunnen komen aanbieden in de sauna Op vraag van de receptie zijn de foto's opnieuw doorgestuurd zogezegd om dit probleem voor te leggen aan de hoofdzetel in Nederland. Tot op vandaag heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ik zou nog een regeling kunnen accepteren door de gratis beurten te laten vallen omdat ondertussen alles veel duurder is geworden. Ook is gebleken dat er in de jaren van corona het sauna complex er sterk is op achteruit gegaan, misschien mede door de overname, waardoor wij het nut er niet meer van inzien om het complex nog te bezoeken indien er geen aanvaardbare regeling kan worden getroffen. Om nog te zwijgen over de emotionele schade en stress dit ons gezin heeft toegebracht in deze al zo dure en moeilijke tijden. Wij zullen dan ook niet nalaten onze vrienden en kennissen van deze situatie op de hoogte te brengen van de situatie via sociale media. Hoogachtend.
