Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde 3 kubieke meter hout bij deze firma.Dom genoeg heb ikdeze betaald opeen franse reknr FR76 2183 3000 0100 0150 7806 558Ik heb 180 euro overgeschreven, maar later kreeg ik een mail terug, dat de naam niet juist was en dat ik onmiddelijk terug 180 Euro moest betalen.Ik denk dat ik bedrogen ben.Wat kan ik hieraan doen ?Ik heb dit betaald met een fortis/Visa reknrGroeten,

Beste,Op 15 november laad ik elektronisch mijn attest op dat mijn ziekteverlof zal verlengd worden tot 6 januari en ik laad het akkoord op van mijn huisarts dat ik ook half tijds zal terug beginnen werken op 15 november (nazicht op de website van Helan vermeldt dat je als loontrekkende geen akkoord meer nodig hebt van de adviserend arts van Helan), dit was vroeger wel het gevalIk krijg dezelfde dag nog bevestiging dat mijn aangifte goed is ontvangen en mijn dossier in behandeling is hoor ik niets meer dan is alles in orde als er vragen zijn of er iets ontbreekt zal ik gecontacteerd worden.Dit wordt ook op 25/11 in schriftelijke brief bevestigd hierin staat wel dat om half tijds te werken ik akkoord nodig heb van hun adviserend arts ik kijk dit nogmaals na en op de website staat duidelijk vermeld dat dit niet nodig is als loontrekkende. Dit wordt bevestigd door mijn huisarts, mijn werkgever en de bedrijfsarts (die gaf ook haar akkoord om deeltijds werk te hervatten).Op 29 november ontvang ik van Helan mijn uitkering en dit is te veel, dus ik neem onmiddellijk contact op maar telefonisch wordt er na 15 minuten opgehangen ik neem dan contract op via een chat op de website en leg het probleem uitOp 30 november word ik teruggebeld en wordt mij gezegd dat ik niet had mogen beginnen met halftijds te werken want ik heb geen akkoord en dat ik nu te laat ben om het te melden bovendien zal ik een sanctie krijgen (die zou door de arts bepaald worden) ik verwijs in dat gessprek dan naar de website dat deze info tegenspreekt en krijg dan te horen dat ik niet het juiste formulier heb ingevuld. 13/12 oproep voor medische controle waar ik alles moet gaan uitleggen ik hoop hier meer te horen over de sanctie.28/12 adviserend arts van Helan heeft begrip voor de situatie en zegt mij om met dossierbeheerder toch discussie aan te gaan en eventueel ombudsdienst in te schakelen. ZIj bepaalt de sanctie niet zelf maar ze ziet wel dat deze reeds in het dossier verwerkt is.Telefonisch contact opgenomen met dossierbeheerder begin januari (er wordt nu duidelijk minder vriendelijk gereageerd) en ik krijg te horen 'uw dossier is uw verantwoordelijkheid niet de onze'. Waarom zetten ze dan in het schrijven dat ze bezig zijn met de verwerking en mij zullen contacteren als er iets ontbreekt ?25 januari 2023 krijg ik de vraag om volledige bedrag van periode tussen 15 november en 29 november terug te betalen want ik ben beginnen met half tijds te werken zonder goedkeuring !! Met in bijlage lijst van rechtbanken als ik niet akkoord ga.In elk schrijven staat dat ik niet mocht beginnen zonder akkoord van de adviserend arts (info die conflicteerd met de info op de website van Helan)Helan moet de juiste informatie doorgeven (deze staat anders op de website dan wordt vermeld door de dossierbeheerders en ook hun briefwisseling is niet juist). Ik verwacht dat ze mij betalen waar ik recht op heb en de sanctie laten vallen want zij zijn zelf verantwoordelijk voor de foute informatie en communicatie.Teveel betaalde uitkering zal ik uiteraard niet in twijfel trekken en zal ik terugbetalen. Ik heb trouwens in afwachting van het verdere verloop het volledige bedrag al terugbetaald maar ga hiermee niet akkoord.Volledige dossier met screenshots is in orde om eventueel naar de rechtbank te stappen.

De eenheidsprijzen per kWh vermeld op de factuur komen niet overeen met de ‘Bijzondere voorwaarden.Voor deze eenheidsprijzen de volgende formules van toepassing:- Dag = 0,1267 x EMarketCWE + 0,6800- Nacht = 0,0893 x EMarketCWE + 0,4200- Exclusief nacht = 0,0893 x EMarketCWE + 0,4200Volgens de bijzondere voorwaarden wordt ‘EMarketCWE’ per kwartaal berekend. Op de website van Luminus zijn, voor de periode 14.03.2022 tot 30.11.2022, deze waarden (voor de 4 kwartalen): 118.82 115.60 119.42 en 210.33.Als men dan de berekening doet voor de eenheidsprijzen per kWh bekomt men de volgende waarden: - 1e kwartaal: dag: 0.15734494 € nacht: 0.11030626 € excl. nacht: 0.11030626 €- 2e kwartaal: dag: 0.1532652 € nacht: 0.1074308 € excl. Nacht: 0.1074308 €- 3e kwartaal: dag: 0.15810514 € nacht: 0.11084206€ excl. Nacht: 0.11084206 €- 4e kwartaal: dag: 0.27328811 € nacht: 0.19202469 € excl. Nacht 0.19202469 €.Op de eindafrekeningr is één waarde van ‘EMarketCWE’ vermeld, zijnde: 147.4527258. Waar die waarde vandaan komt is niet vermeld en zij is niet in overeenstemming met de bijzondere voorwaarden. Hoe met die EMarketCWE dan de eenheidsprijzen berekend worden is mij een raadsel. Als men deze waarde invoert in de bovenvermelde formules komt me de volgende eenheidsprijzen: - dag: 0.1936226- nacht: 0.1358753- excl. nacht: 01358753.Dit is verschillend van de eenheidsprijzen op de factuur (0.1874052 €/kWh 0.1329790 €/kWh en 0.1475915 €/kWh).

In Juli 2021 hebben wij een keuken gekozen en besteld bij Keukens De Abdij . De verkoper was vriendelijk en nam zijn tijd om alles grondig uit te leggen . Het gevoel was in eerste instantie super , na enkele uren kiezen en discussieren over verschillende materialen .Kregen we een voorstel om de keuken aan te kopen aan een uitgerekende prijs of voor het van bedrag van €20 000 .dit was een eenmalig aanbod ...Hierbij voelde ik al wat narigheid , we kozen toch voor de uitgerekende prijs . dat uitkwam op een bedrag rond de € 25000 . Na samen zitten een maand later met de architect van keukens De Abdij , hadden we de kleur van de keuken toch iets donkerder genomen en het keuken eiland aangepast .Wat resulteerde uiteraard op een meerprijs van +-€2000 . Onze geplande plaatsing datum was wat uitgelopen , ivm de materialen crisis in 2021 en uitgestelde werken . Waardoor de keuken +-6maanden later pas kon worden geplaatst . Uiteindelijk op 7 Juni 2022 werd de keuken geleverd . Bij levering bleek dan dat de microgolf er niet bij was . deze mensen hebben dan ook een geleider van onze schuifraam beschadigd .Bij plaatsing en uitpakken van de keuken bleek dan al snel dat de keuken was geleverd in 2 verschillende kleuren ! bij het nakijken van de labels op het karton . Viel ook op dat deze 100% Belgische keuken blijkbaar gemaakt was in Duitsland . Wat dan op zich al lijd naar valse reclame die word gemaakt via Radio en Televisie . Ook kleefde er een sticker met QR code in 1 van de onderkasten . Die QR code bracht ons dan bij de Fabrikant van keukens in Duitsland . De installatie was kortom rampzalig . De verluchting roosters die wij op onze factuur terug vinden werden niet gebruikt . Hiervoor had de installateur enkele groeven gezaagd in de afwerking voor de koelkast , en onder de kast van het kookvuur enkele gaten geboord met een klokboor . Verder zat er zogezegd geen stroom op het stopcontact dat wij hadden voorzien voor de dampkap . Maar had dan wel de omkasting reeds geplaatst .. Bleek echter dat de aansluiting in de dampkap zelf niet compleet was aangesloten . Wat een domme kost voor ons was om een elektricien 2uur naar het probleem te laten zoeken . na enige tijd kregen we een vocht probleem boven onze spoelbak . Gelukkig waren er zodoende veel gaten in de rug van de onderkast geklokt dat we met een telefoon achter de kast foto's konden nemen . Er bevond zich schimmelvorming rond de afloop van de spoelbak . Bleek dat de buis te dun en niet ver genoeg in de aansluiting van de muur zat . Waardoor we deze hebben moeten laten aanpassen , en de muur moeten injecteren .Later bleek dan ook dat de kraan die we gekozen hadden van het merk Blanco was vervangen door een goedkopere kraan .Maar wel moeten betalen voor de Blanco kraan . Deze goedkopere kraan was dan ook enkel aangesloten op het warm water , omdat de dubbeldienst kraan zogezegd verkeerd was en de aansluiting niet kon gebeuren .Het kleur verschil van de keuken werd 2 maanden na installatie wel in orde gebracht gelukkig . Al de andere problemen krijgen we geen reactie of vergoeding voor . Terwijl ons was beloofd dat de keuken gebruiksklaar werd geleverd . Enkele deuren sluiten niet volledig af , of hangen al scheef . Na het gebruik van amper 6 maanden .Kortom de 35 jaar garantie die beloofd is , kan de klant goed gebruiken als deze word na gekomen tenminste .

beste op 04/02/2021 werd door mobilae een traplift geplaatst vanaf de eerste dag problemen gehad ik heb al van het begin al gevraagd een nieuwe lift maar het was de een herstelling achter de andere niets heeft geholpen tot op heden werkt de lift nog niet maakt veel lawaai kraakt van onder naar boven de reel zakt uit elkaar wij zijn het beu uren wachten voor iemand de telefoon opneemt wij vragen ophalen van de lift en een vergoeding

Op 30 Januari werd ik in Gent aangesproken door 2 medewerkers van DPG Media, met de vraag of ik een krantenabonnement voor studentikoze prijs in overweging zou willen nemen. Met de nadruk dat ik hierover wilde nadenken, en zeker voor niets toestemming geef, gaf ik mijn gegevens op, waaronder ook mijn rekeningnummer (verder geen handtekening, codes, of dergelijke). Ze meldden me dat iemand van DPG me enkele dagen later zou opbellen, maar verzekerden me ook dat ik absoluut nog aan niets gebonden was. Enkele dagen later werd ik effectief opgebeld, maar die oproep miste ik. Ik was dan ook enorm verbaasd om op 11 Februari te moeten vaststellen dat DPG Media 14,06 Euro van mijn rekening gehaald had met domiciliëring, aangezien ik NOOIT toegezegd had op een abonnement, laat staan toestemming gaf tot domiciliëring. Na deze via mijn bank te kunnen blokkeren, is er nooit geld van mijn rekening kunnen gaan. Het kwam dan ook weer als een enorm onaangename verrassing, om deze morgen vast te stellen dat ik een brief kreeg van DPG Media, met een aanmaning tot betaling. In concreto komt het er dus op neer dat ik NOOIT toegezegd had op een abonnement, en hier TOCH is vanuit gegaan en mijn gegevens gekoppeld heeft aan een jaarabonnement. Reeds enkele mailtjes gestuurd, maar geen antwoord. Via de telefoon zetten ze me enorm lang in de wacht.

BesteOp 04/11/2021 ondertekenden we een bestelbon bij DSM Oudenaarde. Dit voor een keuken t.w.v. 15.000 euro. De opbouw was in L-vorm met afmetingen 3m42 x 3m65. Daarnaast was er ook een kookeiland van +- 2m20 x 1m20 voorzien. Noot: op de bestelbon werden geen individuele prijzen van de verschillende elementen vermeld.Door diverse factoren die we zelf niet in de hand hadden, is ons bouwproject niet kunnen doorgaan (covid, stijging kostprijs bouwmaterialen). Hiervoor hebben we toen ook reeds contact gehad met DSM, zonder succes of enig gevoel van begrip.Positieve noot: op 27/07/2022 konden we de compromis tekenen van een nieuwe/andere woonst. Hierdoor konden we dus alsnog de keuken overnemen. Na een nieuw gesprek op 19/11/2022, met ondertussen al de derde medewerker bij DSM Oudenaarde, kregen we een nieuw voorstel en plan doorgestuurd. Een keuken van 2m38 op 2m78 + 2m63 aan extra opbergkasten. Prijs: 19.146,24 euro. Maar liefst 4.000 euro meer dan ons eerste ontwerp, en dit voor een veel kleinere keuken.Na de vraag om de offerte te verkrijgen, waarbij het antwoord op zich liet wachten (net zoals bij onze vele andere vragen te verduidelijking), kregen we dan toch een meer gedetailleerd overzicht. Hiermee konden we beginnen vergelijken en vooral schrappen.Na hertekening en herberekening kwamen we uit op een nieuwe keuken van 13.116 euro. Een mooie vermindering in prijs, maar we bleven met een wrang gevoel achter aangezien dit slechts een kleine 2.000 euro minder is dan de allereerste keuken waarbij we naar ons gevoel veel meer terugkregen. Hierna vroegen we nog een laatste aanpassing, om onszelf wat kapwerk te besparen. Een kleinere keuken... die ons dan plots 13.233 euro kost. Begrijpen wie begrijpen kan, want in dit laatste ontwerp werd een volledige kolomkast EN microgolfoven weggelaten t.o.v. het vorige ontwerp.Bij de vraag hoe dit te verklaren valt kregen we op mail geen antwoord. We stemden in met een gesprek ter plaatse op 19/02/2023, waarbij we dezelfde vraag stelden. Het antwoord: Ik kan niet meer vertellen. Dat is wat uit het systeem komt.. Een antwoord dat weinig professionalisme en vakkennis uitstraalt, en waarop we dan ook geen vertrouwen kunnen stellen voor een verdere samenwerking.Daarnaast bevat de laatste offerte elementen die wij niet gevraagd hebben. Bij navraag aan de verkoper vertelt hij ons dat we hier geen rekening mee moeten houden. Opnieuw ontbreken er prijzen in deze offerte waardoor wij als klant geen goede vergelijking kunnen maken. Algemeen is ons gevoel dat er niet op de vragen kan geantwoord worden. Bewust of onbewust? Telefonisch contact was er vooraf vaak, tot we specifiek vroegen om ons alle antwoorden op mail te zetten. Die volgden niet.Het vertrouwen is weg...

Beste, ik bestelde een servies van bordenIk heb het via Mastercard betaaldIk ontving een bevestiging van betaling en ontving een mail voor mijn bestellingSindsdien blijven al mijn mails onbeantwoordIk wil mijn bestelling ontvangen of een terugbetaling

Beste, Begin februari vertoonde onze wasmachine problemen. Na kontakt met het tfnr electrolux repair werd een herstelling voorzien op 14 feb, dit gezien het toestel nog geen 3 jaar was en wij een verlengde garantie 5 jaar genoten. 14 feb niet hersteld, 2de poging op 20 feb. Verschillende stukken werden vervangen en een verplaatsingskost van 48 euro werd aangerekend. Anderhalf uur later bleek het probleem erger te zijn en na opnieuw contact met de repair dienst telefonisch een nieuwe afspraak hersteller ingepland op 24 feb. Hierbij na grondig onderzoek bepaalde de hersteller dat het toestel onherstelbaar was en dit een buitengewoon defect was. Hij zei ons dat de klantendienst ons een voorstel zou doen telefonisch op ma 27 feb. Op dinsdag 28 feb kregen we een uiterst beperkte mail waarin 1 een transport kost van 129 euro werd aangerekend + 229 euro voor een nieuw toestel. Echter zonder details over waarom transport kost en welk toestel en waarom de kost van 229 euro. We hebben onmiddellijk via reply mail (gezien dit ook zo gevraagd werd) meer uitleg gevraagd over het voorstel, de transportkosten en eventueel een uitgebreidere tegemoetkoming door AEG gezien ons toestel altijd correct gebruikt werd en de fout niet aan ons gebruik te wijten lag volgens de hersteller. Vanaf dat moment 28 feb dus, lijkt het ons nog onmogelijk contact te leggen met noch de repairdienst, noch de klantendienst en dit zowel telefonisch (ondertussen al 8 pogingen achter de rug) als via mail, als via de chatdienst op hun website. Wij blijven uiteraard in de kou zitten, en zijn na 1 maand zonder wasmachine in een gezin van 5 verplicht geweest snel een andere wasmachine aan te kopen om ons te depaneren. Temeer gezien wij geen gehoor krijgen op onze verzoeken telefonisch, via mail of via chat. Wij wensen uiteraard te kunnen genieten van onze uitgebreide garantie maar dan wel op een billijke en rechtevenredige manier met de nodige gedetailleerde uitleg van het voorstel die gedaan wordt door Karine in ons geval van de Electrolux Consumer Services team. Het ontbreken van elke vorm van communicatie vanaf het punt dat het weinig gedetailleerd en onvolledig mailtje die beschouwd moet worden als een 'offerte' (?) ons toegestuurd werd, wordt uiteraard hier ervaren als een poging om de garantieverplichtingen niet na te komen en ons in de kou te laten zitten. Ondanks het feit dat wij meerdere toestellen bezitten van AEG, Whirlpool, en onszelf zouden beschouwen als goede klanten krijgen wij geen gehoor, noch service, noch billijke en duidelijke communicatie. Gelieve op onze verzoeken tot verdere toelichting zoals in onze mailing (reply) van 28 feb 07.48hr gericht aan repairs.belgium@electrolux.com en een reminder op 02 mrt om 15.38hr. , een antwoord met duidelijk tegenvoorstel ter navolging van de uitgebreide garantie te willen laten geworden alstublieft. Het lijkt me onvolwassen om op deze manier iedere vorm van communicatie waarbij wij onze rechten willen laten geworden te ontwijken. Hopende op een gunstige respons van uwentwege groeten wij u,Paul Stubbe - Maïa Hubrechtsen

Beste, Dit is de stavaza 6 maanden na een bestelling van twee grote plafondrails en een ledstrip:Slechts gedeeltelijke plaatsing Deel van de geleverde materialen defect en/of niet compatibel (Inclusief in brand gevlogen lamp aan de keukentafel!)Dimmer werkt niet en geraakt niet opgelost: continu geflikker.Nog steeds wachtende op bijbestelde materialen Beloofde levering en plaatsing op 1 dag is een flop gebleken. Al 4 dagen voor moeten vrij houden, laatste keer niemand komen opdagen zonder verwittigen. Zaakvoerder is zeer moeilijk te bereiken en komt afspraken zelden na. Financiële drama: reeds 2040,81 euro betaald op een totale bestelling van 2771,51 euro. Voor zulke prijs verwachten wij een afgewerkt product waar we van kunnen genieten ipv van wakker te liggen. Opgepast voor de algemene verkoopsvoorwaarden van D-Lightz!! Zeer nadelig voor de consument. Hopend op verlichting op alle mogelijke vlakken,GroetenSD