Alle openbare klachten

Beste, ik beëindigde mijn contracten elek en gas bij Engie d.d. 31/12/2022. Ik wacht sinds dan op slotfacturen. Engie kan deze echter niet opmaken, omdat ze nog steeds geen eindmeterstanden van Fluvius ontvangen hebben. Kan u de eindmeterstanden aub asap versturen naar Engie? Ik heb digitale meters dus jullie hébben mijn meterstanden, ik ben nu al langer dan 10 weken aan het wachten, terwijl ik na maximum 6 weken slotfacturen zou moeten ontvangen hebben. Mvg

Beste,Op 29 jan. bestelde ik 2 Tefal pannen via de website van Krefel en liet ze vervolgens thuis leveren.Op 09 feb. heb ik de pannen teruggebracht in het filiaal te Oostende omdat de onderkant van beide pannen los waren.De winkel stuurde ze op in herstelling ipv gewoon mijn geld terug te geven.Op 03 maart belde het filiaal dat er een waardebon klaar ligt.Op 06 maart ben ik vervolgens gegaan naar het filiaal en ik vroeg een terugbetaling op rekening. De verkoopster zei dat ik daarvoor moest bellen naar de klantendienst.Op 07 maart heb ik gebeld naar de klantendienst en men zei telefonisch dat ze geen terugbetalingen doen en dat ik in dit geval geen recht heb op herroepingsrecht van mijn online aankoop.In die periode heb ik ondertussen ergens anders pannen gekocht en ben ik helemaal niet met die waardebonnen.Gelieve me te helpen,Vriendelijke groeten,Pieter Provoost

Beste,Betreft uw “onderhoud” van 9/2/2023, kunt u mij hiervoor een factuur bezorgen?Over het onderhoud ben ik niet tevreden, het enige wat de technieker gedaan heeft is de Resin in de ontharder gegoten en er zout in gedaan.Nochtans is volgens jullie voorwaarden een onderhoud: Waterhardheid meten, alle onderdelen reinigen, ventiel testen, zie ? https://aqua-service.be/onderhoud-waterverzachter/Ik verwacht ofwel een gratis nieuw onderhoud ofwel een compensatie.Zo niet mag u noteren dat u niet meer hoeft langs te komen voor onderhoud, ik kan dit zelf ook op die manier.

Op 6 december 2022 kwam Elektranet, in opdracht van Fluvius, onze digitale meter installeren. De technieker schakelde hiervoor onze gasketel uit maar kreeg hem daarna niet meer aan de praat. Zijn coach werd erbij geroepen maar ook hij slaagde er niet in onze gasketel weer op te starten. Beide heren vertrokken en lieten ons in de kou staan met de boodschap er een loodgieter bij te roepen want de ketel was oud en aan vervanging toe. Onze ketel is inderdaad een toestel op leeftijd, maar werd in oktober 2021 nog gekeurd en werkte bovendien prima vóór de installatie van de digitale meter... Pas 48u later kon een loodgieter onze ketel herstellen het was op dat moment amper 12°C binnenshuis, geen lachertje met een kindje van amper 1 jaar... Ook geen lachertje was het verdict van de loodgieter: de thermokoppel moest vervangen worden, prijskaartje €525,52! Daarbovenop komt waarschijnlijk ook nog een torenhoge kost om ons huis weer op te warmen.We wilden het hier dan ook niet bij laten en dienden klacht in bij Fluvius. Tot onze verbazing werd deze klacht niet onafhankelijk behandeld maar kwam simpelweg bij Elektranet terecht. Daar kregen we volgende feedback: ze hebben wat elementen vervangen in de ketel waarmee wij niets te maken hebben. ik heb klant geïnformeerd dat wij niet aansprakelijk zijn voor de kosten van de ketel. Zoals u ziet, de coach heeft hierover gesproken, dit komt niet door ons.We wensen een onafhankelijk advies en vergoeding van onze kosten.

Beste, in november 2022 maakte ik een gratis account aan op freelancer.be / freelancer.nl . Ik heb het account sindsdien niet actief gebruikt, dus ik heb ook nooit overwogen om een betalend account aan te maken. Twee weken geleden kreeg ik een mail waarin vermeld stond dat mijn account automatisch stand-by zou worden. Dat leek me eerst logisch, aangezien ik het niet gebruikte, dus heb ik er geen aandacht aan geschonken. Echter kreeg ik gisteren een betaalherinnering met waarschuwing: ik moet binnen de 14 dagen een factuur van zo'n 120€ betalen omdat ik een accountupgrade ben aangegaan. In die eerste mail stond ergens onderaan namelijk vermeld dat als ik geen actie ondernam, ik ermee akkoord ga dat mijn account geüpgrade wordt. Nadien zou het betalingsverzoek volgen. Ik heb dit NOOIT gevraagd, dus ik nam contact op met de klantendienst - zowel per mail als per telefoon. Een vriendin die een opleiding tot juriste genoten heeft, nam de algemene voorwaarden van de website door en vertelde me dat ze heel sluw geformuleerd zijn. Ze nam voor mij contact op met freelancer.nl en kreeg een automatisch antwoord terug. Ik ben nu dus bang dat ik moet betalen, maar dat ik na deze betaling nog andere onverwachte facturen kan krijgen. Ik las online dat er nog vele andere slachtoffers zijn, dus ik hoop écht hier zo snel mogelijk tegenin te kunnen gaan. Ik ben heel bang dat dit pure oplichting is met een straatje zonder einde :-( hopelijk kunnen jullie ons helpen! Alvast ontzettend bedankt.

Beste, mijn zoon van 15 jaar had een app voor audiobooks gedownload (nextory.nl) waar hij een gratis proefabonnement kon nemen. Omdat het boek dat hij zocht niet in het aanbod zat, heeft hij het proefabonnement dezelfde dag nog opgezegd. Blijkbaar is hij bij het klikken op de verschillende linken om de opzeg te doen, bij een externe partij aanbeland. Deze externe partij heette op 30/1/2023 nog opzeggenbij.be, maar ondertussen heten ze baloose.com. Zonder het te beseffen heeft hij beroep gedaan op de diensten van deze externe partij en nu krijgen we aanmaningen om de rekening te betalen. We hebben deze ondertussen betaald, maar dit is pure oplichterij in onze ogen. Een bedrag van 38,95 EUR moeten betalen om een proefabonnement op te zeggen, is schandalig. We hebben aan de aanbieder van de audioboeken, al laten weten dat ze dit moeten kortsluiten. Mijn zoon wilde helemaal geen gebruik maken van de diensten van het externe bedrijf, maar is er nergens op geduid dat hij bij een externe leverancier terecht kwam en kosten zou moeten betalen. Integendeel, hij dacht dat hij rechtstreeks bij nextory zelf de opzeg had gedaan. Dit zijn echt malafide praktijken, op trustpilot zijn er ondertussen ook vernietigende reviews van opzeggenbij/baloose terug te vinden. We weten momenteel nog niet of het proefabonnement ook effectief opgezegd is, onze zoon heeft immers tot op heden geen bevestiging ontvangen dat het proefabonnement stopgezet is. We hebben dit bij Nextory nagevraagd.

beste, ik bestelde enkele jaren terug een zetel. Al bij aankomst bleek hij beschadigd maar ik moest hem zelf terugbrengen?? dus hebben we het zo gelaten. Echter na een tijdje (6 maand) begonnen de naden te scheuren. We hebben dit laten weten maar kregen dezelfde reactie. Nu is al het 'echte leder' aan het afpellen en komt steeds erger. Ze komen echter hun belofte niet na mij op zn minst te contacteren. Heel vreemd allemaal. Ik lees van hen veel negatieve reacties op internet. Ik ben dus niet de enige. We moeten hier samen iets tegen doen denk ik.

Beste,Vandaag deed ik een herhaaldelijke poging bij NRG maasmechelen om mijn abonnement stop te zetten, maar tevergeefs. Op 18 februari 2023 belde ik NRG maasmechelen op om te laten weten dat ik graag mijn abbonement stop wilde zeggen. Zo kreeg ik te horen dat er pas twee weken later plaats zou zijn om mijn lidmaatschap op te zeggen. Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord omdat ik al maanden het gevoel heb aan het lijntje gehouden te worden. Ik vroeg hen of het niet eerder afgezegd kon worden waarin ik als antwoord kreeg: Nee, want we moeten een opzegformulier vanuit het hoofdkantoor laten overkomen naar NRG en daar gaat al een week overheen + We zitten vol tot 06/03. Ik vond het verdacht dat ik 2 weken moest wachten dus ik vroeg expliciet of ik dan de opzeg van de maand nu al kon doen omdat ik het niet zag zitten om nog eens extra voor de maand april te betalen gezien de vertraging langs NRG's kant komt. Zij antwoordden met: Nee Je zal niet meer voor de maand april moeten betalen. Als ik het abbonement in Februari nog had afgezegd dan had ik alleen voor maart nog de opzegmaand nog moeten betalen. (LET WEL:sidenote) - De de eerste keer dat ik een poging deed stuurde ze mij van maaseik (waar ik momenteel woon) naar Maashechelen. Zonder te laten weten dat ikhiervoor een afspraak moest maken. Toen ik eindelijk de tijd vond om naar Maasmechelen te gaan liet een student mij weten dat zij op dat moment niks voor mij kon betekenen en dat ik dit best in Maaseik zelf kon doen. Terug in Maaseik zei Malika ( De manager van Maaseik) dat ik het abbonement alleen kan stopzetten in het fitnesscentrum waar ik mijn abbonement heb opgestart. Vervolgens ben ik dan weer terug naar Maasmechelen en heb ik een gesprek gehad met een vrouw (medewerker van NRG Maasmechelen) waarin ik uiteindelijk toch besloot om verder te gaan gezien ik toch 3 weken moest wachten vooraleer ik een afspraak kon maken. -De tweede keer dat ik een poging deed ging ik terug naar Maasmechelen om ter plaatste mijn abbonement stop te zeggen. Toen had ik dezelfde jongen aan de balie waar ik vandaag bij stond. Ik kreeg de vragen waarom stoppen, probeer dit probeer dat week wachten voor je kan opzeggen. etc. ook hier ben ik ingetrapt en ook dan weer gezegd om toch verder te gaan maar dan aan de helft van de prijs. -De derde keer is vandaag. Vandaag aangekomen op de afspraak krijg ik te horen dat ik toch nog voor april moet betalen. Ik ging hier echter niet mee akkoord omdat dat niet hetgeen is waar ik akkoord mee ben gegaan. Vandaar deze mail. Ik liet de baliemedewerker weten dat ik hiermee verder zou gaan bij test aankoop maar dat ik graag een bewijs had gehad waarin stond dat ik vandaag ben langsgeweest om het abonnement stop te zetten. Hij wou/kon niks opmaken omdat ik mijn opzegtermijn niet wilde betalen. Met dit schrijven wil ik jullie dan ook laten weten dat ik hiermee verder ga én waarin ik deze mail als bewijs in bijlage stuur dat ik vandaag ook effectief de poging heb gedaan. Met vriendelijke groeten,Maryama Arfala

Beste, Bij het kopen van een MacBook Air bij switch op 27/01/2022 ben ik zonder dat ik het wist een aantal abonnementen aangesmeerd... Deze abonnementen kosten mij maandelijks ruim162 euro! Allen via aparte firma's en rekeningnummers van mijn rekening gehaald. Zie de namen en rekeningen hieronder. Forfait avantage FR7613825002000801239511189Buy Back SFAM FR7630003021800002093345783Forfait assistance SFAM FR7630003021800002093345783Contrat d'assurance FR7630003021800002093345783Ik heb zelf geen contractnummer of gegevens van deze firma's. Ik probeerde Celside te contacteren, omdat dit het enige foldertje is dat ik bij Switch mee kreeg. Maar zij kunnen op basis van mijn naam niets terugvinden.Graag zet ik deze betalingen stop, en indien mogelijk ontvang ik de bedragen terug.Alvast bedankt.

Beste,Ik bestelde een fiets ter waarde van 1648,99 euro gekend onder het bestelnummer. Betaald op 16/02/2023. Zij dienen de betaling te controleren en wachten zogezegd op confirmatie van de betrokken dienst vooraleer deze fiets te versturen. Ik heb ter bewijs reeds een bankafschrift doorgestuurd op 22/02/2023 maar verneem niets meer van Bikester. Zij zijn telefonisch niet te bereiken en acties via messenger en Facebook blijven zonder gevolg.Zou u zo vriendelijk willen zijn om mij te assisiteren?Alvast bedankt,D.H.