Alle openbare klachten

Bij aankoop van een eettafel bij Meubelen Robbrecht (bestelnummer 014309) hebben wij uitdrukkelijk gevraagd of zes stoelen naast elkaar aan de lange zijde konden worden geplaatst, waarbij stoelen aan de kopse kanten geen optie waren. De verkoper verzekerde ons dat dit geen probleem zou zijn. Na levering blijkt echter dat de tafel slechts 140 cm effectieve zitruimte biedt, waardoor zes stoelen naast elkaar onmogelijk zijn. Dit probleem was bij aankoop niet zichtbaar en kon ook niet gecontroleerd worden. Het feit dat de verkoper nu spreekt over “geleverd en gemonteerd” is een directe consequentie van hun eigen nalatigheid, omdat zij vooraf geen correcte afmetingen konden verstrekken; wij hadden geen andere keuze dan de tafel te monteren. Volgens artikel 1649bis BW voldoet de tafel niet aan de eigenschappen die een koper redelijkerwijs mag verwachten en is zij dus non-conform, terwijl de verkoper de volledige verantwoordelijkheid probeert af te schuiven op “miscommunicatie”. Wij zijn hierdoor duidelijk de gedupeerden en verwachten dat de verkoper dit erkent en samen met ons een passende oplossing zoekt.

Samenvatting aankoop kast – probleemafhandeling • 27/06/2025 – Kast aangekocht. • Onmiddellijk na levering – Kast bleek defect. Direct mail gestuurd met foto’s. • Daarna – Meerdere pogingen tot contact (telefonisch + via website). Geen reactie binnen beloofde 3 dagen. • Na ±1 maand – Eerste reactie ontvangen. • Incassobureau Riverty – Briefwisselingen ontvangen. Uit schrik voor extra kosten toch betaald. • Pas na betaling – Reactie van huismerken.nl. • Retourprocedure – Door stress retourlabel in spam gezocht en per ongeluk verkeerd label gedownload. • 19/07/2025 – Kast verkeerd teruggestuurd via DPD pick-up (naar Esprit Padel Shop). • Gevolg – Kast spoorloos, geen terugbetaling. Eigen acties: • Contact opgenomen met Esprit Padel Shop. • Contact opgenomen met DPD pick-up punt (maar geen rechtstreeks contact met DPD mogelijk).

Op 04/07/2025 kochten wij bij Krëfel in Sint-Denijs-Westrem Gent een TV 55" Samsung QE55QN83FAUXX (en nog andere toestellen ter waarde van in totaal 4.000€). De verkoper bevestigde ons stellig dat ER GEEN REFLECTIE IS bij dit type toestel. Wij kozen dit type omdat wij op een appartement wonen met 2 wanden glas. Op 13/08/2025 wordt het toestel geleverd en op 14/08/2025 wordt het aangesloten op Telenet. Onmiddellijk viel de reflectie op: de gebouwen in de omgeving weerspiegelden opvallend op het scherm. Wij maakte er foto's van en toonden die in de winkel: de 2 verkopers van Krëfel bevestigden resoluut en ONMIDDELLIJK DAT DIT NIET NORMAAL WAS. Ze vonden dit een fout in het toestel en adviseerden mij om zo vlug mogelijk naar de hoofdzetel van Krëfel te bellen. Daar zei men ons dat de verkoper ons TOTAAL FOUTE INFORMATIE had gegeven. "Dit toestel van Samsung heeft de beloofde technologie die reflectie tegenhoudt niet. " Terug in de winkel in Gent ontkende men bij hoog en bij laag dat zij dit niet beloofd hadden en dat die technologie (glarefree) enkel op de duurdere toestellen gebruikt wordt. Wij gaan niet akkoord. De verkoper probeert een oplossing te vinden, maar die bestaat enkel in de verkoop van een veel duurder toestel. Wij gaan niet akkoord. Wij verlaten misnoegd de winkel, zeggend dat we Testaankoop zullen inschakelen. Onderweg naar huis bedenken wij ons en bellen de winkel met de vraag om het toestel terug te komen ophalen. Dat kan. Na een kwartier krijgen wij telefoon van de winkel in Gent dat het 99€ gaat kosten, of dat we het toestel zelf kunnen terugbrengen; dat is gratis (sic). De terugbetaling zal dan volgen. Wij staan dus voor een gesloten poort: geen sprake van enige tegemoetkoming of van een commerciële geste. Wij blijven dus zitten met een TV-toestel dat reflecteert en dus geenszins voldoet aan wat ons beloofd en verzekerd werd. Misschien zal uw tussenkomst resultaat opleveren. Daarop hopen wij. Met dank! Marc Vermeiren en Chris Herssens Bliekstraat 1 9800 DEINZE (Astene) (tot eind oktober) 0479 83 85 15 lidnummer 642918

Beste, Ik heb een retour aangevraagd om goederen terug te sturen op 19/06/2025. Op 08/07/2025 is deze retour goedgekeurd en zijn de goederen ook daadwerkelijk opgehaald 14/07/2025. We zijn een maand verder en er is nog steeds niets terug gestort. Er is al herhaaldelijk gebeld en gemaild en uiteindelijk bleek het bedrijf overgenomen te zijn wat de terugbetaling minder makkelijk maakt. Maar ook dit gingen ze in orde brengen en telkens vragen ze geduld want hun teamleider en administratie is er mee bezig. Als ik de teamleider aan de telefoon vraag is die er niet en gaat die terug bellen. Wat ook nog altijd niet gebeurd is. We zijn een maand na omhaling van de goederen en geen stap verder. Het gaat om een goede 1300 euro wat niet niks is. Daarom wil ik dan ook via deze weg een klacht indienen.

Beste, op 21/06 heb ik een Dyson Purifier Cool PC2 De-NOxn aangekocht op Dyson.be, op 23/06 is dit geleverd, uitgepakt en bij het eerste gebruik verscheen een waarschuwingssymbool op de display en het roteerde niet, onmiddellijk contact opgenomen met Dyson en het toestel diende teruggestuurd te worden. Dezelfde dag is het pakket afgegeven bij Bpost met de door Dyson gemailde verzend labels naar een verzameladres in Nederland, vandaar is het doorgestuurd naar een hersteldienst in Duitsland. Op 2/07 kreeg ik de melding dat het toestel niet kon hersteld worden en dat er na 2 tot 3 dagen contact ging opgenomen worden. Op 9/07 kreeg ik een omruilaanbod waar ik niet wilde op ingaan en de volledige terugbetaling van het defecte toestel vroeg. Op 17/07 kreeg ik bericht dat dit in behandeling was en onderzocht moest worden. Er zijn ook nog telefonische contacten geweest op nummer 0032 3 377 42 33 op de volgende dagen, 17/07 , 24/07 , 06/08 en 13/08 met steeds hetzelde resultaat namelijk he dient steeds terug onderzocht te worden en naar een andere dienst doorgestuurd te worden. Dit blijft aanslepen ondanks de verschillende telefonische contacten van bij de start van de meldingen door Dyson. Dyson heeft zelf gemeld dat het toestel NIET hersteld kon worden en nu moet dit terug onderzocht worden voor dat dit afgehandeld kan worden, dit blijft duren waarbij ik van het kastje naar de muur gestuurd wordt, ik vindt deze handelswijze niet kunnen, hopelijk kan u mij helpen om tot een terugbetaling te komen, Mvg, Danny Van Hamme

Op 28/01/2024 kocht ik bij Cowboy een Cruiser ST Sand e-bike voor 3197 euro. Sinds 02/05/2025 kan ik de fiets niet meer gebruiken wegens een structureel probleem met het frame. Dit defect maakt het product onveilig en volledig onbruikbaar. Cowboy is op de hoogte van het probleem en voert een eigen actie, maar ondanks meerdere contacten en mijn eigen navraag, heb ik nog steeds geen concreet voorstel voor herstelling of vervanging ontvangen. Het enige wat mij is meegedeeld, is dat ik moet wachten tot ik gecontacteerd word. Dit wachten duurt ondertussen al maanden. Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving heb ik recht op een kosteloze herstelling of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Gezien de lange wachttijd en het ontbreken van een oplossing, is aan deze voorwaarde duidelijk niet voldaan. Daarom verzoek ik de ontbinding van de koopovereenkomst en de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, zoals voorzien in de wettelijke garantie, aangezien herstelling of vervanging niet tijdig wordt uitgevoerd en het product niet conform is aan de overeenkomst.

Hallo, Sinds een week of meer heb ik geen toegang meer tot mijn account van de standaard. Er verschijnt steeds een grijs scherm met vragen over 'reclame'.Ik wil daar niet op ingaan. Hoe kan ik daar vanaf ? Ik heb al dertig jaar de Standaard maar begin me nu verschrikkelijk dood te ergeren. Heb sinds vorige week vrijdag geen enkele krant meer ontvangen. En digitaal geraak ik er ook niet meer in omwille van de reclame... Van Duffel Laurens, Linden

Geachte mevrouw/heer, Op 09/07/2025 kocht ik een vintage bed van massief acaciahout en gevlochten rotan (ref. 238929) in uw online winkel en betaalde ik 999,00 euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen ten laatste 01/08/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden tot op de dag van vandaag (13/08/2025) nog steeds niet geleverd. Deze vertraging heeft mij als consument ernstige schade berokkend, aangezien wij recent verhuisd zijn en rekenden op deze levering. Hierdoor zitten wij al enige tijd zonder bed. Ik verzoek derhalve om dit product zo snel mogelijk te leveren. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Beste, Naar aanleiding van een herstelling voor het toestel iRobot Roomba s9+ welke 5 maart aangemaakt werd en in diezelfde perode opgestuurd werd en laatste update 17 mei (enkel zichtbaar op mijn account profiel zonder verdere informatie) heb ik tot heden mijn toestel nog niet ontvangen. Naar aanleiding van meerdere malen telefonisch contact te hebben genomen voor meer informatie hierover (laaste op 26/07) is er nog steeds geen actie ondernomen en ga ik er van uit dat mijn toestel zodoende als vermist kan worden aanschouwd. Bij elk telefonisch contact werd mij beloofd dat binnen de 5 dagen ik ging gecontacteerd worden met een oplossing en verdere update. Gezien dit inmiddels al 5 maanden aansleept sinds verzending, vezoek ik aan coolblue om een vervangend toestel met de zelfde eigenschappen en waarde op te sturen ter conpensatie!

Beste, Naar aanleiding van een herstelling voor het toestel iRobot Roomba s9+ welke 5 maart aangemaakt werd en in diezelfde perode opgestuurd werd en laatste update 17 mei (enkel zichtbaar op mijn account profiel zonder verdere informatie) heb ik tot heden mijn toestel nog niet ontvangen. Naar aanleiding van meerdere malen telefonisch contact te hebben genomen voor meer informatie hierover (laaste op 26/07) is er nog steeds geen actie ondernomen en ga ik er van uit dat mijn toestel zodoende als vermist kan worden aanschouwd. Bij elk telefonisch contact werd mij beloofd dat binnen de 5 dagen ik ging gecontacteerd worden met een oplossing en verdere update. Gezien dit inmiddels al 5 maanden aansleept sinds verzending, vezoek ik aan coolblue om een vervangend toestel met de zelfde eigenschappen en waarde op te sturen ter conpensatie!