Alle openbare klachten

Geachte, Via deze weg wens ik een klacht in te dienen tegen Zalando, dat onterecht een betaling vordert voor een geretourneerd pakket. Op 20 mei 2025 plaatste ik een bestelling bij Zalando met ordernummer 11003135115339. Op 28 mei 2025 retourneerde ik alle artikelen, verspreid over de twee originele pakketten. Eén van de retourpakketten (track & trace: 323212278100181966471050) is tijdens de retourzending verloren gegaan, waardoor Zalando weigert over te gaan tot verwerking. Dit betreft artikelen ter waarde van €91,90, afkomstig van een partnerverkoper, teruggestuurd met het bijgevoegde voorgedrukte retourlabel van Zalando. Ondanks de ingevulde rechtsverklaring weigert Zalando de terugbetaling van deze artikelen en gaven ze mij reeds verschillende, elkaar tegensprekende verklaringen voor deze weigering: het pakket werd niet binnengebracht, het retourlabel zou niet van hen zijn, het voldoet niet aan de algemene voorwaarden, of dat een intern onderzoek de terugbetaling uitsluit (zonder verdere inhoudelijke toelichting). Bpost bevestigt echter dat dit pakket wel degelijk correct werd geretourneerd, maar vervolgens bij hun is kwijtgeraakt. Zij communiceerden bovendien dat enkel Zalando, als eigenaar van het retourlabel, een schadeclaim kan indienen. Ook lieten zij weten dat er vanuit Zalando nooit een onderzoek werd aangevraagd naar deze zending. Daarnaast, volgens de algemene voorwaarden waar Zalando naar verwijst (hoofdstuk 7, §7.8), volstaat een retourbewijs om recht te geven op terugbetaling. Dat bewijs is aanwezig. Aangezien ik koos voor achterafbetaling, blijven de herinneringskosten oplopen en dreigt men inmiddels ook met een incassobureau. Uiteraard zal ik niet betalen voor artikelen die ik tijdig, correct en met het retourlabel van de verkoper heb teruggestuurd. Ik verzoek dan ook, nogmaals, om spoedig over te gaan tot een correcte verwerking van deze retour en het openstaande saldo te annuleren.

Beste , Op 16-07-25 ben ik bij Zelfbouwmarkt nv Ninove een dubbele poort meranti verticale spijlen komen kiezen en afhalen . In het toonpark stond 1 enkel model van 3 meter breed , ik heb deze opgemeten en ben deze in de betreffende afdeling gaan bestellen en afrekenen . Ik kreeg meteen een afhaalbon mee waarmee ik even verderop in het afhaalmagazijn de ingepakte poort kon gaan afhalen. Thuisgekomen met de poort heb ik zoals aanbevolen op de product-instructies de poort behandeld met een beschermende beits . Pas na het beitsen in 2 lagen ,heb ik vastgesteld dat deze poort geen 3 meter breed was maar 3.5 m . Bijgevolg past deze niet voor mijn oprit van 3 m breed . Op 28-07-25 heb ik Geert Borghgraef telefonisch gecontacteerd .Deze vroeg mijn verhaal even door te mailen wat ik ook op 28-07 heb gedaan. Ook heb ik op zijn vraag een foto doorgestuurd van de gebeitste poort . Op 30 -07 heeft een andere medewerker ( kristof) mij gecontacteerd en na het gesprek beloofd dit op te nemen met de directie en ten laatste op 1-08 een eventuele oplossing voor te stellen. Ik heb hiervan niets meer vernomen tot ikzelf terug contact heb opgenomen op 5-08-25 . Ik heb toen nogmaals aan een andere medewerker ( Raf) uitgelegd en gemaild wat er gebeurd is . Ik ging ervan uit dat de getoonde poort in de showtuin de enige meranti poort was van dit type , achteraf blijkt dat er 2 versies bestaan waarbij ik spijtig genoeg de verkeerde breedte heb meegekregen. Ik verwacht een commerciële oplossing voor mijn probleem . met vriendelijke groeten, Gert Verheyen

Beste, We hadden Adidas voetbalschoenen online besteld, referentie ABE90561982. Deze zijn enkel gepast in de woonkamer en dadelijk te smal bevonden. We hebben deze dadelijk teruggestuurd en enkele dagen terugontvangen, met onderstaande feedback. Een grondige inspectie heeft uitgewezen dat uw retourzending niet aan de voorwaarden voldoet. Deze beslissing wordt genomen door een speciale afdeling en is definitief. Als ik vraag om foto's of mee te geven waar ze beschadigd zijn, krijg ik nooit een duidelijk antwoord. 4 maal al gebeld en nu bovenstaand antwoord weer. Als klant mag ik toch meer duidelijkheid krijgen waarom ik nu met schoenen van 184€ zit, waar we niets verkeerd aan zien en niets mee kunnen doen. Graag duidelijkheid waarom. mvg Mellemans

Beste, Ik ben sinds 1980 abonnee bij de Morgen. Ik woon in een appartementsgebouw in de uitgangsbuurt(centrum) van Antwerpen: 2000 Zirkstraat 24/21. Onze buitendeur in om veiligheidsredenen met een timer gesloten van 11.00 tot 7.00u(uitgangsbuurt--> risico op kotsen en plassen in de hall!) De postbussen bevinden zich in de hall. De krant heeft zopas een nieuwe bezorger. Deze kan vanaf 4.00 bezorgen en is onwillig de krant vanaf 7.00 te bezorgen. Er is in de buitendeur wel een gleuf, maar dat is geen postbus. De vorige bezorger heeft zich aangepast aan onze openingsuren. Ik heb-na goedkeuring door de VME- kunnen bekomen dat de deur vanaf 5.00u geopend is, maar de krant blijft onbuigzaam. Ik heb hierover met de krant gecorrespondeerd via email, telefoon en chat. Deze chat kan je vinden in bijlage en geeft perfect weer hoe machteloos de klant staat. Ik hoop dat er door Testaankoop enige flexibiliteit en klantvriendelijkheid kan bekomen worden Vriendelijke groet, Jos Lams lams.jos@gmail.com tel 0474 296 268

Geachte mevrouw/heer, Op 29/07/2025 heb ik 2 bestellingen met daarin 6 artikelen retour gestuurd naar jullie. Jullie beweren dat hierin maar 1 artikel zat. Jullie hebben dus ook maar 1 artikel terugbetaald ipv 6. Ik wil mijn geld terug van de overige 5 artikelen. Ze zijn samen in 1 pakket retour gegaan! Met vriendelijke groet,

Beste Op 31 juli 2025 plaatste ik een bestelling bij Zalando. Ik gebruik hiervoor steeds cadeaubonnen als betaalmiddel. De kostprijs (met korting) was +-180 euro. Ik kocht diezelfde dag nog een extra cadeaubon van 80 euro. De andere cadeaubonnen stonden nog op mijn account. Ik had toen voldoende om mijn bestelling te plaatsen. Ik plaatste mijn bestelling, maar kreeg plots een melding dat de bestelling niet gelukt was. Ik probeerde het opnieuw, maar had geen 'geld' meer staan op mijn account. De 180 euro was wel van mijn account gegaan, maar de bestelling was niet doorgekomen. Ik heb nu enkel nog een tegoed staan van 4,52 euro. Ik belde de klantendienst om te vragen of ze dit konden oplossen. De dame in kwestie gaf aan om het opnieuw te bestellen en dat ze achteraf de cadeaubonnen terug konden plaatsen en dit regelen. Of ik kon ook wachten tot de cadeaubonnen vanzelf er terug opkwamen. Ik wachtte. Na het weekend, zag ik op maandag 4 augustus 2025 dat het geld nog niet terug stond in mijn account. Ik besliste om nog eens te bellen. Opnieuw kreeg ik een dame aan de lijn, die me vertelde dat ik wat meer geduld moest hebben. Het geld zou er wel eens terug opkomen, maar ze kon geen termijn geven. Het gaat om een tekort op mijn account van 180 euro, wat ik niet weinig vind. Ze gaf eigenlijk aan me niet te kunnen helpen. Bij deze zou ik toch graag mijn cadeaubonnen op kort termijn kunnen recupereren. Mvg Femke

Geachte, Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen tegen Lidl België. Op 22 mei 2025 ontving ik via de Lidl-webshop een microvezel-satijnen dekbedovertrek (LIVARNO home, 140 x 200 cm, zwart). Bij het eerste gebruik, ongeveer een week na ontvangst, bleek het artikel onmiddellijk gescheurd — een duidelijke fabricagefout. Dit is ook visueel aangetoond via foto, die ik naar Lidl heb gestuurd. Ik heb op 1 juli 2025 contact opgenomen met Lidl via hun officiële procedure, dus binnen de retourtermijn van 30 dagen. Na meerdere e-mails, waarin ik telkens opnieuw uitleg moest geven, kreeg ik op 25 juli (nadat ik de naam Test Aankoop liet vallen) plots de melding dat het artikel was terugbetaald. Tot op heden (06 augustus) heb ik echter geen enkele betaling ontvangen, ondanks die belofte. Op mijn beleefde opvolgmail van vorige week werd zelfs niet meer gereageerd. Ik acht dit een onaanvaardbare handelswijze. Lidl heeft niet alleen mijn klacht onnodig lang gerekt, maar komt haar eigen belofte tot terugbetaling niet na. Graag uw tussenkomst om dit alsnog correct te laten afhandelen. Alle communicatie en bewijsmateriaal (mails, foto's, belofte van terugbetaling) kan ik uiteraard bezorgen indien gewenst. Met vriendelijke groet, Christine Leysens Laatste mail van belofte terugstorting : Lidl Quality - Customer Service[customerservice-quality@lidl.be] ​hammouchristine@hotmail.com​ 25-07-2025 Referentienummer: 119395106 Geachte mevrouw Leysens, Wij danken u voor uw opmerking betreffende de kwaliteit van het artikel Microvezel-satijnen dekbedovertrek, 140 x 200 cm LIVARNO home (zwart) en verontschuldigen ons voor het ongemak dat u hierdoor ondervond. Zoals ik al beloofde zal ik zien wat ik voor u kan doen . Uw artikel is trouwens deze morgen al terugbetaald . U zou het retourticket moeten ontvangen hebben . Gelieve ook uw SPAM na te kijken. . Wij kijken ernaar uit u in de toekomst als trouwe Lidl-klant te blijven begroeten. Met vriendelijke groeten, Vanessa Van Torre Lidl België – Kwaliteitsafdeling

Hallo, Ik wilde meerdere items van meerdere bestellingen gemaakt op 24/04/2025 retourneren op 25/06/2025. In mijn files op de site stond dat ik kan retourneren tot 06/09/2025. Maar ik kreeg de melding dat ik niet meer kan terugsturen. Dat dit maar tot 09/06/2025 ging. In bijlage één van de bestel documenten waar duidelijk september opstaat. Toch in ons datum formaat… heel de site is in Nederlands, behalve hun datum blijkt. Dit is zeer misleidend. Ik weet dat het normaal 30 dagen retourneren is, maar aangezien de datum ging ik uit van een zomeractie. Ze willen mij niets meer laten retourneren, maar het gaat over 400€! Ik zou hier toch graag enige vorm van tegemoetkoming van hen hebben daar ze misleidende info op hun documenten plaatsen.

Geachte Test-Aankoop, Wij willen via deze weg een klacht indienen over de webwinkel ASOS. Er werd via een nieuw account een bestelling geplaatst die volgens de tracking zou zijn geleverd, maar die nooit ontvangen is. Er is geen bewijs van afgifte, geen handtekening, en niemand heeft het pakket in ontvangst genomen. Aanvankelijk gaf ASOS aan dat we een terugbetaling zouden ontvangen, maar kort nadien werd dat ingetrokken. Ze stellen nu dat er sprake is van “verdachte activiteiten”, wat volgens hen reden is om het account te sluiten en geen terugbetaling te geven. Dit is echter de eerste bestelling ooit via dit account. Er is geen enkele reden om van frauduleus gedrag te spreken. We vinden het onaanvaardbaar dat een consument op deze manier wordt behandeld zonder concreet bewijs of uitleg. We kunnen ook geen verdere bestellingen plaatsen, aangezien het account werd geblokkeerd. Wij vragen Test-Aankoop om dit dossier op te volgen en ons te ondersteunen in onze eis tot: 1. Een volledige terugbetaling van de niet-ontvangen bestelling; 2. Het ongedaan maken van de blokkering van het account; 3. Een eerlijke behandeling als consument, met transparante communicatie. Alle nodige bestelgegevens en correspondentie met ASOS kunnen wij uiteraard bezorgen. Met vriendelijke groet,

Beste, Graag wens ik een klacht in te dienen tegen Bol.com. Even de situatie schetsen: -In juni bestel ik via Bol.com een herdershark ter waarde van 47,99 euro. -Op 17 juni krijg ik een mail van Bol;com dat mijn pakket niet kan worden geleverd en retour gaat. (zie bijlage) -Dezelfde dag informeer ik via de chat wat het probleem is en ik krijg het advies om een nieuwe bestelling te plaatsen want dit zou vlugger gaan dan te zoeken waar het pakket naar toe is. -Ik plaats dus een tweede bestelling op 17 juni.(zie bijlage). -De herdershark wordt geleverd op 23 juni en ik betaal deze op 07 juli.(zie bijlage) -Op 27/07 ontvang ik een derde betalinsgherinnering, bij de eerste en de tweede betalingsherinnering zei de chat dat ik deze mocht negeren omdat de update van de betalingen vertraging opliep. -Op 30/07 neem ik telefonisch contact op met de klantendienst op het Belgisch nummer van Bol.com , alles uitgelegd en er wordt mij gezegd dat alles nu in orde is en dat ik een bevestiging zou krijgen per mail, nooit ontvangen! -Vandaag 05/08 krijg ik een laatste herinnering met bijkomende kosten. Ik heb 1 herdershark ontvangen en betaald, waarom blijf ik betalingsherinneringen krijgen? Met vriendelijke groeten, Ode Van de Weghe