Geachte mevrouw/heer,
Op9/04/2024 en 16/12/2023 kocht ik op beide dagen een regenjas in uw winkel en betaalde ik er 140 Euro en voor de andere 100 Euro voor.
Na +/- 1 jaar afhankelijk van de gekochte jas vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft.
Meer specifiek, de beide jassen zijn niet waterdicht
Op 12/11/2025[ging ik naar uw winkel en e-mailde ik u] om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen.
Mijn verzoek is afgewezen omdat : (hieronder het antwoord per mail)
Onze producten hebben een wettelijke garantie van twee jaar die uitsluitend geldt voor fabricagefouten. Na het eerste jaar is de garantie alleen van toepassing als er duidelijk sprake is van een fabricagefout. De waterdichtheid is sterk afhankelijk van het onderhoud, de gebruiksomstandigheden, het wassen en de producten die in de loop van de tijd worden gebruikt. Na bijna twee jaar gebruik kunnen we helaas niet meer concluderen dat er sprake is van een fabricagefout.
In deze context kunnen we geen aanspraak maken op de garantie.
Omdat wij echter veel waarde hechten aan uw tevredenheid en puur uit commerciële overwegingen, bieden wij u de keuze uit:
• een kortingsbon van 25% die geldig is bij aankoop van een nieuwe jas in onze winkel,
• of een product om uw jassen opnieuw waterdicht te maken.
Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 20 dagen om de vervanging of terugbetaling van de koopprijs.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
· Orderbevestiging
· Betalingsbewijs
