Alle openbare klachten

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen de webshop YOLO Fashion (België). Feiten: Mijn bestelling werd geleverd op 10 juli 2025. Op 14 juli heb ik correct melding gemaakt van foutief geleverde artikelen (twee verkeerde jurken) en een retourverzoek ingediend voor de modellen Blue Island en Blue Malediven. Daarnaast heb ik op 24 juli binnen de wettelijke termijn laten weten dat ik de ontbrekende artikelen (Terracotta Mint Linnen Set en Terracotta Maxi Summer Dress) niet langer wenste te ontvangen, maar volledige terugbetaling wilde. Problemen: Tot op heden werd ik slechts € 69 terugbetaald, terwijl mijn volledige bestelling € 167,48 bedroeg. Ik heb dus nog steeds € 98,48 tegoed. De webshop beweert dat soldenartikelen niet kunnen worden geretourneerd. Dit staat ook zo op hun website, maar dit is juridisch onjuist en strijdig met het Belgische consumentenrecht. De communicatie met de webshop werd op een bijzonder onprofessionele en vijandige manier stopgezet. Ik werd bovendien onterecht beschuldigd van manipulatief gedrag en dreigementen, terwijl ik enkel mijn wettelijke rechten als consument uitoefende. Reeds ondernomen stappen: Ik heb een klacht ingediend bij de Consumentenombudsdienst. Ik heb ook melding gemaakt bij de Economische Inspectie. Mijn vraag aan Test Aankoop: Bemiddeling om de volledige terugbetaling van € 167,48 te verkrijgen, in plaats van de gedeeltelijke € 69. Onderzoek naar de onwettige vermelding op de webshop dat soldenartikelen niet kunnen worden geretourneerd. Advies over verdere stappen indien de onderneming blijft weigeren. Bijgevoegd vindt u alle relevante documenten: besteloverzicht, betaalbewijzen, e-mailcorrespondentie en bewijs van de gedeeltelijke terugbetaling. Met vriendelijke groet, Sarah Van Vynckt

Geachte mevrouw/heer, Op 30/09/2023 kocht ik een Garmin Forerunner 55 (smartwatch) in uw winkel en betaalde ik er €159 voor. Na 22 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek is de armband gescheurd, waardoor ik de horloge niet meer kan dragen. Op 18/08/2025 ging ik naar de Krëfel-vestiging in Aalst om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat armbandjes niet onder de wettelijke garantie zouden vallen, volgens de verkoper. Bij het naslaan van de wettelijke bepalingen blijkt echter dat elk onderdeel onder de garantie valt, ook bandjes. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Ik vraag deze termijn omdat ik een amateurloper ben die aan het trainen is voor een loopevent, en hartslagmetingen zijn van groot belang voor kwalitatief te kunnen trainen. Alvast bedankt voor uw constructieve houding, Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Aankoopbewijs · Foto van het defect

Beste, Ik heb midden 2018 vijf huishoudtoestellen van ATAG aangekocht bij de verbouwing van mijn woning Blanc Scourchet 4B te 7890 Wodecq In juni 2024 is mijn vaatwasser reeds een tweede maal hersteld geweest door de herstellingsdienst van ATAG. Midden december 2024 heb ik terug op die dienst beroep moeten doen omdat de vaatwasser terug defect was. Sindsdien is de herstellingsdienst van Atag 4 of 5 maal langsgeweest (niet altijd dezelfde technieker); De foutmelding op het toestel gaf aan dat de waterpomp defect is; de ene zegt dat de waterpomp defect is, de andere zegt dat er nog iets anders defect is maar geen enkele technieker van ATAG heeft de nodige wisselstukken bij? Het laatste bezoek van de technieker dateert van +/- 2 maanden. Deze laatste technieker is binnengekomen zonder enig gereedschap; hij heeft gewoon enkele foto's genomen van het toestel en is dan weggegaan zonder iets proberen te herstellen. DIT IS ONAANVAARDBAAR! Ik heb enkele weken terug een mail gestuurd naar ATAG met verzoek mij te laten weten wanneer het toestel hersteld zal worden. IK KRIJG GEWOON GEEN ANTWOORD OP MIJN MAIL. Het is zo dat de wettelijke garantie voorbij is maar gezien ik 5 ATAG toestellen gekocht heb via mijn keukenbouwer (ook 5 ATAG toetsellen aangekocht in 2005 via dezelfde keukenbouwer) heeft ATAG de verplichting al mijn defecte toestellen te herstellen voor een bedrag van 90 euro. Ik denk dat ATAG die herstellingen niet meer wil verrichten omdat die kost waarschijnlijk hoger ligt dan die 90 euro. Graag verneem ik van Testaankoop wat mijn rechten zijn. Kan testaankoop contact opnemen met ATAG? Ik wil mijn klacht openbaar maken op de testaankoop-site indien Atag niet overgaat tot de herstelling van het toestel. Ik ben bereikbaar op 0475 24 35 89 voor bijkomende info

Geachte mevrouw/heer, Op heb ik in uw online winkel een Fiido C21 E-Gravel & City E-Bike × 1 Grey-L | 5'7" (170cm) - 6'5" (195cm) gekocht met order nummer EU22612, waarbij ik het bedrag van 899€ plus 0 € voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 07-08-2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 10-08-2025 een mededeling in die zin gestuurd per email support01@fiido.com Op 18-08-2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat u wenst dat ik eerst akkoord ga met extra kosten. Namelijk dat ik ook de delivery cost zou moeten betalen (two ways) ipv enkel de kost voor het terug te zenden (one-way). Dus 200 EUR ipv 100 EUR die de verzending kost. Ik betwist het bovenstaande omdat dit in strijd is met de EU regelgeving. Ik ben niet verantwoordelijk voor de kosten die u hebt gemaakt bij de verzending naar mij, en het is mijn recht enkel de terugzendkosten (100 EUR) te betalen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 899€ . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte, Op 2/8/2025 kocht ik een gepersonaliseerd deken 'Delphine' in uw winkel en betaalde ik er 44,95€ voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die ik u gaf via het luikje 'notitie' bij de bestelling online. Ik had duidelijk aangegeven dat de geborduurde naam op de overslag moest en NIET in het midden van het dekentje. Maar uiteindelijk kreeg ik toch een deken met geborduurde naam in het midden. Waardoor het zijn doel niet meer kan dienen. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten of konden we samen, in onderling overleg, een andere oplossing zoeken, eventueel met een ander dekentje. Ik betreur het dat u niet verder reageert op mijn berichten en de hele situatie naast u neer legt. Hierdoor voel ik mij genoodzaakt om dit verder af te handelen met behulp van juridische dienstverlening. Omdat ik de overeenkomst sloot met een specifieke voorwaarde welke gewoon genegeerd werd door u, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 14dagen het bedrag van 44,95 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Ik sta er ook voor open om het deken terug te sturen, op uw kosten. Met vriendelijke groet, Eline Verstrynge Bijlagen: - Orderbevestiging, screenshot van het luik notitie

Beste , Op 19/05/2025 hebben wij een bestelling geplaatst van een ingebouwd zwembad met volledige technische installatie. Er is toen duidelijk gevraagd om een filtratiepomp te plaatsen met wifimodule. Wij hebben zelfs de technische fiche gekregen van de pomp , de ‘InverPro’ . Deze staat zo ook expliciet vermeld met naam in de bestelbon. Op 3/07/2025 merkte wij toen de installatie uitgevoerd is dat er een totaal andere filtratiepomp geplaatst werd die niet de juist functies had die wij gevraagd hadden en al zeker geen wifi. En dit ook zonder ons vooraf te verwittigen of te overleggen! mattimmo Pools wil deze ook niet vervangen omdat zij zogezegd deze pomp niet contractueel aangeboden hebben en bieden ter compensatie een winter en zomer klaar maken. Ik kan hier onmogelijk mee akkoord gaan !! Ik wil dus dat de juiste pomp geplaatst word zoals gevraagd en in de bestelling stond!

Geachte mevrouw/heer, Op 22/06/2025 heb ik in uw online winkel kledij gekocht, waarbij ik het bedrag van € 206,59 € heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 27/06/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Op 08/07/2025 heb ik de retourbevestiging ontvangen en dat de terugbetaling wordt verwerkt. Tot op heden, na 40 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van € 174,79. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Sanne Lenaerts Bijlagen: • Oorspronkelijk factuur • Correctiefactuur • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Onderwerp: Klacht – Niet ontvangen Zalando-bestelling (ter waarde van ca. €1.500) Geachte heer/mevrouw, Ik wend mij tot Test-Aankoop voor ondersteuning bij een probleem met een bestelling bij Zalando (bestelnummer: 11003137368357, bedrag: €1.496,27), die volgens Bpost op 12/07/2025 als “afgeleverd” staat geregistreerd, maar die ik nooit heb ontvangen. Ik heb onmiddellijk na de meldingsdatum contact opgenomen met Zalando om te melden dat ik het pakket niet heb ontvangen. Zalando startte daarop een intern onderzoek en gaf aan dat het dossier werd doorgestuurd naar hun onderzoeksteam. Daarnaast heb ik meerdere keren contact opgenomen met Bpost, zowel telefonisch als via e-mail. Bpost bevestigde dat het onderzoek nog lopende is, omdat zij wachten op aanvullende informatie van Zalando, zoals de aankoopfactuur en een waarheidsverklaring in het kader van een eventuele compensatie. Bpost geeft tevens aan dat zij nog steeds wachten op de nodige documenten van Zalando, maar dat Zalando hierop niet reageert. Bpost bevestigt bovendien dat het pakket spoorloos is en dat er geen bewijs is van een fysieke aflevering. Zalando beweert op basis van hun intern onderzoek dat het pakket wél geleverd is, maar weigert duidelijk te maken op welke gronden of bewijzen zij dit baseren, terwijl het onderzoek bij Bpost nog niet is afgerond. Zij weigeren verdere communicatie of een nieuw onderzoek, en eisen inmiddels betaling van de openstaande factuur, ondanks het feit dat ik de bestelling nooit heb ontvangen. De levering was oorspronkelijk gepland op vrijdag 11/07, maar werd later verschoven naar zaterdag 12/07, terwijl wij nooit een weekendlevering hebben goedgekeurd. Intussen hebben wij ook een klacht ingediend bij de ombudsdienst van Bpost. Wij vragen uw ondersteuning en advies bij het aanspreken van Zalando en bij het ondernemen van eventuele vervolgstappen, om te voorkomen dat wij aansprakelijk worden gesteld voor een bestelling die wij nooit hebben ontvangen. Alvast hartelijk dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet,

Beste na herhaaldelijk via email. Chat.telefonisch contact nog altijd niet opgelost de vakantieregeling het dagblad wordt nog steeds doorgestuurd naar vakantieadres bij laatst telefonisch contact als antwoord de persoon die vakantie krant ontvangt moet dit zelf melden ik dacht het niet dit is jullie verantwoordelijkheid niet aan abonnee ik heb de juiste data doorgegeven Grt Edith

Beste, mijn wagen, Ford Explorer EV, aankoop maart 2025 is al een hele tijd defect en staat te wachten op herstelling in de Ford garage. Voor alle duidelijkheid, de garage kan ik helemaal niets verwijten, zij staan ook met de rug tegen de muur en ze helpen mij perfect verder en staan altijd open voor communicatie. Mijn wagen is al tweemaal defect geweest, 1 ste maal 12V batterij die leeg stond, deze hebben ze zonder problemen vervangen, tweede probleem, een maand later, wagen getakeld, probleem met het batterijenpakket. Wat opzoekwerk online brengt me tot vele wagens met hetzelfde probleem die maar niet hersteld geraken. Mijn wagen staat al bij de garage sinds half juli, volgens Ford, waar ik een klacht heb ingediend zijn ze op de hoogte van deze problemen maar kunnen ze niet overgaan tot herstelling, ondanks dat de productie van deze wagen verdergaat. In het beste geval zou ik mijn wagen pas terug hebben half september, maar zelfs dit is nog helemaal onzeker. Ik vindt dit totaal onaanvaardbaar. In bijlage treft u de gedane communicatie al terug. Gezien mijn vertrouwen in deze wagen nu ook helemaal weg is weet ik nu niet meer goed wat te doen. Ford is hier duidelijk nalatig, ik heb wel een vervangwagen van de garage ontvangen, maar dan nog, dergelijke wachttijden zijn toch ongehoord. Kan ik een terugname van deze wagen eisen zonder ook maar enig verlies? Mij schadeloos stellen? Dergelijk defect aan zoveel wagens, dit is toch ongehoord dat Ford je gewoon in de kou laat staan!!!