Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 09/07/2025 kocht ik een vintage bed van massief acaciahout en gevlochten rotan (ref. 238929) in uw online winkel en betaalde ik 999,00 euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen ten laatste 01/08/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden tot op de dag van vandaag (13/08/2025) nog steeds niet geleverd. Deze vertraging heeft mij als consument ernstige schade berokkend, aangezien wij recent verhuisd zijn en rekenden op deze levering. Hierdoor zitten wij al enige tijd zonder bed. Ik verzoek derhalve om dit product zo snel mogelijk te leveren. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Beste, Naar aanleiding van een herstelling voor het toestel iRobot Roomba s9+ welke 5 maart aangemaakt werd en in diezelfde perode opgestuurd werd en laatste update 17 mei (enkel zichtbaar op mijn account profiel zonder verdere informatie) heb ik tot heden mijn toestel nog niet ontvangen. Naar aanleiding van meerdere malen telefonisch contact te hebben genomen voor meer informatie hierover (laaste op 26/07) is er nog steeds geen actie ondernomen en ga ik er van uit dat mijn toestel zodoende als vermist kan worden aanschouwd. Bij elk telefonisch contact werd mij beloofd dat binnen de 5 dagen ik ging gecontacteerd worden met een oplossing en verdere update. Gezien dit inmiddels al 5 maanden aansleept sinds verzending, vezoek ik aan coolblue om een vervangend toestel met de zelfde eigenschappen en waarde op te sturen ter conpensatie!

Beste, Naar aanleiding van een herstelling voor het toestel iRobot Roomba s9+ welke 5 maart aangemaakt werd en in diezelfde perode opgestuurd werd en laatste update 17 mei (enkel zichtbaar op mijn account profiel zonder verdere informatie) heb ik tot heden mijn toestel nog niet ontvangen. Naar aanleiding van meerdere malen telefonisch contact te hebben genomen voor meer informatie hierover (laaste op 26/07) is er nog steeds geen actie ondernomen en ga ik er van uit dat mijn toestel zodoende als vermist kan worden aanschouwd. Bij elk telefonisch contact werd mij beloofd dat binnen de 5 dagen ik ging gecontacteerd worden met een oplossing en verdere update. Gezien dit inmiddels al 5 maanden aansleept sinds verzending, vezoek ik aan coolblue om een vervangend toestel met de zelfde eigenschappen en waarde op te sturen ter conpensatie!

Geachte, Op 20 mei 2025 kocht ik bij u: "vidaXL Luifel automatisch met LED en windsensor 4x3 m crèmekleurig" twv € 735, 99. Bij installatie bleken de motor en windsensor defect te zijn. Dit meldde ik u op 27 mei 2025. Ondanks herhaald contact, toezeggingen en lange wachttijden hebt u tot op heden geen werkende onderdelen geleverd. Chronologisch overzicht: 27/05/2025 – melding defect via e-mail 02/06/2025 – toezegging verzending binnen 2–4 werkdagen 07/06/2025 – navraag door mij, geen levering 13/06/2025 – voorstel gedeeltelijke terugbetaling (€73), geweigerd 12/07/2025 – onderdelen zogenaamd beschikbaar rond 20 juli 31/07/2025 – opnieuw navraag, u wist niet meer om welke onderdelen het ging 05/08/2025 – onderdelen opnieuw doorgegeven, toezegging verzending binnen 2 werkdagen 09/08/2025 – melding dat onderdelen toch niet voorradig zijn, voorstel gedeeltelijke terugbetaling (€160), geweigerd Het product wordt nog steeds aangeboden op uw website, waardoor het duidelijk is dat u vervanging of omruiling mogelijk kunt maken. Toch weigert u dit, ondanks mijn voorstel om de defecte onderdelen kosteloos retour te zenden. Ik eis: Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, aangezien het product niet conform is aan de overeenkomst. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 28/10/2024 kochten wij 10 blokdeuren incl. plaatsing in uw winkel en betaalden we 2312,45€ incl. BTW als eerste voorschot, na opmeting betaalden we een 2de voorschot van 3633,86€ incl. BTW. Bij de bevestiging van de bestelling werd ons meegedeeld dat de levering zou plaatsvinden na een 8-tal weken. Na deze 8 weken hebben we opnieuw contact opgenomen met jullie om de stand van zake te bevragen. Bleek dat de levering nogmaals 8 weken zou duren. Na verschillende pogingen ter plaatse, via e-mail en telefonisch contact om een duidelijke datum te verkrijgen kregen we als antwoord dat jullie geen idee hebben. Dit sleept nu al meer dan 9 maanden aan. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend, al onze andere projecten lopen hierdoor vertragingen en zelfs uitstel op. Ik verzoek derhalve om terugbetaling van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 5946,31€ komen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Dave Michiels Bijlagen: • Orderbevestigingen

Bij deze vraag ik voor de 3x maal een retourlabel aan voor de Milan-luxe loafers voor heren omdat deze van zeer slechte kwaliteit zijn en mijn waarde terug te storten op de rekeningnummer waar ik met betaald heb. Het gaat om de bestelling JC39440. Vriendelijke groeten.

Op 8 mei 2025 bracht ik mijn Segway Ninebot KickScooter F2 binnen bij Krëfel Turnhout voor herstelling, waarvoor ik €95 transport-/diagnosekosten betaalde. Meer dan 3 maanden later heb ik nog steeds geen hersteld toestel, vervangtoestel of terugbetaling ontvangen. Op 5 augustus 2025 beloofde Krëfel schriftelijk binnen 3 werkdagen een oplossing te bieden (herstelling, nieuw toestel of volledige terugbetaling van €450 + €95), maar deze belofte werd niet nagekomen. Bij telefonisch contact op 11 augustus kreeg ik te horen dat Krëfel “niet verantwoordelijk” zou zijn omdat de herstelling buiten garantie valt. Dit is juridisch onjuist: mijn overeenkomst is met Krëfel en zij blijven verantwoordelijk voor de afhandeling. Ik eis onmiddellijke levering van een volledig werkend of nieuw toestel van hetzelfde model of beter, of volledige terugbetaling van €450 + €95.

Geachte mevrouw/heer, Op 06/07/2025 kocht ik 2x een gouden broek in satin (artikelnummer 2413503900A2274goud) in uw online winkel en betaalde ik €62,4 incl. BTW en transportkosten. Na meermaals jullie te proberen contacteren, werd de helft van mijn bestellen (1 broek) geleverd. Bij de levering van die bestelling werd mij meegedeeld dat de verzending van het tweede artikel ten laatste op 31/07/2025 zou plaatsvinden. Op heden vond er echter nog steeds geen verzending plaats. Bovendien lukt het op geen enkele manier met u contact op te nemen. Er werd telefonisch getracht u te contacteren op: - maandag 28 juli 2025 (waarna de eerste verzending plaatsvond) - donderdag 7 augustus 2025 om 14u30, er werd een voicemail ingesproken - vrijdag 8 augustus 2025 om 09u34, 09u35 en 10u25 zonder antwoord - maandag 11 augustus 2025 om 14u48 zonder antwoord Er werden bovendien meerdere mails verstuurd naar beide gebruikte e-mailadresse (info@sibellefashion.be en sibellefashion6@gmail.com). Telkens zonder antwoord, tenzij na de telefoon op 28 juli 2025. Ik mocht op heden ook nog geen factuur ontvangen van de bestelde goederen. Ik verzoek u hierbij de verzending binnen de 48 na ontvangen van deze brief te voldoen, inclusief het toesturen van de bijhorende en correcte factuur OF een terugbetaling te voorzien van de niet geleverde broek + een correcte factuur en creditfactuur. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet. Bijlagen: • Orderbevestiging • Verzendbevestiging van het eerste deel van de bestelling met daarin uw zelf beloofde levertermijn van het ontbrekende artikel

Op 5/6 kochten wij - naar aanleiding van een exclusieve aanbieding door Dyson, een Dyson V15S detect Submarine toestel (zie factuur) met gratis dock. Bij levering bleek alleen de gratis dock in de (grote doos) te zitten. Wij meldden dit probleem enkele dagen nadien (omdat wij ondertussen enkele dagen vakantie namen) en stuurden onmiddellijk de gevraagde foto’s en informatiefiche op (zie bijlage). Ik had al verschillende keren telefonisch en via mail contact met het supportteam. Telkens wordt mij verzekerd dat ik binnen 4-5 werkdagen uitsluitsel krijg. Laatste bericht dateert van 22/7 en luidt als volgt: "Hallo Wouter, Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Dyson. Wij verontschuldigen ons oprecht voor het veroorzaakte ongemak en stellen uw geduld zeer op prijs. Graag willen wij u erop wijzen dat het door u bestelde onderdeel momenteel niet op voorraad is. U kunt er zeker van zijn dat we de voorraad nauwlettend in de gaten houden en zodra deze beschikbaar komt, wordt deze onmiddellijk naar uw adres verzonden. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met Dyson-ondersteuning via e-mail of WhatsApp. We helpen je graag verder. Vriendelijke groeten en groeten, Ondersteuning voor eigenaren Dyson België" Sindsdien niets meer gezien of gehoord. Ik wil nu officieel klacht indienen. Ik geloof niet dat er geen voorraad meer zou zijn, anders zouden ze geen exclusiviteitscampagne hebben gevoerd. Ik vrees dat men mij niet gelooft en mij aan het lijntje houdt tot ik het zou opgeven. Ik kocht en betaalde een dure stofzuiger en heb die nog steeds niet ontvangen. Met de hand op het hart kan ik u verzekeren dat die stofzuiger niet in het pakket zat en ik die dus op generlei wijze heb laten verdwijnen. Als bijlage alle documenten die ik aan Dyson bezorgde. De doos en de dock zijn nog steeds in mijn bezit en houd ik zo tot ik alles geleverd krijg. Kunnen jullie iets voor mij betekenen? An Wouters

Geachte mevrouw/heer, Op 6/7/2025 kocht ik een nachthemd en betaalde hiervoor incl. de verzendingskosten 20,48€. U deelde mij op 8/7/2025 mee dat het product niet leverbaar is, waardoor u 20€48 binnen enkele dagen zou overschrijven naar de rekening die is gebruikt voor mijn online-betaling. Echter, hoe ongeloofwaardig ook, werd dit niet teruggestort naar mijn rekeningnr., maar naar een rekening waarmee ooit (in 2023) eens een bestelling zou zijn betaald. Dit is niet mijn rekeningnr. Ondanks de verschillende mails met bewijsstukken van betaling, kreeg ik als antwoord dat het bedrag is gestort op een nr. dat door de boekhouding gekend is van een bestelling in 2023 en dat u dus niets meer voor me kunt doen. Mag ik er u op wijzen dat een terugbetaling dient te gebeuren op hetzelfde rekeningnr. als waarmee de betaling is uitgevoerd? Ondanks de mails met bewijsstukken, wil u niet terugbetalen, dus zie ik me genoodzaakt test-aankoop hierbij te betrekken. Met vriendelijke groet, Lin Cooremans