Alle openbare klachten

Partij flessenwater met citroensmaak aangekocht en blijkt dat vulmachines slechts gespoeld waren waardoor ondrinkbaar. Lidl neemt de klacht ernstig, onderzoekt en maakt verontschuldigingen over met belofte om betaald bedrag terug te storten op mijn app. Bedrag komt er inderdaad op in 3 delen en wanneer ik enkele dagen later dit tegoed wil gebruik, is het verdwenen. Na contact met Lidl wordt het er na enkele weken terug opgezet, maar zie ik het niet staan. Opnieuw email en wanneer ik antwoord ontvang hoe dit terug te vinden in de app, blijkt het dezelfde dag van de email, vervallen te zijn. Een antwoord op een email aan Lidl duurt telkens een drietal weken waardoor telkens het gebruik onmogelijk is ook doordat het bedrag in 3 delen wordt gesplitst en deze niet op dezelfde dag kunnen gebruikt worden. Ondanks veel emails, verontschuldigingen van Lidl heb ik dus nog steeds mijn tegoed niet kunnen opnemen ….

Op 7/9/2025 heb ik bij Energyp BV een overeenkomst afgesloten voor de installatie van een gasketel, waarvoor ik een voorschot van 50% = € 2939,70 betaald heb op 16/9/2025. De installatie zou in oktober 2025 uitgevoerd worden, zoals overeengekomen. Tot op heden werd deze afspraak niet nagekomen. Na ettelijke telefonische contacten en e-mails ( van mijnentewege ) en loze beloftes van hen is het vertrouwen in de firma dan ook compleet zoek. Op 24/11/2025 heb ik reeds schriftelijk in gebreke gesteld verstuurd en de tijd gegeven tot 1 december 2025 om het voorschot terug te betalen. Tot op heden heb ik geen terugbetaling en ook geen geldige reactie ontvangen.

Geachte, Via deze weg wens ik een formele klacht en melding in te dienen over onwettige garantie-informatie en foutieve consumentenbehandeling binnen de volledige keten VanHaren België. Het gaat duidelijk niet om een eenmalig incident, maar om een structurele miscommunicatie en onjuiste toepassing van de Belgische conformiteitswetgeving. Hieronder vindt u het volledige en chronologische overzicht van het dossier. 1. Aankoop en verstrekte informatie - Product: paar schoenen - Aankoopprijs: €53,98 - Aankoopdatum: 16 september 2024 - Aankooppunt: VanHaren – filiaal Heist-op-den-Berg Bij de aankoop heeft de verkoopster uitdrukkelijk aan ons bevestigd dat: - er 2 jaar garantie geldt bij fabricagefouten, zoals het loskomen van de zool; - het kasticket goed bewaard moest worden omdat dit nodig is voor eventuele garantieclaims. De verstrekte informatie kwam overeen met de Belgische wetgeving, die een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voorziet op alle nieuwe consumptiegoederen, inclusief schoeisel. 2. Eerste defect en herstel binnen het eerste jaar Binnen de eerste garantieperiode van 1 jaar kwam de zool los. We brachten de schoenen binnen in het filiaal van Turnhout, waar deze werden hersteld. Dit gebeurde zonder discussie, wat bevestigde dat ook VanHaren op dat moment de wettelijke garantie van 2 jaar erkende. 3. Tweede defect binnen de wettelijke garantie (2 jaar) Opnieuw – nog steeds binnen de wettelijke garantietermijn van 2 jaar – kwam de zool los, ditmaal op een andere plaats. Aangezien het defect nu tweemaal optreedt, en binnen 2 jaar, is dit een duidelijke indicatie van niet-conformiteit (fabricage- of materiaalfout). 4. Weigering door VanHaren – foutieve garantie-informatie Wij gingen op 29 november 2025 naar het filiaal VanHaren Wijnegem Shopping, waar wij geweigerd werden. Daar werd ons gezegd dat: - de garantie op schoenen slechts 1 jaar bedraagt, de wettelijke garantie van 2 jaar niet van toepassing zou zijn op schoeisel. Deze informatie is juridisch fout en in strijd met de Belgische consumentenwetgeving. Daarbovenop werd deze foutieve informatie bevestigd door de hoofdzetel van VanHaren op de Meir in Antwerpen, wat aangeeft dat dit geen individueel misverstand is, maar een structuurprobleem op ketenniveau binnen VanHaren België. 5. Reactie van VanHaren – inhoudelijke fouten VanHaren stuurde mij nadien een formeel antwoord, waarin letterlijk werd vermeld: “In principe is de mening van onze filiaalmanager leidend, maar om je tegemoet te komen het volgende; wij bieden je graag een giftcard aan ter waarde van het aankoopbedrag van €50,00.” Dit antwoord bevat meerdere problemen: “De mening van de filiaalmanager is leidend” – Dit is overduidelijk fout: dwingend consumentenrecht kan niet door een bedrijfsregel worden beperkt. Giftcard i.p.v. correct vervangings- of herstellingsrecht – De wettelijke remedies worden niet gevolgd. De vaststelling dat VanHaren hun interne garantiebeleid boven de Belgische wetgeving plaatst – Dit is juridisch ernstig en potentieel misleidend voor consumenten. 6. Wettelijke context (ter ondersteuning van het dossier) De wettelijke garantie bedraagt 2 jaar op alle nieuwe consumptiegoederen, zonder categorie-uitzondering. Defecten binnen deze periode vallen onder de omkering van de bewijslast: de verkoper moet aantonen dat het defect niet te wijten is aan fabricage of materiaal. De verkoopster erkende bij aankoop correct de 2 jaar garantie. De latere weigering door de andere filialen en de hoofdzetel staat dus volledig haaks op de Belgische wet. 7. Verzoek aan Test-Aankoop Gezien bovenstaande wens ik dit officieel te melden en verzoek ik: ✔️ Een juridische beoordeling van dit dossier m.b.t. de foutieve garantie-informatie en de schending van het conformiteitsrecht. ✔️ Registratie van deze structurele fout in de werkwijze van VanHaren België om andere consumenten te beschermen tegen dezelfde misleiding. ✔️ Advies en eventuele verdere stappen zoals bemiddeling, of doorverwijzing naar of melding bij FOD Economie indien nodig. Ik kan alle bewijsstukken bezorgen op verzoek: aankoopbewijs (€53,98), e-mail van VanHaren-klantenservice, foto’s van het defect, gegevens van de betrokken filialen, chronologische communicatie. 8. Slot Hoewel ik uiteindelijk het aanbod van een giftcard heb aanvaard om de concrete aankoop af te sluiten, blijven de wettelijke en structurele fouten in het garantiebeleid van VanHaren een ernstige bekommernis. Ik vraag Test-Aankoop om dit voorval juridisch te bekijken en te beoordelen, en indien nodig actie te ondernemen richting de keten. Alvast hartelijk dank voor de opvolging en expertise.

Beste, Er was een promotie van feestwijnen vanaf 05 t/m 10.11.2025. Helaas weer geen of onvoldoende voorraad. Een kwartier na openingstijd op 05.11.2025, de eerste dag van de promotie waren alle flesjes champagne al op. Sommige andere wijn en ook. Heb dan nog 2 winkels bezocht in de voormiddag van de eerste promotiedag. In elke winkel kreeg ik te horen dat er maar enkele flesjes binnengekomen waren. Ik heb dit aan de klantendienst van Lidl gemeld en heb enkel een automatisch standaard antwoord ontvangen. Omdat ik geen antwoord ontvangen had op mijn vraag heb ik nogmaals een mail geschreven. Helaas ... geen antwoord meer. Dit zijn lokvogelpraktijken die wettelijk verboden zijn. Bij Lidl gebeurt dit ELKE week: grote reclame, zelfs op de radio en dan is er geen voorraad. Het is natuurlijk gemakkelijk om dan te verwijzen naar de clausule "zolang de voorraad strekt" maar dan moet er wel, zoals wettelijk voorzien, voldoende voorraad zijn. Niet dus. Van een beloftebon hebben ze nog nooit gehoord. Beste Lidl, hoe wordt dit opgelost?

Beste Na de onvolledige levering van een zetel is de communicatie betreffende de afhandeling van het probleem vertraagd. Een email met voorstellen om het probleem te verhelpen bevat onvolledige zinnen waardoor de opties niet duidelijk zijn. Drie emails om verduidelijking te vragen, blijven onbeantwoord.

Beste, mag ik jullie tussenkomst vragen in verband met een bestelling die ik heb geplaatst bij deze firma. De bestelling is 2 dozen "Briters wasstrips" Ik, kreeg een nummer toegestuurd : GD-2836608 Ik heb reeds een mail gestuurd, maar nog géén antwoord gekregen. De betaling gebeurde op 12 november 2025 aan "Mediahuis Amsterdam" voor een bedrag van €31.94 Met dank Jean-Marie Ghekiere

Beste, Op 16 oktober heb ik een bestelling geplaatst en betaald bij Dutch Wall Art. Dit zou volgens de website binnen de week verzonden worden. Intussen meerdere malen via mail en WhatsApp hen proberen contacteren. Ook telefonisch geprobeerd. Maar geen reactie. Tot heden nog niks ontvangen van leveringsdatum of besteld artikel. Kunnen jullie hier soms iets aan doen? Alvast bedankt, Marjolein.

Geachte mevrouw/heer, Op 24 oktober 2025 heb ik een bestelling geplaatst. Dit pakket heb ik op 30 oktober ontvangen. De pakketbezorger heeft dit pakket aan mij bezorgd. Het pakket was volledig opengemaakt, het kleefband aan de bovenkant was verwijderd en er zat een elastiek rond. Zo viel de doos net niet uit elkaar (zie foto's). Er was 1 artikel niet aanwezig in de doos. Ik heb toen ook onmiddellijk contact opgenomen met zalando. Enkele dagen later lieten ze mij weten dat ze een onderzoek opgestart hebben en dat ze konden zien dat het pakket in goede staat verstuurd werd. Het onderzoek werd hierbij afgesloten en verder konden ze mij niet helpen. Ik heb toen contact opgenomen met Bpost. Zij hebben mij laten weten dat Zalando met hen contact moet opnemen zodat er een onderzoek kan opgestart worden. Ze vertelden mij ook dat beide partijen dan zullen kijken voor een oplossing. Hierna heb ik opnieuw zalando gecontacteerd en hen gevraagd om Bpost te contacteren om zo een onderzoek op te starten. Dit werd geweigerd. Ondertussen heb ik al meerdere keren de klantendienst gecontacteerd, zonder succes. Op 17 november kreeg ik plots een melding dat de betaalstatus 'voltooid' was (zie foto), dus dacht ik dat dit in orde gebracht was. Enkele dagen geleden heb ik nu een betalingsherinnering gekregen om het bedrag van €49,99 te betalen. Nu staat de betaalstatus ook niet meer op 'voltooid', maar staat er 'nog te betalen'. Toen heb ik opnieuw contact opgenomen met zalando om dit na te vragen. Zij beweren dat ze dit nooit als 'voltooid' gezet hebben en dat ik het bedrag dus nog steeds moet betalen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €49,99 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet

Beste Op 25/10/2025 kocht ik TL lampen in uw webwinkel en betaalde ik er 60,9€ voor. U deelde mij op 5/11 /2025 dat het product niet leverbaar is. Hierop heb ik gevraag om binnen de 7 werkdagen het betaalde bedrag terug te betalen. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Jan Van der Auwera

Klacht Colis Privé Een internationale zending, klein formaat, zou voor lokale levering via de koerierdienst Colis Privé geleverd worden.

 18 November 2025
 15:30 
Het pakket werd gemarkeerd als ‘Geleverd in brievenbus’ via een laatste update via de tracking en website van Colis Privé.
 19:30
 Na aankomst thuis heb ik de brievenbus onmiddellijk gecontroleerd op de aanwezigheid van het pakket. De brievenbus was totaal leeg, ook geen andere correspondentie. 
Ik nam een foto van de toestand van de brievenbus, duidelijk leeg inclusief details over welke bus uit het appartementsblok.
~20:00
 Diende ik een klacht in via de link op de traceringspagina. 19 November 2025
 9:53 
Een bericht werd verstuurd via het nummer + 32 490 12 68 94 met de inhoud: “Beste David, U heeft klacht ingediend dat u pakketje Q10205992462 niet ontvangen heeft kunt u deze nogmaals bekijken want normaal gezien ligt het zeker in u brievenbus”
 ~ 10:00 
Controleerde ik de brievenbus opnieuw en antwoordde ik op dit nummer: “De brievenbus werd gisteren avond bij thuiskomst omstreeks 19:30 gecontroleerd, deze was volledig leeg (zie foto). Vanmorgen was er ook geen pakket, mogelijk werd dit op het verkeerde adres geleverd.” 
De foto van de avond ervoor werd ook doorgestuurd.

 20 November 2025
 12:35 
Informeerde ik de verkoper dat er een probleem was met de zending met de vraag voor assistentie in deze zaak. 21 November 2025 10:00 
Vermoedelijk op reactie van de verkoper kreeg ik de volgende vraag voor verklaring op eer die ik direct digitaal invulde:
 “Hallo, Wij hebben jouw klacht van 18/11/2025 met betrekking tot jouw YUNEXPRESS BE pakje Q10205992462 in behandeling genomen. Om jouw klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, hebben wij een schriftelijke verklaring op eer nodig. Zonder deze verklaring kunnen wij het onderzoek naar jouw pakje niet starten. Vul onderstaande template in en stuur deze e-mail zo snel mogelijk in zijn geheel door naar certificate@colisprive.com. Formulier dat je ons moet terugsturen: Verklaring op eer terug te sturen naar: certificate@colisprive.com • Ik, ondergetekende [Naam], woonachtig in de postcode [postcode vermelden] bevestig dat ik mijn pakje nr. [pakjenummer] goed heb ontvangen. • Ik, ondergetekende [Naam], woonachtig in de postcode [postcode vermelden] bevestig dat ik mijn pakje nr. [pakjenummer] niet heb ontvangen. Met vriendelijke groeten, Jouw klantendienst” 26 November 2025 16:00
 Na nog steeds geen communicatie te krijgen van de koerierdienst buiten de geautomatiseerde berichten controleerde ik de status van mijn klacht.
De klacht was klaarblijkelijk niet opgevolgd omdat ik opnieuw een klacht moest indienen. Voorheen was dit onmogelijk omdat er vermeld stond dat er reeds een klacht lopende was, dus diende ik opnieuw een klacht in.
 Vervolgens stuurde ik een herrineringsmail om de aankomst van de verklaring op eer te bevestigen en voegde ik ook een handgeschreven versie met handtekening door.
 29 November 2025 
Ik vroeg een restituering aan bij de verkoper om dat de koerierdienst niet communiceert of een oplossing aanbied.

 * Noch op het platform van de koerierdienst, noch via de officiële mails is een specifiek mailadres te vinden voor klachten, enkel algemene adressen voor de opvolging van pakketjes of het vermelde adres voor het indienen van de documenten.