Partij flessenwater met citroensmaak aangekocht en blijkt dat vulmachines slechts gespoeld waren waardoor ondrinkbaar. Lidl neemt de klacht ernstig, onderzoekt en maakt verontschuldigingen over met belofte om betaald bedrag terug te storten op mijn app.
Bedrag komt er inderdaad op in 3 delen en wanneer ik enkele dagen later dit tegoed wil gebruik, is het verdwenen.
Na contact met Lidl wordt het er na enkele weken terug opgezet, maar zie ik het niet staan. Opnieuw email en wanneer ik antwoord ontvang hoe dit terug te vinden in de app, blijkt het dezelfde dag van de email, vervallen te zijn.
Een antwoord op een email aan Lidl duurt telkens een drietal weken waardoor telkens het gebruik onmogelijk is ook doordat het bedrag in 3 delen wordt gesplitst en deze niet op dezelfde dag kunnen gebruikt worden.
Ondanks veel emails, verontschuldigingen van Lidl heb ik dus nog steeds mijn tegoed niet kunnen opnemen ….
