Alle openbare klachten

Beste Testaankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst bij Coolblue voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later van Coolblue een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens hun beoordeling “niet compleet” (leugens) zou zijn, en dat ze ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik heb vandaag Bpost gecontacteerd en er werd helemaal geen “onderzoek” gedaan, dit waren gewoon leugens van Coolblue. Coolblue houdt klanten aan het lijntje met leugens als “een onderzoek gestart” dit kun je ook teruglezen in al hun reviews. Toen ik vervolgens vroeg om mijn terugbetaling, weigerde het bedrijf dit en vergezeld van ongepaste en intimiderende dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert een zorgwekkend niveau van onprofessionaliteit en onterechte beschuldigingen. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond. Gezien het bovenstaande verzoek ik u dan ook dringend om mijn volledige terugbetaling alsnog onmiddellijk te verwerken. Ik vertrouw erop dat Coolblue deze situatie professioneel zal rechttrekken. Indien dit niet naar behoren wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik hoor graag spoedig van u. Met vriendelijke groet, Djanetta Gaitamirova

Beste Testaankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst bij Coolblue voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later van Coolblue een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens hun beoordeling “niet compleet” (leugens) zou zijn, en dat ze ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik heb vandaag Bpost gecontacteerd en er werd helemaal geen “onderzoek” gedaan, dit waren gewoon leugens van Coolblue. Coolblue houdt klanten aan het lijntje met leugens als “een onderzoek gestart” dit kun je ook teruglezen in al hun reviews. Toen ik vervolgens vroeg om mijn terugbetaling, weigerde het bedrijf dit en vergezeld van ongepaste en intimiderende dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert een zorgwekkend niveau van onprofessionaliteit en onterechte beschuldigingen. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond. Gezien het bovenstaande verzoek ik u dan ook dringend om mijn volledige terugbetaling alsnog onmiddellijk te verwerken. Ik vertrouw erop dat Coolblue deze situatie professioneel zal rechttrekken. Indien dit niet naar behoren wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik hoor graag spoedig van u. Met vriendelijke groet, Djanetta Gaitamirova

Beste Testaankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Op 24/11/2025 heb ik mijn bestelling dezelfde dag nog in de originele verpakking geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later van Coolblue een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens hun beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat ze ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Wat ik al helemaal niet begrijp, terwijl de inhoud correct en volledig door mij werd geretourneerd. Toen ik vervolgens vroeg om mijn terugbetaling, weigerde het bedrijf dit en vergezeld van ongepaste en intimiderende dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert een zorgwekkend niveau van onprofessionaliteit en onterechte beschuldigingen. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond. Gezien het bovenstaande verzoek ik u dan ook dringend om mijn volledige terugbetaling alsnog onmiddellijk te verwerken. Ik vertrouw erop dat Coolblue deze situatie professioneel zal rechttrekken. Indien dit niet naar behoren wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik hoor graag spoedig van u. Met vriendelijke groet, Djanetta Gaitamirova

Beste Testaankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Op 24/11/2025 heb ik mijn bestelling dezelfde dag nog in de originele verpakking geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later van Coolblue een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens hun beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat ze ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Wat ik al helemaal niet begrijp, terwijl de inhoud correct en volledig door mij werd geretourneerd. Toen ik vervolgens vroeg om mijn terugbetaling, weigerde het bedrijf dit en vergezeld van ongepaste en intimiderende dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert een zorgwekkend niveau van onprofessionaliteit en onterechte beschuldigingen. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond. Gezien het bovenstaande verzoek ik u dan ook dringend om mijn volledige terugbetaling alsnog onmiddellijk te verwerken. Ik vertrouw erop dat Coolblue deze situatie professioneel zal rechttrekken. Indien dit niet naar behoren wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik hoor graag spoedig van u. Met vriendelijke groet, Djanetta Gaitamirova

Beste, ik vraag al geruime tijd duidelijkheid over de leveringstermijn van mijn bestelling. Als ultimatum gaf ik op dat als ik het product op 03/12 niet ontving dat ik de bestelling wenst te laten annuleren en mijn geld terugvroeg. Vandaag zijn we 03/12 om 19:23, nog steeds niets aangekomen. Wel een mail van de klantendienst van Van Belle Mode dat ik nog 5-10 dagen moest wachten en anders opnieuw contact moet opnemen. In mail bevestigd dat ik hier helemaal niet akkoord mee ben en dat ik mijn geld terug eis en de bestelling annuleer. Ik ben onder de indruk dat deze website een oplichter site is na enkele andere reviews te hebben gezien.

Beste Op 06/05 deed ik een bestelling (ref 1357514411) tot op heden , is deze nog steeds niet geleverd in het door mij aangeduide filiaal ondanks verschillende mails naar de klantendienst. Ik heb meer dan 160€ betaald en ik heb nog steeds niets mogen ontvangen. Ondertussen wil ik gewoon mijn geld terug - ik heb via test aankoop al 2 eerdere klachten (Klachtnummer – 11106896 Klachtnummer – 09772402) ingediend maar deze werden afgesloten zonder dat ik enig antwoord kreeg op mijn klacht laat staan enige terugbetaling en de goederen heb ik ook nooi in ontvangst mogen nemeni

Vansprint is een scam. Slechte service, eigenlijk een grote scam. Mijn fiets had na 2 maanden gebruik al enorme sporen van defecten. Ze hebben me 6 maand ontweken, en na enorm te dreigen hebben ze eindelijk geantwoord en naar m'm wiel gekeken na het met enorme moeite op te sturen. Ze zeiden dat ik het wiel kapot had gemaakt en ze stuurden me dan nog een factuur op om te betalen. Deze heb ik gewoonweg genegeerd net zoals hoe ze met hun klanten omgaan. Vansprint is een scam.

Beste, Hebben jullie ook onderzocht hoelang de kleuren van met huismerk geprinte cartridges stand houden? Al de foto's van mensen in ons huis hebben wij zelf geprint, met een eerder goedkope Canon-printer. Ik heb vroeger ook het huismerk 123-inkt gebruikt omdat het zoveel goedkoper was. Maar na enkele maanden viel het op dat de kleuren vervaagden. Daarvoor moest een foto niet eens aan rechtstreeks zonlicht blootgesteld zijn. Een print van dezelfde foto met originele Canon-cartidges loog er niet om. En vooral: die moet je zelfs na jaren niet opnieuw printen omdat de kleuren niet meer kloppen. Vriendelijke groet, Anne-Marie DeBosscher

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen over een misleidende prijs die ik op uw website heb ervaren op 02/12/2025 bij de aankoop van een Samsung Galaxy S25 Ultra met inruil van mijn Samsung Galaxy S10 Plus. Op de website werd aangegeven dat ik, na inruil van mijn toestel, slechts €10 hoefde te betalen. Zodra ik dit aanbod echter in mijn winkelmand plaatste, veranderde het bedrag plots naar €1299. Dit is een aanzienlijk verschil en komt niet overeen met de informatie die duidelijk op uw website werd weergegeven. Ik wens hierbij te benadrukken dat ik recht heb op het oorspronkelijke aanbod zoals gecommuniceerd op uw website. Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om dit te onderzoeken en mij het correcte aanbod te bezorgen of een passende oplossing te bieden. Ik hoor graag zo snel mogelijk van u. Met vriendelijke groeten, Artur Mkrtchyan

Beste, Op 1 december 2025 kochten wij bij Electro Depot Oostende een Philips UHD 4K TV 65PUS8500/12, samen met een bijkomende verzekering van €89. Wij waren oorspronkelijk niet van plan een verzekering te nemen, maar de verkoper bleef deze lange tijd sterk aanbevelen. Hij verzekerde ons mondeling dat: lijnen, schermbreuk, zwarte vlekken, fabrieksfouten, problemen met pixels, etc. volledig gedekt zijn; wij 5 jaar extra garantie zouden krijgen; elke schade binnen die periode gratis verholpen zou worden; na een herstelling de garantie opnieuw met 5 jaar verlengd wordt. Op basis van deze informatie hebben wij de verzekering afgesloten. Bij thuiskomst bleek het toestel meteen bij het eerste gebruik defect. Toen de TV uit stond, was er geen schade zichtbaar. Pas na het aanzetten zagen wij: één verticale en één lichte horizontale lijn onderaan het scherm, een zwart vlekje onderaan het scherm. Deze schade was niet zichtbaar wanneer het scherm uit stond. Wij hebben hiervan onmiddellijk foto’s genomen, direct na het uitpakken en eerste aanzetten. Wij belden meteen naar de winkel en kregen te horen dat wij direct mochten terugkomen met de TV. Wij zijn binnen het uur teruggekeerd naar de winkel, een rit van +/- 45 minuten. In de winkel gebeurde het volgende: De manager pakte het toestel zelf uit en liet meteen weten dat er idd geen zichtbare schade was. Hij legde het toestel nadien op een tafel. Een andere medewerker duwde/wrijfde met haar vingers op het scherm (met haar mouw erover) onderaan, nadat wij haar eerst de foto’s lieten zien. Hierdoor ontstond zichtbaar bijkomende schade, bovenop het oorspronkelijke defect. Na het inpluggen verschenen dezelfde lijnen en vlekken onmiddellijk, zelfs extra lijnen. Zonder technisch onderzoek of bewijs werd meteen gezegd dat “alle schade door ons veroorzaakt” zou zijn. Er werd geen technisch verslag opgesteld, geen onderzoek uitgevoerd, en geen bewijs geleverd. Toch werden garantie, omruiling, terugbetaling en tussenkomst via de verzekering geweigerd, op een zeer onbeleefde manier. Toen wij zeiden dat de EXTRA schade duidelijk door de verkoper werd toegebracht, kreeg ik het antwoord van de manager: “Ik ben ondertussen wel gewend om een tv uit een doos te halen hoor!, dit is veroorzaakt door jullie transport!” Het toestel werd ingenomen zonder enige schriftelijke motivatie!!! Er werd ons medegedeeld dat dit zo gaat en dat zij bij schermdefect/glasbreuk geen tussenkomst bieden, met een verwijzing naar de kleine lettertjes van de verzekering/garantie, terwijl de verkoper ons mondeling anders had voorgesteld. Wij wijzen erop dat camerabeelden in de winkel beschikbaar zijn, die exact kunnen bevestigen wat hierboven wordt beschreven. Ik kan u al zeggen dat er geen glasbreuk was, duidelijk te zien op de foto’s. Het oorspronkelijke defect was zichtbaar bij eerste gebruik. Volgens de wettelijke garantie (Boek VI WER) wordt dit vermoed aanwezig te zijn bij levering. De verkoper moet het tegendeel bewijzen, wat niet is gebeurd. Wij hebben deze schade absoluut niet zelf veroorzaakt en hebben uiterst voorzichtig gehandeld bij uitpakken en aanzetten van de TV. Daarnaast blijkt de informatie over de verzekering niet te kloppen, wat neerkomt op misleidende handelspraktijken! Na dit incident hebben wij online reviews opgezocht en vastgesteld dat wij niet de enigen zijn die problemen ondervinden met garantie en klantbehandeling in deze winkel. Sinds dit incident heeft de winkel niet meer gereageerd op onze verzoeken. En de klantendienst verwijst ons steeds opnieuw door naar de winkel omdat het niet over een online aankoop gaat. Mvg,