Alle openbare klachten

Beste,Vrijdag 7 April besloot ik tot het aankopen van een game laptop bij het mediamarkt filiaal te Turnhout.De verkoper S. gaf zeer goede info - deed voortreffelijk zijn werk ( dat werd mij ookbeaamt door een collega ( IT- specialist ) die me vergezelde voor de geplande aankoop.Ik heb een voorschot ( 100 Euro ) betaald op de aangekochte laptop ( zie foto bijlage ) en zou deze dandinsdag 11 April ( samen met het softwarepakket van 119 euro en muis ) wanneer verkoper S. terug aanwezig zou zijn komen afhalen en volledig betalen.Wanneer ik dinsdag navraag deed werd mij door een medewerker verteld dat S. er niet was.Ik ben dan met de bon die ik ontvangen had aangaande de aankoop naar de medewerkerbij de IT gegaan. Deze is dan gaan zoeken in het magazijn naar de labtop en de bijhorendeaangekochte zaken ( installatie software pakket 119 Euro en een muis ).Eerst was er verwarring over het al dan niet ontvangen hebben van de muis. Ik zou deze al ontvangen hebben volgens de verkoper. Deze bleeknadien toch in het magazijn te staan.Aan de kassa bleek er dan een probleem te zijn. De jongedame ( blond - kleine gestalte - naamvermoedelijk C. ? F. ? ) zei na het bekijken van de mij vrijdag geleverde bondat ik een groot probleem had. Ik vermoed dat zij eigenlijk bedoeldedat de medewerkers een probleem hadden gemaakt! ( iets in de zin van dat zij niet de juiste verkoperhadden aangeduid op de verkoopsbon ( op de bon stond M. als verkoper vermeld ) in hun eigen databeheer - en niet het juiste product ofde juiste serienummers hadden die over één komen met de labtop die ze me wilden afleveren.Om misverstanden daarover of zelfs opzettelijke inbreuken door de medewerkerste vermijden / te voorkomen vroeg ik om mijn originele bon terug te mogen krijgen. Dat werd pertinentgeweigerd door de kassamedewerkster. Ik heb haar uitgelegd dat ik met een specialist specifieknaar de labtop ben komen zoeken vrijdag , een labtop met de juiste specs voor het werk dat ik er moet mee doen endat ik zelf alleen via de bons nog zou kunnen controleren of ik daadwerkelijk de labtop zouontvangen die ik ook daadwerkelijk besteld had want ik ben zelf geen IT- specialist, maar nummertjes controleren lukt nog wel. Mijn bon die ze ondertussen in de papierbak haddengegooid nadat er een geanimeerd gesprek tussen S.( die was dus wel daar! ) en de kassa -medewerkster was over hoe de nonchalante... de f...up ( ik denk dat dat sloeg op de slechte manier waarop de aankoop werd afgerond intern ) was ontstaan.Volgens de kassamedewerkster moest ik tevreden zijn met de nieuwe opgemaakte bon - en was dit nu willens nillens de koop over - één - komst waar ik me zomaar moest naar schikken. Zij had mijn probleem opgelost zo zei ze. Ik heb nogmaals mijn uitleg gedaan ( herhaling van vraag naar originele bon en het waarom ). Opnieuw mocht ik mijn eerste originele bon niet. Zodat ik deze ook niet kon fotograferen om te controleren. Vervolgens om het dispuut niet langer aan te gaan, ben ik vertrokken met de melding dat er nog andere winkels zijn en dat ik de labtop wel op een ander zal gaan kopen, dat ik deze éénzijdig nieuwe opgemaakte verkoop niet hoefde. De manier waarop ik botweg en onrespectvol als klant behandeld werd binnen het filiaal in Turnhout doet mij enorme vragen rijzen over de klant - onvriendelijke benadering, ook over de handelswijze van de verkoopafhandeling binnen het filiaal!De kassa medewerkster heeft mij nadien persoonlijk nog gebeld op mijn GSM. Met de vraag wat met het voorschot?. Ik heb haar gemeld dat ik die ( het voorschot) niet kwam terughalen ( en ik bedoelde dan terugkeren naar de winkel ) en dat ik de nodige stappen zou ondernemen. Ook bij deze manier van communicatie tussen 2 partijen,( net een discussie - dispuut gehad te hebben,) ook al ligt die als handelswijze misschien bij jullie zo vast, is mijn inziens in het kader van een conflicthantering zeer bedenkelijk als werkwijze!Of de werkwijze rond de verkoop ook wettelijk is daarover ga ik mezelf niet uitspreken. Daarvoor zal ik een ander specialist ( raadsman ) raadplegen. Ik houd me voor deze zaak desgevallend aan de bevoegde instanties ( Gerecht ) over te maken zodat zij daarover kunnen oordelen.Ondertussen heb ik via mail de klacht ook aan Mediamarkt overgemaakt. Ik werd dezelfde dag nog opgebeld door iemand van hun klachtendienst die zich niet kenbaar maakte en de klantendienst zei dat ze de verkoopster om haar verhaal hadden gevraagd: zij waren van oordeel dat het allemaal mijn fout was. Hun medewerkers trof geen schuld. Het was een vergissing, ik begreep het niet en hun werkwijze was normaal. Ik heb dat gesprek beeindigd ( vanwege de duidelijke arbitraire ( subjectieve en denigrerende ) toon van de medewerkster ). Ik heb aangehaald dat ik andere ( en eventueel een Gerechtelijke) weg zal zoeken om mijn voorschot en onkostenvergoeding ( tijd en inspanningen ) te bekomen. Nadien is er geen contact meer geweest. Uiteraard heeft deze situatie een impact gehad op de tijdschaal werkzaamheden. Werk uitgesteld, nieuw RV met hulp voor aankoop labtop bij andere firma maken.

Beste,Op vrijdag 14 april was het voor de 4de keer op 4 maanden tijd prijs: mijn Opel Corsa electric van 2,5 jaar oud valt tijdens het rijden plots stil en geeft een storing van het elektrisch aandrijfsysteem aan. Alweer een gevaarlijke situatie want de wagen blokkeert volledig en heeft geen mogelijkheid om naar sleepmodus te gaan. Nochtans was er bij de laatste herstelling eind december gegarandeerd dat alles hersteld was en dat de wagen veilig werd bevonden en de nodige testritten vlekkeloos had doorstaan. Nog geen 4 maanden later staat hij terug in de garage. Enkele seconden surfen levert me tientallen soortgelijke klachten op. Onvoorstelbaar dat Opel dit niet ter dege opneemt en bestuurders in levensgevaarlijke omstandigheden laat terechtkomen. Graag een klantvriendelijke en degelijke aanpak deze keer. Ik schakel ook de ombudsdienst en mijn rechtsbijstand in om een degelijke expertise te kunnen krijgen en transparantie over de testrapporten. Dit gaat echt te ver. Bovendien is mijn wagen buiten garantie. Iedereen rondom mij staat versteld van de beperkte garantie van 2 jaar op een elektrische wagen.Benieuwd naar het vervolg. Het vertrouwen in deze wagen is uiteraard volledig weg. Met vriendelijke groeten,Els VervloetMet vriendelijke groeten,

Verhaaltjestijd: In Januari plaatste ik een relatief omvangrijke bestelling bij Juntoo, Alles op stock meneer vertelde ze mij... tot het voorschot betaald was -> 13 weken wachten was het resultaat. OK dan. Na 2 maanden wachten nog steeds niets gehoord, Ik zal men licht eens opsteken., dacht ik. Bleek dat ik het volledige bedrag moest overschrijven voor de geplande leverdatum. Raar voor een product dat je niet hebt gekregen en waar je geen updates over krijgt. Heb dan maar het volledige bedrag overgeschreven. Betaling (€4500) werd niet geregisteerd binnen een week, na veel bellen hebben ze mijn geld toch terug gevonden. Spijtige zaak klonk het, €4500 is geen wisselgeld, €4500 is geen spijtige zaak, maar de betaling was dan toch in orde. OK dan. De levertermijn komt dichterbij en ik begin me klaar te maken om te verhuizen. 4 april - geen levertermijn - we gaan erachteraan meneer7 april - geen levertermijn - we gaan erachteraan meneer15 april - geen levertermijn - we gaan erachteraan meneer17 april - geen levertermijn - we gaan erachteraan meneer29 april dan? Ik geloof er niets van. Er zou nog een stuk achter zijn in de fabriek zelf, maar niemand kan hier iets aan doen, blijkbaar. Persoonlijk ervaring in aftersales heeft me geleerd dat je meestal wel iets kunt regelen met de fabriek, het is uiteindelijk maar een kwestie van wat nemen we eerst vast? Niet dat ene stukje dat toch al te laat is, we focussen ons op de bestellingen die op tijd kunnen zijn. Om de situatie een beetje helderder te maken:Ik betaal nu op mijn eentje een appartement dat niet bemeubeld is, waar je niet in kunt wonen. Maar waar ik wel een groot deel van mijn loon voor afgeef elke maand. De overschot? Geef ik aan mijn ouders, waar ik momenteel bij verblijf, maar ook tegen compensatie - een kost van €450 per maand, extra. Mijn enkel loontje kan dit niet trekken. Niet. Het begint een financiële noodzaak te worden voor mij om te verhuizen of ik kom binnenkort in geldnood. Juntoo, voor de zoveelste keer vraag ik jullie, wanneer worden mijn meubels geleverd? Producten:Waar ik 'de volle pot' voor heb betaald. Waar ik al maanden braafjes op zit te wachten. Waar ik 0 communicatie over ontvang. Waar (volgens mij) nog 0 moeite voor gedaan word. Waar de achterstand me stilaan van in een benauwde situatie aan het brengen is.

Beste,Ik heb meegedaan aan de groepsaankoop zonnepanelen Oost-Vlaanderen in 2019 via Gutami, wat op zich geen problemen heeft gegeven.Echter sinds 16/03/2023 heb ik vastgesteld dat mijn omvormer defect is. Op 19/03 heb ik geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met het bedrijf. Geen resultaat, na een 10-tal keer bellen! Op 23/03 heb ik opnieuw proberen te bellen maar helaas weer zonder resultaat. Uiteindelijk via mail iemand kunnen bereiken op 23/03.Op 24/03 krijg ik telefoon van Gutami dat ze pas een technieker kunnen sturen op 7/04 (ondertussen dus al 20 dagen geen gebruik kunnen maken van onze opbrengst/verbruik via onze zonnepanelen en dit terwijl alles zo duur is geworden).Op 7/04 sturen ze een persoon langs (in de late namiddag) die geen woord Nederlands, Frans of Engels spreekt. Na afloop van zijn bezoek probeert hij mij duidelijk te maken dat ik op een blanco papier moest noteren dat hij is langs geweest en dat de omvormer defect is.Op 11/4 opnieuw gebeld met Gutami, in het keuzemenu technische dienst genomen maar na een 8-tal keer proberen, nog steeds niemand aan de lijn. Om toch geholpen te worden heb ik dan de keuze offertedienst genomen en na 2 beltonen werd de telefoon opgenomen, dit noem ik echt beneden alles.De dame, die eveneens slecht Nederlands sprak, probeerde me door te verbinden met de technische dienst, wat ook gebeurde na even wachten uiteraard.Daar werd gemeld dat er een nieuwe omvormer bij de leverancier moest besteld worden en dat dit 10 tot 15 werkdagen zou duren alvorens die ter plaatse was.Op 12/04 & 17/04 een mail gestuurd om te melden om ons zeker al op de planning te zetten maar helaas tot op vandaag nog geen reactie, dus ik weet nog steeds niet wanneer ze een nieuwe omvormer kunnen plaatsten.Met vriendelijke groeten,Steven

Beste,Via groepsaankoop provincie West-Vlaanderen (OFF-207958) bestelde ik in november 2021 bij Advenso een thuisbatterij.Deze thuisbatterij was pas geïnstalleerd en actief op28/03/2022 (Factuurnr. 21701108 van 21/03/2022 - zie bijlage).Vanaf 05/12/2022 kreeg ik echter alarmberichten dat de batterij niet meer werkte.Na heel wat vruchteloze contactnames kreeg ik uiteindelijk reactie: een technieker kwam langs op 19/01/2023, stelde vast dat de batterij niet werkte en nam ze mee...Na die datum tracht ik terug enig nieuws te ontvangen ivm de herstelling van die batterij.Uiteindelijk kwam op 09/03/2023 een andere technieker de batterij terug installeren, maar stelde vast dat die batterij niet hersteld was en nam ze terug mee...Het verhaal herhaalt zich: sedert die datum blijf ik in het ongewisse. Ik contacteer Advenso herhaaldelijk telefonisch en via email (zie bijlages). Zonder enige reactie of feedback!Reeds bijna 4 maanden heb ik geen batterij en dus ook geen energieopbrengst ervan.Ik wens dringend de levering van een herstelde of nieuwe thuisbatterij.

BesteWe zijn in mei 2021 gestart met onze nieuwbouw. Oplevering juni 2022. Tot heden beschikken we over een digitale meter (verplicht) deze is volgens de eisen van Fluvius geplaatst en aangesloten maar kan niet communiceren... hierdoor geen digitale meterstanden doorgeven, geen energiedelen, geen uitlezing vanop afstand (apps, Luminus energy control), geen maandelijks domiciliëring bij Luminus en dus geen maandelijks vergoeding voor onze export elektriciteit. We investeerden zeer veel geld in zonnepanelen en thuisbatterij, maar dit maakt het ons wel zéér moeilijk. Enkel betalen en facturen maar klanten die geld terug moeten krijgen op een eerlijke manier, helaas dat kan niet! Zeer spijtig en zeker wetende dat we niet de enige zijn in deze situatie... Problemen creëren is ook problemen oplossen maar niet voor Fluvius zo blijkt.Hiervoor zijn al meer dan 30 gesprekken met Luminus gevoerd... zij kunnen hier niets aan doen.Meerdere keren telefonisch contact met Fluvius, hier krijgen we geen antwoord of respons. Ze schuiven zelf dit probleem af op Luminus.- We zijn sinds 4-08-2022 al in contact hiervoor een oplossing te vinden. Met vriendelijke groet

Beste,Ik bestelde een pakket op een online webshop in Nederland, die vervolgens het pakket via GLS heeft verzonden naar België. Het pakket bevat levende insecten, het is dus van uiterst belang dat het op tijd geleverd wordt.In track & trace staat dat het pakketje is aangekomen en sterker nog dat we het hebben afgetekend terwijl we nooit een pakket hebben ontvangen. We waren de hele dag thuis en er is ook niets in de brievenbus of bij de buren achtergelaten.mvg

Beste, Maanden gewacht tot een bepaald toestel terug in voorraad was. Eens de koelkast terug beschikbaar is op 22/03 aan 800eur, staat die 3 weken later aan 1140eur. 340eur op 3 weken tijd duurder. Als toestellen op 3 weken tijd 340eur stijgen. Bijna moederdag ? Om uit te pakken met hoge kortingen?Van de klantendienst sturen ze mij naar de laagste prijs garantie, van daaruit krijg je de boodschap dat de verdeler niet in hun voorwaardelijke lijst staat.Diezelfde koelkast staat daar aan 558 + 200eur installatiekosten. Samen goed voor 758eur.Mocht deze met moederdag spectaculair dalen, zal er zeker een update komen over jullie bedrijf.Met teleurgestelde groeten,Youri Verween

Geachte,Vorig jaar heb ik een nieuwe Stromer ST2 (1e versie die uitkwam met een belt drive) aangekocht in een officiële verdeler van stromer te Beveren-Waas (Velodome/Raida). Sinds het begin van de aankoop had ik problemen met de trapondersteuning van de speedpedelec. Na tal van keren de fiets aan te bieden, bleek het een groter probleem dan gedacht en was ik niet de enige met de problemen. Alle gedupeerden hebben hetzelfde model. Nu is deze fiets sinds 3 januari binnengebracht. Na tal van bezoeken aan de verdeler, en uiteindelijk na een aantal mails naar de hoofdzetel van Stromer zelf, heb ik nog steeds geen idee wat er met de fiets aan de hand is. Stromer zelf komt ook totaal niet met een oplossing. Wat blijkt, en wat Stromer mij persoonlijk amper wou meedelen, is dat er een softwareprobleem heerst bij deze types. Dit softwareprobleem zou nog niet opgelost geweest zijn in het verleden. Het duurt momenteel al meer dan 3 maand om het softwareprobleem op te lossen. De fiets is na 2 maand ook opgehaald door Stromer en staat nu blijkbaar in Nederland, bij de dochteronderneming.Aangezien zij met geen enkele oplossing (willen) komen, en mij amper correctie informatie verstrekken, wil ik jullie hiervan in kennis stellen. Wat ik nog wens te vermelden is dat ik niet de enige ben met dit probleem. Er zijn blijkbaar, enkel en alleen al vanuit de verdeler Velodome/Raida te Beveren-Waas, 3 gedupeerden met dit probleem. Ook deze mensen hebben sinds heden nog steeds geen oplossing mogen ontvangen. Het lijkt een uitzichtloze situatie momenteel. Vandaar de klacht.

Het verhaal bij D-lightz begint in december 2021, wij vinden de winkel via sociale media en nemen een afspraak net voor oudjaar. We komen een vlotte, creatieve verkoper tegen die ons een leuk lichtontwerp uitwerkt. Onze opdracht was eenvoudig: alle lichten (met uitzondering van WC’s, bergingen en enkele armaturen in de hal) moeten dimbaar zijn ook willen we enkel met zwarte elementen werken. Er zit wat haast achter het project, daar we de technieken moeten uitwerken. We melden dit, en snel (begin januari) komt de verkoper en zaakvoerder na de afspraak ter plaatse om alles in het echt te bekijken. Hier is eigenlijk al op te merken met wat een chaoot we te maken hebben, bij het plaatsbezoek worden geen nota’s genomen voor het toekomstig lichtplan, met latere fouten tot gevolg.Na de vraag van 50% voorschot, zouden we ons spoedig mogen verwachten aan een technisch uitvoeringsplan. Prima dachten we toen, want de chape en isolatiewerken waren vastgelegd voor 1 maart. We zouden dus genoeg tijd hebben om de technieken voor het licht te plaatsen. Helaas kregen we pas op 21/02 het technisch plan, anderhalve maand na het werfbezoek en slechts 1 week voor de isolatiewerken. Van spoedig een technisch plan ontvangen dus niets aan. Natuurlijk, doordat niets opgeschreven werd op het plaatsbezoek, waren er ook fouten in het plan terug te vinden. Op de feedback die we daarop stuurden kregen we nooit antwoord.Goed, ze hadden een kort tijdsbestek, de foutjes vielen wel weg te werken. “Niet onlogisch dat ze niet alles ineens rond kregen, we zijn niet de enige klanten”, dachten we. Hoewel ze expliciet akkoord waren gegaan met de duidelijk vernoemde tijdsdruk en ze hun uiterste best zouden doen. Ook telefonisch hebben we enkele malen de belofte gekregen dat het er snel aan kwam.Fast forward tot 26 april 2022, waarbij we per e-mail de vraag stellen of we de lampen kunnen ophalen… Geen antwoord… Via telefoon vernemen we dat we voor de afgesproken leveringsdatum van 15/06 niet alle producten kunnen verkrijgen. Perfect begrijpelijk! We vragen of ze wel een LED-strip vroeger kunnen leveren, die zou namelijk in de douche ingebouwd worden. We mogen ons daar snel aan verwachten. Top, zo kunnen we onze tegelaars aan de slag zetten in de badkamer en kunnen de werken verder. Helaas, een enkele LED-strip lijkt onmogelijk leverbaar door D-lightz (direct te koop en leverbaar bij andere verdelers). Telefonisch en ter plaatse informeren levert veel loze beloftes op: “volgende week, of over X-weken,...”. De tegelaars moeten het werk staken en terugkomen voor de laatste tegels in de douche, met extra kosten tot gevolg. De leveringsdatum verstrijkt, zonder een bericht over de levering.We informeren nogmaals hoe het zit, een zoveelste excuus (proactief zal D-lightz je niet op de hoogte brengen van een vertraagde levering). Twee weken na de geplande leveringsdatum krijgen we een “deellevering”, zonder de ene LED strip die we graag vroeger ontvingen. Helaas ook met fouten in de levering. Zo gaat het spelletje door tot op heden. Even ter herinnering, we begonnen dit verhaal eind december 2021, het is ondertussen eind april 2023. Eindeloos telefonisch of ter plaatse informeren brengt niets dan smoesjes op. Afspraken worden vlotjes gemaakt, maar niet nagekomen. O.a wachten dat hij na het sluiten van de winkel de zoveelste “deellevering” nog zou brengen het hypothekeert je hele avond en uiteindelijk daagt hij niet op zonder verwittigen. Eindeloze “deeleveringen” bevatten steeds fouten, zoals: niet dimbare lichten in slaapkamer, trapgat, woon- en eetkamer, keukeneiland missende rozassen, eindkapjes, connectoren van lichtrails,... Om wat dieper in te gaan op enkele fout gelopen zaken:1) In de niet dimbare armaturen van de slaapkamers zouden dan dimbare drivers gebouwd worden, die zouden eerst midden december beschikbaar zijn, dan na het kerstverlof, dan na het Chinese nieuwjaar, heden zou hij ze niet vinden,... Op de dag van vandaag liggen de armaturen nog steeds op zijn bureau. Een alternatief bieden ze niet aan. Ook hebben we hier slechts 3 van de 4 lampen ontvangen.2) In het trapgat zijn de lampen niet dimbaar, het is slechts kwestie van dimbare lampen in te draaien. Maar terugname blijkt niet mogelijk, gekocht is gekocht, we hadden het maar op de offerte moeten zien, niet hij als specialist is verantwoordelijk. 3) In de douche was de LED niet afzonderlijk te dimmen, de te korte strip vormde niet genoeg last voor de transformator. 4) Twee dure magnetische lichtrails zijn niet dimbaar in de woon- en eetkamer, de transfo en aansluiting zijn hetzelfde als andere lampen in het huis die wel dimmen. We krijgen geen hulp of oplossing aangereikt, we moeten het redden met zijn vaag technisch plan” ter installatie.M.a.w. hebben we nu een overschot aan dure domotica dimmers die gebruikt worden als schakelaar. Er wordt geen geste gemaakt van D-lightz uit, hij komt ook niet tussen in de kosten, stelt niet voor om ernaar te komen of laten kijken. Hoewel je bij een dure lampenwinkel net een dienst denkt te kopen. Tot slot hebben we in november gemerkt dat voor de lichtrail in de keuken nooit lichtarmaturen besteld werden. We bestelden ze dus eind november met de loze belofte dat ze in december beschikbaar zouden zijn, dan midden maart,... Nu, midden april, zouden ze uiteindelijk geleverd zijn en klaar om 2 dagen later op te halen. Dit is toevallig de dag dat we de winkel binnenstappen en hij een nieuwe verkoop probeert af te sluiten.Samengevat kan je dus stellen dat de zaakvoerder uit is op snel geld incasseren, vervolgens een belabberde service te bieden, en je ondertussen eindeloos aan het lijntje te houden met goedkope beloftes. Graag zouden we een oplossing of compensatie krijgen voor de niet dimbare magnetische LED-rails, de niet dimbare lampen in het trapgat, de armaturen in de slaapkamer,... en een compensatie voor het teveel aan dimmers die we door hun fout aankochten.