mystromer europe B.v.

Beste, Door een terugroepactie van Stromer inzake een veiligheidsrisico betreffende de verende voorvork van mijn speed pedelec, gebiedt Stromer mij om mijn speed pedelec niet meer te gebruiken zo lang zij de voorvork niet vervangen hebben. Dit levert voor mij enkele kosten op, namelijk het verlies van mijn fietsvergoeding aan 10,5 euro per dag en de mobiliteitskosten van mijn auto die ik nu moet gebruiken. Stromer zegt zelf niet tussen te komen in enige vergoeding van deze kosten noch in het voorzien van een vervangfiets. Gezien het veiligheidsverbod en de onbepaalde hersteltijd verwacht ik een redelijke tijdelijke oplossing, zoals een vervangfiets of mobiliteitsvergoeding. Met vriendelijke groeten, Rutger

Geachte,Vorig jaar heb ik een nieuwe Stromer ST2 (1e versie die uitkwam met een belt drive) aangekocht in een officiële verdeler van stromer te Beveren-Waas (Velodome/Raida). Sinds het begin van de aankoop had ik problemen met de trapondersteuning van de speedpedelec. Na tal van keren de fiets aan te bieden, bleek het een groter probleem dan gedacht en was ik niet de enige met de problemen. Alle gedupeerden hebben hetzelfde model. Nu is deze fiets sinds 3 januari binnengebracht. Na tal van bezoeken aan de verdeler, en uiteindelijk na een aantal mails naar de hoofdzetel van Stromer zelf, heb ik nog steeds geen idee wat er met de fiets aan de hand is. Stromer zelf komt ook totaal niet met een oplossing. Wat blijkt, en wat Stromer mij persoonlijk amper wou meedelen, is dat er een softwareprobleem heerst bij deze types. Dit softwareprobleem zou nog niet opgelost geweest zijn in het verleden. Het duurt momenteel al meer dan 3 maand om het softwareprobleem op te lossen. De fiets is na 2 maand ook opgehaald door Stromer en staat nu blijkbaar in Nederland, bij de dochteronderneming.Aangezien zij met geen enkele oplossing (willen) komen, en mij amper correctie informatie verstrekken, wil ik jullie hiervan in kennis stellen. Wat ik nog wens te vermelden is dat ik niet de enige ben met dit probleem. Er zijn blijkbaar, enkel en alleen al vanuit de verdeler Velodome/Raida te Beveren-Waas, 3 gedupeerden met dit probleem. Ook deze mensen hebben sinds heden nog steeds geen oplossing mogen ontvangen. Het lijkt een uitzichtloze situatie momenteel. Vandaar de klacht.