Alle openbare klachten

Op 1 februari diende ik een schadeclaim in voor mijn Iphone RX11. Er is schade in de voorste lens door oxidatie.Ik heb bij jullie een verzekeing afgesloten met het Infinity product. Dit houdt volgens jullie brochure (bijgevoegd) in dat ik op alles verzekerd zou moeten zijn.Na een maand met telefoontjes, berichten, doorgestuurde documenten, meldingen van niet ontvangen mails, vragen om handgeschreven brieven enz. belde ik vandaag 4 april om te horen hoe de stand van zaken was.De medewerker die ik aan de lijn had kon mij vertellen dat de schadeclaim afgesloten was. Jullie zouden mij 419 euro storten en dan dien ik naar Apple safe te bellen om van hen een nieuwe Iphone RX met een meerwaarde van 419 te ontvangen. Een meerwaarde die jullie mij dan zouden storten om dit te bekostigen.Ik heb gebeld en jullie verhaal houdt echter geen steek. Iedereen kan daar zijn oud toestel inruilen, waarna het nagekeken wordt en er een waarde bepaald wordt. Er mag echter geen schade aan het toestel zijn want dan zakt de waarde aanzienlijk. Vermits er wel degelijk schade aan mijn toestel is zal de waarde er van veel lager liggen dan het bedrag dat wat jullie mij zouden uitkeren.Ik vroeg de medewerker of hij dit voor mij op mail kon zetten, maar dit kon en hij mocht hij niet doen. Is het misschien omdat jullie weten dat jullie beweringen niet kloppen dat er geen geschreven melding van gemaakt mag worden? Willen jullie je zo indekken tegen eventuele gevolgen?Ik stel mij ook de vraag waarom ik niet op de hoogte werd gebracht toen mijn dossier afgesloten werd.Bij deze wil ik jullie dus melden dat ik niet akkoord ga met het afsluiten van het dossier en de vergoeding die jullie mij zouden uitbetalen.Ik heb volgens jullie eigen brochure recht op een nieuw toestel, ongeacht de schade. Ik betaal hier tenslotte al 4 jaar maandelijks een premie voor.Als ook deze klacht genegeerd wordt zal ze bijgevoegd worden bij de andere aanklacht die reeds loopt tegen Jullie en neem ik advocaat voor beide klachten .

Beste, 16 maart heb ik met jullie gecontacteerd of was er een fiets op stock die ik graag wou kopen. Jullie stuurden mij ja en ik heb die besteld en betaald en bevestiging daarvan gekregen. De dag later sturen jullie dat de fiets niet meer op stock is en dat jullie annuleren mijn bestelling en mijn geld krijg ik terug binnen 5 werkdagen. Het is al ondertussen 1 maand geleden en ik heb nog altijd mijn geld niet teruggekregen. Mijn email worden genegeerd en krijg geen meer informatie hoe zit het met mijn geld. Daarom wil ik graag weten wanneer gaan jullie mijn geld terug betalen?Mvg, Daniel Hollanders

Beste, Ik boekte via mijn account (gverreycken@hotmail.com) op de Ryanair website vlucht FR3985 met referentie VNK7GE voor mijn vrouw Kathleen Lemoine en mijn dochter Feline Verreycken. Op 31 maart ontving ik een mail dat de vlucht van 2/4 geannuleerd was wegens een staking van het lokale beveiligingspersoneel (dus in Maastricht). Er werd mij gevraagd om online een alternatieve vlucht te boeken. Toen ik dat probeerde te doen, kreeg ik een melding dat dit niet mogelijk was aangezien de vlucht via een externe reisagentschap werd geboekt. Dit is uiteraard niet correct aangezien ik de vlucht via mijn account op de website heb geboekt. Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst van Ryanair (via chat, via mail - minstens 10 maal) maar er werd mij telkens gezegd dat de boeking via een extern reisbureau is gebeurd waar Ryanair geen akkoord met heeft. Er werd mij dan een formulier opgestuurd waar gevraagd werd om de naam en de voucher van het externe bureau op te geven. Verdere contactname om te melden dat er iets fout zit in hun systeem werd niet aanvaard. Ik heb vele uren gespendeerd om de situatie duidelijk te maken maar helaas, zonder gevolg. Daarna heb ik nog een communicatie gehad dat de annulering een gevolg was van de staking van de Franse 'air traffic control' (terwijl dit een vlucht is naar Italië). Er is 3x een andere reden gecommuniceerd voor de annulering. Gevolg van al deze zaken : - Ik heb zelf een nieuwe vlucht moeten boeken aangezien de vlucht wijzigen via de website onmogelijk was (extra 457 euro betaald) - De kosten van de geannuleerde vlucht werden niet terugbetaald aangezien het volgens hen gaat om een boeking door een extern bureau (dus foutief)- Ik heb een taxi moeten boeken om mijn vrouw en dochter van Maastricht airport naar Eindhoven airport te brengen (de nieuwe vlucht is vertrokken vanuit Eindhoven en niet vanuit Maastricht) : extra kost 137 euro- extra kost voor het parkeren van de wagen op de luchthaven van Eindhoven ipv Maastricht (50 euro). - de oorspronkelijke vlucht is geannuleerd op vrijdag 31/3 dus 2 dagen voor de vertrekdatum en de communicatie van de reden voor de annulering is 3x gewijzigd. Dit is een zeer frustrerende ervaring geweest met foutieve communicatie, weinig behulpzaam personeel van de klantendienst, veel extra kosten, zeer veel verloren tijd en een maatschappij (Ryanair) die de volledige verantwoordelijkheid afwimpelt. Ik vraag niet alleen een volledige terugbetaling van al mijn extra kosten maar ook een schadevergoeding voor de annulering, foutieve informatie, fouten in het systeem en vele, vele uren van verloren tijd wegens een log en inefficiënt klantenservice systeem. Ik heb uiteraard alle documentatie die bovenstaande stellingen staven, ter beschikking.

In het voorjaar van 2022 werd onze keuken geplaatst door VDBKitchen. Onmiddellijk merkten we enkele gebreken op. We hebben alles meerdere malen telefonisch en op mail doorgegeven. 1 jaar later zijn de aanpassingen nog steeds niet gebeurd en is er geen zicht op wanneer dit alles eindelijk eens in orde zal komen. Op 23 maart zou eindelijk het einde in zicht zijn. Er was een afspraak gemaakt om de aanpassingen uit te voeren. Er werd uitzonderlijk verlof toegestaan op het werk zodat de werkmannen op het voorgestelde uur konden langskomen. Helaas was het wachten op Godot.. niemand kwam opdagen. 'Jullie bevestigende de afspraak niet, dus is ze geannuleerd' was de uitleg, terwijl er via mail bevestigd werd. Er werd nadien een ingebrekestelling verzonden via mail. We kregen een nummertje via de klantendienst en hoopten dat er eindelijk schot in de zaak zou komen. Helaas zijn we intussen al bijna 1 maand verder en nog steeds lijkt onze keuken ook maar het minste van de zorgen van VDBK. Er is TOTAAL GEEN opvolging. Het is niet te geloven dat zo'n bende onprofessionelen nog steeds tewerkgesteld is. Ook lijkt dit hogerop totaal niet van belang. Hoe kan je een klant zo lang in de kou laten staan? Gebreken: - een te kort deurtje onder de oven- een deurtje met beschadigingen- de frigodeur sleept tegen de rand omdat de platen aan de zijkant niet correct afgewerkt werd- de gehele afwerking laat ten wensen over- het gebrek aan communicatie- het gebrek aan oplossingen- het gebrek aan professionalisme- ..De ingebrekestelling werd samen met meerdere mails uit het verleden verzonden naar alle beschikbare mailadressen, samen met de opmerking dat techniekers enkel nog op vrijdagnamiddag zullen kunnen langskomen gezien wij niet langer verlof hiervoor wensen te nemen. Er is al te lang met onze voeten gespeeld. Het is niet aan te raden om met VDB Kitchen in zee te gaan. Referentie dossier CAS-08944-C0R9K3

Beste, Op 6/8/2022 heb ik een aannemingsovereenkomst afgesloten met uw onderneming voor de installatie van zonnepanelen. Er werd een uitvoeringstermijn overeengekomen van 2 maand (installatie op 22/10/2022) .Ik verwijs naar mijn meedere telefonische oproepen, om u te herinneren aan uw contractuele verplichting de werken tijdig uit te voeren volgens de regels van goed vakmanschap.De werken zijn nu nog altijd niet volledig uitgevoerd. Ik meen dat de redelijke uitvoeringstermijn ruim is overschreden en dat u dus uw contractuele verplichtingen niet bent nagekomen. Ik verzoek u hierbij om alsnog tot de volledige afwerking over te gaan en dit uiterlijk voor 30/04/2023 (inclusief keuring en hulp premieaanvraag).Daarnaast verzoek ik u om een compensatie voor de 9 afspraken waarvoor ik verlof moeten nemen heb en u niet opgedaagd bent alsook voor de maanden waarvan ik normaal reeds gebruik had kunnen maken van de opgewekte energie.Hoogachtend,Annelies Rombout

Geachte,Vrijdag 14/04/2023 heb ik op naam van mijn minderjarige zoon en brief gekregen van ABAC-BAAN.Ik heb deze in detail doorgenomen, alsook de wetgeving (artikel 23 verordening nr. 608/2013) waar in de brief naar verwezen wordt.Ik sta helemaal achter deze verordening die namaak uit de wereld wil helpen via het traceren en vernietigen van producten die onrechtmatig werden gemaakt en verhandeld (!) In punt 2 van Artikel 29 Kosten van bovenstaande verordening staat het volgende te lezen: Dit artikel laat het recht van de houder van het besluit om compensatie te vorderen van de inbreukmaker of andere personen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, onverlet:>> Ik treed dit artikel vanzelfsprekend bij dat uw organisatie het recht heeft om een compensatie te vorderen van de inbreukmaker, zijnde de producent en/of verhandelaar van deze namaakproducten, en zal de gegevens van deze producent of zijn verhandelaar dan ook meedelen in dit schrijven: de schoenen werden gekocht via volgende website: pandabuy.com. Alle communicatie liep ook via deze website (chatbot of chatbox).>> Mijn zoon heeft deze goederen ter goeder trouw gekocht (zie ook verder in deze mail), vertrouwende dat de website betrouwbaar was, en na consultatie van sociale en andere media hieromtrent.>> De betaling kon ook via Paypal gebeuren, wat mij betrouwbaar leek. Maar blijkbaar is dit dus niet het geval.Hopelijk hebt u hiermee voldoende info om achter de daadwerkelijke inbreukmaker (producent of verhandelaar) aan te gaan, en niet achter een minderjarig slachtoffer dat in totaal enkele honderden euro's betaalde voor de producten in de zending (!)Van het moment we de brief ontvangen hebben van FOD Douane & accijnzen dat het aangekochte product mogelijk namaak was, hebben we onmiddellijk het formulier 'afstand van goederen' ingevuld en opgestuurd naar da.namaak.zaventem@minfin.fed.be en ook de FOD Financiën hiervan op de hoogte gebracht via ecustoms@minfin.fed.be.>> Ik geloof dat, gezien bovenstaande, hieruit kan besloten worden dat we steeds ter goeder trouw hebben gehandeld. Tenzij u bij mijn minderjarige zoon criminele of kwaadaardige eigenschappen vermoedt, waarover ik met mijn hand op mijn hart kan zeggen, dat dit niet zo is (!)Bij deze dien ik dan ook bezwaar in tegen het door u gevorderde bedrag van € 300 nav van gerechtelijke- en stockage-/vernietigingskosten:>> Mijn zoon en ikzelf (zijn papa) handelden ter goeder trouw bij het plaatsen en betalen van de bestelling. >> Aangezien wij te goeder trouw handelden, is het forfaitair bedrag van € 300, ter compensatie van een deel van de opgelopen en nog op te lopen kosten en de gedeeltelijke compensatie van de schade die door de rechthouders werd geleden in het betrokken dossier, onterecht. >> De website (Pandabuy) waar werd gekocht is legaal en hanteert verschillende betrouwbare betalingsmiddelen zoals Paypal, Visa, Mastercard. >> De website oogt m.i. professioneel met een bijbehorende snelle klantenservice via de website, en talloze positieve reviews op het internet (oa. op Youtube).>> Het vestigingsadres bevindt zich in het Verenigd Koninkrijk wat bijdraagt aan de betrouwbaarheid van de site. >> Daarnaast vermeldde zowel de advertentie als de aankoopbevestiging geen merk (zie printscreen als voorbeeld van de betrokken website):image.png>> Vervolgens was een prijs van ongeveer 40€ per product niet onredelijk laag. >> Ten slotte kocht mijn zoon de schoenen voor eigen gebruik en niet om door te verkopen. Artikel 23 van EU nr.608/2013 waar u beroep op doet, is alleen van toepassing bij inbreuken ter kwader trouw (!)Hierbij dus de toelichting waarom het door u gevorderde bedrag NIET kan verhaald worden op mijn minderjarige zoon.Graag hadden we langs onze kant ook volgende vragen voor u:- Zal u de info (over de inbreukmaker(s)) uit deze mail gebruiken om actie te ondernemen tegen deze inbreukmakers ? Graag word ik hiervan op de hoogte gehouden, daar deze producenten & verhandelaars niet enkel voor merken zoals Adidas zelf, maar zeker ook (en eigenlijk nog meer) voor de opgelichte slachtoffers de nodige miserie bezorgen.- Als laatste wil ik graag ook nog de volgende, meer emotioneel beladen boodschap meegeven: het is volkomen terecht dat u als organisatie de belangen vertegenwoordigd van producenten die hun waren eerlijk produceren en verdelen, en tegen inbreukmakers die dit niet doen. Maar acht u het rechtvaardig om naast de schade die de koper van de producten geleden heeft, er ook nog eens een forfaitair bedrag van enkele honderden euro's bovenop te doen als vereenvoudigde afhandeling.>> Ik denk dat het vrij duidelijk is welke machtspositie u als organisatie bekleedt als vertegenwoordiger van een producent als Adidas die jaarlijks letterlijk miljarden euro's verdiend aan het produceren van oa. schoenen. Acht u het echter rechtvaardig en nodig om dan nog eens enkele honderden euro's te eisen van een minderjarige, die - zoals velen van zijn leeftijd - het moeilijk hebben om te weerstaan tegen de lokroep van de commercie. De brief is wat dat betreft bij hem en mezelf ingeslagen als een bom (!)Hopelijk neemt u nota van mijn uitvoerige antwoord, en geeft u ook duiding bij de vragen.>> Als wij verder niets meer vernemen over deze zaak, beschouw ik deze als afgesloten.Ikzelf zal in deze ook nog contact opnemen met Paypal, de FOD Douane & Accijnzen, de consumentenorganisatie Test Aankoop, en de ombudsdienst voor consumenten in België.Als u nog verdere info wenst die kan helpen in het opsporen en tegengaan van de praktijken van de inbreukmaker(s), zullen we u hierin zeker proberen verder te helpen.

Beste Bij deze wens ik een officiële klacht tegen Engie in te dienen voor het uitblijven van de jaarafrekening van ElektriciteitSINDS SEPTEMBER 2022 heb ik bijna wekelijks contact gehad met Engie, om na te gaan wanneer ik mijn jaarafrekening voor elektriciteit zou ontvangen. Steeds werd ik afgewimpeld met de melding we zijn er mee bezig, maar we hebben van Fluvius nog niet alle gegevens ontvangen. Sinds september 2022 ontvang ik ook geen maandelijkse voorschotfacturen voor elektriciteit meer.Fluvius heeft alles in orde gebracht en Engie kan wel degelijk de jaarafrekening maken, want in het klantportaal staat duidelijk dat op 30/01/3023 en op 28/02/2023 er officiële meterstanden voor elektriciteit doorgegeven werden. Ik heb eveneens de Smartapp van Engie op mijn telefoon, en daar kan ik perfect alles nagaan vanaf het begin van mijn contract (maart 2022), wat per maand mijn verbruik en wat de injectie is ....Sinds september 2022 probeer ik als klant zelf met Engie alles te regelen, maar helaas kan ik van Engie niet hetzelfde zeggen. Hoe vaak heb ik al gehoord dat Engie mij telefonisch zou contacteren om het probleem op te lossen? Ik heb sinds september 2023 van Engie nog geen enkel telefoontje mogen ontvangen.... laat staan enige oplossing, m.a.w., een jaarafrekening of nieuwe maandelijkse voorschotfacturen.Daarom heb ik beslist om officieel klacht tegen Engie in te dienen want dit kan niet meer, ik heb véél geduld gehad, maar we zijn nu 7 maanden verder, maar we zijn nog geen stap verder ...... Ook wil ik Engie er aan herinneren dat ik recht heb op 2x het federaal basispakket voor energie (elektriciteit) dat in principe moest verrekend worden 1) op de factuur van november/december (die ik niet ontvangen heb)2) op de factuur van januari/februari of maart (die ik ook niet ontvangen heb).Dit wil zeggen dat wij recht hebben op 122 euro voor de maanden november-december 2022 en nog eens op 183 euro voor de maanden januari tot maart 2023. Deze zouden verrekend worden via facturen, maar vermits wij geen facturen ontvangen, hebben deze premies ook nog niet gekregen.Ik heb eveneens klacht ingediend tegen Engie via de ombudsdienst voor energie, die een dossier geopend hebben onder PK/118169.Kan u hierin tussenkomen?Alvast bedankt !Met vriendelijke groeten,

In juni 2022 plaatsten wij een bestelling bij Mars Solar:28 zonnepannelen, een omvormer en 3 batterijen (15KW).Leveringstermijn: 2 tot 4 maanden.De tijd verstreek. We vernamen niets. De enige reactie die we kregen was dat we nog niet waren ingepland en dat ze nog geen zicht hadden wanneer de plaatsing ging doorgaan.Uiteindelijk kregen we half november dan toch een datum door: 15 december. We planden verlof in. We kregen telefoont op 14 december dat de plaatsing niet ging doorgaan en dat ze mis hadden ingeschat hoeveel plaatsingen ze gingen hebben van zonnepanelen op platte daken, waardoor ze niet meer over het nodige materiaal beschikten. Ze kon geen termijn geven wanneer de plaatsing dan wel ging doorgaan. Ik belde met Alexandre Gillon, de adviseur, die dit verhaal bevestigde. Hij zei dat we hiervan een mail gingen ontvangen en dat er ook een compensatie ging komen voor alle klanten die hierdoor hun premie van 2022 misten. Voor de zonnepanelen kwam dit op een verschil van 750 euro, voor de batterijen op 875 euro.Toen ik hiervoor nog een mail stuurde naar Mars Solar, kregen we geen reactie.De tijd verstreek… we hoorden niets.Ondertussen vernam ik via de media dat ook de premie voor de batterij van de overheid ging stopgezet worden eind maart 2023.Vandaaruit nam ik terug contact op. Op 7 februari ging het vooronderzoek plaatsvinden. Dit ging overdag doorgaan, dus nam er terug iemand van ons verlof, uiteindelijk kwam die persoon pas langs om 19u30 ’s avonds. Terug een verloren verlofdag. Aangezien hij elektricien is, moest er een tweede vooronderzoek gebeuren van de dakwerker. Deze is enkele dagen later langs gekomen. Op 16 februari werden we opgebeld. Op 20 februari werden de zonnepanelen gelegd.Wat betreft de batterij en de omvormer: hierbij kregen we de reactie dat dit wellicht terug 1 à 2 weken zouden moeten wachten. We stelden de vraag als ze dan meteen ook al de aanvraag voor de keuring gingen vastleggen en we verwezen in die mail naar het stopzetten van de premie op 31 maart. Ik nam hiervoor ook nog eens telefonisch contact op met Alexandre, die ons melde dat we ons zeker geen zorgen moesten maken, dat de keuring zeker nog voor eind maart ging plaatsvinden.3 maart zouden ze batterij en omvormer komen installeren. Ik nam terug verlof. We zagen niemand. ’s Middags telefoon van de technische dienst van marssolar met de mededeling dat voor deze installatie er wel een verzwaring van de elektriciteit nodig was! Ze waren zich precies dan zich daar maar van bewust!? Gelukkig heeft mijn man ook wat kennis van elektriciteit en hadden wij die verzwaring al laten gebeuren. Op de vraag als ze nu uiteindelijk vandaag nog gingen komen voor de installatie, konden ze me niet zeggen.Op 4 maart kwamen de electriciens langs. Uiteindelijk bleek dan dat het vooronderzoek niet grondig genoeg was gebeurd. De installatie van de omvormer en de batterij kon niet op een veilige manier plaatsvinden. Er moest eerst nog een extra kabel getrokken worden tussen de hoofdkast en de omvormer.We hoorden terug niets. Op een mail van 15 maart, waarbij ik ook nog eens verwees naar het verlopen van de premie voor de batterij op 31 maart.27 maart om 8u, daar de installatie toch een dag ging in beslag nemen. Ze arriveerden die dag om 10u waardoor de hele installatie niet kon afgewerkt worden die dag. Daar er dan de andere dag al weer iets anders op hun planning stond, was het niet automatisch de volgende dag dat ze terugkwamen. Na aandringen (telefonisch en via mail) van onze kant, kwam hij dan terug op 30 maart.Helaas, 1 van de 3 batterijen werkt niet. De electricien gaf aan dat er daar iemand voor moet langskomen van de firma SAJ zelf en dat Mars Solar hiervoor contact met hen moet opnemen.Het plan en eendraadsschema voor de keuring, ging hij bezorgen aan Mars Solar tegen 3 april. Zij konden dan de keuring aanvragen.We stuurden een mail op 31 maart met vraag om contact op te nemen met de firma voor de batterij te komen nakijken en om de keuring aan te vragen, alsook om de gegevens door te krijgen voor de app waarbij we ons verbruik kunnen opvolgen.Op 6 april krijgen we de inloggegevens. Geen reactie over batterij en keuring.Al het hierboven vernoemde nalatigheden van Mars solar heeft ertoe geleid dat de redelijke termijn ruimschoots is overschreden.We willen de firma Mars Solar aanmanen:- om te zorgen dat de batterij werkt- om de keuring in orde te brengen - om de nodige informatie door te geven aan Fluvius (zodat we ook geld krijgen voor de elektriciteit die we op het net plaatsen) zoals o.a. attest omvormer, keuringsverslag,… - om de overheidspremie van 750 euro voor de zonnepanelen aan te vragen. Daarnaast willen we ook dat ze een mindering aanbrengen in het resterend te betalen bedrag:We gingen van de overheid in 2022 een premie krijgen van 3225 euro.Nu gaan we slechts (doordat ze de installatie ook niet in orde gebracht hebben voor eind maart 2023) slechts nog 750 euro ontvangen.Dit gaat over een verlies van 2475 euro.Dan spreken we nog niet over de 3 verlofdagen die we onnodig hebben opgenomen, doordat hun planning niet goed georganiseerd is. Daarnaast is er de hoge energiefactuur (van minstens 6 maanden) en geen overschot van stroom op het net kunnen zetten, gezien er geen pv installatie was.Op facebook geven ze regelmatig reclame, zoals:- in oktober ‘Mars solar got your back’-korting, hierbij beloofd Mars solar een korting die de verloren premie compenseert- actie ‘geen premie, geen probleem’ in maart : korting van de berekende subsidies- paasactie: korting tot 6500 euroWij verwachten dan ook een financiële tegemoetkoming die in verhouding staat met bovenvermelde acties.

Heb 3 weken geleden een artikel retour gestuurd van factuurnummer 6250571312 maar heb hier nog geen enkele reactie op gekregen . Het artikel werd teruggestuurd met het bijgevoegde retourformulier. Heb geprobeerd om Dyson te contacteren, heb een chat gehad met een medewerker die het ging onderzoeken, dit is een week geleden, ondertussen geen reactie meer

Normaal krijg ik rond 10 april een brief om mijn meterstanden van gas en elektriciteit door te geven. Tot op heden heb ik die brief niet ontvangen