Alle openbare klachten

Beste, wij contacteerden Vannec ikv offerte 2022 / 5870: 22 panelen Hyundai + Enphase micro-omvormers, door mijzelf ter goeder trouw getekend op 31/08/22. Er werd mij door de verkoper uitdrukkelijk beloofd dat er voldoende materialen waren ondanks er toen meermaals in de media bericht werd over schaarste aan onderdelen. De installatie werd ons door de planningsdienst eerst beloofd op 17/11/22. De dag voordien echter, op 16/11/22, werd me gecommuniceerd dat dit niet kon plaatsvinden owv toeleveringsproblemen. Er werd me wel een nieuwe datum bevestigd: 15/12/22. De week voor deze datum heb ik tevergeefs geprobeerd de firma telefonisch te contacteren om te checken of dit zeker kon doorgaan. Na meerdere pogingen waarbij ik opgeteld toch enkele uren in wacht heb gestaan heb ik het uiteindelijk opgegeven. Toen er de beloofde dag van installatie (15/12) in de voormiddag nog niemand was komen opdagen belde ik opnieuw op de vaste lijn van Vannec en kon ik na een hele poos toch iemand spreken. Zij kon mij enkel bevestigen dat de installatie zeker die dag niet kon doorgaan, meer nog, ze stond zelfs niet ingepland. Ik kreeg wel de toezegging dat ik binnen de week opnieuw zou gecontacteerd worden om een nieuwe datum af te spreken in 2023 en dat het verschil in premie door de firma zou worden bijgepast, bevestigd in een mail van Nancy. Nadien stilte van de firma uit en ook geen reactie op onze mails. We belden nog meermaals maar steeds zonder succes en met het bericht dat de firma gesloten is en enkel te contacteren valt van maandag tot vrijdag in de kantooruren van 9u-17u. Iets wat we op dat moment ook uiteraard aan het doen zijn. Begin februari kon mijn echtgenote de GSM-nummer opsnorren van de zaakvoerder Gregory en na een kort gesprek werd ik terug gebeld door een medewerker die een 3de datum bevestigde nl. 07/03/23 en dat dit zal gebeuren door een ploeg die niet alleen de zonnepanelen installeert maar ook aansluit zodat dezelfde dag de zonnepanelen nog operationeel zullen zijn. Mijn verbazing is echter niet zo groot als ik de dag voordien opnieuw opgebeld wordt om te zeggen dat zij de afspraak niet kunnen waarmaken vanuit overmacht en toeleveringsproblemen en dat ze mij opnieuw op korte termijn zullen contacteren voor een 4de afspraak. Tot op vandaag (meer dan een maand later) echter zonder resultaat. Ondertussen heeft de firma ook de nationale pers gehaald met gelijkaardige verhalen van telkens uitgestelde afspraken en gebrekkige of half afgewerkte installaties. En ook op de site van testaankoop lezen wij enkel maar verontrustende posts.In plaats van de beloofde 8 weken zijn we nu 8 maanden verder zonder resultaat! Mogen wij op korte termijn nog iets verwachten van de firma Vannec dakwerken of kunnen wij de overeenkomt ontbinden en op zoek gaan naar een betrouwbare partner?

Beste ,Op 27 maart 2023 ben ik telefonisch klant geworden van Telenet met een one up pakket voor 2.Anderhalf uur telefonisch contact gehad en zijn tal van fouten gemaakt.Beginnende met dat zijn mijn e-mail adres foutief hebben genoteerd waardoor ik geen enkele e-mail van hen of contract binnenkreeg.De linken voor de simkaarten had ik ook niet ontvangen en ze hadden geen 2de tv box ingeboekt zoals gevraagd. Telefonisch moest ik wachten voor de 2de box tot na dat de technieker was langsgeweest of ik moest naar een fysieke winkel gaan. Dit heb ik dan ook gedaan maar daar zeiden ze we kunnen niets voor u doen ik weet niet wat er geknoeid is maar u dossier klopt niet. Dan maar gewacht tot 5 april op de technieker. En zij hebben mij een 2de tv box gegeven en geïnstalleerd . Beneden had ik gecontroleerd en werkte hij maar boven in de slaapkamer werkt de tv box NIET foutcode 100:51 even geduld. Daarvoor vele malen gebeld ( zeer lange telefoons) mijn maximum dat ik op een dag aan de lijn geweest ben is 2u25 minuten. Zeer frustrerend. Telkens kreeg ik als antwoord dit is voor de achterliggende dienst wij kunnen je niet helpen morgen is het in orde . We zijn 18 april ondertussen en we kunnen boven nog steeds geen tv kijken. Mijn e-mail adres juist het zelfde ook nog steeds via de achterliggende dienst niet aangepast zodat ik mij geen account kan aanmaken of de app kan gebruiken. De tv box beneden jammer dat je de zendernummering niet kan herschikken naar keuze want de zenders waar wij naar kijken liggen vrij ver uit elkaar. Je kan wel een favorietenlijst maken . Maar telkens je de tv box uitzet is je lijst weg mag je helemaal herbeginnen ( met 3 kinderen kan je wel eens voor hebben dat ze op dat knopje drukken). Plus heb al drie keer de stroom moeten uitzetten omdat ik geen terugkijk tv kon kijken of opnames bekijken. Dan waren onze diensten bij Proximus stopgezet maar konden de simkaarten van Telenet niet geactiveerd worden vele malen gebeld naar klantendienst maar niemand kon me verderhelpen . Al een geluk dat er een lieve dame was in de whats app groep die zag dat wij tal van problemen hebben. Zij heeft iemand ons doen bellen dat na lang telefonisch contact toch het probleem van de simkaarten heeft kunnen verhelpen waardoor wij toch bereikbaar waren . Waarvoor DANK. Ik heb in die tussentijd vele malen de klantendienst aan de lijn gehad . Zeer LANGE wachttijden en telkens een andere uitleg voor het zelfde probleem dat ook telkens niet verholpen werd. Enkel de means en wel hoop geven! Vanaf dan ben ik ook met die dame blijven contact houden via whats app omdat zij me wel wilt helpen maar zij zegt ook voor de problemen die er nog zijn dat ze mij niet kan helpen dat dit in urgentie staat bij de achterliggende dienst , maar hoeveel geduld moet je zo uitoefenen ??? Om zo nieuwe klant te worden is dit zeer frustrerend. De aanrekening was wel na vier dagen al ontvangen waar dat dan ook nog eens fouten instonden en te veel werd aangerekend. Weer mogen bellen en dit is gelukkig wel aangepast . De aanrekening is inmiddels wel netjes betaald maar ik blijf met de problemen zitten. Jammer dat dit in deze tijden allemaal nog kan , zo lang moet duren , en de mensen zo lang aan het lijntje moet houden. Eerlijk als nieuwe klant ben ik een zeer ontevreden klant. Het is ook niet het goedkoopste pakket dat we gekozen hebben. Ik vind dat ik al lang genoeg geduld hebt uitgeoefend en al genoeg telefoons heb gedaan. Ik hoop via deze weg dat alles eindelijk eens in orde komt want m’n geduld raakt op. Alvast bedankt

Hierbij mail vzn vandaag dinsdag 18 april 2023 naar Celside:Beste,Gelieve mij de bevestiging per mail door te sturen van de annulatie van de door jullie onrechtmatig toegeëigende diensten zoals de ‘buy back-SFAM’ domiciliëring onder mandaat BE237004. U zou mij gaan opzadelen met een ,nieuwe’ verzekering (een bedrag van 69,99€ die morgen van mijn rekening zou gaan) waar ik helemaal niet om gevraagd heb naar aanleiding van een mail die u mij een maand geleden zou toegestuurd hebben maar helemaal niet ontvangen heb, en derhalve ook niet op heb kunnen reageren of expliciet op zou goedkeuring hebben gegeven. Uw collega heeft in ieder geval vandaag de annulatie per telefoon bevestigd (telefoon 14/02/2023 om 14:32 - nummer 050/93.08.10). Gelieve dit ook schriftelijk per kerend te bevestigen.Bij verder onderzoek van het domicilieringsmandaat BE237004 blijkt nu dat jullie op dezelfde wijze sinds een aankoop van een apply iphone11 op 14/10/2020 bij Switch in Leuven op een evenzeer onrechtmatige wijze, mij hebben opgezadeld met een Celside verzekering comfort. We hebben géén goedkeuring gegeven voor het aangaan van een jaarcontract. Praktijken om een eerste maand gratis verzekering toe te zeggen, om dit vervolgens op factuur ongevraagd en dwingend te vermelden bij onze gsm aankoop en mij na de maand op te zadelen met een jaar verzekeringscontract, die jaarlijks stilzwijgend verlengd worden, zijn malafide verkooppraktijken. Bij de verkoop heb ik akkoord gegeven voor de gratis 1maand verzekering maar evenzeer expliciet mondeling aan de verkoper tijdens de aankoop zowel als achteraf telefonisch ná de verkoop van het toestel (opzegging kon ,eenvoudig telefonisch’ volgens de verkoper) de niet gewenste verzekering en opzegging ervan gevorderd. Het was allemaal in orde en het contract zou niet automatisch overgaan in een betalende verzekering. Echter door onzorgvuldigheid van mijnentwege, er van uitgaande dat het contract was opgezegd, ben ik hier vandaag pas achter gekomen.Bij deze zeg ik het bovenvermeld contract en domiciliëring op die ik nooit heb gewenst. Gelieve dit ook per kerend te bevestigen.Ik informeer mij verder over mijn rechten op terugbetaling van de geïnde bedragen via deze domiciliëring sinds 12 november 2020. Het gaat in totaal om 28 domiciliëringen, 2 van 5,9€ en 26 van 9,9€, of een totaal bedrag van 269,2€.Met vriendelijke groeten,Mathieu DelaeyDelaey Mathieu BVBA

Beste,Steeds word ik gebeld door Luminus om van leverancier te veranderen en naar hen over te stappen. Na vele pogingen om dit zowel telefonisch, schriftelijk (indienen klacht) duidelijk te maken dat ik dit niet wens blijven ze me maar bellen. Het helpt ook niet om hun nummer te blokkeren, want steeds zijn de twee achterste cijfers anders. Het nummer waar ze dus mee bellen begint met +32 9 420 30 xx. Minstens één maal per week bellen ze me, soms tweemaal per dag. Ik weet niet hoe dit kan gestopt worden. Het lijkt wel op stalking.Bedankt om mij hierbij te helpen.Groeten Kris Decoene

Beste,Bij mijn bestelling zat een fles shampoo, deze blijkt echter niet de hoeveelheid te bevatten wat op het label staat nl 250 ml. De fles is maar voor de helft gevuld en weegt incl een stevige dikke plastieken (niet samen knijpbare) fles 247g. Dus ofwel is de dikke plastieken fles gewichtsloos, ofwel geven ze een kat in een zak weg.

in maart werd mijn jaarlijkse afrekening van december geannuleerd en het bedrag dat teruggestort werd opnieuw te betalen gezet. Sindsdien ontvang ik ook geen voorschotfacturen meer en kreeg ik ook de tussenkomst van de overheid voor jan/feb/maart voor elektriciteit en gas niet. De annulatie komt er door de laattijdige goedkeuring van mijn zonnepanelen (10/2021) doorgegeven door fluvius aan engie op 2/2/2023. Ik heb reeds meermaals aan engie gevraagd om een correcte afrekening te maken maar er komt geen reactie (we geven het door, we weten het niet enz...) en plus krijg ik de tussenkomst voor elektriciteit en gas niet omdat ik een openstaande schuld heb terwijl zij door de injectie een schuld aan mij hebben

Wij kochten op 30/1/2022 een nieuwe Discovery. Vooraleer we tekenden, is er nog gevraagd geweest - omdat dit over een tijdspanne van meer dan een jaar gaat - of er geen prijsstijgingen konden zijn. Dit werd stellig ontkend, dit was geen mogelijkheid, vandaar dat we ook tekenden. We hadden heel veel geduld, nl tot eind januari 2023, maar kom, dit was ok. Enkele maanden geleden hoorde mijn man dat er rare praktijken de ronde deden nl. prijsstijgingen ondanks een getekend contract. Ik belde de garage op om te vragen of dit kon gebeuren. Dit was niet mogelijk, werd mij bevestigd, 'wij zijn geen zo een garage'. Verleden week vrijdag kregen wij een mail van de garage met de mededeling: proficiat met jullie nieuwe auto, die is hier toegekomen en jullie moeten ongeveer 1500 euro meer betalen. Jammergenoeg vraagt de leverancier zoveel meer en dat moeten wij wel doorrekenen. Wij vielen omver! Ondertussen hebben wij aan de telefoon gehangen met de verkoper van de garage Spegelaere in Brugge, Johan, en die zegt ons dat er vanuit de garage geen tegemoetkoming kan zijn. MAAR... dit is toch puur bedrog! Tot 2 keer toe werd ons verzekerd dat een prijsverhoging onmogelijk is, toch is die er. Vertrouwen is volledig weg! Ook kunnen we alles afblazen, zodat men de auto een stuk duurder kan verkopen aan een ander als stockauto. Een jaar en 2-3 maanden wachten we op onze auto en dan dit, mét een contract die ok was.

Beste,Wij hebben de offertes voor onze deuren besteld (offertes ondertekend) op 9 januari 2022. Order nr smeeddeuren: 6210340Order nr deuren: 12105404Klant nr: 404413Op 13 januari 2022 ontvingen wij de eerste voorschotfactuur van de deuren. Die werd ter goeder trouw meteen betaald: €2.657,69 (35% van het totaalbedrag). Op 22 december 2022 ontvingen wij de voorschotfactuur van de stalen deuren. Ook die werd ter goeder trouw meteen betaald: €2.052,23 (35% van het totaalbedrag).Vervolgens werden de deuren opgemeten in november 2022 en de smeeddeuren op 14 december 2022.Op 11 januari 2023 ontvingen we per mail van D’hondt het nieuws dat de levering mogelijks half februari 2023 zou kunnen gebeuren.Op 2 februari 2023 mailt dezelfde persoon dat het haar laatste werkdag is bij D’hondt en dat de levering, die half februari werd beloofd, vertraging zal oplopen. Verder schrijft ze dat ze ons order doorgeeft aan de salesverantwoordelijke die dit verder zal opvolgen. Ondertussen probeerden wij al ettelijke malen de salesverantwoordelijke te bereiken, maar tevergeefs. Wanneer we eindelijk iemand aan de lijn krijgen, komen ze steeds met dezelfde nietszeggende excuses en uitvluchten. De laatste reactie ontvingen we op 31 maart: “Voor het ogenblik is het zeer moeilijk om te bellen of te mailen naar de toonzaal in Dendermonde. (problemen internet en telefonie). Sara , de verkoopsmedewerker van Dendermonde is door mij op de hoogte gebracht, en zal U dossier verder opvolgen. Zodra er een plaatsingsdatum bekend is zult U hiervan op de hoogte gebracht worden. Onze excuses voor het lange wachten…” Deze mail hebben wij beantwoord met de vraag “Dankuwel voor uw mailtje, helaas zijn we met deze info niet veel. Hebben jullie ondertussen al een concrete plaatsingsdatum aub?”. Helaas kregen we hierop nooit reactie..Wij zijn de veelvuldige leugens en ongegronde uitvluchten beu. Er zijn geen leveringsproblemen, bedrijven werken terug zoals voordien en geen enkele andere aannemer heeft een tekort aan grondstoffen. Het is makkelijk voor hen om alles te verhalen op leveranciers. Wij gaan niet mee in deze ketting van leugens!!De nalatigheid van deze firma is onverantwoord. Ons vertrouwen is volledig weg. Hoe kan dit soort wanpraktijken anno 2023 blijven aanslepen? Het is ronduit diefstal en oplichting. Wij eisen ons voorschot terug met schadevergoeding en intresten. Omdat wij geen andere uitweg zien, hebben we ondertussen juridische stappen ondernomen.

Beste, ik boekte op 15/04/23 via de officiële website Ita-airways.com een vlucht vertrek Zaventem-Milan Linate 17/04/23 9h25- retour 19/04/23 7h Bedrag €290,63 werd meteen gedebiteerd door firma Adyen NL Ik ontving geen boekingsnr noch confirmatie v deze boeking. Ik mailde meteen naar complaints Ita + nog 4 andere mailadressen waaronder Adyen NL. Ik ontving van Ita-A ref.nr 00527679 + 00527680 via No-reply dat er contact zou opgenomen worden. 16/04 nog steeds geen antwoord. Ik belde het+39 contactnr- belandde in queue met melding dat het gesloten of te druk was. Opnieuw gemaild met Brussels airport, klachtendienst Brussels airport in CC Enkel no-reply mails als antwoord - geen stap verder. Zondag ten einde raad naar Zaventem gegaan, balie Ita-Airways Giovanni Licata Duty Manager zei dat er geen boeking op mijn naam stond en dat ze het bedrag niet ontvangen hadden en ik 17/04 dus niet mee kon vliegen! Ik jkreeg advies een nieuw ticket te boeken en te proberen om via Adyen mijn geld terug te krijgen. Adyen antwoord me dat het geld wel degelijk bij hun binnen kwam ten gunste van Ita-Airways en dat ik het met Ita moet regelen. Na 8 mails naar 9 verschillende bestemmingen ben ik ten einde raad. Ita-Airways antwoord totaal niet meer zelfs geen No-reply. Is dit oplichterij? Ik vraag enkel mijn €290,63 terug waarvoor ik geen vliegticket ontving. Waar kan ik nog klacht indienen - hoe krijg ik mijn geld terug. Dit is gewoon schandalig.Intussen lees ik online dat er meerdere zulke gevallen zijn via Ita-Airways. Ik ben ten einde raad. Kan U me verder helpen aub? Als U me mailt kan ik jullie enkele van mijn gestuurde mails forwarden ter staving van wat er gebeurde. Alsook foto's van mijn debitering en een foto van mijn laptopscherm waarop duidelijk een error verscheen meteen nadat ik mijn boeking en betaling deed. Mvg GI

Beste ,na maanden contact nemen met de klantendienst van Engie hebben wij nog steeds geen afrekening, dat is ondertussen van feb2021 geleden dat we nog 1 hebben gehad. Ook naar Fluvius gebeld die hebben continue doorheen 2022 maandelijks de meterstanden doorgegeven, de laatste keer op 5 februari 23. Ondertussen is er een hele energie crisis gepasseerd en zouden wij toch graag eindelijk een afrekening ontvangen.