Alle openbare klachten

Als trouwe en goede klant gedurende meer dan 20 jaar, hoop ik dat Reizen Lauwers NV alsnog in een (gedeeltelijke) schadeloosstelling zou kunnen voorzien.We hebben alvast al het nodige gedaan om u zo spoedig als mogelijk te verwittigen. Dit heeft u in staat gesteld om tijdig het hotel te verwittigen, zodat zij geen maaltijden dienden te voorzien en zij ons een kleinere kamer konden aanbieden. Bovendien werd de skipas door de reisbegeleider ingehouden om een terugbetaling te verkrijgen. Deze reisbegeleider informeerde ons dat we hieromtrent ook zouden vergoed worden door Reizen Lauwers NV.

Ik bestelde online boodschappen bij Delhaize zoals ik vaker doe. Daar komt altijd correct een bevestiging van en de dag zelf een preciezer richtuur.Dit keer was mijn gekozen slot tussen 19u en 21u. De dag zelf kregen we bevestiging dat dit tussen 20u25 en 21u25 ging zijn.Om 20u25 ontvingen we een sms dat de vrachtwagen naar ons onderweg was. Meestal is hij er dan binnen de 15 minuten. Gisteren kwam deze toe om 23u35. 3 uur te laat, zonder enige vorm van communicatie.Hoe kan Delhaize zo’n slechte communicatie uitvoeren, wij zaten te wachten op de bestelling en konden niet weg. Een beetje vertraging kan altijd gebeuren, maar 3 uur terwijl er zogezegd niets aan de hand is.

BesteIk kreeg vandaag een mail van octa+ met de melding van mijn nieuw contract bij jullie??? Blijkbaar via GAELE, waar ik constant spamfilters van krijg en al meermaals heb aangegeven GEEN mails te willen ontvangen!!!Ik heb helemaal geen nieuw contract gevraagd! Ik heb sociaal tarief, waarom zou ik willen overstappen naar jullie???Gelieve dit onmiddellijk in orde te brengen, ZONDER kosten!Ik hoop heel vlug van jullie te horen.

Ik heb een kookfornuis besteld en deze zelf opgehaald bij de leverancier Vanden Borre. Tijdens het openen van de verpakking zag ik dat er beschadiging was aan het toestel .Ik ben direct gestopt bij het openen van de verpakking .Ik ben naar mijn leverancier gereden om dit te melden maar kreeg te horen dat ze voor mij niets konden doen .De reden was dat ik het zelf vervoerd had. Ik besef dat dit niet evident is maar dit direct afwimpelen daar heb ik het moeilijk mee.

BesteOp 27/5 verhuisde wij. Op maandag 5/6 kwam de technieker voor het internet aan te sluiten. Het internet was te zwak en dit zou binnen de 48 uur opgelost worden. In tussentijd kregen we een airbox2 met 150GB. Als deze op is, moeten we Orange bellen om te herladen. De dag krijgen we een mail over de installatie maar de bijlage ontbreekt. Wij betalen €62 per maand voor onbeperkt internet thuis en een gsm abonnement. We namen meerdere keren contact op met de klantendienst8/6 10 min gebeld12/6 14 min gebeld17/6 8 min gebeld19/6 9min gebeld21/6 26 min gebeld + 24 min gebeld + 1u30 in wacht + enkele seconden gebeld (tot 22u)22/6 12 min gebeld + 23 min gebeld telefoon werd afgelegd + 22 min gebeldTijdens de telefoongesprekken werden we verschillende keren doorverbonden naar foutieve diensten. Iedereen gaf ons een ander verhaal over het installeren van internet. Uiteindelijk zeiden ze altijd dat het dossier is doorgestuurd naar de achterliggende provider. Orange kan hier niets aan doen, zeggen ze. Ondertussen hebben wij beperkt en slecht internet. Het internet valt uit en heeft slechte verbinding. De wifi van de airbox is op, sinds 22/6. de technieker zei dat we moesten bellen als het op is, dat doen we. Telefonisch zeggen ze dat ze niet kunnen herladen. Sommigen zeggen dat we dit zelf moeten betalen. Dan zegt een vrouw dat dit wel gaat en dat Orange betaalt. Een andere man zegt dan weer dat er binnen een uur krediet op zal staan. Ik zeg dat ik dit niet begrijp en wordt doorverbonden, ongevraagd. Ik wacht en de telefoon wordt afgelegd. Uiteindelijk blijkt dat we zelf naar een Orange winkel moeten gaan. We moeten dit zelf betalen en dit zou dan achteraf terugbetaald worden. Dit geloven we moeilijk aangezien iedereen een ander verhaal vertelt. Dit wordt pas gezegd na veel tijdverlies. Ondertussen konden we al lang naar de winkel zijn gegaan. We betalen maandelijks veel geld voor onbeperkt internet thuis. We kregen een beperkt aantal wifi via de airbox. Deze airbox werkt slecht waardoor partner al het internet van haar werk-abonnement moest opgebruiken. Ook kon ze niet thuiswerken (1 dag per week) door de slechte kwaliteit. We worden voorgelogen aan de telefoon en doorgestuurd van de ene dienst naar de andere. We zijn veel tijd kwijt en uiteindelijk niet geholpen. Over de vaste internetverbinding weten we ook niets meer. Het is duidelijk dat een persoon met buitenlandse origine op een andere manier wordt geholpen. Wanneer een Vlaming belt, is iedereen beleefder en respectvoller. Er wordt meer gezocht naar oplossingen. Wanneer dit wordt aangekaard, ontkent Orange dit. De man aan de telefoon kan niet weten hoe iemand behandelt is en kan dit dus ook niet weten, laat staan ontkennen. Orange komt met geen enkel voorstel ter compensatie of oplossing. De klanten moeten zelf stappen ondernemen, terwijl wij hen betalen voor diensten. Ze stellen voor om meer gigabytes op de telefoon te zetten maar dit is geen oplossing. Hij heeft genoeg gygabyte op de telefoon. Wanneer hij gaat werken, heeft de partner nog steeds geen (of slecht werkend) internet thuis. Hier wordt niet samen nagedacht naar een alternatieve oplossing.Het dossier wordt zogezegd doorgestuurd maar op de vraag of er iets mee gedaan wordt, wordt niet duidelijk geantwoord. Alles wat gezegd is, kan herbeluisterd worden en wordt bekeken. Ik vraag of we hierover gecontacteerd gaan worden, maar weer enkel het antwoord dat het is doorgestuurd. Aan de telefoon vroeg ik hoe ik een klacht kan indienen. De persoon antwoordt niet op de vraag en verbindt me door. Een andere persoon zegt dat ik in het menu voor optie 2 moet kiezen. Weer iemand anders beantwoordt mijn vraag niet. Uiteindelijk blijkt dat ik online een klacht moet indienen. Wij vragen een terugbetaling van de laatste factuur. Ook een compensatie voor internet van partner dat op was in werk abonnement. Een compensatie voor het thuiswerk dat niet kon doorgaan, mits aangeraden door dokter wegens ziekte. Schadevergoeding voor alle verloren tijd en moeite/energie

op 14 september 2022 ben ik overgestapt naar telenet. porteeringsaanvraag door telenet was volledig in orde behalve bij jullie. de rekeningen bleven maandelijks komen .• ik heb verscheidene telefoons gedaan en in december was alles eindelijk stop gezet . maar ik heb nog wel refund te goed . op 4 januari 2023 heb ik dan ook na zeer veel moeite een kredietnota van van 54 € en een krediet nota van 26.71€gekregen. .het is juni en ik heb echter nog niets getrokken . ik moet u zeggen mijn geduld is op en eis dan ook mijn geld van credietnotanummer 23D709.212.276 van 26,71 € en kredietnotanummer 23D709212.277 van 54 € datum 04/01/2023 mijn bankrekeningnummer is BE33 001395621246

BesteGraag had ik een klacht ingediend ivm onze ervaring bij de parking new park in Charleroi.Bij aankomst op 9/06 hebben we onze auto geparkeerd en zijn naar de luchthaven vertrokken. Daar werden we afgezet en heeft de eigenaar gezegd dat we bij terugkomst terug naar die plaats moesten komen en hem moesten bellen. Toen we op 17/06 geland waren met 1.5u vertraging was het 00u14 toen ik voor de eerste keer probeerde te bellen na hun. Ik kreeg echter een voicemail te horen. Uiteindelijk hebben we een 20-tal keer proberen te bellen tussen 00u14 en 1u00. We hadden ondertussen ook een ander koppel ontmoet die op dezelfde parking stonden en die ook geen gehoor kregen. We hebben dan samen besloten een taxi te nemen naar de parking, dat ons €25 gekost heeft. Eenmaal daar aangekomen stond de eigenaar van de parking met een busje dat van de luchthaven kwam, maar desondanks dat hij net op de luchthaven was geweest is hij niet op de afgesproken plaats geweest. De eigenaar van de parking was enorm boos en begon in het Frans te roepen op ons en wou de poort sluiten. Hij wou ons dus niet laten vertrekken omdat hij zei dat de parking om 00u gesloten was. We hebben ons voor de poort moeten zetten zodat onze partners snel de auto konden gaan halen om toch nog thuis te geraken. De ervaring was werkelijk verschrikkelijk. We werden niet enkel verbaal aangevallen maar de man werd ook fysiek agressief. We zijn uiteindelijk wel zonder kleerscheuren van de parking af geraakt, maar we waren allemaal enorm aangedaan van dit verschrikkelijke voorval. Graag zouden we dus ook de kosten van de taxi recupereren. Bovenstaand bericht hadden we ook al naar Parkos verzonden, dit is de website via waar we de parking geboekt hadden. Het enige wat wij van hun te horen krijgen is dat ze de parkings niet beheren, maar enkel adverteren. Hopelijk kunnen jullie ons wel verder helpen om hier toch tot een correcte oplossing te komen zodat andere mensen dit in de toekomst ook niet meer aan de hand hebben.Vriendelijke groetenJoyce Welkenhuysen

Beste, we bestelden om een bedrag van 4558€ tuinmeubelen waar er ook 6 tuinstoelkussens bij inbegrepen waren. Deze kussens zijn blijkbaar niet meer voorradig, waarop er ons 6 andere kussens geleverd werden die niet op de stoel passen. De enige oplossing die Exterioo ons kan bieden is nieuwe kussens aan te kopen die wel passen, maar deze kosten nu plots 89.96€ waar de onze in promotie 17.70€ kosten. Dus moeten we nu 433.56€ opleggen. We hebben reeds alles geprobeerd maar Exterioo is echt van slechte wil. De klantendienst is echt opgeleid om klanten af te schepen tot ze het beu zijn.

Beste, op 30 mei deed ik mijn eerste aanvraag bij proximus voor internet en tv. Ik zou gebeld worden door een monteur. Een week later was ik nog niet gebeld dus ik bel zelf. Konden ze mij nergens vinden in het bestand. 5 juni dus opnieuw aanvraag gedaan. Gelijk gebeld door een monteur en afspraak gemaakt voor 12 juni. Erbij gezegd dat dit in de ochtend dient te gebeuren want ik ben vanaf 14 u niet meer thuis. Krijg ik 2 dagen van tevoren dat het tijdslot van 8.00 tot 12.30, dat hier tussen in ik een monteur kan verwachten. Op de dag zelf krijg ik bericht dat deze zou aankomen tussen 12.30 en 14.30. Ik moest om 14 u vertrekken om te gaan werken dus had mijn moeder al gevraagd of ze eventjes in mijn woning kon gaan zitten mocht hij dan nog niet zijn langsgekomen. 2 u later kreeg ik een bericht van, de monteur is u niet vergeten, hij werkt zijn huidige interventies af en zal bij u aankomen tussen 14.30 en 16.30. Mijn moeder in mijn woning en belt mij om 17.30 dat er nog steeds niemand is geweest. Ik bellen en die mevrouw wilde even doorschakelen want ze wist het zelf niet enkel hing ze op ipv dat ze mij doorschakelen. Nr 2 snapte het al helemaal niet, sprak ook gebrekkig Nederlands, alles 10x moeten herhalen waardoor ik mijn stem begon te verheffen. Na een hele discussie gaf hij aan informatie te gaan halen bij zijn supervisor en of ik niet nog even aan de lijn kon wachten. Ik was aan het werk dus had aangegeven dat ik het eet moment in ga en hier dus geen tijd voor had. Ik vroeg of hij mij terug kon bellen. Weer nee u wachten dit dat. Ik nogmaals duidelijk aangegeven dat dit niet mogelijk was en verwachtte graag een telefoontje terug wanneer hij wat meer informatie had.Na 2 u zelf maar weer gebeld want ik werd niet terug gebeld. Hierbij weer een vrouwtje die mij wilde doorverbinden maar ophing erna weer gebeld en toen werd er meteen opgehangen. Nogmaals terug gebeld en hier had ik een vriendelijke man die mij wel verder kon helpen. Hij gaf wel 1000x excuses en had de monteur verplaatst naar de volgende dag, in de ochtend want ik moest weer werken vanaf 14 u. Wanneer de monteur geweest zou zijn zou ik even terug moeten bellen voor een compensatie en dit zou hij in mijn dossier zetten. Volgende dag tot 13.30 gewacht en weer geen monteur. Weer gebeld en zij gaven aan dat deze echt onderweg was. Dus weer mijn moeder laten komen en weer niemand te zien. Er is ook weinig te doen zo zonder internet en tv dus mijn moeder was hier natuurlijk ook echt niet blij mee. Ik weer terug gebeld de volgende dag en toen had ik iemand aan de telefoon die zag dat er een technisch mankement was en heeft mij 30 min in wacht gezet zowat om met ict te overleggen. Ict zou mij terug bellen. Nou weer een week gewacht maar weer eens geen belletje vanuit hun. Ikzelf maar weer eens gebeld. Konden ze het niet terug vinden. Uiteindelijk zwart op wit met klantendienst geschat. Die heeft mijn oude product dan geannuleerd en voor de 3de keer een aanvraag ingediend. Maar verder kon ze ook niets voor mij betekenen. Het is vandaag de 22ste ik vertrek morgen op vakantie dus pas 4 juli komen ze.hopelijk een keer installeren. Ik heb gevraagd voor compensatie voor het verbruiken en bij moeten kopen van mobile data echter kon ze wat betekenen wanneer de monteur is langs geweest. Nou dat is al de 2de keer dat ik dar hoor en heb er een aardig hard hoofd in. Ik zit nu al sinds 29 mei in mijn appartement en heb geen tv en geen internet. Ik had het in eerste instantie bij Scarlet aangevraagd maar ook daar is klantendienst ruk en niet echt de meest slimme mensen in hun klantendienst. Dus daar ook al 2 maanden mee verloren. Hoe moeilijk is het om een kastje aan de muur te monteren!

Beste,Zoals ik eerder heb uitgelegd tijdens verschillende telefoongesprekken met de klantenservice, ben ik dubbel in rekening gebracht voor mijn verblijf in het Najeti Hotel:eenmaal door Booking.com via mijn creditcard ****5747een tweede keer door het hotel, na mijn verblijf, via mijn bankpas ***1025Het hotel heeft al bevestigd dat ze de reservering op de creditcard hebben vrijgegeven, maar Booking.com heeft dat bedrag nooit aan mij teruggegeven.Ik heb mijn creditcardafschriften als bewijs bijgevoegd waaruit blijkt dat ik dat verschuldigde bedrag nooit heb ontvangen.Nico