BesteOp 27/5 verhuisde wij. Op maandag 5/6 kwam de technieker voor het internet aan te sluiten. Het internet was te zwak en dit zou binnen de 48 uur opgelost worden. In tussentijd kregen we een airbox2 met 150GB. Als deze op is, moeten we Orange bellen om te herladen. De dag krijgen we een mail over de installatie maar de bijlage ontbreekt. Wij betalen €62 per maand voor onbeperkt internet thuis en een gsm abonnement. We namen meerdere keren contact op met de klantendienst8/6 10 min gebeld12/6 14 min gebeld17/6 8 min gebeld19/6 9min gebeld21/6 26 min gebeld + 24 min gebeld + 1u30 in wacht + enkele seconden gebeld (tot 22u)22/6 12 min gebeld + 23 min gebeld telefoon werd afgelegd + 22 min gebeldTijdens de telefoongesprekken werden we verschillende keren doorverbonden naar foutieve diensten. Iedereen gaf ons een ander verhaal over het installeren van internet. Uiteindelijk zeiden ze altijd dat het dossier is doorgestuurd naar de achterliggende provider. Orange kan hier niets aan doen, zeggen ze. Ondertussen hebben wij beperkt en slecht internet. Het internet valt uit en heeft slechte verbinding. De wifi van de airbox is op, sinds 22/6. de technieker zei dat we moesten bellen als het op is, dat doen we. Telefonisch zeggen ze dat ze niet kunnen herladen. Sommigen zeggen dat we dit zelf moeten betalen. Dan zegt een vrouw dat dit wel gaat en dat Orange betaalt. Een andere man zegt dan weer dat er binnen een uur krediet op zal staan. Ik zeg dat ik dit niet begrijp en wordt doorverbonden, ongevraagd. Ik wacht en de telefoon wordt afgelegd. Uiteindelijk blijkt dat we zelf naar een Orange winkel moeten gaan. We moeten dit zelf betalen en dit zou dan achteraf terugbetaald worden. Dit geloven we moeilijk aangezien iedereen een ander verhaal vertelt. Dit wordt pas gezegd na veel tijdverlies. Ondertussen konden we al lang naar de winkel zijn gegaan. We betalen maandelijks veel geld voor onbeperkt internet thuis. We kregen een beperkt aantal wifi via de airbox. Deze airbox werkt slecht waardoor partner al het internet van haar werk-abonnement moest opgebruiken. Ook kon ze niet thuiswerken (1 dag per week) door de slechte kwaliteit. We worden voorgelogen aan de telefoon en doorgestuurd van de ene dienst naar de andere. We zijn veel tijd kwijt en uiteindelijk niet geholpen. Over de vaste internetverbinding weten we ook niets meer. Het is duidelijk dat een persoon met buitenlandse origine op een andere manier wordt geholpen. Wanneer een Vlaming belt, is iedereen beleefder en respectvoller. Er wordt meer gezocht naar oplossingen. Wanneer dit wordt aangekaard, ontkent Orange dit. De man aan de telefoon kan niet weten hoe iemand behandelt is en kan dit dus ook niet weten, laat staan ontkennen. Orange komt met geen enkel voorstel ter compensatie of oplossing. De klanten moeten zelf stappen ondernemen, terwijl wij hen betalen voor diensten. Ze stellen voor om meer gigabytes op de telefoon te zetten maar dit is geen oplossing. Hij heeft genoeg gygabyte op de telefoon. Wanneer hij gaat werken, heeft de partner nog steeds geen (of slecht werkend) internet thuis. Hier wordt niet samen nagedacht naar een alternatieve oplossing.Het dossier wordt zogezegd doorgestuurd maar op de vraag of er iets mee gedaan wordt, wordt niet duidelijk geantwoord. Alles wat gezegd is, kan herbeluisterd worden en wordt bekeken. Ik vraag of we hierover gecontacteerd gaan worden, maar weer enkel het antwoord dat het is doorgestuurd. Aan de telefoon vroeg ik hoe ik een klacht kan indienen. De persoon antwoordt niet op de vraag en verbindt me door. Een andere persoon zegt dat ik in het menu voor optie 2 moet kiezen. Weer iemand anders beantwoordt mijn vraag niet. Uiteindelijk blijkt dat ik online een klacht moet indienen. Wij vragen een terugbetaling van de laatste factuur. Ook een compensatie voor internet van partner dat op was in werk abonnement. Een compensatie voor het thuiswerk dat niet kon doorgaan, mits aangeraden door dokter wegens ziekte. Schadevergoeding voor alle verloren tijd en moeite/energie
