Alle openbare klachten

Beste,wij zijn 2 maand geleden klant geworden. ondanks een iets of wat moeilijke start met een nieuwe aansluiting zijn wij zeer tevreden over het internet... maar sinds het begin is het onmogelijk om een nieuwe account aan te maken zodat ik mijn gegevens kan beheren en ... mijn facturen bekijken... wij hebben blindelings een eerste factuur betaald (facturen kunnen enkel via mijntelenet geraadpleegd worden) maar dit doen wij geen 2de keer... ik heb meermaals contact opgenomen om te vragen de achterliggende dienst een statusupdate te vragen en er ook iets aan te doen maar krijg steeds hetzelfde (vriendelijk) antwoord dat ze verwittigd zijn en hierop zullen terugkomen... Ik begrijp dat er problemen zijn met nieuwe systemen maar na 2 maanden geduld heb ik wel het recht om te klagen... graag asap een oplossing

Vervanging van een digicorder door een nieuwe. De installatie helemaal doorlopen tot aan de activatie. Daar verschijnt het bericht dat dat 90 minuten kan duren. Duurt nu al 5 dagen. Bij contact in de winkel blijkt dat de activatie nog in wacht staat, maar die moet door een andere dienst gebeuren. Heb ondertussen van mensen gehoord dat na 5 dagen non-activiteit de aanvragen geseponeerd worden.Kan dat ? en dat wil ook zeggen dat we ondertussen geen tv kunnnen kijken.

Beste, ik bestelde op 22/11/2022 bij O&O Trendy Wonen (Dassy BV) te Boomsesteenweg 35, 2627 Schelle een nieuw salon ter waarde van 3517 euro. Op het moment van de bestelling was de levertermijn 14 à 16 weken. Ondertussen zijn we ruim 6 maanden verder en heb ik nog geen salon ontvangen en ook nog geen duidelijkheid wanneer dit wel geleverd zou worden. Volgens de laatste mailing van de verkoper zou het salon in week 23 bij hen geleverd worden en zou men mij nadien contacteren. Ook deze leverdatum bleek niet haalbaar want het salon heb ik nog steeds niet. Ik heb de verkoper meermaals gemaild maar meer dan de bestelling is bevestigd wij hebben helaas ook geen exacte leverdatum krijg ik niet als reactie.Communicatie vanuit de verkoper is bedroevend, indien ik zelf geen contact opneem zal ik ook niet zelf gecontacteerd worden.Aangezien ik geen duidelijkheid heb over de leverdatum en mij zorgen maak over het betaalde voorschot overweeg ik om de aankoop te annuleren op basis van het overschrijden van de redelijke termijn.Voor dit salon hebben wij op het moment van de bestelling een voorschot van 1.017 euro betaald. Restsaldo bedraagt dus 2.500 euro.

Beste, ik bestelde een drinkfles van het merk Opulfy bij bol.com. Er werd mij een verkeerd artikel geleverd (verkeerde kleur en geen rietje terwijl de beschrijving en foto duidelijk over een drinkfles met rietje spreken). Toen ik mijn artikel retour aanmeldde, kreeg ik melding van bol.com dat ik contact moest opnemen met het partnerbedrijf (Opulfy). Opulfy stelde me voor om 5 euro terug te betalen. Bij weigering van mijn kant (ik wens een volledige terugbetaling of levering van het correct artikel), zij Opulfy dat ik de drinkfles dan retour moest sturen volgens de voorwaarden van bol.com. Op bol.com kreeg ik enkel een chatbot te pakken die zei dat het retourlabel via mail door Opulfy zou opgestuurd worden. Opnieuw contact opgenomen met Opulfy die terug naar bol.com verwijst voor retourlabel. Op bol.com via chatbot dan toch een chat te pakken gekregen met een echt persoon (al twijfel ik of het wel degelijk om een echt persoon ging). Deze persoon verwijst naar een automatische mail met retourlabel die ik niet gekregen heb. Uiteindelijk was het voorstel dat ik zelf (op mijn kosten) het product terug zou sturen. bol.com vermeldt dat klanten altijd gratis kunnen retourneren. Op de partnerpagina van bol.com staat dat partners verplicht zijn om een gratis retourlabel te voorzien voor hun klanten (ofwel via de retourservice van bol.com ofwel via hun eigen retourservice). Bovendien werd mij een verkeerd artikel geleverd, dus dient mij een oplossing geboden te worden. Hopelijk kunnen jullie mij helpen, want noch bol.com, noch Opulfy schijnen mij te willen helpen en verwijzen naar elkaar.Met vriendelijke groet,Liv Veldeman

Beste,Twee maand geleden nam ik een Tadaam Platinum abonnement, t.w.v. €60 per maand. In dit abonnement had ik recht op:- Een Tadaam router- Een Tadaam TV box- Ongelimiteerd internet, aan 100MbpsNa betaling wordt de Tadaam router en TV box via de post opgestuurd en zou ik mijn internet abonnement moeten kunnen activeren.Na pas anderhalve week, hoewel ze een leveringstermijn van 3 dagen garanderen, werd mijn Tadaam geleverd. Toen ik (die zelf IT'er ben) de Tadaam wou installeren, liep het een na het ander fout.1. De Tadaam positioning app, om de router op de meest optimale plaats te plaatsen werkte niet.2. Om mijn Tadaam abonnement te activeren moet je een code aanvragen via je persoonlijke account pagina, maar deze code werkte niet. Ik heb contact moeten opnemen met de support dienst, en pas na de 3 dagen konden ze zelf het probleem oplossen. Er was iets aan hun kant fout gelopen.3. Eenmaal ik eindelijk internet had, testte ik zelf even de internet snelheid. Resultaat: 18Mpbs in plaats van 100Mbps. Ik nam opnieuw contact op met de Tadaam support dienst. Die stuurden me van het kastje naar de muur en hielden me een maand (!) aan het lijntje. Als finale antwoord kreeg ik van de support dienst: Het blijkt dat Tadaam niet de gepaste oplossing is voor u.Tadaam gebruikt een technologie waarbij het ontvangst van mobiele data heel belangrijk is. Deze is niet op elke locatie optimaal, en Tadaam kan daar moeilijk iets aan doen. Ik heb daar alle begrip voor.Maar,Nadat Tadaam toegaf dat ik dus nooit mijn 100Mbps snelheid zal halen, vroeg ik hen vriendelijk om mijn abonnement te downgraden naar Standaard, hun laagste abonnement t.w.v €40 per maand. Hierbij krijg je ook recht op de router en TV box, maar is de maximale snelheid 30Mbps.Het leek mij ook een kleine commerciële dienst om voor de voorbije maand het verschil van €20 terug te betalen, gezien ik nooit meer dan 25Mbps heb mogen ontvangen.Tadaam dacht daar anders over. Zij vonden niet alleen dat ik geen recht had op een financiële compensatie, maar wachtte ook met het downgraden van het abonnement tot 1 dag (!) na de automatische maandelijkse vernieuwing, waardoor ik opnieuw €60 kwijt was. De betaling gebeurt namelijk via credit kaart.Ik voel me bedrogen.Ondertussen zit ik nog steeds met een belachelijk internetabonnement waarbij mij TV stilvalt als ik terwijl iets op de GSM opzoek. Elke dag rond 12u 's middags valt het internet uit, en hetzelfde gebeurt rond 17u. Thuiswerken is onmogelijk, want de verbinding is niet betrouwbaar en online meetings zijn gewoon niet werkbaar. Dat, terwijl ik hiervoor €60 per maand heb betaald.Ik vraag de volledige terugbetaling voor maand Mei en Juni.Tadaam, het idee is goed, maar de technologie staat nog in zijn kinderschoenen. Ze gebruiken het mobiele netwerk van Telenet, dat in vergelijking met concurrent Proximus niet performant genoeg is voor dergelijke infrastructuur.

BesteIk bestelde op 11/06/23 de parfum “hugo boss bottled” op de site “originele parfums”. Ik ontving echter het verkeerde product. Toen ik het bedrijf hierover contacteerde kreeg ik deze mail terug:“ Beste klant We sluiten de winkel, dus je bestelling ontbreekt in onze voorraad. We sturen in plaats daarvan een ander parfum wegens gebrek aan voorraad, dus sturen we een ander product voor dezelfde prijs, we hopen dat je het leuk vindt. We waarderen je begrip.”En dit zonder de mogelijkheid van terugbetaling/retour.Ik vind dit absoluut niet correct dat ik nu betaald heb voor een product dat ik absoluut niet besteld heb.Kunnen jullie mij hier verder bij helpen? Ik heb nog alle mails als bewijs staan indien dit nodig zou zijn.Alvast vriendelijk bedanktJasim Dhibi

Beste,Ik heb op 20/06/2023) een gsm gekocht in een Orange winkel (xiaomi Redmi Note 12 pro+ 5g) dewelke op de vergelijker van de website van Orange aangaf dat deze een uitbreidbaar geheugen had dmv een sd-kaart (maximaal 512gb). Hierdoor was ik in de veronderstelling dat deze functie ook effectief aanwezig was waardoor ik dus bij de installatie van mijn nieuwe gsm mijn sd kaart in de simkaart sleuf gestoken heb (bij mijn vorige gsm, ook een xiaomi, zat de sd-kaart bij mijn simkaart). Meteen bleek dat een foute zet te zijn en kreeg ik de sd kaart er ook niet meer uit. In de Orange shop hebben ze ook niet aangeboden om te helpen bij de installatie en in het doosje van de gsm zat geen duidelijke handleiding voor installatie bij eerste gebruik. Ik had dus geen duidelijke manier om door te hebben dat de informatie die op de website stond, fout was. Verder onderzoek achteraf (op bv. tweakers.net) bleek dat deze gsm GEEN sd-kaart houder en lezer heeft. Toen ik naar de klantenlijn belde, wilden ze me eerst afwimpelen, al heb ik vrij snel vermeld dat ik een klacht wou neerleggen. Mijn klacht zou genoteerd zijn, maar ik heb er verder nog niets van vernomen. De klantendienst raadde ook aan dat ik mijn gsm best kon laten repareren via de orange shop (dewelke geen reparaties doet) of een erkende reparateur. Ik heb dus mijn gsm laten repareren door een reparateur en zou nu graag mijn reparatiekosten terug willen krijgen.

ik bestelde onlangs een stussy zwemshort bij de site kipkollects.com en opeens kreeg ik van bpost een mail dat ik extra kosten moet betalen voor de levering die niet vermeld waren bij mijn bestelling. ik contacteerde hen via Instagram maar hier negeren ze mij al 2 dagen op. ik vrees dat ik gescamd ben en dus mijn 46 euro verlies en mijn item niet krijg.

Bpost slaagt er al jaren in om mijn post bij de buren of soms zelfs straten verder te bedelen. Ook van de buren krijg ik steeds post in de brievenbus gestoken. ik heb al meerdere malen rechtstreeks bij Bpost melding gemaakt, maar ook die service laat te wensen over omdat het probleem blijft voortduren. Ondertussen blijven nalatigheidskosten voor brieven die ik nooit of veel te laat gehad heb zich maar opstapelen en laat Bpost weten deze kosten niet te kunnen dragen. Elk staatsbedrijf functioneert niet naar mijn gevoel waardoor ik oprecht alle vertrouwen in dit bedrijf verlies. Naast het voorbeeld hierboven stuur ik soms nog brieven op per post en kies hiervoor al een prior zegel om zeker te zijn dat mijn brieven tijdig aankomen. Mijn kinderen vertrekken op kamp en ik stuur de brieven een dag voor vertrek per prior op en deze komen nu al het 2e jaar op rij toe als ze al terug thuis zijn. Ongezien! Je betaald al meer omdat de reguliere service niet lukt binnen het bedrijf en moet dan vaststellen dat zelf de duurdere opties niet volstaan. Leveringen van pakketten (Bol.com) worden op eigen initiatief van Bpost vervroegd of verlaat geleverd, ... en ga zo maar door.

Beste Ik bestelde een Toner voor mijn printer thuis om maandag 26/06/2023 voorbereid een vergadering te kunnen hebben op mijn werk. Ik bestelde deze Toner op zaterdag 24/6/23 omdat ik hoopte dat deze geleverd kon worden op 15/6 omdat ik een SELECT abonnement heb genomen en hiervoor dus extra betaal. De optie om op 25/6/23 te leveren bestond dus heb ik hiervoor gekozen om toch niet naar mediamarkt te moeten rijden en dan was alles toch nog in orde voor maandag. Ik krijg bevestigingen dat de bestelling geplaatst werd en dat deze geleverd zal worden op 25/06/2023 tussen 12u00 en 18u00. Om 10u00 ga ik snel naar de bakker (10 min max) en wat blijkt Bpost heeft in naam van BOL.com reeds komen proberen leveren. Nu moet ik naar Londerzeel naar het postkantoor om mijn pakket te gaan halen. Voor een betalende service, een leverbelofte tussen 12u00 en 18u00 kan het niet zijn dat dit niet gerespecteerd wordt. Ik heb nu mijn bestelling die ik DRINGEND nodig had (VOOR MIJN WERK EN VOOR MAANDAG en WAARVOOR IK VERTROUWEN HAD IN BOL.COM OMDAT IK HIERVOOR BETAAL) niet tijdig waardoor ik in fout ga op professioneel vlak op mijn werk en ik kan nu niet meer rekenen op winkels zoals mediamarkt om alsnog een Toner te hebben.