Alle openbare klachten

Geachte mevrouw, mijnheer Alle briefwisseling tot en met een in gebreke stelling werd verstuurd naar het adres van mijn 2°verblijf! Nu is het zo dat ik dit verblijf het ganse jaar door verhuur via de syndicus. Ik ben dan ook uitzonderlijk zelf aanwezig op dit adres! Ik neem aan dat men normaal gezien, om de klant zeker op de hoogte houden, de briefwisseling ( facturen enz..) aan hem verstuurd naar de woonplaats van de betrokkenen. Dit is niet gebeurd en daardoor wist ik niet dat er briefwisseling voor mij was verstuurd door jullie diensten. Dan dreigen met in gebrekestelling vind ik ongepast en dit zou niet mogen zijn. Ik ben louter toevallig zaterdag 24 juni tot zondag 25 juni 2023, naar mijn studio geweest en heb dan eens in de brievenbus gekeken en heb de 4 verzonden brieven van Fluvius aangetroffen. Ik heb ondertussen natuurlijk direct betaald. Maar Ik kan maar niet begrijpen, dat de correspondentie verstuurd wordt naar een verblijfsadres en niet naar de woonplaats of domicilie, dit om moeilijkheden te vermijden. Voor men dreigt dient men zeker te zijn dat de persoon op de hoogte was van de correspondentie en dit kan alleen maar op zijn domicilie, waar men wettelijk geacht wordt steeds aanwezig te zijn. Hoogachtend

beste, ik ben overgegaan van telenet naar orange, eerste factuur betaald op 28 maart 2023. Ondertussen zijn we 23 juni , hebben alledrie een gsm abonnement, die werkt maar onze televisie en internet nog geen aansluiting.Ondertussen al veel gebeld, altijd zelfde excuus, nog max 48 uur, blablabla...ook al 3 facturen betaald, 77,79euro april 95,15 en dan mei 254,18 EURO??? ongelooflijk, betalen en geen internet en televisie...

Beste, Op de partnerportal van Samsung bestelde ik een koel-vriescombinatie. Bij levering zou het oude toestel weer worden meegenomen. Dit werd voor bestelling nog geverifieerd bij de helpdesk en er werd ook bevestigd dat dit geen enkel probleem zou zijn. Echter bij levering, wilde de koerier het oude toestel niet meenemen. Na klacht hierover, liet Samsung weten dat ze een nieuwe ophaalafspraak zouden plannen bij de koerier. Inmiddels zijn we echter een maand verder en er is nog steeds geen ophaalafspraak. Telkens ik informeer bij de helpdesk van Samsung, krijg ik als reactie dat ze antwoord afwachten bij de logistieke partner Dynalogic. Dit duurt allemaal veel te lang, en verloopt niet volgens de beloofde services bij bestelling. Graag jullie hulp in deze case om de oude frigo alsnog op te halen. Bedankt.Vriendelijke groeten,Katrien Sebrechts

op 9 mei 2023 bestelde ik een jas bij large die was veel te klein ,op 13 mei heb ik die terug gestuurd. vandaag 26 juni nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Zelfs meerder maal gechat. Wel een antwoord gekregen op 7 juni dat het om een it fout gaat in hun systeem .

op 9 mei 2023 bestelde ik een jas bij large die was veel te klein ,op 13 mei heb ik die terug gestuurd. vandaag 26 juni nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Zelfs meerder maal gechat. Wel een antwoord gekregen op 7 juni dat het om een it fout gaat in hun systeem .

Naar aanleiding van een prijsverhoging van DAS kon ik mijn contract binnen de 3 maand opzeggen. Dit heb ik gedaan via sepastop.eu op 21/05. Vandaag belt mijn makelaar me echter dat ik nog een factuur openstaan heb bij DAS en dat de opzeg pas geregistreerd staat voor volgend jaar. Na een uiterst onbehulpzame dame aan de telefoon te hebben gehad, wist ze me te zeggen dat ik mijn opzeg opnieuw moest doen met de duidelijke vermelding dat mijn opzeg als reden prijsstijging had.Dit staat echter nergens op de brief vermeld, tevens heb ik ook nooit een bevestigingsbrief van mijn opzeg verkregen. Ik was me dus nooit bewust van de opzeggingstermijn in 2024. Deze praktijken zijn eigen aan malafide ondernemingen die hun klanten niet willen laten gaan en alle achterdeuren gebruiken om toch maar geld te verkrijgen.

Beste, ik heb op 7 april een nieuwe modem moeten gaan halen voor telenet. Mijn modem ondersteunde het nieuwe type telenet niet. Bij installatie had ik al problemen ervaren dat enkel internet protocol 6 werkte en niet langer 5. Vermits verschillende toestellen 6 niet ondersteunen, werkte het merendeel van mijn toestellen niet. Een technieker belde me op en heeft me daarbij 10 dagen na datum toch verder geholpen. ik heb in tussentijd met 4G van thuis gewerkt en geen compensatie ontvangen. Bij het aanschaffen van de nieuwe modem, heb ik ook POD's moeten aanschaffen. De powerline is achterhaald en moet vervangen worden. Die heb ik ook op 7 april, volgens instructies, geinstalleerd. Jammer genoeg werken deze niet, ik kan ook geen internet kabel meer uit de pod halen waardoor sommige toestellen ( beveiligings camera's bv ) al een hele tijd niet werken. Een dossier werd opgestart, ik heb 2maal gevraagd wat de status is en tot 1 maand geleden stond dit nog steeds open en ging men mij contacteren. We zijn nu 3-tal maanden verder en ik vroeg een status update, ticketje is gesloten echter zit ik nog steeds met toestellen die niet verbinden. ondertussen betaal ik ook voorde POD's die niet werken. Ik vind het niet kunnen dat ik al 3 maand 145 €p er maand betaal voor interent dat niet naar behoren werkt. Ik word niet gecontacteerd, moet altijd reminders sturen en als ik vraag om te escaleren en me te bellen, wil management mij niet contacteren. helaas is het niet mogelijk voor een manager om u te bellen. Ik ben al +7 jaar vaste klant met een groot pakket en vind dit niet meer normaal. Vandaar dat ik jullie wil inschakelen. ik wil gewoon verder geholpen worden, een telefoon, iemand dat luistert naar m'n probleem en met oplossingen komt. Niet 3 maanden zonder feedback en nu opnieuw een nieuw ticketje. Dit zal hoogstwaarschijnlijk zijn om hun interne KPI's te halen.

Beste, op 23 juni ontving ik een mail van Elegant waarin staat dat ik vanaf 1 juli geen recht meer heb op het sociaal tarief. Ik word dan automatisch overgeschakeld op een variabel tarief. Nochtans tekende ik in maart 2021 in op een vast contract gedurende 3 jaar en welk eindigt in maart 2024. Na telefonisch contact blijkt dat dit contract eenzijdig werd stopgezet door Elegant. Dit, zonder enige communicatie naar mij toe. Ik heb nu 5 dagen tijd om een nieuwe provider te zoeken, of ongeveer het dubbele te betalen. Deze communicatie komt grandioos te laat naar mijn mening.Als ik goed ben geïnformeerd, dient Elegant me het goedkoopste tarief op de markt voor te stellen.Dit is ook niet gebeurd, daar ik op Mijn energie een goedkoper contract vond. Mijn vraag is of dit allemaal zomaar kan en of ik hier kan tegenin gaan of enige compensatie kan vragen. - eenzijdige contractbreuk zonder enige communicatie naar de klant.- laattijdige communicatie ivm overschakeling.- niet het goedkoopste tarief voorgesteld.Alvast bedankt en met vriendelijke groeten.Vannessa Laceur

Beste,In maart jongstleden werd ons een prijsofferte bezorgd voor het plaatsen van zonnepanelen. De offerte/overeenkomst werd opgemaakt tijdens een thuisbezoek van de vertegenwoordiger van de firma, Dhr. Denzell Van Den Bosch. Tijdens dit bezoek werd door Dhr. Van Den Bosch ons hellend dak opgemeten en stelde hij in functie hiervan een prijsofferte op. Wij gaven bij de daaropvolgende communicatie met Dhr. Van Den Bosch ook aan dat de werken, in functie van andere werken, uitgevoerd dienden te worden tegen ten laatste 26 juni 2023. In een antwoord van hem gaf hij aan dit doorgegeven te hebben aan de planning en dat hiermee zeker rekening zou gehouden worden.Wij kregen na de ondertekening van de prijsofferte quasi onmiddellijk een voorschotfactuur ten bedrage van € 1.378,00. Deze werd betaald op 31/03/23.Wij hoorden niets meer van de firma en kregen nadien ook geen antwoord meer op mails, gericht aan Dhr. Van Den Bosch.Medio mei zond ik een mail aan de firma met de vraag mij een uitvoeringsdatum te laten weten, daarbuiten vroegen wij ook nog bijkomende info en prijzen voor het plaatsen van extra zonnepanelen (niet onmiddellijk doch eventueel volgend jaar, wij vroegen een prijs aan voor een zwaardere omvormer).Gezien ik geen antwoord kreeg, stuurde ik nadien nog enkele herinneringsmails met de vraag mij een uitvoeringsdatum te laten weten. Ik kreeg hierop geen enkele reactie van de firma.Telefonisch contact met de planningsdienst van KTI-WTI was schier onmogelijk en de enige persoon die ik wel aan telefoon kreeg had duidelijk de boodschap gekregen mij af te wimpelen en beloftes te maken dewelke toch niet gevolgd werden.Gezien wij in tijdsnood kwamen in functie van andere werken, besloten we op 15 juni jongstleden de bestelling te annuleren en ons betaald voorschot terug te vragen.Plots kregen we nu wél antwoord van de firma... zij namen akte van de annulatie van onze bestelling en hielden het voorschot in als compensatie voor het éénzijdig verbreken van de getekende overeenkomst. Deze mail werd niet ondertekend door een persoon doch gewoon KTI-WTI.Door het voorgaande zijn we nu zelf op zoek gegaan naar reviews betreffende deze firma en wij blijken niet de enigen te zijn met dit wedervaren. De firma blijkt enkel en alleen zeer snel te zijn in het verzenden van de voorschotfactuur, waarna elke communicatie schier onmogelijk wordt en de klant aan't lijntje gehouden wordt. Wanneer de klant dan ten einde raad de bestelling annuleert, wordt eenvoudigweg het voorschot ingehouden.Mij lijkt dit een duidelijk een geval van voorbedachtheid en een gemakkelijke manier om geld binnen te halen.Ik wens via deze weg klacht in te dienen tegen deze wanpraktijken en vraag enkel en alleen ons voorschot terug.Mvg,Luc Meys

Beste, ik deed volgende bestelling CGE230613637849518083.Die is spijtig genoeg niet terug te vinden in mijn historie van bestellingen. Dus kan ze via Shein niet retour sturen. Via Klarna kan ik de bestelling wel op retour zetten maar heb niet de nodige papieren om ze te versturen. Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?