Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 09/02/2023 3 t-shirts met de volgende referentie: 7887562 - 7886572 - 2304366. Deze waren echter te klein dus wou ik deze retourneren. De enige manier om te retourneren bij Blancheporte is door dit terug op te sturen met een papier bij het pakket. Er bestaat geen manier om dit online aan te melden. Op dit papier heb ik duidelijk de keuze aangeduid dat ik geen geld terug wou maar een grotere maat van de bestelde artikelen. Vele weken later heb ik 2 nieuwe tshirts ontvangen. Het t-shirt met nummer 2304366 zat er nooit bij. Aangezien ik de te kleine t-shirts heb geretourneerd en nieuwe (met 1 in backorder) heb ontvangen ging ik ervan uit dat de transactie voor mij afgerond is. Het ging namelijk om een wissel, niet een nieuwe bestelling. We zijn ondertussen 3 maand verder en nu krijg ik een brief in de bus met een derde aanmaning om het verschuldigde bedrag voor mijn telefonische bestelling te betalen. Als ik kijk naar het bestelnummer van de aanmaning zie ik op de website dat dit gaat om mijn retour (wissel). Deze heb ik nooit telefonisch besteld. Bovendien moet ik kosten betalen voor een eerste, tweede en derde aanmaning. Ik heb echter nooit een schriftelijk eerste en tweede aanmaning ontvangen. Ik heb dan maar het bedrag van €51,47 betaald voor een retour dat eigenlijk maar €23,98 was en zelfs geen retour maar een omwisseling was. Hun manier van werken vind ik echt schandalig! Er is geen track en trace van de retour en geen communicatie. Enkel een derde aanmaning terwijl ik nooit een eerste of tweede heb ontvangen. Ik ging er trouwens vanuit dat als je iets besteld het eerst betaald moet worden alvorens het wordt opgestuurd. Hoe zij komen bij de optie achteraf betalen weet ik niet. Een bewijs van het retourdocument heb ik niet want deze moest ik toevoegen bij het pakket.

Beste, telenet betaald Netflix niet waardoor Netflix wordt afgesloten. Streamz wordt geactiveerd doorgerekend zonder akkoord. Dan sluiten ze zogezegd streamz terug af. Blijkt na telefoon dat dit niet gebeurd is en inplaats van Netflix terug te activeren, activeren ze Disney +. En zo kan ik nog even doorgaan. Ik voel me niet gehoord en geholpen. En ze doen daar maar waar ze zelf zin in hebben en schuiven alles door naar een andere collega. Vandaag 26/06/23 weer 2u20 gebeld 4 personen aan de lijn gehad waaronder technische dienst maar kunnen nu direct niets doen. Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen ben ten einde raad. Dit is al bijna 2 maand aan de gang sinds ik van digirecorder naar tv box ben gegaan

Op 12/06 bestelde ik een pakket met een totaalwaarde van €66.69. Dit werd niet binnen de afgesproken levertermijn geleverd, dus nam ik contact op. Er werd mij gevraagd om nog even te wachten, wat ik voor enkele dagen deed.Na enkele dagen nam ik opnieuw contact op. Er werd mij gezegd om nog even te wachten, omdat de laatste scan door Bpost nog maar 2 dagen oud was. Er werd mij gezegd om na 2 dagen opnieuw contact op te nemen, en als er dan geen beweging was in de zaak, dat ze het zouden onderzoeken.Na 2 dagen nam ik opnieuw contact op, en kreeg ik hetzelfde te horen. Wacht nog 2 dagen, pas vanaf dan kunnen ze mij echt helpen. Dit herhaalde zich in het totaal 5 keer, waarbij de medewerker van Zalando de uiterste deadline vooraleer ze het zouden oplossen gewoon verschoven met 2 dagen. Dit is nu, 7 dagen na de laatste scan door Bpost, wat door de vorige medewerkster écht als uiterste deadline werd beloofd, opnieuw gedaan. Ik moet gewoon wat langer wachten, ookal zei de medewerker dat mijn pakket waarschijnlijk verloren is gegaan.Wanneer ik ze er op wijs dat ze hun eigen collega's tegenspreken en ik al meermaals tot hun eigen deadlines heb afgewacht, sluiten ze de chat af.Ik heb al lang genoeg gewacht en heb al vaak genoeg de verschrikkelijk onbeleefde en onbehulpzame klantenservice gecontacteerd.

BesteVorige week vrijdag is mijn tafelblad in 1000 stukken uiteen gespat. Ik vermoed van de warmte maar alsnog zou dit absoluut niet mogen gebeuren!Ik heb hier al vaak voor gebeld maar ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd door jullie klantendienst. Gelieve me het aankoopbedrag van deze tafel (€650) terug te storten of me op zijn minst niet afschepen aan de telefoon en een andere degelijke oplossing aanbieden.

Beste , sinds 6/3 heb ik een verhuis aangevraagd voor mijn TV/internet naar mijn nieuwe woning. Deze ging op 31/3 doorgaan, bij aankomst van de technieker kon dit echter niet doorgaan omdat hij niet bevoegd was om een kabel in de grond te leggen. De kabel ligt voor mijn eigendom en moet ingegraven worden tot aan de paddestoel (+/-15m) op openbare grond tussen de straat en mijn eigendom. De technieker ter plaatse heeft een rapport gemaakt en aan de dienst doorgegeven (vermoed ik). Ik was in blijde verwachting van een vervolg. Omdat ik niets hoorde van Telenet heb ik ze zelf gecontacteerd op 17/4. Daar vonden ze niets terug van het rapport met als gevolg dat er niets is ondernomen om mij te helpen. Er zou een nieuwe aanvraag opgemaakt worden en er zou terug met mij contact opgenomen worden om een afspraak te maken. Tot 25/4 nog geen telefoontje , dus weeral een nieuw contact gemaakt met hetzelfde resultaat , geen . Vanaf dan heb ik elke week terug contact opgenomen met de helpdesk , met wisselend resultaat , maar zonder oplossing. Alle medewerkers waren vriendelijk en behulpzaam ,maar tot op vandaag is er nog steeds geen afspraak laat staan een aansluiting. Er moet ondertussen al een dik dossier bestaan van al mijn klachten. De facturen blijven wel elke maand komen. er zijn al enkele gecrediteerd , maar nog niet alles. Het wordt de hoogste tijd om deze zaak te behandelen en tot een goed einde te brengen door de werken uit te voeren en mij aan te sluiten. Hopelijk komt er reactie op mijn klacht , ik zit hier al 3 maand zonder tv/internet , ik ben reeds 20 jaar klant en had een betere service verwacht.Met vriendelijke groetenEen gefrustreerde klant.

Beste,Vandaag, 26/06/23, constateerde ik bij thuiskomst dat de technische wagen van de firma Aqua Service systems voor mijn deur stond waarbij de technieker melding maakte om het onderhoud van de waterverzachter uit te voeren. Ik heb gezegd tegen betrokken personen dat ik geen afspraak heb gemaakt voor een onderhoud met deze firma. Wat later vond ik in mijn brievenbus een kaartje van de firma Aqua Service Systems met de melding dat zij langs geweest waren voor de levering van zout en het onderhoud van de waterverzachter. Gezien mijn afwezigheid vraagt men mij om terug contact op te nemen met de burelen voor een nieuwe afspraak. Langs deze weg wens ik te benadrukken dat ik, evenals mijn echtgenote, geen afspraak hebben gemaakt met deze firma, langs welke weg (telefonisch, mail, ...)dan ook. Ik vrees dan ook dat de firma op een sluikse manier verplaatsingskosten zal wensen aan te rekenen. Ik verstuur vandaag eveneens een mail naar de betrokken firma om bovenstaande argumentatie te herhalen evenals mijn ongenoegen bij deze situatie. Graag uw juridisch advies welke stappen ik nog verder kan ondernemen en desgevallend de procedure om dit aan te kaarten in het Test Aankoop magazine. Met vriendelijke groeten, Eric Detiège

Geachte, vandaag meldde UPS mij de levering van een internationaal pakket op mijn thuisadres terwijl ik niet thuis was. Er was geen levering, noch bij mijn medebewoners (appartementsblok 6 appartementen). Ik geraak niet meer in mijn account op de site van ups. Ten einde een nieuw wachtwoord in te stellen (vergeten) op mijn bestaande account zou ups mij een mail zenden om dit te voltooien, een mail die nooit komt. na drie pogingen werd dit geblokkeerd. Ik kan dus zelfs geen contact opnemen met ups. Dit zijn de gegevens van de levering : referentienummer 1 : S00932102 nog een referentienummer : SO00899048/467658 Het leveringsadres is nieuwe molenstraat 154 te 9100 sint niklaas. Het meer dan ergerlijke probleem is dat ik geen contact kan opnemen met UPS, het lukt mij niet om een nieuw wachtwoord in te stellen op mijn account, dit dient bevestigd te worden door een mail die ze naar mij sturen waarvan ik bevestiging krijg maar die komt niet toe. Een levering van ups dient voor ontvangst getekend te worden door de ontvanger, hetgeen vanzelfsprekend niet gebeurd is. Het feit dat men meldt dat de levering gebeurd is zonder handtekening voor ontvangst en de onmogelijkheid om contact op te nemen bij UPS brengt mij er eveneens toe bijkomend klacht neer te leggen bij de FOD economie. Indien U nog meerdere gegevens wenst, aarzel niet mij te raadplegen. Dank alvast.

Geachte mevrouw, mijnheer Alle briefwisseling tot en met een in gebreke stelling werd verstuurd naar het adres van mijn 2°verblijf! Nu is het zo dat ik dit verblijf het ganse jaar door verhuur via de syndicus. Ik ben dan ook uitzonderlijk zelf aanwezig op dit adres! Ik neem aan dat men normaal gezien, om de klant zeker op de hoogte houden, de briefwisseling ( facturen enz..) aan hem verstuurd naar de woonplaats van de betrokkenen. Dit is niet gebeurd en daardoor wist ik niet dat er briefwisseling voor mij was verstuurd door jullie diensten. Dan dreigen met in gebrekestelling vind ik ongepast en dit zou niet mogen zijn. Ik ben louter toevallig zaterdag 24 juni tot zondag 25 juni 2023, naar mijn studio geweest en heb dan eens in de brievenbus gekeken en heb de 4 verzonden brieven van Fluvius aangetroffen. Ik heb ondertussen natuurlijk direct betaald. Maar Ik kan maar niet begrijpen, dat de correspondentie verstuurd wordt naar een verblijfsadres en niet naar de woonplaats of domicilie, dit om moeilijkheden te vermijden. Voor men dreigt dient men zeker te zijn dat de persoon op de hoogte was van de correspondentie en dit kan alleen maar op zijn domicilie, waar men wettelijk geacht wordt steeds aanwezig te zijn. Hoogachtend

beste, ik ben overgegaan van telenet naar orange, eerste factuur betaald op 28 maart 2023. Ondertussen zijn we 23 juni , hebben alledrie een gsm abonnement, die werkt maar onze televisie en internet nog geen aansluiting.Ondertussen al veel gebeld, altijd zelfde excuus, nog max 48 uur, blablabla...ook al 3 facturen betaald, 77,79euro april 95,15 en dan mei 254,18 EURO??? ongelooflijk, betalen en geen internet en televisie...

Beste, Op de partnerportal van Samsung bestelde ik een koel-vriescombinatie. Bij levering zou het oude toestel weer worden meegenomen. Dit werd voor bestelling nog geverifieerd bij de helpdesk en er werd ook bevestigd dat dit geen enkel probleem zou zijn. Echter bij levering, wilde de koerier het oude toestel niet meenemen. Na klacht hierover, liet Samsung weten dat ze een nieuwe ophaalafspraak zouden plannen bij de koerier. Inmiddels zijn we echter een maand verder en er is nog steeds geen ophaalafspraak. Telkens ik informeer bij de helpdesk van Samsung, krijg ik als reactie dat ze antwoord afwachten bij de logistieke partner Dynalogic. Dit duurt allemaal veel te lang, en verloopt niet volgens de beloofde services bij bestelling. Graag jullie hulp in deze case om de oude frigo alsnog op te halen. Bedankt.Vriendelijke groeten,Katrien Sebrechts